提領紀錄 (Withdrawals)
我在轉帳到中心化交易所及從舊版儲蓄帳戶提領資金時遇到問題。
如果您在 World Money 轉移資金時遇到問題，請在下方選擇最符合您問題的情境。
注意：收益帳戶已取代 WLD 及 USDC 儲蓄帳戶。如果您仍有舊版儲蓄帳戶餘額，請參閱下方的 舊版儲蓄帳戶餘額。
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轉帳到中心化交易所時遇到問題
我的交易顯示已完成，但資金尚未入帳
在 World Money 及／或區塊鏈上標示為 已完成 的交易，可能需要一些時間才會出現在目標錢包或地址中。
請等待最多 48 小時後再次檢查。如果超過此期限資金仍未入帳，請聯絡目標錢包或中心化交易所客服取得進一步協助。
如果我已將資金發送到中心化交易所，該怎麼辦？
如果您已將資金從 World Money 發送至中心化交易所，請直接聯絡該交易所以協助追回該筆交易。資金一旦發送後，是否能取回將取決於交易所的代幣找回政策及其支援的網路，且僅收款方可協助處理。
為避免日後發生問題，請務必在轉帳前確認該資產及網路是否受支援。發送不受支援的代幣可能會導致資金永久遺失。
了解更多：World Money 支援哪些加密貨幣或代幣？如需更多資訊，請前往：我可以取回從 World Money 發送到外部地址的資金嗎？
如果我的餘額看起來足夠，為什麼我無法發送加密貨幣？
如果您的可用餘額顯示低於預期，請檢查您的資金是否在收益帳戶或舊版儲蓄帳戶中。兩者中的資金都需先提領才能進行轉帳。
- 在收益帳戶中：請參閱 如何使用收益帳戶？ 以瞭解提領步驟。
- 在舊版儲蓄帳戶：請參閱下方 舊版儲蓄帳戶餘額。
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舊版儲蓄帳戶餘額
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我的儲蓄帳戶發生了什麼事？
收益帳戶已取代 WLD 及 USDC 儲蓄帳戶。如果您持有儲蓄帳戶餘額，將會看到升級畫面並有兩個選項：
- 升級至收益帳戶：將您的餘額移轉到收益帳戶計劃中，繼續產生報酬。
- 轉移至消費帳戶：將其轉移至您的消費帳戶餘額，停止累積報酬。
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自從升級到 World Money 後，我看不到我的儲蓄帳戶餘額
您的資金並未遺失。舊版儲蓄帳戶餘額會一直留存在區塊鏈上，直到您移轉它。如果儲蓄帳戶餘額顯示為 0 或無法看到儲蓄帳戶，請聯繫客服，提供您的 APP 版本、作業系統，以及 收益帳戶畫面的截圖，以協助我們協助您查找。
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我要如何移轉我的舊版儲蓄帳戶餘額？
出現升級提示時請點擊並依照步驟操作。餘額移轉完成後，請至收益帳戶管理。請參閱 如何使用收益帳戶？
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Airdrop 已領取儲蓄帳戶
如果我的 Airdrop 資金領取到儲蓄帳戶，要怎麼存取？
如果您的儲蓄帳戶曾收到 WLD airdrop，您需先將這些資金移出才能存取。請參閱上方 舊版儲蓄帳戶餘額。
譯文內容可能與原始英文內容略有不同。如有任何差異，請以該文章的英文版本為準，以確保資訊最準確無誤。
如何提取代幣？
根據你的所在地，你可以將資金從 World Money 錢包提出，方式包括轉至法定貨幣帳戶（如銀行帳戶或卡片）或加密貨幣應用程式。請根據以下方法完成相關操作。
在你提取之前，請注意：
手續費：你可以在提現流程中於確認前查看所有適用的手續費。手續費因提供者而異，會於應用程式內顯示，以便你比較各種選項。手續費較低的提供者可能會排在前面。
KYC：部分出金提供者可能需要進行身分驗證（KYC），以啟用你的帳戶並遵守當地法規。
隱私：如果你提領到法定貨幣帳戶，你將會被導向第三方提供者。你於該流程中提供的任何個人資訊將由該提供者收集和處理。World Money 不會接收或存儲你提交給提供者的身份文件或其他個人識別資訊。
選擇一種提現方式：
提領資金至法定貨幣帳戶（銀行帳戶、卡片、PayPal 等）
當你提領到法定貨幣帳戶時，你將被重定向至第三方提供者以完成交易。（World Foundation 及 TFH 均不控制、不背書也不對你與第三方提供者間的交易承擔責任。）
若要將資金提領至銀行帳戶或卡片：
於 World Money 的 首頁分頁，點擊 更多選項（...）按鈕。
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選擇 提現
3. 點擊你想要提領的代幣。
4. 選擇 法定貨幣帳戶
5. 輸入你想要提領的總資產，然後選擇你偏好的提現方式（提供者）。接著，點擊 繼續
6. 你將被重定向至外部網站的出金提供者提現流程。請依指示操作以繼續。
7. 點擊 確認提現 按鈕以確認此次交易。
8. 點擊 完成 以離開。
注意：交易最多可能需要 3 個工作天才能完成。提領資金至加密貨幣應用程式
你可以提領資金到加密貨幣應用程式，只要其支援相容的網路。
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於 World Money 的 首頁分頁，點擊 更多選項（...）按鈕。
- 選擇 提現
點選你要提領的代幣。
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選擇加密貨幣應用程式
選擇 網路，然後選擇你想要轉入的 加密貨幣應用程式
輸入你希望轉入的錢包地址，然後點擊 繼續
輸入你想要提領的總資產，然後點擊 繼續
點擊 確認按鈕以繼續此次提現交易。
- 點擊 完成 以離開。
請注意：在 World Money 或區塊鏈上被標記為已完成的交易，可能不會立即在外部目的地如錢包或中心化兌換平台中顯示為已完成。請耐心等候最多 48 小時後再檢查。如果資金屆時仍未到帳，請聯繫目的地錢包或兌換平台的客服團隊以獲取進一步協助。
如有關於你的交易的疑問，請直接聯絡相關提供者。如需提現協助，可能會要求你確認是哪個出金提供者處理了交易。請參見：如需獲得協助，如何查詢是哪個出金提供者執行了我的提現？
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如何關閉我的虛擬帳戶？
一個虛擬帳戶已連結至您的 World 錢包。如果您不再需要它，可以透過 World Money 關閉它。
關閉虛擬帳戶表示該帳戶將不再接受存款，若您日後想再次接收存款，需要重新建立一個新的虛擬帳戶。
如何關閉您的虛擬帳戶的步驟
- 點擊您的個人資料圖示，前往設定頁面。
- 輕按 詳細資訊 按鈕，選擇您想關閉的帳戶。
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選擇三個點。
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輕按移除帳戶。
- 系統會出現訊息，告知您帳戶關閉後，任何傳入的直接存款將被退回。請點擊 是 以確認。
流程完成後，您將看到確認訊息。
重要事項提醒
一旦關閉，您的虛擬帳戶將無法重新啟用。
如果您需要再次接收付款，必須建立新帳戶。
匯入已關閉帳戶的待處理轉帳將失敗並退還給發送者。
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如何將資產存入我的虛擬帳戶？
將資產存入您的虛擬帳戶非常簡單：您可以透過分享您的帳戶資訊來接收資金。所有存入的支援資金都會自動轉換，並以對應您帳戶型態的數位資產反映在您的 World 錢包餘額中。
注意：下列步驟會根據你的帳戶類型和所在地區有所不同。
如何接收存入資產
USD 虛擬帳戶
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點擊您的個人檔案圖示以進入 設定 頁面。
- 選擇 虛擬帳戶。
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選擇您想要接收資金的帳戶或貨幣，然後點擊 帳戶詳細資訊。
- 您也可以點擊 分享詳情，透過其他管道（如電子郵件、聊天）發送您的帳戶資訊。
當資金存入後，您會在應用程式中收到通知。
阿根廷、哥倫比亞與墨西哥的 Ripio 虛擬帳戶
如何接收資金（入金）
- 點擊您的個人檔案圖示以進入 設定 頁面，然後點擊 虛擬帳戶。
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如果您擁有一個以上的虛擬帳戶，請點擊左上角的幣種，將其從美元切換為阿根廷比索（ARS）。
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點選「帳戶詳情」以查看您的本地帳戶識別碼（如阿根廷的 CVU、哥倫比亞的 BreB、墨西哥的 CLABE）。
- 複製您的本地帳戶識別碼，或點選「分享所有詳情」。
- 請您的銀行或付款方將本地貨幣轉帳至您的帳戶識別碼。
- 收到後，資金將自動轉換為相應的數位資產並添加至您的錢包。請在您的應用程式中查看目前的最低轉帳總資產。現時不收取任何費用。
如何提現（提款）
- 點擊您的個人檔案圖示以進入 設定 頁面，然後點擊 虛擬帳戶。
- 點選「發送」或「提現」。
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選擇您的本地數位資產。
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選擇銀行轉帳。
- 輸入您的本地帳戶識別碼作為目的地。
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確認總資產並完成提款。您的數位資產將被兌換為本地貨幣並匯入您的銀行。現時不收取任何費用。
存入資產的處理方式
當資產發送到您的虛擬帳戶時，將由我們信賴的合作夥伴處理：
美元虛擬帳戶
- Lead Bank：發放您的帳戶詳細資訊以便接收存入資產。
- 跨鏈轉移：將您的存入資產從法定貨幣（美元）轉換為 USDC，並將 USDC 存入您的 World 錢包。
Ripio 虛擬帳戶（阿根廷、哥倫比亞及墨西哥）：
- Ripio：處理您的存款及提款，並在您的本地貨幣與相應的數位資產之間轉換。
重要注意事項:
- 如果您從自己的銀行帳戶匯款，您的銀行帳戶姓名必須與您在 World Money 的虛擬帳戶姓名相符。
- 處理時間會根據您的銀行及付款發送時間有所不同，通常需時 1–3 個工作日。
常見問題（FAQ）
我的資金遺失或尚未到帳。
如果您沒有看到您的資金，請直接透過 World Money 聯絡客服團隊，以便我們協助調查。
- 如果轉帳來自您的銀行帳戶，請向您的銀行索取Trace ID。
- 將這些資訊分享給我們可協助我們更快找到您的交易。
我的資金什麼時候會到帳？
- ACH 轉帳：通常需時 1–3 個工作日。如果是在美東時間下午 4 點前發送的即日 ACH，資金應會在當天到帳。
- 電匯：通常在幾小時內完成，且若於美東時間下午 5 點前發送，則一定會在當天到帳。
為什麼我的虛擬帳戶存款被拒絕？
以下是存款被拒的常見原因：
- 帳號或路由號碼不正確
- 不支援的貨幣
- 嘗試進行個人對個人轉帳（僅允許機構存款）
- 發款銀行限制
- 發款人和帳戶持有人的姓名不符
被拒資金通常會在 3-5 個工作天內退回至發款帳戶。
我可以發送或接收的最低總資產是多少？
最低總資產取決於您的帳戶類型。美元虛擬帳戶最低為 1 美元。Ripio 虛擬帳戶（阿根廷、哥倫比亞及墨西哥），請在應用程式中查詢最新最低總資產。
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我要如何建立虛擬帳戶？
虛擬帳戶 可讓您從企業或您自己的銀行直接收款，這些資金會自動轉換為對應的數位資產並存入您的 World 錢包。
建立你的虛擬帳戶只需幾個步驟：
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在 首頁 標籤中，輕觸您的個人資料圖示以打開 設定 頁面。
- 選擇 虛擬帳戶 並選擇您希望直接存入 World Money 的貨幣。
- 選擇 建立虛擬帳戶 按鈕。
- 選擇其中一個身分驗證選項並輕觸 繼續。然後，依照步驟完成 KYC 身分驗證流程。
6. 當您的身分驗證完成且審核通過後，您的虛擬帳戶將會建立。如需查看您的帳戶詳細資訊，請選擇帳戶詳細資料。
虛擬帳戶會立刻啟用，你可以開始和雇主、企業分享，或用來為你自己的錢包加值。
注意事項
- 每一個虛擬帳戶都只屬於你，並且與你的World 錢包綁定。
- 你可以建立多個帳戶。
- 僅支援的幣別和地區可用；請至你的應用程式查詢最新清單。
- 轉入您虛擬帳戶的款項將會轉換為對應的數位資產，並反映於您的 World 錢包餘額中。
如需有關虛擬帳戶及其運作方式的更多詳情，請參閱我們的幫助中心文章：什麼是虛擬帳戶？
如需了解有關虛擬帳戶交易的更多資訊，請參閱：如何存款到我的虛擬帳戶？
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什麼是虛擬帳戶？
虛擬帳戶讓你可以將資金接收至你的 World 錢包。支持的資金將會自動轉換為符合你帳戶類型的對應數位資產。
虛擬帳戶有兩種類型，取決於你的所在地區。USD 虛擬帳戶可以通過銀行轉帳接收美元，由 Lead Bank（帳戶開設）及跨鏈轉移（轉換至 USDC）技術提供支持，並支援工資與雇主存款。
Ripio 虛擬帳戶可通過你所在國家的本地支付網路接收本地貨幣，適用於阿根廷、哥倫比亞和墨西哥，由 Ripio 提供支持，不支援工資或雇主存款。
這意味著：
- 你可以接收企業付款。USD 虛擬帳戶持有人也可接收工資和雇主存款。這項服務不適用於 Ripio 虛擬帳戶。
- 您可以從自己的銀行帳戶匯款，為您的 World 錢包充值。
注意：支援的貨幣會依您所在地區而有所不同。請在您的應用程式中查閱最新可用資訊。
運作方式
USD 虛擬帳戶
資金流程非常簡單：
- 資金將匯入您的虛擬帳戶號碼。
- Lead Bank（提供方）接收轉帳。
- 資金會經由跨鏈轉移轉換為穩定幣（USDC）。
- USDC 會存入您在 World Chain 的 World 錢包。
阿根廷、哥倫比亞及墨西哥的 Ripio 虛擬帳戶
本節適用於阿根廷、哥倫比亞和墨西哥的使用者。
如果你有本地虛擬帳戶，你的帳戶會使用經由你國家支付網路分配的本地帳戶識別碼。資金流向如下：
- 你的本地貨幣由本地銀行或支付服務提供商匯入你的本地帳戶識別碼。
- 進帳的資金會自動轉換為對應的數位資產並加入你的 World 錢包。
- 您也可以透過您的 World Money 內的提款選項，將您的數位資產提取到支援的銀行帳戶。在此過程中，您的資產會被轉回當地貨幣。
- 此帳戶由 Ripio 提供支持。開設時需具備 Ripio 帳戶及本地居留證明文件。
| 帳戶類型 | 幣別 | 數位資產 | 帳戶識別碼 |
| USD 虛擬帳戶 | USD | USDC | 帳號 + 匯款路由號碼 |
| 阿根廷虛擬帳戶 | ARS | wARS | CVU（Clave Virtual Uniforme） |
| 哥倫比亞虛擬帳戶 | COP | wCOP | BreB |
| 墨西哥虛擬帳戶 | MXN | WLD | CLABE |
常見問題（FAQ）
虛擬帳戶的主要優惠有哪些？
虛擬帳戶適用於不同情境：
- 透過您的虛擬帳戶將款項收進您的錢包。
- 商業付款：接收來自公司的付款。請注意，目前尚未支援個人對個人的轉帳。
- 自助充值：可方便地從您自己的銀行帳戶轉入 World 錢包。
如果我對付款有疑問，該如何聯絡客服？
我們的支援團隊將協助您充分運用您的虛擬帳戶。我們能協助您：
- 說明什麼是虛擬帳戶及其運作方式。
- 指引您建立或關閉您的虛擬帳戶。
- 針對支援的貨幣及可用應用情境提供諮詢。
- 協助您處理轉帳或存入資產狀態問題。
我可以擁有多於一個虛擬帳戶嗎？
是的，您可以擁有多個帳戶。
如需協助，請直接透過 World Money 聯繫我們的客服團隊。請避免直接聯絡銀行合作夥伴，他們並非第一線的最佳協助對象。
若你需要更多資訊，請參閱這些文章：
譯文內容可能與原始英文內容略有不同。如有任何差異，請以該文章的英文版本為準，以確保資訊最準確無誤。
為了獲得支援，我該如何查詢是由哪一個 off-ramp 服務商處理了我的提現？
當你從 World 錢包提現資金至法定貨幣帳戶（如金融卡或銀行轉帳），該筆交易的處理流程將完全由第三方服務商（亦稱為 off-ramp 服務商）負責。我們在提供我們的服務時，或當你存取第三方服務時，絕不會於任何時候接觸或傳送你的資金或數位代幣。
因此，如果你需要針對經由 off-ramp 服務商進行的任何交易尋求協助，請直接與該服務商聯繫。這包括以下請求：
- 更改銀行帳戶或卡片資訊（CBU、CLABE 等）
- 回報待處理或延遲的交易
如需向 off-ramp 服務商請求協助，你首先需要收集並提供下列有關你交易的資訊：
- off-ramp 服務商名稱，即協助完成你提現的服務商
- 交易 ID
- 交易雜湊值
- 你的 World 錢包地址
下方說明了如何收集這些資訊，以及如何聯繫 off-ramp 服務商。
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查找你的交易明細
要找到這些資訊，請按照以下步驟於您的 World Money 操作：
1. 前往 歷史紀錄 標籤
2. 選擇您想查看的交易類型。
3. 找到你想查詢的具體交易，點擊以查看其明細
4. 提款服務商名稱會顯示在 Provider 下方
5. 點擊 顯示更多，交易 ID 將會顯示在 Transaction ID 下方
6. 如要查找 交易雜湊，請點擊 區塊鏈詳細資料 按鈕
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查找你的 World 錢包地址
查找你的 World 錢包地址的方法：
1. 點擊您的個人檔案圖示以開啟 設定 頁面。
2. 選擇 錢包。
3. 前往 地址 並複製它。這是您的 World 錢包地址。
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聯繫 off-ramp 服務商
當您收集完上述所有資料後，請將其提供給提款服務商。
請於 World Money 中打開該筆交易紀錄，並點擊 取得協助 按鈕以聯絡其支援管道。
或者，您可以嘗試透過其專屬支援管道聯絡他們：
Alfred Pay
https://api.whatsapp.com/send?phone=19547621830&text=Hola%20necesito%20ayuda
Banxa
https://support.banxa.com/en/support/home
Coinbase
https://help.coinbase.com/contact-us
Koywe
Manteca
https://ramp.manteca.dev/support/
MoonPay
MX Global
https://mxglobal.com.my/en/contact-us
Onramp Money
https://onrampmoney.freshdesk.com/support/tickets/new
Ramp Network
https://support.rampnetwork.com/
Stripe
https://support.link.com/topics/crypto
TransFi
https://transfi-customersupport.freshdesk.com/support/tickets/new
Ripio
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