Saques
Estou tendo problemas para transferir para exchanges centralizadas e sacar do meu saldo legado do Cofre.
Se você está enfrentando problemas ao movimentar fundos no World Money, selecione abaixo o cenário que melhor corresponde à sua situação.
Observação: Ganhe substituiu os Cofres de WLD e USDC. Se você ainda possui um saldo legado em Cofre, veja Saldos legados do Cofre abaixo.
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Problemas ao transferir para uma exchange centralizada
Minha transação aparece como concluída, mas os fundos não chegaram
Transações marcadas como Concluídas no World Money e/ou na blockchain podem levar algum tempo para aparecer na carteira ou endereço de destino.
Por favor, aguarde até 48 horas e verifique novamente. Se os fundos não chegarem após esse período, entre em contato com a carteira de destino ou a equipe de suporte da plataforma de troca centralizada para obter assistência adicional.
O que devo fazer se enviei fundos para uma plataforma de troca centralizada?
Se você enviou fundos do World Money para uma Exchange Centralizada, entre em contato diretamente com a exchange para obter assistência na recuperação da transação. Uma vez que os fundos são enviados, apenas o destinatário pode recuperá-los, dependendo da política de recuperação de tokens da exchange e das redes suportadas.
Para evitar problemas no futuro, sempre verifique se o ativo e a rede são suportados antes de realizar transferências. O envio de tokens não suportados pode resultar na perda permanente dos fundos.
Saiba mais: Quais criptomoedas ou tokens são suportados no World Money?Para mais informações, visite: Posso recuperar meus fundos enviados do World Money para um endereço externo?
Por que não posso enviar cripto se meu saldo parece suficiente?
Se seu saldo disponível estiver menor do que o esperado, verifique se seus fundos estão em Ganhe ou em um Cofre legado. Os fundos em qualquer um deles precisam ser sacados antes que você possa enviá-los.
- Em Ganhe: veja Como usar o Ganhe? para instruções de saque.
- Em um Cofre legado: veja Saldos legados do Cofre abaixo.
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Saldos legados do Cofre
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O que aconteceu com meu Cofre?
O Ganhe substituiu os Cofres de WLD e USDC. Se você possuía saldo em Cofre, verá uma tela de atualização com duas opções:
- Atualizar para Ganhe: move seu saldo para um programa Ganhe, onde ele continua gerando recompensas.
- Transferir para Saldo Livre: move para seu saldo livre, onde ele não gera mais recompensas.
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Não consigo ver meu saldo do Cofre desde a atualização para o World Money
Seus fundos não foram perdidos. Um saldo legado do Cofre permanece na rede até que você o mova. Se seu saldo do Cofre aparecer como 0 ou o Cofre não for visível, entre em contato com o suporte informando a versão do aplicativo, seu sistema operacional e uma captura de tela da tela Ganhe para que possamos localizar para você.
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Como faço para mover meu saldo legado do Cofre?
Toque no aviso de atualização quando ele aparecer e siga os passos. Depois que o saldo for movido, gerencie-o em Ganhe. Veja Como usar o Ganhe?
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Airdrop recebido no Cofre
Como acesso os fundos de airdrop se foram recebidos no meu Cofre?
Se um airdrop anterior de WLD foi enviado para seu Cofre, será necessário mover esses fundos antes de acessá-los. Veja Saldos legados do Cofre acima.
As traduções podem apresentar pequenas diferenças em relação ao conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso ocorra alguma divergência.
Como faço para sacar tokens?
Dependendo da sua localização, você pode sacar fundos da sua carteira World Money transferindo-os para uma conta Fiat (como conta bancária ou cartão) ou para um app de cripto. Siga as instruções abaixo para cada método.
Antes de sacar, tenha em mente:
Taxas: Você pode revisar quaisquer taxas aplicáveis no fluxo de saque antes de confirmar. As taxas variam de acordo com o provedor e são exibidas no aplicativo para ajudá-lo a comparar as opções. Provedores com taxas mais baixas podem aparecer primeiro.
KYC: Alguns provedores de off-ramp podem exigir verificação de identidade (KYC) para ativar sua conta e cumprir com regulamentações locais.
Privacidade: Se você sacar para uma conta Fiat, será redirecionado para um provedor terceirizado. Qualquer informação pessoal fornecida durante esse fluxo é coletada e processada pelo provedor. A World Money não recebe nem armazena seus documentos de identidade ou outras informações pessoais enviadas ao provedor.
Escolha um método de saque:
Saque de fundos para uma conta Fiat (conta bancária, cartão, PayPal, etc.)
Ao sacar para uma conta Fiat, você será redirecionado para um provedor terceirizado para concluir a transação. (Nem a World Foundation nem a TFH controlam, endossam ou são responsáveis pelas suas transações com provedores terceiros.)
Para sacar fundos para uma conta bancária ou cartão:
Na aba Início no World Money, toque no botão Mais opções (...).
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Selecione Sacar.
3. Toque no token que deseja sacar.
4. Selecione Conta Fiat.
5. Digite a quantidade que deseja sacar e escolha seu método de saque preferido (provedor). Em seguida, toque em Continuar.
6. Você será redirecionado ao fluxo de saque do provedor off-ramp em um site externo. Siga as instruções para continuar.
7. Toque no botão Confirmar saque para confirmar a transação.
8. Toque em Concluir para sair.
Observação: A transação pode levar até 3 dias úteis para ser concluída.Saque de fundos para um app de cripto
Você pode sacar fundos para um app de cripto se for compatível com uma rede compatível.
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Na aba Início no World Money, toque no botão Mais opções (...).
- Selecione Sacar.
Toque no token que deseja sacar.
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Escolha App de cripto.
Selecione a Rede e, em seguida, o App de Cripto para onde deseja transferir
Digite o endereço da carteira para onde deseja transferir e, em seguida, Continuar.
Digite a quantidade que deseja sacar e, em seguida, Continuar.
Toque no botão Confirmar para prosseguir com a transação de saque.
- Toque em Concluir para sair.
Atenção: Transações marcadas como concluídas na World Money ou na blockchain podem não aparecer imediatamente como concluídas em destinos externos como carteiras ou exchanges centralizadas. Aguarde até 48 horas e verifique novamente. Caso os fundos não tenham chegado após esse período, entre em contato com a carteira de destino ou a equipe de suporte da exchange para obter mais assistência.
Se você tiver dúvidas sobre sua transação, entre em contato diretamente com o provedor. Caso precise de ajuda com um saque, talvez seja solicitado qual provedor de off-ramp processou sua transação. Consulte: Para receber suporte, como verifico qual provedor de off-ramp realizou meu saque?
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo em caso de divergências.
Como faço para fechar minha conta virtual?
Uma conta virtual está vinculada à sua Carteira World. Se você não precisar mais dela, poderá fechá-la pelo World Money.
Fechar uma conta virtual significa que a conta não aceitará mais depósitos e você precisará criar uma nova se quiser receber depósitos novamente.
Etapas para fechar sua conta virtual
- Toque no ícone do seu perfil para acessar a página de configurações.
- Escolha a conta que deseja fechar tocando no botão Detalhes.
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Selecione os três pontos.
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Toque em Remover Conta.
- Uma mensagem será exibida informando que, após fechar a conta, qualquer depósito direto recebido será devolvido. Toque em Sim para confirmar.
Você verá uma mensagem de confirmação quando o processo for concluído.
Coisas importantes para saber
Depois de fechada, sua conta virtual não pode ser reativada.
Se precisar receber pagamentos novamente, será necessário criar uma nova conta.
Transferências pendentes enviadas para uma conta fechada não serão concluídas e serão devolvidas ao remetente.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso haja alguma diferença.
Como faço um depósito na minha conta virtual?
Depositar ativos na sua Conta Virtual é simples: você pode receber fundos compartilhando seus dados bancários. Quaisquer fundos suportados depositados serão convertidos e refletidos no saldo da sua Carteira World no ativo digital correspondente ao tipo da sua conta.
Nota: as etapas abaixo variam dependendo do tipo e localização da sua conta.
Como receber depósitos
Conta Virtual em USD
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Toque no ícone do seu perfil para ver a página de Configurações.
- Selecione Conta virtual.
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Escolha a conta ou a moeda onde deseja receber fundos e toque em Detalhes da Conta.
- Você também pode tocar em Compartilhar detalhes para enviar as informações da sua conta por outros canais (por exemplo, e-mail ou chat).
Você receberá uma notificação no app assim que os fundos forem depositados.
Contas Virtuais Ripio na Argentina, Colômbia e México
Como receber fundos (Pay In)
- Toque no ícone do seu perfil para ver a página de Configurações e toque em Conta virtual.
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Se você tiver mais de uma Conta Virtual, toque na moeda no canto superior esquerdo para alterar de Dólares Americanos para ARS.
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Toque em Detalhes da Conta para visualizar seu identificador de conta local (por exemplo, CVU para Argentina, BreB para Colômbia, CLABE para México).
- Copie seu identificador de conta local ou toque em Compartilhar Todos os Detalhes.
- Peça ao seu banco ou pagador para enviar uma transferência em sua moeda local para o seu identificador de conta.
- Assim que recebido, os fundos são automaticamente convertidos no ativo digital correspondente e adicionados à sua carteira. Verifique no seu aplicativo o valor mínimo de transferência atual. Nenhuma taxa é cobrada no momento.
Como sacar fundos (Pay Out)
- Toque no ícone do seu perfil para ver a página de Configurações e toque em Conta virtual.
- Toque em Enviar ou Sacar.
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Selecione seu ativo digital local.
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Selecione transferência bancária.
- Insira seu identificador de conta local como o destino.
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Confirme a quantidade e conclua o saque. Seus ativos digitais serão convertidos para moeda local e enviados ao seu banco. Nenhuma taxa é cobrada no momento.
Como os depósitos são processados
Quando ativos são enviados para sua conta virtual, eles são tratados por nossos provedores confiáveis:
Conta Virtual em USD
- Lead Bank: emite os dados da sua conta para receber depósitos.
- Ponte: converte seu depósito de fiat (dólares americanos) em USDC e deposita o USDC na sua Carteira World.
Contas Virtuais Ripio na Argentina, Colômbia e México:
- Ripio: processa seus depósitos e saques e faz a conversão entre sua moeda local e o ativo digital correspondente.
Importante:
- Se você estiver enviando dinheiro da sua própria conta bancária, o nome na sua conta bancária deve ser igual ao nome na sua Conta virtual no World Money.
- Os prazos de processamento variam dependendo do seu banco e de quando o pagamento é enviado, geralmente levando de 1 a 3 dias úteis.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Meus fundos estão desaparecidos ou não chegaram na minha conta.
Se você não visualizar seus fundos, entre em contato diretamente com a equipe de suporte através do World Money, para que possamos investigar.
- Se a transferência veio da sua conta bancária, solicite ao seu banco um ID de rastreamento.
- Compartilhar essas informações conosco nos ajudará a localizar sua transação mais rapidamente.
Quando meus fundos irão chegar?
- Transferências ACH: normalmente levam de 1 a 3 dias úteis. Se for uma ACH no mesmo dia enviada antes das 16h (EST), deve chegar no mesmo dia.
- Transferências bancárias: normalmente são concluídas em algumas horas e sempre no mesmo dia se enviadas antes das 17h (EST).
Por que meu depósito em Conta Virtual foi rejeitado?
Aqui estão os motivos comuns para um depósito ser rejeitado:
- Número de conta ou de roteamento incorreto
- Moeda não suportada
- Tentativa de transferência entre pessoas (apenas depósitos institucionais são permitidos)
- Restrições do banco remetente
- Incompatibilidade de nome entre o remetente e o titular da conta
Os valores rejeitados geralmente são devolvidos à conta remetente em 3 a 5 dias úteis.
Qual é a quantidade mínima que posso enviar ou receber?
A quantidade mínima depende do seu tipo de conta. Para Contas Virtuais em USD: US$ 1. Para Contas Virtuais Ripio (Argentina, Colômbia e México), verifique no seu aplicativo as quantidades mínimas mais recentes.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso haja alguma diferença.
Como faço para criar uma Conta Virtual?
Uma conta virtual permite que você receba dinheiro de empresas ou do seu próprio banco diretamente, e ele é convertido no ativo digital correspondente e depositado na sua Carteira World.
Criar sua Conta Virtual leva apenas alguns passos:
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Na aba Início, toque no seu ícone de perfil para abrir a página de configurações.
- Selecione Conta virtual e escolha a moeda na qual deseja receber depósito direto no World Money.
- Selecione o botão Criar conta virtual.
- Selecione uma das opções de verificação e toque em Continuar. Em seguida, siga os passos para concluir o processo de verificação KYC.
6. Quando a verificação do seu documento for concluída, sua Conta Virtual será criada após a aprovação. Para ver os detalhes da conta, selecione Detalhes da conta.
A Conta Virtual é ativada imediatamente, então você pode começar a compartilhá-la com seu empregador, empresas ou usá-la para adicionar fundos à sua própria carteira.
Coisas a considerar
- Cada Conta Virtual é exclusiva para você e vinculada à sua Carteira World.
- Você pode criar várias contas.
- Somente moedas e regiões compatíveis estão disponíveis; verifique seu aplicativo para a lista mais atualizada.
- As transferências enviadas para sua conta virtual são convertidas no ativo digital correspondente e refletidas no saldo da sua Carteira World.
Para mais detalhes sobre contas virtuais e como elas funcionam, acesse nosso artigo da central de ajuda: O que é uma conta virtual?
Para mais detalhes sobre transações com contas virtuais: Como faço um depósito na minha conta virtual?
As traduções podem diferir um pouco do conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso haja alguma discrepância.
O que é uma Conta Virtual?
Uma conta virtual permite que você receba fundos na sua Carteira World. Os fundos suportados são automaticamente convertidos no ativo digital correspondente ao tipo da sua conta.
As contas virtuais estão disponíveis em dois tipos, dependendo da sua localização. Contas virtuais em USD recebem dólares americanos via transferência bancária, são emitidas pelo Lead Bank (emissão de conta) e utilizam a ponte (Bridge) para conversão em USDC, além de suportar depósitos de salários e de empregadores.
Contas virtuais Ripio recebem moeda local através da rede de pagamentos do seu país, estão disponíveis na Argentina, Colômbia e México, são operadas pela Ripio e não suportam depósitos de salários ou empregadores.
Isso significa:
- Você pode receber pagamentos comerciais. Titulares de Conta Virtual USD também podem receber depósitos de salários e empregadores. Esse recurso não está disponível para Contas Virtuais Ripio.
- Você pode adicionar fundos à sua Carteira World enviando dinheiro da sua própria conta bancária.
Observação: As moedas suportadas dependem da sua localização. Verifique no app a disponibilidade mais recente.
Como funciona
Conta Virtual USD
O fluxo de fundos é simples:
- O dinheiro é enviado para o número da sua conta virtual.
- O Lead Bank (o provedor) recebe a transferência.
- O dinheiro é convertido em stablecoins (USDC) pela ponte.
- O USDC é adicionado à sua Carteira World na World Chain.
Contas Virtuais Ripio na Argentina, Colômbia e México
Esta seção se aplica a usuários na Argentina, Colômbia e México.
Se você possui uma conta virtual local, sua conta utiliza um identificador local atribuído pela rede de pagamentos do seu país. O fluxo de fundos é:
- Sua moeda local é enviada para o identificador da sua conta local a partir de um banco ou provedor de pagamentos local.
- Os fundos recebidos são automaticamente convertidos no ativo digital correspondente e adicionados à sua Carteira World.
- Você também pode sacar seus ativos digitais para uma conta bancária compatível através da opção Sacar em seu World Money. Seus ativos serão convertidos de volta para a moeda local na saída.
- Esta conta é operada pela Ripio. Para abrir uma, é necessário ter uma conta Ripio e documentação de residência local.
| Tipo de Conta | Moeda | Ativo Digital | Identificador da Conta |
| Conta Virtual USD | USD | USDC | Número da Conta + Número de Roteamento |
| Conta Virtual Argentina | ARS | wARS | CVU (Clave Virtual Uniforme) |
| Conta Virtual Colômbia | COP | wCOP | BreB |
| Conta Virtual México | MXN | WLD | CLABE |
Perguntas Frequentes (FAQ)
Quais são os principais benefícios de uma Conta Virtual?
Contas virtuais são úteis em diferentes situações:
- Receba pagamentos na sua carteira através da sua Conta Virtual.
- Pagamentos empresariais: Receba pagamentos de empresas. Lembre-se que transferências de pessoa para pessoa ainda não são suportadas.
- Auto-financiamento: Transfira dinheiro da sua própria conta bancária para sua Carteira World com facilidade.
Se eu tiver uma dúvida sobre um pagamento. Como posso entrar em contato com o suporte?
Nossa equipe de suporte está aqui para ajudá-lo a aproveitar ao máximo sua conta virtual. Podemos ajudar você com:
- Explicando o que é e como funciona.
- Orientação para criar ou fechar sua conta virtual.
- Dúvidas sobre moedas suportadas e casos de uso disponíveis.
- Apoio quanto ao status das transferências ou depósitos.
Posso ter mais de uma Conta Virtual?
Sim, é possível ter mais de uma conta.
Se precisar de ajuda, entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte pelo World Money. Evite entrar em contato diretamente com os bancos parceiros, pois eles não são os mais indicados para ajudar você inicialmente.
Se precisar de mais informações, confira estes artigos:
- Como crio uma Conta Virtual?
- Como faço um depósito na minha Conta Virtual?
- Como fecho minha Conta Virtual?
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter as informações mais precisas, consulte o artigo em inglês caso haja qualquer discrepância.
Para receber suporte, como verifico qual provedor off-ramp realizou meu saque?
Quando você saca fundos da sua Carteira World para uma conta Fiat (como cartão de débito ou transferência bancária), o processo da transação é totalmente gerenciado por um provedor terceirizado (também conhecido como provedor off-ramp). Nós não assumimos o controle ou transmitimos seus fundos ou tokens digitais em nenhum momento durante a prestação de nossos serviços, nem quando você acessa serviços de terceiros.
Portanto, se você precisar de ajuda com qualquer transação feita através de um provedor off-ramp, será necessário entrar em contato diretamente com eles. Isso inclui solicitações para:
- Alterar dados da conta bancária ou do cartão (CBU, CLABE, etc.)
- Reportar transações pendentes ou atrasadas
Para solicitar assistência ao provedor off-ramp, primeiro você precisará reunir e compartilhar as seguintes informações da sua transação:
- O nome do provedor off-ramp que realizou seu saque
- O ID da Transação
- O Hash da Transação
- Seu endereço da carteira World
Abaixo, você encontrará instruções para reunir esses dados e para entrar em contato com o provedor off-ramp.
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Encontrando os detalhes da sua transação
Para encontrar estas informações, siga estas etapas no seu World Money:
1. Vá até a aba Histórico
2. Selecione o tipo de transação que deseja visualizar.
3. Identifique a transação específica e selecione-a para abrir seus detalhes
4. O nome do provedor off-ramp será exibido em Provedor
5. Clique em Mostrar mais; o ID da transação aparecerá em ID da transação
6. Para encontrar o Hash da Transação, toque no botão Detalhes na blockchain
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Encontrando seu Endereço da Carteira World
Para encontrar seu endereço da carteira World:
1. Toque no ícone do seu perfil para abrir sua página de Configurações.
2. Selecione Carteira.
3. Vá em Endereço e copie-o. Este é o endereço da sua Carteira World.
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Entrando em contato com o Provedor Off-Ramp
Depois de reunir todas as informações listadas acima, compartilhe-as com o provedor off-ramp.
Abra o registro da transação no seu World Money e toque no botão Obter ajuda para ser direcionado ao canal de suporte deles.
Alternativamente, você pode tentar contatá-los através dos canais de suporte dedicados:
Alfred Pay
https://api.whatsapp.com/send?phone=19547621830&text=Hola%20necesito%20ayuda
Banxa
https://support.banxa.com/en/support/home
Coinbase
https://help.coinbase.com/contact-us
Koywe
Manteca
https://ramp.manteca.dev/support/
MoonPay
MX Global
https://mxglobal.com.my/en/contact-us
Onramp Money
https://onrampmoney.freshdesk.com/support/tickets/new
Ramp Network
https://support.rampnetwork.com/
Stripe
https://support.link.com/topics/crypto
TransFi
https://transfi-customersupport.freshdesk.com/support/tickets/new
Ripio
Argentina: https://help-ar.ripio.com/
Colômbia: https://help-co.ripio.com/
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso haja alguma diferença.