Prelievi
Sto riscontrando problemi nel trasferimento verso piattaforme di scambio centralizzate e nel prelievo dal saldo legacy del mio Vault.
Se stai riscontrando problemi nello spostamento di fondi su World Money, seleziona qui sotto lo scenario che meglio corrisponde alla tua situazione.
Nota: Guadagna ha sostituito i Vault WLD e USDC. Se possiedi ancora un saldo legacy nel Vault, consulta Saldi legacy Vault qui sotto.
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Problemi nel trasferimento verso una piattaforma di scambio centralizzata
La mia transazione risulta completata, ma i fondi non sono arrivati
Le transazioni contrassegnate come Completate su World Money e/o sulla blockchain possono richiedere del tempo prima di apparire nel wallet o indirizzo di destinazione.
Attendi fino a 48 ore e ricontrolla. Se dopo questo periodo i fondi non sono ancora arrivati, contatta il team di supporto del wallet di destinazione o della piattaforma di scambio centralizzata per ulteriore assistenza.
Cosa devo fare se ho inviato fondi a una piattaforma di scambio centralizzata?
Se hai inviato fondi da World Money a una piattaforma di scambio centralizzata, contatta direttamente la piattaforma di scambio per ricevere assistenza nel recupero della transazione. Una volta inviati i fondi, solo il destinatario può recuperarli, in base alla politica di recupero token e alle reti supportate dalla piattaforma di scambio.
Per evitare problemi in futuro, assicurati sempre che l'asset e la rete siano supportati prima di effettuare trasferimenti. L'invio di token non supportati può comportare la perdita permanente dei fondi.
Scopri di più: quali criptovalute o token sono supportati su World Money?Per maggiori informazioni, visita: Posso recuperare i miei fondi inviati da World Money a un indirizzo esterno?
Perché non posso inviare criptovaluta se il mio saldo sembra sufficiente?
Se il saldo disponibile risulta inferiore al previsto, controlla se i fondi sono in Guadagna o in un Vault legacy. I fondi in uno dei due devono essere prima prelevati prima che tu possa inviarli.
- In Guadagna: consulta Come si usa Guadagna? per le istruzioni sul prelievo.
- In un Vault legacy: consulta Saldi legacy Vault qui sotto.
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Saldi legacy Vault
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Cosa è successo al mio Vault?
Guadagna ha sostituito i Vault WLD e USDC. Se avevi un saldo nel Vault, visualizzerai una schermata di aggiornamento con due opzioni:
- Aggiorna a Guadagna: sposta il tuo saldo in un programma Guadagna, dove continuerà a generare compensi.
- Trasferisci alle Spese: lo sposta nel tuo saldo Spese, dove non otterrà più compensi.
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Non riesco a vedere il mio saldo Vault dopo l'aggiornamento a World Money
I tuoi fondi non sono persi. Un saldo Vault legacy rimane on-chain finché non lo sposti. Se il saldo del tuo Vault risulta 0 o il Vault non è visibile, contatta il supporto fornendo la versione dell'app, il sistema operativo e uno screenshot della schermata Guadagna così possiamo individuarlo per te.
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Come faccio a spostare il mio saldo legacy Vault?
Tocca il prompt di aggiornamento quando appare e segui i passaggi. Una volta che il saldo è stato spostato, gestiscilo da Guadagna. Consulta Come si usa Guadagna?
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Airdrop richiesto su Vault
Come posso accedere ai fondi Airdrop se sono stati richiesti sul mio Vault?
Se un precedente airdrop WLD è stato inviato al tuo Vault, dovrai spostare quei fondi prima di poterli utilizzare. Consulta Saldi legacy Vault sopra.
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione in inglese dell'articolo in caso di eventuali discrepanze.
Come faccio a prelevare i token?
A seconda della località in cui ti trovi, puoi prelevare fondi dal tuo wallet di World Money trasferendoli su un conto di moneta fiat (ad esempio conto bancario o carta) oppure su un'app per criptovalute. Segui le istruzioni riportate di seguito per ciascuna modalità.
Prima di prelevare, tieni presente quanto segue:
Commissioni: puoi verificare tutte le eventuali commissioni applicabili nella procedura di prelievo prima di confermare. Le commissioni variano a seconda del fornitore e vengono visualizzate nell'app per aiutarti a confrontare le opzioni. I fornitori con commissioni più basse potrebbero apparire per primi.
KYC: alcuni fornitori di servizi off-ramp potrebbero richiedere la verifica dell'identità (Know Your Customer, KYC) per attivare il tuo account e ottemperare alle normative locali.
Privacy: se effettui un prelievo su un conto di moneta fiat, verrai reindirizzato a un fornitore terzo. Tutte le informazioni personali fornite durante tale procedura vengono raccolte e trattate dal fornitore. World Money non riceve né conserva i tuoi documenti di identità o altre informazioni di identificazione personale trasmesse al fornitore.
Scegli una modalità di prelievo:
Prelievo di fondi su un conto di moneta fiat (conto bancario, carta, PayPal, ecc.)
Quando effettui un prelievo su un conto di moneta fiat, verrai reindirizzato a un fornitore terzo per completare la transazione. (Né la World Foundation né TFH controllano, approvano o sono responsabili delle tue transazioni con fornitori terzi.)
Per prelevare fondi su un conto bancario o su una carta:
Nella scheda Home di World Money, tocca il pulsante Altre opzioni (...).
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. Seleziona Preleva.
3. Tocca il token che desideri prelevare.
4. Seleziona Conto di moneta fiat.
5. Inserisci l'importo che desideri prelevare e scegli la modalità di prelievo preferita (fornitore). Quindi tocca Continua.
6. Verrai reindirizzato alla procedura di prelievo del fornitore off-ramp su un sito web esterno. Segui le istruzioni per continuare.
7. Tocca il pulsante Conferma prelievo per confermare la transazione.
8. Tocca Fine per uscire.
Nota: il completamento della transazione può richiedere fino a 3 giorni lavorativi.Prelievo di fondi su un'app per criptovalute
Puoi prelevare fondi su un'app per criptovalute se è supportata da una rete compatibile.
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Nella scheda Home di World Money, tocca il pulsante Altre opzioni (...).
- . Seleziona Preleva.
Tocca il token che desideri prelevare.
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. Scegli App per criptovalute.
. Seleziona la rete, quindi l'app per criptovalute su cui effettuare il trasferimento.
. Immetti l'indirizzo del wallet su cui effettuare il trasferimento, quindi tocca Continua.
Inserisci l'importo che desideri prelevare, quindi tocca Continua.
Tocca il pulsante Conferma per procedere con la transazione di prelievo.
- Tocca Fine per uscire.
Nota bene: le transazioni contrassegnate come completate su World Money o sulla blockchain potrebbero non risultare subito come completate su destinazioni esterne come wallet o piattaforme di scambio centralizzate. Attendi fino a 48 ore e controlla nuovamente. Se i fondi non sono arrivati dopo questo arco di tempo, contatta il team di assistenza del wallet o della piattaforma di scambio di destinazione per saperne di più.
Se hai domande sulla tua transazione, contatta direttamente il fornitore. Se hai bisogno di aiuto con un prelievo, potrebbe esserti richiesto quale fornitore di servizi off-ramp ha elaborato la tua transazione. Consulta: Per ricevere assistenza, come faccio a verificare quale fornitore off-ramp ha effettuato il mio prelievo?
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione in inglese dell'articolo in caso di eventuali discrepanze.
Come posso chiudere il mio account virtuale?
Un conto virtuale è collegato al tuo wallet di World. Se non ne hai più bisogno, puoi chiuderlo tramite World Money.
Chiudere un Account Virtuale significa che l'account non accetterà più trasferimenti e dovrai crearne uno nuovo se desideri ricevere nuovamente trasferimenti.
Passaggi per chiudere il tuo account virtuale
- Tocca la tua icona profilo per visualizzare la pagina delle impostazioni.
- Scegli l'account che desideri chiudere toccando il pulsante Dettagli.
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Seleziona i tre puntini.
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Tocca Rimuovi account.
- Verrà visualizzato un messaggio che ti informa che una volta chiuso il conto, eventuali trasferimenti diretti in entrata verranno restituiti. Tocca Sì per confermare.
Vedrai un messaggio di conferma una volta completato il processo.
Cose importanti da sapere
Una volta chiuso, il tuo conto virtuale non potrà essere riattivato.
Se hai bisogno di ricevere nuovamente pagamenti, devi creare un nuovo account.
I trasferimenti in sospeso inviati a un account chiuso non andranno a buon fine e verranno restituiti al mittente.
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione in inglese dell'articolo in caso di eventuali discrepanze.
Come trasferire fondi nel mio conto virtuale?
Depositare asset nel tuo conto virtuale è semplice: puoi ricevere fondi condividendo i dettagli del tuo conto. Qualsiasi fondo supportato depositato verrà convertito e visualizzato nel saldo del tuo wallet di World come l’asset digitale corrispondente per il tuo tipo di conto.
Nota: I passaggi seguenti variano a seconda del tipo di conto e della posizione.
Come ricevere trasferimenti
Conto virtuale USD
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Tocca l'icona del profilo per visualizzare la pagina delle impostazioni.
- Seleziona Conto virtuale.
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Scegli il conto o la valuta in cui desideri ricevere i fondi e tocca su Dettagli conto.
- Puoi anche toccare Condividi dettagli per inviare le informazioni del tuo conto tramite altri canali (ad esempio email, chat).
Riceverai una notifica nell'app non appena i fondi saranno depositati.
Conti virtuali Ripio in Argentina, Colombia e Messico
Come ricevere fondi (Pay In)
- Tocca l'icona del profilo per visualizzare la pagina delle impostazioni e tocca Conto virtuale.
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Se hai più di un conto virtuale, tocca la valuta in alto a sinistra per cambiarla da Dollari USA ad ARS.
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Tocca Dettagli conto per visualizzare il tuo identificativo di conto locale (ad es. CVU per l'Argentina, BreB per la Colombia, CLABE per il Messico).
- Copia il tuo identificativo di conto locale oppure tocca Condividi tutti i dettagli.
- Chiedi alla tua banca o a chi deve pagarti di inviare un trasferimento nella tua valuta locale al tuo identificativo di conto.
- Una volta ricevuti, i fondi vengono automaticamente convertiti nell'asset digitale corrispondente e aggiunti al tuo wallet. Controlla sull'app l'importo minimo di trasferimento attuale. Attualmente non sono previste commissioni.
Come prelevare fondi (Pay Out)
- Tocca l'icona del profilo per visualizzare la pagina delle impostazioni e tocca Conto virtuale.
- Tocca Invia o Preleva.
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Seleziona il tuo asset digitale locale.
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Seleziona bonifico bancario.
- Inserisci il tuo identificativo di conto locale come destinazione.
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Conferma l'importo e completa il prelievo. I tuoi asset digitali saranno convertiti in valuta locale e inviati alla tua banca. Attualmente non sono previste commissioni.
Come vengono elaborati i trasferimenti
Quando le risorse vengono inviate al tuo conto virtuale, sono gestite dai nostri fornitori di fiducia:
Conto virtuale USD
- Lead Bank: emette i dettagli del tuo conto per ricevere trasferimenti.
- Ponte: converte il tuo trasferimento da moneta fiat (dollari USA) in USDC e trasferisce l'USDC nel tuo wallet di World.
Conti virtuali Ripio in Argentina, Colombia e Messico:
- Ripio: gestisce i tuoi depositi e prelievi, e converte tra la tua valuta locale e l'asset digitale corrispondente.
Note importanti:
- Se invii denaro dal tuo conto bancario, il nome sul conto bancario deve corrispondere a quello presente sul tuo Conto virtuale in World Money.
- I tempi di elaborazione variano a seconda della tua banca e dell’orario di invio del pagamento, solitamente da 1 a 3 giorni lavorativi.
Domande frequenti (FAQ)
I miei fondi sono mancanti o non sono ancora arrivati sul mio conto.
Se non visualizzi i tuoi fondi, contatta direttamente il Team di assistenza tramite World Money, così potremo indagare.
- Se il trasferimento proviene dal tuo conto bancario, chiedi alla tua banca un Trace ID.
- Condividere queste informazioni con noi ci aiuterà a trovare più velocemente la tua transazione.
Quando arriveranno i miei fondi?
- Trasferimenti ACH: di solito richiedono da 1 a 3 giorni lavorativi. Se si tratta di un ACH nello stesso giorno inviato prima delle 16:00 EST, dovrebbe arrivare lo stesso giorno.
- Bonifici bancari: di solito vengono completati entro poche ore e sempre lo stesso giorno se inviati prima delle 17:00 EST.
Perché il mio deposito su conto virtuale è stato rifiutato?
Ecco i motivi più comuni per cui un deposito viene rifiutato:
- Numero di conto o di routing errato
- Valuta non supportata
- Tentativo di trasferimento da persona a persona (sono consentiti solo depositi istituzionali)
- Restrizioni della banca mittente
- Mancata corrispondenza del nome tra il mittente e l'intestatario del conto
I fondi rifiutati vengono generalmente restituiti al conto di invio entro 3-5 giorni lavorativi.
Qual è l'importo minimo che posso inviare o ricevere?
L'importo minimo dipende dal tipo di conto. Per i conti virtuali USD: $1 USD. Per i conti virtuali Ripio (Argentina, Colombia e Messico), controlla sull'app gli importi minimi aggiornati.
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione in inglese dell'articolo in caso di eventuali discrepanze.
Come posso creare un Conto Virtuale?
Un conto virtuale ti permette di ricevere denaro da aziende o direttamente dalla tua banca, e questo viene convertito nell'asset digitale corrispondente e depositato nel tuo wallet di World.
Creare il tuo conto virtuale richiede solo pochi passaggi:
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Nella scheda Home, tocca la tua icona del profilo per aprire la pagina delle impostazioni.
- Seleziona Conto virtuale e scegli la valuta sulla quale desideri ricevere un accredito diretto in World Money.
- Seleziona il pulsante Crea conto virtuale.
- Seleziona una delle opzioni di verifica e tocca Continua. Poi, segui i passaggi per completare il processo di verifica KYC.
6. Una volta completata la verifica dell'identità, il tuo conto virtuale verrà creato al momento dell'approvazione. Per visualizzare i dettagli del tuo conto, seleziona Dettagli del conto.
Il conto virtuale è attivo immediatamente, quindi puoi iniziare a condividerlo con il tuo datore di lavoro, con le aziende o utilizzarlo per trasferire fondi al tuo wallet.
Cose da tenere a mente
- Ogni conto virtuale è unico per te ed è collegato al tuo wallet di World.
- Puoi creare più conti.
- Sono disponibili solo le valute e le regioni supportate; controlla l’app per l’elenco aggiornato.
- I trasferimenti inviati al tuo conto virtuale vengono convertiti nell'asset digitale corrispondente e sono riflessi nel saldo del tuo wallet di World.
Per maggiori dettagli sui conti virtuali e su come funzionano, visita il nostro articolo nel Centro assistenza: Che cos'è un conto virtuale?
Per ulteriori dettagli sulle transazioni con i conti virtuali: Come posso depositare sul mio conto virtuale?
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione in inglese dell'articolo in caso di eventuali discrepanze.
Che cos'è un conto virtuale?
Un conto virtuale permette di ricevere fondi nel tuo wallet di World. I fondi supportati vengono automaticamente convertiti nell'asset digitale corrispondente in base al tipo di conto.
I conti virtuali sono disponibili in due tipi, a seconda della tua posizione. I conti virtuali USD ricevono dollari statunitensi tramite bonifico bancario, sono gestiti da Lead Bank (emissione del conto) e bridge (conversione in USDC), e supportano depositi di stipendi e del datore di lavoro.
I conti virtuali Ripio ricevono valuta locale tramite la rete di pagamento del tuo paese, sono disponibili in Argentina, Colombia e Messico, gestiti da Ripio e non supportano depositi di stipendi o del datore di lavoro.
Questo significa:
- Puoi ricevere pagamenti aziendali. I titolari di conto virtuale USD possono anche ricevere depositi di stipendio e dal datore di lavoro. Questa opzione non è disponibile per i conti virtuali Ripio.
- Puoi ricaricare il tuo wallet di World inviando denaro dal tuo conto bancario.
Nota: Le valute supportate dipendono dalla tua posizione. Controlla l'app per la disponibilità aggiornata.
Come funziona
Conto virtuale USD
Il flusso dei fondi è semplice:
- Il denaro viene inviato al tuo numero di conto virtuale.
- Lead Bank (il fornitore) riceve il trasferimento.
- Il denaro viene convertito in stablecoin (USDC) tramite ponte.
- L'USDC viene aggiunto al tuo wallet di World su World Chain.
Conti virtuali Ripio in Argentina, Colombia e Messico
Questa sezione si applica agli utenti in Argentina, Colombia e Messico.
Se hai un conto virtuale locale, il tuo conto utilizza un identificatore di conto locale assegnato tramite la rete di pagamento del tuo paese. Il flusso dei fondi è:
- La tua valuta locale viene inviata al tuo identificatore di conto locale da una banca o fornitore di pagamenti locale.
- I fondi in entrata vengono automaticamente convertiti nell'asset digitale corrispondente e aggiunti al tuo wallet di World.
- Puoi anche prelevare i tuoi asset digitali su un conto bancario supportato tramite l'opzione Preleva nel tuo World Money. I tuoi asset verranno convertiti nuovamente in valuta locale al momento dell'uscita.
- Questo conto è gestito da Ripio. Per aprirne uno sono necessari un account Ripio e la documentazione di residenza locale.
| Tipo di conto | Valuta | Asset digitale | Identificatori di conto |
| Conto virtuale USD | USD | USDC | Numero di conto + Routing Number |
| Conto virtuale Argentina | ARS | wARS | CVU (Clave Virtual Uniforme) |
| Conto virtuale Colombia | COP | wCOP | BreB |
| Conto virtuale Messico | MXN | WLD | CLABE |
Domande frequenti (FAQ)
Quali sono i principali benefit di un conto virtuale?
I conti virtuali sono utili in diverse situazioni:
- Ricevi pagamenti nel tuo wallet tramite il tuo conto virtuale.
- Pagamenti aziendali: Ricevi pagamenti da aziende. Tieni presente che i trasferimenti da persona a persona non sono ancora supportati.
- Auto-finanziamento: sposta denaro dal tuo conto bancario al tuo wallet di World facilmente.
Se ho una domanda su un pagamento. Come posso contattare il supporto?
Il nostro Team di Supporto è qui per aiutarti a sfruttare al massimo il tuo conto virtuale. Possiamo assisterti con:
- Spiegazioni su cosa sia e su come funziona.
- Guida su come creare o chiudere il tuo conto virtuale.
- Domande sulle valute supportate e sui casi d'uso disponibili.
- Assistenza sullo stato dei trasferimenti o dei trasferimenti.
Posso avere più di un conto virtuale?
Sì, è possibile avere più di un conto.
Se hai bisogno di aiuto, contatta direttamente il nostro Team di assistenza tramite World Money. Ti preghiamo di evitare di contattare direttamente i partner bancari, in quanto non sono i più adatti ad aiutarti in prima istanza.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, consulta questi articoli:
- Come posso creare un conto virtuale?
- Come posso trasferire sul mio conto virtuale?
- Come posso chiudere il mio conto virtuale?
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione in inglese dell'articolo in caso di eventuali discrepanze.
Per ricevere assistenza, come posso verificare quale fornitore di off-ramp ha gestito il mio prelievo?
Quando prelevi fondi dal tuo wallet di World su un conto in moneta fiat (ad esempio su una carta di debito o tramite bonifico bancario), il processo di transazione è interamente gestito da un fornitore di terze parti (detto anche fornitore di off-ramp). Non prendiamo mai il controllo né trasmettiamo i tuoi fondi o token digitali in nessun momento durante l'erogazione dei nostri servizi, né quando accedi ai servizi di terze parti.
Quindi, se hai bisogno di assistenza per una transazione effettuata tramite un fornitore di off-ramp, dovrai contattarlo direttamente. Questo include le richieste per:
- Modificare i dati del conto bancario o della carta (CBU, CLABE, ecc.)
- Segnalare transazioni in sospeso o ritardate
Per richiedere assistenza a un fornitore di off-ramp, dovrai prima raccogliere e condividere le seguenti informazioni della tua transazione:
- Il nome del fornitore di off-ramp che ha abilitato il tuo prelievo
- Il Transaction ID
- L'Hash della transazione
- Il tuo indirizzo wallet di World
Di seguito, troverai le istruzioni per raccogliere questi dettagli e contattare il fornitore di off-ramp.
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Ricerca dei dettagli della transazione
Per trovare queste informazioni, segui questi passaggi su World Money:
1. Vai alla scheda Cronologia
2. Seleziona il tipo di transazione che vuoi visualizzare.
3. Identifica la singola transazione e selezionala per aprire i dettagli
4. Il nome del fornitore off-ramp verrà mostrato sotto Fornitore
5. Tocca Mostra altro, l'ID della transazione apparirà sotto ID transazione
6. Per trovare l'Hash della transazione, premi il pulsante Dettagli sulla blockchain
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Ricerca dell'indirizzo wallet di World
Per trovare il tuo indirizzo wallet di World:
1. Tocca l'icona del profilo per aprire la tua pagina delle impostazioni.
2. Seleziona wallet.
3. Vai su Indirizzo e copialo. Questo è il tuo indirizzo del wallet di World.
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Contattare il fornitore di off-ramp
Una volta raccolte tutte le informazioni elencate sopra, condividile con il fornitore off-ramp.
Apri la registrazione della transazione in World Money e tocca il pulsante Ottieni assistenza per essere indirizzato al loro canale di supporto.
In alternativa, puoi provare a contattarli tramite i loro canali di supporto dedicati:
Alfred Pay
https://api.whatsapp.com/send?phone=19547621830&text=Hola%20necesito%20ayuda
Banxa
https://support.banxa.com/en/support/home
Coinbase
https://help.coinbase.com/contact-us
Koywe
Manteca
https://ramp.manteca.dev/support/
MoonPay
MX Global
https://mxglobal.com.my/en/contact-us
Onramp Money
https://onrampmoney.freshdesk.com/support/tickets/new
Ramp Network
https://support.rampnetwork.com/
Stripe
https://support.link.com/topics/crypto
TransFi
https://transfi-customersupport.freshdesk.com/support/tickets/new
Ripio
Argentina: https://help-ar.ripio.com/
Colombia: https://help-co.ripio.com/
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione in inglese dell'articolo in caso di eventuali discrepanze.