Quando você saca fundos da sua Carteira World para uma conta Fiat (como cartão de débito ou transferência bancária), o processo da transação é totalmente gerenciado por um provedor terceirizado (também conhecido como provedor off-ramp). Nós não assumimos o controle ou transmitimos seus fundos ou tokens digitais em nenhum momento durante a prestação de nossos serviços, nem quando você acessa serviços de terceiros.
Portanto, se você precisar de ajuda com qualquer transação feita através de um provedor off-ramp, será necessário entrar em contato diretamente com eles. Isso inclui solicitações para:
- Alterar dados da conta bancária ou do cartão (CBU, CLABE, etc.)
- Reportar transações pendentes ou atrasadas
Para solicitar assistência ao provedor off-ramp, primeiro você precisará reunir e compartilhar as seguintes informações da sua transação:
- O nome do provedor off-ramp que realizou seu saque
- O ID da Transação
- O Hash da Transação
- Seu endereço da carteira World
Abaixo, você encontrará instruções para reunir esses dados e para entrar em contato com o provedor off-ramp.
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Encontrando os detalhes da sua transação
Para encontrar essas informações, siga estes passos no seu World App:
1. Vá até a guia Carteira
2. Abra o Histórico de Transações tocando no ícone de Relógio no canto superior
3. Identifique a transação específica e selecione-a para abrir seus detalhes
4. O nome do provedor off-ramp será exibido em Provedor
5. Clique em Mostrar mais, o ID da transação aparecerá em ID da Transação
6. Para encontrar o Hash da Transação, toque no botão Detalhes na blockchain
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Encontrando seu Endereço da Carteira World
Para encontrar seu endereço da carteira World:
1. Para abrir as configurações da sua conta, toque no ícone de Engrenagem (⚙️) no canto superior da tela
2. Selecione Carteira
3. Vá até Endereço e copie-o. Este é o endereço da sua carteira World.
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Entrando em contato com o Provedor Off-Ramp
Depois de reunir todas as informações listadas acima, compartilhe-as com o provedor off-ramp.
Abra o registro da transação no seu World App e toque no botão Obter ajuda para ser direcionado ao canal de suporte deles.
Alternativamente, você pode tentar entrar em contato com eles por meio de seus canais de suporte dedicados:
Alfred Pay
https://api.whatsapp.com/send?phone=19547621830&text=Hola%20necesito%20ayuda
Banxa
https://support.banxa.com/en/support/home
Coinbase
https://help.coinbase.com/contact-us
Koywe
Manteca
https://ramp.manteca.dev/support/
MoonPay
MX Global
https://mxglobal.com.my/en/contact-us
Onramp Money
https://onrampmoney.freshdesk.com/support/tickets/new
Ramp Network
Stripe
https://support.link.com/topics/crypto
TransFi
https://transfi-customersupport.freshdesk.com/support/tickets/new
Ripio
Argentina: https://help-ar.ripio.com/Colômbia: https://help-co.ripio.com/
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