Quando prelevi fondi dal tuo wallet di World su un conto in moneta fiat (ad esempio su una carta di debito o tramite bonifico bancario), il processo di transazione è interamente gestito da un fornitore di terze parti (detto anche fornitore di off-ramp). Non prendiamo mai il controllo né trasmettiamo i tuoi fondi o token digitali in nessun momento durante l'erogazione dei nostri servizi, né quando accedi ai servizi di terze parti.
Quindi, se hai bisogno di assistenza per una transazione effettuata tramite un fornitore di off-ramp, dovrai contattarlo direttamente. Questo include le richieste per:
- Modificare i dati del conto bancario o della carta (CBU, CLABE, ecc.)
- Segnalare transazioni in sospeso o ritardate
Per richiedere assistenza a un fornitore di off-ramp, dovrai prima raccogliere e condividere le seguenti informazioni della tua transazione:
- Il nome del fornitore di off-ramp che ha abilitato il tuo prelievo
- Il Transaction ID
- L'Hash della transazione
- Il tuo indirizzo wallet di World
Di seguito, troverai le istruzioni per raccogliere questi dettagli e contattare il fornitore di off-ramp.
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Ricerca dei dettagli della transazione
Per trovare queste informazioni, segui questi passaggi nella tua World App:
1. Vai alla scheda Wallet
2. Apri la Cronologia delle transazioni toccando l icona Orologio nell angolo superiore
3. Identifica la singola transazione e selezionala per aprire i dettagli
4. Il nome del fornitore di off-ramp sarà visualizzato sotto Fornitore
5. Tocca Mostra altro, l ID transazione verre visualizzato sotto ID della transazione
6. Per trovare l'Hash della transazione, tocca il pulsante Dettagli su blockchain
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Ricerca dell'indirizzo wallet di World
Per trovare il tuo indirizzo wallet di World:
1. Per aprire le impostazioni dell’account, tocca l’icona Ingranaggio (⚙️) nell’angolo superiore dello schermo
2. Seleziona Wallet
3. Vai a Indirizzo e copialo. Questo è il tuo indirizzo wallet di World.
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Contattare il fornitore di off-ramp
Dopo aver raccolto tutte le informazioni elencate sopra, condividile con il fornitore di off-ramp.
Apri il record della transazione nella tua World App e tocca il pulsante Ottieni assistenza per essere indirizzato al loro canale di supporto.
In alternativa, puoi provare a contattarli tramite i loro canali di supporto dedicati:
Alfred Pay
https://api.whatsapp.com/send?phone=19547621830&text=Hola%20necesito%20ayuda
Banxa
https://support.banxa.com/en/support/home
Coinbase
https://help.coinbase.com/contact-us
Koywe
Manteca
https://ramp.manteca.dev/support/
MoonPay
MX Global
https://mxglobal.com.my/en/contact-us
Onramp Money
https://onrampmoney.freshdesk.com/support/tickets/new
Ramp Network
Stripe
https://support.link.com/topics/crypto
TransFi
https://transfi-customersupport.freshdesk.com/support/tickets/new
Ripio
Argentina: https://help-ar.ripio.com/Colombia: https://help-co.ripio.com/
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