Compreendemos que encontrar problemas com a World App pode ser frustrante. Para te ajudar a resolver estes problemas rapidamente, recomendamos que sigas os nossos passos de resolução de problemas. Cada passo foi concebido para abordar problemas comuns e garantir que a tua aplicação funciona sem problemas.
Vamos passar por estes passos juntos para entender o que cada um compreende.
1. Desativa o SIM secundário em dispositivos Dual-SIM
Objetivo: se utilizas um dispositivo dual-SIM, é possível que o SIM não ligado à internet possa estar a provocar conflitos. Ao desativar o SIM secundário, garantes que o teu dispositivo utiliza a ligação correta para a World App.
O que fazer: acede às configurações do teu dispositivo e desativa o cartão SIM que não é utilizado para dados.
2. Verifica a tua ligação à internet
Objetivo: uma ligação estável à internet é essencial para o funcionamento correto da World App. Se a tua ligação estiver fraca, a aplicação pode não funcionar como esperado.
O que fazer: certifica-te de que estás ligado a uma rede Wi-Fi confiável ou que os teus dados móveis funcionam corretamente. Também podes tentar alternar entre Wi-Fi e dados móveis.
3. Verifica a origem da aplicação
Objetivo: para garantir a segurança e integridade da World App, é importante que esta seja transferida de uma fonte oficial, como a App Store (iOS) ou Play Store (Android).
O que fazer: verifica se transferiste a aplicação da App Store ou Play Store oficiais. Caso contrário, desinstala a aplicação e reinstala-a a partir da fonte correta. Podes baixar a versão mais recente da aplicação aqui: https://world.org/?download
4. Verifica se há atualizações do sistema operativo
Objetivo: sistemas operativos desatualizados podem causar problemas de compatibilidade com a aplicação. Manter o sistema operativo do teu dispositivo atualizado garante que todos os recursos funcionam corretamente.
O que fazer: vai às configurações do teu dispositivo, verifica se há atualizações de software e instala todas as atualizações disponíveis. Podes fazer esta verificação através da autenticação na Play Store ou na App Store.
5. Certifica-te de que o software do dispositivo está atualizado
Objetivo: além do sistema operativo, o software do teu dispositivo deve estar atualizado para evitar possíveis conflitos ou erros.
O que fazer: verifica e instala regularmente atualizações tanto do sistema operativo do dispositivo quanto de qualquer software relacionado.
6. Força o fecho da aplicação
Objetivo: às vezes, as aplicações podem travar ou parar de responder. Forçar o fecho da aplicação pode atualizá-la e corrigir problemas temporários.
O que fazer: desliza a aplicação para cima no visualizador de aplicações, ou pressiona o botão Início duas vezes e desliza para cima na pré-visualização da aplicação.
7. Muda de ligação à internet
Objetivo: alterar de dados móveis para Wi-Fi (ou vice-versa) pode ajudar a determinar se o problema está relacionado com a tua ligação à rede atual.
O que fazer: se estiveres a utilizar os dados móveis, muda para o Wi-Fi e vê se o problema persiste. Se estiveres a utilizar a ligação Wi-Fi, tenta utilizar os dados móveis.
8. Desativa a tua VPN
Objetivo: as VPN podem, às vezes, interferir no funcionamento da aplicação, especialmente se o servidor da VPN estiver com problemas ou localizado num país restrito.
O que fazer: desativa a tua VPN e tenta utilizar a aplicação novamente. Se a aplicação funcionar sem a VPN, o problema pode estar relacionado com os serviços da VPN.
9. Reinicia o teu dispositivo
Objetivo: reiniciar o teu dispositivo pode resolver muitos problemas temporários ao atualizar o sistema e corrigir pequenas falhas de software.
O que fazer: desliga o teu dispositivo, aguarda cerca de 5 minutos e depois liga-o novamente.
10. Aguarda e tenta novamente
Objetivo: às vezes, problemas temporários nos servidores ou congestionamento na rede podem causar dificuldades. Aguardar algumas horas antes de tentar novamente pode resolver esses problemas.
O que fazer: fecha a aplicação, aguarda algumas horas e depois reabre-a para verificar se o problema foi resolvido.
11. Verifica se o teu dispositivo Android tem acesso com root
Por motivos de segurança, a World App não é compatível com dispositivos Android com root. O root desativa proteções importantes e pode expor os teus dados e a carteira a ameaças de segurança.
Se o teu dispositivo tiver acesso com root, podes ver um aviso e a aplicação pode não funcionar corretamente.
Como corrigir:
1. Remove o acesso com root do teu dispositivo seguindo as instruções do fabricante do teu dispositivo; ou
2. Utiliza um dispositivo diferente, sem acesso com root para acederes à World App.
3. Certifica-te de que todas as atualizações do sistema Android estão instaladas.
4. Reinstala a World App através da Google Play Store.
5. Reinicia o teu dispositivo e tenta novamente. Se o teu dispositivo já não tiver acesso com root, mas o problema persistir, contacta o Apoio da World App.
12. Verifica se o teu dispositivo iOS está desbloqueado
A World App requer um ambiente iOS seguro e não modificado para funcionar corretamente. Se o teu iPhone estiver desbloqueado, algumas das proteções de segurança incorporadas são removidas, o que pode colocar os teus dados e a carteira em risco.
Se for detetado que o teu dispositivo está desbloqueado, será apresentado um aviso “dispositivo desbloqueado detetado” e a aplicação pode não funcionar corretamente.
Como corrigir:
- Restaura o teu dispositivo para a versão original do iOS utilizando os passos oficiais da Apple para remover o desbloqueio; ou
- Utiliza um iPhone que não foi desbloqueado para aceder à World App.
- Certifica-te de que o teu dispositivo está atualizado para a versão mais recente do iOS.
- Reinstala a World App através da App Store.
- Reinicia o teu dispositivo e tenta novamente. Se o teu dispositivo já não estiver desbloqueado, mas o problema continuar, contacta o Apoio da World App.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter as informações mais precisas, consulta a versão em inglês do artigo caso ocorra alguma divergência.