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Usando o WorldApp
Estou a ter problemas em transferir para conversões centralizadas e em fazer levantamentos do meu Cofre.
Se estiveres a enfrentar problemas em mover fundos da tua World App, seleciona abaixo o cenário que melhor corresponde à tua situação.
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Problemas ao Transferir para uma Conversão Centralizada
A minha transação aparece como concluída, mas os fundos não chegaram
Transações marcadas como Concluídas na World App e/ou na blockchain podem levar algum tempo até aparecerem na carteira ou no endereço de destino.
Por favor, aguarda até 48 horas e depois volta a verificar. Se os fundos não chegarem após este período, entra em contacto com o apoio ao cliente da carteira ou da conversão centralizada de destino para obter mais assistência.
O que devo fazer se enviei fundos para uma Conversão Centralizada?
Se enviaste fundos da tua World App para uma Conversão Centralizada, entra em contacto diretamente com a conversão para obteres assistência na recuperação da transação. Após o envio dos fundos, apenas o destinatário pode recuperá-los, dependendo da política de recuperação de token da conversão e das redes suportadas.
Para evitar problemas no futuro, confirma sempre se o ativo e a rede são suportados antes de fazeres transferências. O envio de tokens não suportados pode resultar em perda permanente de fundos.
Cursos: Quais as criptomoedas ou tokens que são suportados na World App?Para mais informações, visita: Posso recuperar os meus fundos que foram enviados da minha World App para um endereço externo?
Por que não posso enviar cripto se o meu saldo parece suficiente?
Se o teu saldo disponível for menor do que o esperado, verifica se os teus fundos estão no teu Cofre. Necessitas de os levantar antes de prosseguir com a transação.
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Problemas com levantamentos do Meu Cofre
Como funciona o processo de levantamento do Cofre?
Quando fazes levantamentos do teu Cofre, os fundos são transferidos para a tua conta à ordem imediatamente após confirmares o levantamento.
Se não consegues ver os teus fundos disponíveis para envio, verifica se estes ainda estão armazenados no teu Cofre.
Para mais informações, visita: O que é o Cofre Worldcoin?
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Airdrop reclamado para o Cofre
Como acedo aos fundos do Airdrop se foram reclamados para o meu Cofre?
Se o teu airdrop de WLD foi enviado para o teu Cofre, necessitas de levantar os fundos antes de poderes aceder aos mesmos. Para futuros airdrops, podes mudar o destino antes de os reclamar.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obteres as informações mais precisas, consulta a versão em inglês do artigo caso ocorra alguma divergência.
Usando o WorldApp
O que há de novo na guia World ID?
Visão Geral
A página inicial da guia World ID está com um novo visual! Confira os recursos recém-lançados que proporcionam uma experiência mais pessoal e interativa.
World ID Gem
Todo humano que é verificado com sucesso por um Orb recebe um World ID Gem exclusivo, que representa sua humanidade. Agora, ele é exibido no topo da página World ID.
Se você ainda não foi verificado por um Orb, uma imagem de espaço reservado será exibida no lugar do World ID Gem.
Nome de usuário
Nomes de usuário estão disponíveis para você escolher e adicionar à sua carteira da World. Assim que você escolher um, ele aparecerá abaixo do World ID Gem ou da imagem de espaço reservado.
O nome de usuário pode ser escolhido quando você criar uma conta no World App. Se você já tiver uma conta, o aplicativo vai solicitar que você escolha um.
Para mais detalhes sobre nomes de usuário, visite nosso artigo no centro de ajuda: Como criar um nome de usuário?
Credenciais
Você poderá adicionar e ver diferentes tipos de credenciais na sua guia World ID.
Você pode usar credenciais ao verificar em aplicativos de terceiros.
Para saber mais sobre credenciais, visite nosso artigo no centro de ajuda: O que são credenciais e como usá-las?
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter as informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso ocorra alguma divergência.
Usando o WorldApp
Como posso levantar tokens?
Dependendo da tua localização, podes levantar fundos da tua Carteira da World transferindo-os para uma conta fiduciária (como uma conta bancária ou cartão) ou para uma aplicação de cripto. Segue as instruções abaixo para cada método.
Antes de efetuares o levantamento, lembra-te:
Taxas: podes analisar quaisquer taxas aplicáveis ao fluxo de levantamento antes de confirmares. As taxas variam conforme o fornecedor e são apresentadas na aplicação para te ajudar a comparares as opções. Os fornecedores com as taxas mais baixas podem aparecer primeiro.
KYC: alguns fornecedores off-ramp podem exigir a verificação da identidade (KYC) para ativar a tua conta e cumprir os regulamentos locais.
Privacidade: se efetuares o levantamento para uma conta fiduciária, serás redirecionado para um fornecedor externo. Qualquer informação pessoal fornecida durante esse processo é recolhida e processada pelo fornecedor. A World App não recebe, nem armazena os teus documentos de identidade ou outros dados pessoais enviados ao fornecedor.
Escolhe um método de levantamento:
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Levantar fundos para uma conta fiduciária (Conta bancária, cartão, PayPal, etc.)
Ao levantares para uma conta fiduciária, serás redirecionado para um fornecedor externo para concluir a transação. (Nem a World Foundation, nem a TFH controlam, endossam ou são responsáveis pelas tuas transações com fornecedores externos.)
Para levantar fundos para uma conta bancária ou cartão:
1. Vai a Carteira, depois toca no botão Mais opções (...).
2. Seleciona Levantar.
3. Toca no token que desejas levantar.
4. Seleciona Conta fiduciária.
5. Insere o montante que desejas levantar e escolhe o teu método de levantamento preferido (fornecedor). Em seguida, toca em Continuar.
6. Serás redirecionado para o fluxo de levantamento do fornecedor off-ramp num site externo. Segue as instruções para continuar.
7. Toca no botão Confirmar levantamento para confirmar a transação.
8. Toca em Concluído para sair.
Nota: a transação pode demorar até 3 dias úteis para ser concluída. -
Levantar fundos para uma aplicação cripto
Podes levantar fundos para uma aplicação cripto se esta for suportada por uma rede compatível.
1. Vai a Carteira, depois toca no botão ...
2. Seleciona Levantar.
3. Toca no token que desejas levantar.
4. Escolhe Aplicação cripto.
5. Seleciona a Rede e depois a Aplicação cripto para a qual desejas transferir
6. Insere o endereço da carteira para a qual desejas transferir e depois clica em Continuar.
7. Preenche o montante que desejas levantar e depois em Continuar.
8. Toca no botão Confirmar para prosseguir com a transação de levantamento.
9. Toca em Concluído para sair.
Nota: a transação pode levar até 3 dias úteis para ser concluída.
Atenção: as transações marcadas como concluídas na World App ou na blockchain podem não aparecer imediatamente como concluídas em destinos externos como carteiras ou conversões centralizadas. Aguarda até 48 horas e verifica novamente. Se os fundos não chegarem após esse período, contacta a equipa de apoio da carteira ou da conversão de destino para mais assistência.
Se tiveres dúvidas sobre a tua transação, contacta diretamente com o fornecedor. Se precisares de ajuda com um levantamento, pode te ser pedido para informares qual provedor off-ramp processou a tua transação. Consulta: para receber apoio, como posso verificar qual provedor off-ramp realizou o meu levantamento?
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter as informações mais precisas, consulta a versão em inglês do artigo caso ocorra alguma divergência.
Usando o WorldApp
Estou a ter dificuldades para iniciar sessão na minha conta.
1. Se estás a ter dificuldades para iniciar sessão, primeiro certifica-te de que:
- Tens apenas uma conta verificada.
- Tens apenas uma conta associada ao teu dispositivo.
Como medida de segurança, a nossa aplicação não permite que tenhas várias contas.
2. Tenta fechar completamente a aplicação e volta a abrir.
3. Encontra e transfere a atualização mais recente da aplicação.
Restaurar o acesso
Também podes tentar restaurar a tua conta utilizando qualquer método de início de sessão previamente guardado nas configurações da tua conta da World App.
Antes de tentares quaisquer passos de recuperação, recomendamos que garantas que tenhas guardado pelo menos um método de início de sessão nas configurações da tua conta. Podes encontrar mais detalhes sobre os métodos de início de sessão neste artigo: Como posso iniciar sessão na minha conta?
Importante: reinstala a aplicação apenas se o Apoio te indicar especificamente para o fazeres. Excluir e reinstalar a aplicação pode prejudicar a recuperação da conta e causar problemas adicionais de acesso.
Lembra-te de que, se excluíres a aplicação sem antes configurares um método de início de sessão, não poderás recuperar a tua conta da World App. Recomendamos vivamente que adiciones pelo menos um método de início de sessão antes de optares por qualquer outra ação.
Para restaurares o acesso à conta num novo dispositivo, segue as instruções deste artigo: Como transfiro a minha conta para um novo telefone com sucesso?
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter as informações mais precisas, consulta a versão em inglês do artigo caso ocorra alguma divergência.
Usando o WorldApp
Não consigo entrar em contacto com o apoio ao cliente e algumas funcionalidades da World App foram restringidas.
Porque é que não consigo entrar em contacto com o apoio ao cliente?
Se não consegues entrar em contacto com o apoio ao cliente, isto significa que foi tomada uma ação para restringir certas funcionalidades da World App. Em consequência, o acesso ao apoio ao cliente já não está disponível.
Por questões de segurança e integridade, não fornecemos mais detalhes sobre esta decisão.
O que ainda posso fazer na app?
Embora algumas funcionalidades estejam restringidas, ainda podes utilizar as funcionalidades da tua carteira de custódia.
Disponível
- Comprar
- Vender
- Armazenar
- Enviar
- Receber
- Cofre
Indisponível
- Reclamar a WLD
- Contacto com o apoio ao cliente
- Recompensas de convite
- Número do World ID
- Verificação
- Levantamentos bancários
Aceder aos seus fundos
Para acederes aos fundos na tua carteira e cofres, certifica-te de que estás a iniciar sessão na tua conta no telemóvel correto.
Necessitas de ajuda com as ações da carteira?
Embora o acesso ao apoio ao cliente esteja restringido, ainda podes gerir os teus tokens utilizando os seguintes guias:
Estes artigos fornecem instruções passo a passo para te ajudar a usar as funcionalidades da tua carteira.
Informações adicionais
Para mais detalhes, consulta os nossos Termos e Condições.
Se desejares solicitar a eliminação de dados, consulta: Como eliminar os meus dados?. Todas as solicitações são analisadas de acordo com a nossa Política de Privacidade e obrigações legais aplicáveis.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obteres as informações mais precisas, consulta a versão em inglês do artigo caso ocorra alguma divergência.
Usando o WorldApp
Quais são alguns dos passos que posso seguir para resolver problemas com a World App?
Compreendemos que encontrar problemas com a World App pode ser frustrante. Para te ajudar a resolver estes problemas rapidamente, recomendamos que sigas os nossos passos de resolução de problemas. Cada passo foi concebido para abordar problemas comuns e garantir que a tua aplicação funciona sem problemas.
Vamos passar por estes passos juntos para entender o que cada um compreende.
1. Desativa o SIM secundário em dispositivos Dual-SIM
Objetivo: se utilizas um dispositivo dual-SIM, é possível que o SIM não ligado à internet possa estar a provocar conflitos. Ao desativar o SIM secundário, garantes que o teu dispositivo utiliza a ligação correta para a World App.
O que fazer: acede às configurações do teu dispositivo e desativa o cartão SIM que não é utilizado para dados.
2. Verifica a tua ligação à internet
Objetivo: uma ligação estável à internet é essencial para o funcionamento correto da World App. Se a tua ligação estiver fraca, a aplicação pode não funcionar como esperado.
O que fazer: certifica-te de que estás ligado a uma rede Wi-Fi confiável ou que os teus dados móveis funcionam corretamente. Também podes tentar alternar entre Wi-Fi e dados móveis.
3. Verifica a origem da aplicação
Objetivo: para garantir a segurança e integridade da World App, é importante que esta seja transferida de uma fonte oficial, como a App Store (iOS) ou Play Store (Android).
O que fazer: verifica se transferiste a aplicação da App Store ou Play Store oficiais. Caso contrário, desinstala a aplicação e reinstala-a a partir da fonte correta. Podes baixar a versão mais recente da aplicação aqui: https://world.org/?download
4. Verifica se há atualizações do sistema operativo
Objetivo: sistemas operativos desatualizados podem causar problemas de compatibilidade com a aplicação. Manter o sistema operativo do teu dispositivo atualizado garante que todos os recursos funcionam corretamente.
O que fazer: vai às configurações do teu dispositivo, verifica se há atualizações de software e instala todas as atualizações disponíveis. Podes fazer esta verificação através da autenticação na Play Store ou na App Store.
5. Certifica-te de que o software do dispositivo está atualizado
Objetivo: além do sistema operativo, o software do teu dispositivo deve estar atualizado para evitar possíveis conflitos ou erros.
O que fazer: verifica e instala regularmente atualizações tanto do sistema operativo do dispositivo quanto de qualquer software relacionado.
6. Força o fecho da aplicação
Objetivo: às vezes, as aplicações podem travar ou parar de responder. Forçar o fecho da aplicação pode atualizá-la e corrigir problemas temporários.
O que fazer: desliza a aplicação para cima no visualizador de aplicações, ou pressiona o botão Início duas vezes e desliza para cima na pré-visualização da aplicação.
7. Muda de ligação à internet
Objetivo: alterar de dados móveis para Wi-Fi (ou vice-versa) pode ajudar a determinar se o problema está relacionado com a tua ligação à rede atual.
O que fazer: se estiveres a utilizar os dados móveis, muda para o Wi-Fi e vê se o problema persiste. Se estiveres a utilizar a ligação Wi-Fi, tenta utilizar os dados móveis.
8. Desativa a tua VPN
Objetivo: as VPN podem, às vezes, interferir no funcionamento da aplicação, especialmente se o servidor da VPN estiver com problemas ou localizado num país restrito.
O que fazer: desativa a tua VPN e tenta utilizar a aplicação novamente. Se a aplicação funcionar sem a VPN, o problema pode estar relacionado com os serviços da VPN.
9. Reinicia o teu dispositivo
Objetivo: reiniciar o teu dispositivo pode resolver muitos problemas temporários ao atualizar o sistema e corrigir pequenas falhas de software.
O que fazer: desliga o teu dispositivo, aguarda cerca de 5 minutos e depois liga-o novamente.
10. Aguarda e tenta novamente
Objetivo: às vezes, problemas temporários nos servidores ou congestionamento na rede podem causar dificuldades. Aguardar algumas horas antes de tentar novamente pode resolver esses problemas.
O que fazer: fecha a aplicação, aguarda algumas horas e depois reabre-a para verificar se o problema foi resolvido.
11. Verifica se o teu dispositivo Android tem acesso com root
Por motivos de segurança, a World App não é compatível com dispositivos Android com root. O root desativa proteções importantes e pode expor os teus dados e a carteira a ameaças de segurança.
Se o teu dispositivo tiver acesso com root, podes ver um aviso e a aplicação pode não funcionar corretamente.
Como corrigir:
1. Remove o acesso com root do teu dispositivo seguindo as instruções do fabricante do teu dispositivo; ou
2. Utiliza um dispositivo diferente, sem acesso com root para acederes à World App.
3. Certifica-te de que todas as atualizações do sistema Android estão instaladas.
4. Reinstala a World App através da Google Play Store.
5. Reinicia o teu dispositivo e tenta novamente. Se o teu dispositivo já não tiver acesso com root, mas o problema persistir, contacta o Apoio da World App.
12. Verifica se o teu dispositivo iOS está desbloqueado
A World App requer um ambiente iOS seguro e não modificado para funcionar corretamente. Se o teu iPhone estiver desbloqueado, algumas das proteções de segurança incorporadas são removidas, o que pode colocar os teus dados e a carteira em risco.
Se for detetado que o teu dispositivo está desbloqueado, será apresentado um aviso “dispositivo desbloqueado detetado” e a aplicação pode não funcionar corretamente.
Como corrigir:
- Restaura o teu dispositivo para a versão original do iOS utilizando os passos oficiais da Apple para remover o desbloqueio; ou
- Utiliza um iPhone que não foi desbloqueado para aceder à World App.
- Certifica-te de que o teu dispositivo está atualizado para a versão mais recente do iOS.
- Reinstala a World App através da App Store.
- Reinicia o teu dispositivo e tenta novamente. Se o teu dispositivo já não estiver desbloqueado, mas o problema continuar, contacta o Apoio da World App.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter as informações mais precisas, consulta a versão em inglês do artigo caso ocorra alguma divergência.