Quando prelevi fondi dal tuo wallet di World su un conto in moneta fiat (ad esempio su una carta di debito o tramite bonifico bancario), il processo di transazione è interamente gestito da un fornitore di terze parti (detto anche fornitore di off-ramp). Non prendiamo mai il controllo né trasmettiamo i tuoi fondi o token digitali in nessun momento durante l'erogazione dei nostri servizi, né quando accedi ai servizi di terze parti.
Quindi, se hai bisogno di assistenza per una transazione effettuata tramite un fornitore di off-ramp, dovrai contattarlo direttamente. Questo include le richieste per:
- Modificare i dati del conto bancario o della carta (CBU, CLABE, ecc.)
- Segnalare transazioni in sospeso o ritardate
Per richiedere assistenza a un fornitore di off-ramp, dovrai prima raccogliere e condividere le seguenti informazioni della tua transazione:
- Il nome del fornitore di off-ramp che ha abilitato il tuo prelievo
- Il Transaction ID
- L'Hash della transazione
- Il tuo indirizzo wallet di World
Di seguito, troverai le istruzioni per raccogliere questi dettagli e contattare il fornitore di off-ramp.
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Ricerca dei dettagli della transazione
Per trovare queste informazioni, segui questi passaggi su World Money:
1. Vai alla scheda Cronologia
2. Seleziona il tipo di transazione che vuoi visualizzare.
3. Identifica la singola transazione e selezionala per aprire i dettagli
4. Il nome del fornitore off-ramp verrà mostrato sotto Fornitore
5. Tocca Mostra altro, l'ID della transazione apparirà sotto ID transazione
6. Per trovare l'Hash della transazione, premi il pulsante Dettagli sulla blockchain
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Ricerca dell'indirizzo wallet di World
Per trovare il tuo indirizzo wallet di World:
1. Tocca l'icona del profilo per aprire la tua pagina delle impostazioni.
2. Seleziona wallet.
3. Vai su Indirizzo e copialo. Questo è il tuo indirizzo del wallet di World.
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Contattare il fornitore di off-ramp
Una volta raccolte tutte le informazioni elencate sopra, condividile con il fornitore off-ramp.
Apri la registrazione della transazione in World Money e tocca il pulsante Ottieni assistenza per essere indirizzato al loro canale di supporto.
In alternativa, puoi provare a contattarli tramite i loro canali di supporto dedicati:
Alfred Pay
https://api.whatsapp.com/send?phone=19547621830&text=Hola%20necesito%20ayuda
Banxa
https://support.banxa.com/en/support/home
Coinbase
https://help.coinbase.com/contact-us
Koywe
Manteca
https://ramp.manteca.dev/support/
MoonPay
MX Global
https://mxglobal.com.my/en/contact-us
Onramp Money
https://onrampmoney.freshdesk.com/support/tickets/new
Ramp Network
https://support.rampnetwork.com/
Stripe
https://support.link.com/topics/crypto
TransFi
https://transfi-customersupport.freshdesk.com/support/tickets/new
Ripio
Argentina: https://help-ar.ripio.com/
Colombia: https://help-co.ripio.com/
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione in inglese dell'articolo in caso di eventuali discrepanze.