你好。 我們能為你提供什麼協助？
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使用 World App
我在轉帳到中心化交易所及從儲蓄帳戶提領資金時遇到問題。
如果您從 World App 轉移資金時遇到問題，請在下方選擇最符合您問題的情境。
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轉帳到中心化交易所時遇到問題
我的交易顯示已完成，但資金尚未入帳
在 World App 中及／或區塊鏈上標示為 已完成 的交易，可能需要一些時間才會出現在目標錢包或地址中。
請等待最多 48 小時後再次檢查。如果超過此期限資金仍未入帳，請聯絡目標錢包或中心化交易所客服取得進一步協助。
如果我已將資金發送到中心化交易所，該怎麼辦？
如果您已將資金從 World App 發送至中心化交易所，請直接聯絡該交易所以協助追回該筆交易。資金一旦發送後，是否能取回將取決於交易所的代幣找回政策及其支援的網路，且僅收款方可協助處理。
為避免日後發生問題，請務必在轉帳前確認該資產及網路是否受支援。發送不受支援的代幣可能會導致資金永久遺失。
了解更多：World App 支援哪些加密貨幣或代幣？如需更多資訊，請前往：我可以取回從 World App 發送到外部地址的資金嗎？
如果我的餘額看起來足夠，為什麼我無法發送加密貨幣？
如果您的可用餘額比預期的少，請檢查資金是否存放在您的儲蓄帳戶，您需要先提領才能繼續進行交易。
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從我的儲蓄帳戶提款時遇到問題
儲蓄帳戶提款流程如何運作？
當您從儲蓄帳戶提款時，確認提領後，資金會立即轉入您的消費帳戶。
如果您沒有看到可轉出的資金，請檢查它們是否仍然存放在您的儲蓄帳戶裡。
如需更多資訊，請造訪：什麼是 Worldcoin 儲蓄帳戶？
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Airdrop 已領取儲蓄帳戶
如果我的 Airdrop 資金領取到儲蓄帳戶，要怎麼存取？
如果您的 WLD Airdrop 發送到儲蓄帳戶，您需要先提款才能存取這些資金。若是未來的 Airdrop，您可在領取前更改接收帳戶。
譯文內容可能與原始英文內容略有不同。如有任何差異，請以該文章的英文版本為準，以確保資訊最準確無誤。
使用 World App
World ID 分頁有什麼新功能？
概覽
World ID 分頁的主頁全新改版！快來看看新推出的功能，帶給你更個人化與互動的體驗。
World ID Gem
每一位經 Orb 驗證身分成功的使用者，都會獲得一個獨特的 World ID Gem，這個 Gem 代表其真人性。現在會顯示在 World ID 頁面的最上方。
如果你尚未通過 Orb 驗證身分，將會看到一個佔位圖示，取代 World ID Gem。
用戶名稱
你可以選擇並新增用戶名稱到你的 World 錢包。選擇後，用戶名稱會顯示在 World ID Gem 或佔位圖示下方。
你在建立 World App 帳戶時可以選擇用戶名稱。如果你已經有帳戶，App 會提示你選擇用戶名稱。
如需更多有關用戶名稱的資訊，請參見我們的幫助中心文章：如何創建用戶名稱？
身分驗證資料
你可以在 World ID 分頁中新增並查看不同類型的身分驗證資料。
你可以在第三方應用程式進行驗證身分時使用身分驗證資料。
如需進一步了解身分驗證資料，請參見我們的幫助中心文章：什麼是身分驗證資料以及如何使用？
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使用 World App
如何提取代幣？
根據你的所在地，你可以將資金從 World 錢包提出，方式包括轉至法定貨幣帳戶（如銀行帳戶或卡片）或加密貨幣應用程式。請根據以下方法完成相關操作。
在你提取之前，請注意：
手續費：你可以在提現流程中於確認前查看所有適用的手續費。手續費因提供者而異，會於應用程式內顯示，以便你比較各種選項。手續費較低的提供者可能會排在前面。
KYC：部分出金提供者可能需要進行身分驗證（KYC），以啟用你的帳戶並遵守當地法規。
隱私：如果你提領到法定貨幣帳戶，你將會被導向第三方提供者。你於該流程中提供的任何個人資訊將由該提供者收集和處理。World App 不會接收或存儲你提交給提供者的身份文件或其他個人識別資訊。
選擇一種提現方式：
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提領資金至法定貨幣帳戶（銀行帳戶、卡片、PayPal 等）
當你提領到法定貨幣帳戶時，你將被重定向至第三方提供者以完成交易。（World Foundation 及 TFH 均不控制、不背書也不對你與第三方提供者間的交易承擔責任。）
若要將資金提領至銀行帳戶或卡片：
1. 前往錢包，然後點擊 更多選項（...）按鈕。
2. 選擇 提現
3. 點擊你想要提領的代幣。
4. 選擇 法定貨幣帳戶
5. 輸入你想要提領的總資產，然後選擇你偏好的提現方式（提供者）。接著，點擊 繼續
6. 你將被重定向至外部網站的出金提供者提現流程。請依指示操作以繼續。
7. 點擊 確認提現 按鈕以確認此次交易。
8. 點擊 完成 以離開。
注意：交易最多可能需要 3 個工作天才能完成。 -
提領資金至加密貨幣應用程式
你可以提領資金到加密貨幣應用程式，只要其支援相容的網路。
1. 前往錢包，然後點擊 ... 按鈕
2. 選擇 提現
3. 點選你要提領的代幣。
4. 選擇加密貨幣應用程式
5. 選擇 網路，然後選擇你想要轉入的 加密貨幣應用程式
6. 輸入你希望轉入的錢包地址，然後點擊 繼續
7. 輸入你想要提領的總資產，然後點擊 繼續
8. 點擊 確認按鈕以繼續此次提現交易。
9. 點擊 完成 以離開。
注意：交易最多可能需要 3 個工作天才能完成。
請注意：在 World App 或區塊鏈上被標記為已完成的交易，可能不會立即在外部目的地如錢包或中心化兌換平台中顯示為已完成。請耐心等候最多 48 小時後再檢查。如果資金屆時仍未到帳，請聯繫目的地錢包或兌換平台的客服團隊以獲取進一步協助。
如有關於你的交易的疑問，請直接聯絡相關提供者。如需提現協助，可能會要求你確認是哪個出金提供者處理了交易。請參見：如需獲得協助，如何查詢是哪個出金提供者執行了我的提現？
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使用 World App
我無法登入我的帳戶。
1. 如果您無法登入，請先確保：
- 您只有一個已驗證身分的帳戶。
- 您的裝置僅綁定一個帳戶。
為了安全，本應用程式不允許您擁有多個帳戶。
2. 請完全關閉應用程式後再重新開啟。
3. 尋找並下載最新版本的應用程式更新。
恢復存取權限
您也可以嘗試透過使用您在 World App 帳戶設定中先前儲存的任何登入方式來恢復帳戶。
在嘗試任何恢復步驟前，我們建議您已在帳戶設定中儲存至少一種登入方式。更多有關登入方式的資訊，請參閱本文章：如何登入我的帳戶？
重要：僅於客服人員明確指示時才重新安裝應用程式。刪除及重新安裝應用程式可能會影響帳戶復原，並可能導致其他存取問題。
請注意，如果您在未先設定登入方式的情況下刪除應用程式，將無法復原您的 World App 帳戶。我們強烈建議您在執行進一步操作前，先新增至少一種登入方式。
若要在新裝置上恢復帳戶存取權，請依照此文章說明操作：如何將我的帳戶成功移轉到新手機？
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使用 World App
我無法聯繫客服支援，且部分 World App 功能已遭限制。
為什麼我無法聯繫支援團隊？
如果你無法聯繫支援團隊，表示系統已採取措施限制部分 World App 功能，因此已不再提供支援存取權。
出於安全與完整性考量，我們不會提供有關該決定的進一步細節。
我在應用程式中還可以做什麼？
雖然部分功能受到限制，你仍然可以使用自我託管型錢包的功能。
可用
- 買入
- 賣出
- 儲存
- 發送
- 接收
- 儲蓄帳戶
不可用
- 領取 WLD
- 聯繫支援團隊
- 邀請報酬
- World ID 編號
- 身分驗證
- 銀行提領
存取你的資金
若要存取你在錢包與儲蓄帳戶中的資金，請確保你已在正確的手機登入帳號。
需要錢包操作協助嗎？
即使支援存取權受限，你仍然可以參考以下指南管理你的代幣：
這些文章提供詳細步驟指引，協助你使用錢包的功能。
額外資訊
如需進一步詳情，請參閱我們的 條款與細則。
如果你想申請刪除數據，請參閱：如何刪除我的資料？。 所有申請都會依據我們的隱私聲明 以及適用法律義務進行審核。
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使用 World App
World App 出現問題時，我可以採取哪些疑難排解步驟？
我們理解在使用 World App 遇到問題時可能會感到困擾。為了幫助您快速解決這些問題，我們建議您依照我們的疑難排解步驟操作。每個步驟都設計用於解決常見問題，並確保您的應用程式運作順暢。
讓我們一起來了解這些步驟，看看每個步驟的目的是什麼，以及想要達成什麼效果。
1. 在雙 SIM 手機上停用第二個 SIM 卡
目的：如果您使用的是雙 SIM 裝置，未連接網路的 SIM 卡可能會造成衝突。停用第二個 SIM 卡，可以確保您的裝置正確連接網路以供 World App 使用。
操作方法：前往您的裝置設定，停用您未用於數據連線的 SIM 卡。
2. 再次檢查您的網際網路連線
目的：穩定的網際網路連線對於 World App 正常運作非常重要。如果連線不穩定，應用程式可能無法如預期運作。
操作方法：確認您已連接到可靠的 WiFi 網路，或行動數據運作正常。您也可以嘗試在 WiFi 和行動數據間切換。
3. 驗證身分應用程式的來源
目的：為保障 World App 的安全性與完整性，請確保您僅從官方來源下載，例如 App Store（iOS）或 Play Store（Android）。
操作方法：請再次確認您是從官方 App Store 或 Play Store 下載的應用程式。如不是，請解除安裝，並從正確來源重新安裝。您可以從這裡下載最新版本：https://world.org/?download
4. 檢查作業系統是否有更新
目的：過時的作業系統可能導致應用程式相容性問題。保持您的裝置作業系統為最新版本能確保所有功能正常運作。
操作方法：前往您的裝置設定，檢查是否有軟體更新，並安裝所有可用的更新。您可以在 Play Store 或 App Store 驗證身分來確認。
5. 確保裝置軟體為最新版本
目的：除了作業系統外，您的裝置軟體也必須保持最新，以避免潛在衝突或漏洞。
操作方法：請定期檢查並安裝您裝置作業系統及相關軟體的所有更新。
6. 強制關閉應用程式
目的：有時應用程式可能會無回應或卡住。強制關閉應用程式可以重新整理它，並清除暫時性問題。
操作方法：從應用程式切換器中向上滑動應用程式預覽，或按兩下 Home 鍵後再向上滑動應用程式預覽。
7. 切換網際網路連線
目的：從行動數據切換到 Wi-Fi（或相反）有助於判斷問題是否與您當前的網路連線相關。
操作方法：如果您正在使用行動數據，請切換到 Wi-Fi 並看看問題是否解決。如果您正在使用 Wi-Fi，請嘗試使用行動數據。
8. 停用您的 VPN
目的：VPN 有時可能干擾應用程式功能，尤其是當 VPN 伺服器遇到問題或位於受限地區時。
操作方法：請關閉您的 VPN，再次使用應用程式。如果關閉後應用程式可正常運作，問題可能與 VPN 服務有關。
9. 重新啟動您的裝置
目的：重新啟動裝置可以透過重整系統並清除軟體小問題來解決許多暫時性錯誤。
操作方法：請關閉您的裝置，等待約 5 分鐘，然後再重新開機。
10. 等待並重試
目的：有時暫時性的伺服器問題或網路壅塞也會造成問題。等候幾個小時之後再重試可以解決這些問題。
操作方法：請先關閉應用程式，等待幾個小時後再打開，看看是否已經解決問題。
11. 檢查您的 Android 裝置是否已 Root
出於安全考量，World App 不支援已 Root 的 Android 裝置。Root 行為會關閉主要保護機制，並可能讓您的資料及錢包暴露於安全風險。
如果您的裝置已經 Root，您可能會看到警告，並且應用程式可能無法正常運作。
解決方法：
1. 依照裝置製造商的指引解除 Root；或
2. 使用未 Root 的其他裝置來存取 World App。
3. 確保已安裝所有 Android 系統更新。
4. 從 Google Play 商店重新安裝 World App。
5. 重新啟動您的裝置，然後再試一次。如果您的裝置已經解除 Root，但問題仍未解決，請聯絡 World App 支援。
12. 檢查您的 iOS 裝置是否已越獄
World App 需要安全且未修改的 iOS 環境才能正常運作。如果您的 iPhone 已越獄，一些內建的安全防護將會失效，這可能使您的資料及錢包處於風險之中。
如果您的裝置被偵測到已越獄，您會看到 「已偵測到越獄」 警告，且應用程式可能無法正常運作。
解決方法：
- 依照 Apple 官方步驟，將您的裝置復原至原廠 iOS 版本，以移除越獄；或
- 使用未越獄的 iPhone 存取 World App。
- 請確保您的裝置已更新至最新 iOS 版本。
- 從 App Store 重新安裝 World App。
- 重新啟動您的裝置並再試一次。如果您的裝置已不再越獄但仍有問題，請聯絡World App 支援。
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