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Usando o World App
Estou tendo problemas para transferir para plataformas de troca centralizadas e sacar do meu Cofre.
Se você está enfrentando problemas ao mover fundos do seu World App, selecione abaixo o cenário que melhor corresponde à sua situação.
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Problemas ao transferir para uma plataforma de troca centralizada
Minha transação aparece como concluída, mas os fundos não chegaram
Transações marcadas como Concluídas no World App e/ou na blockchain podem levar algum tempo para aparecer na carteira ou endereço de destino.
Por favor, aguarde até 48 horas e verifique novamente. Se os fundos não chegarem após esse período, entre em contato com a carteira de destino ou a equipe de suporte da plataforma de troca centralizada para obter assistência adicional.
O que devo fazer se enviei fundos para uma plataforma de troca centralizada?
Se você enviou fundos do seu World App para uma plataforma de troca centralizada, entre em contato diretamente com a plataforma para obter assistência na recuperação da transação. Uma vez enviados os fundos, somente o destinatário pode recuperá-los, dependendo da política de recuperação de token da plataforma de troca e das redes suportadas.
Para evitar problemas no futuro, sempre certifique-se de que o ativo e a rede são suportados antes de fazer transferências. O envio de tokens não suportados pode resultar em perda permanente dos fundos.
Cursos: Quais criptomoedas ou tokens são suportados no World App?Para mais informações, acesse: Posso recuperar meus fundos que foram enviados do meu World App para um endereço externo?
Por que não posso enviar cripto se meu saldo parece suficiente?
Se o seu saldo disponível parecer menor do que o esperado, verifique se seus fundos estão no seu Cofre. Você precisará sacá-los antes de prosseguir com a transação.
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Problemas ao sacar do meu Cofre
Como funciona o processo de saque do Cofre?
Quando você saca do seu Cofre, os fundos são transferidos para sua conta de Saldo Livre imediatamente após a confirmação do saque.
Se você não vê seus fundos disponíveis para envio, verifique se eles ainda estão armazenados em seu Cofre.
Para mais informações, acesse: O que é o Cofre do Worldcoin?
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Airdrop recebido no Cofre
Como acesso os fundos de airdrop se foram recebidos no meu Cofre?
Se seu airdrop de WLD foi enviado para seu Cofre, você precisará sacar os fundos antes de acessá-los. Para futuros airdrops, você pode alterar o destino antes de receber.
As traduções podem apresentar pequenas diferenças em relação ao conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso ocorra alguma divergência.
Usando o World App
O que há de novo na aba World ID?
Visão geral
A página inicial da aba World ID está de cara nova! Confira os recursos recém-lançados que proporcionam uma experiência mais pessoal e interativa.
World ID Gem
Cada pessoa que for verificada com sucesso por um Orb recebe uma World ID Gem exclusiva, que representa sua humanidade. Agora ela é exibida no topo da página World ID.
Se você ainda não foi verificado por um Orb, verá uma imagem de espaço reservado no lugar da World ID Gem.
Nome de usuário
Nomes de usuário estão disponíveis para você escolher e adicionar à sua carteira World. Depois de escolher um, ele aparecerá abaixo da World ID Gem ou da imagem de espaço reservado.
O nome de usuário pode ser escolhido ao criar uma conta no World App. Se você já tem uma conta, o app solicitará que escolha um.
Para mais detalhes sobre nomes de usuário, visite nosso artigo na central de ajuda: Como crio um nome de usuário?
Credenciais
Você poderá adicionar e visualizar diferentes tipos de credenciais na sua aba World ID.
Você pode usar credenciais ao verificar em aplicativos de terceiros.
Para saber mais sobre credenciais, visite nosso artigo na central de ajuda: O que são credenciais e como usá-las?
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter as informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso ocorram divergências.
Usando o World App
Como faço para sacar tokens?
Dependendo da sua localização, você pode sacar fundos da sua Carteira World transferindo-os para uma conta Fiat (como uma conta bancária ou cartão) ou para um app de cripto. Siga as instruções abaixo para cada método.
Antes de sacar, tenha em mente:
Taxas: Você pode revisar quaisquer taxas aplicáveis no fluxo de saque antes de confirmar. As taxas variam conforme o provedor e são exibidas no aplicativo para ajudar na comparação das opções. Provedores com taxas menores podem aparecer primeiro.
KYC: Alguns provedores de off-ramp podem exigir verificação de identidade (KYC) para ativar sua conta e cumprir as regulamentações locais.
Privacidade: Se você sacar para uma conta Fiat, será redirecionado para um provedor terceirizado. Toda informação pessoal fornecida nesse fluxo é coletada e processada pelo provedor. O World App não recebe nem armazena seus documentos de identidade ou outros dados pessoais (PII) enviados ao provedor.
Escolha um método de saque:
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Saque de fundos para uma conta Fiat (conta bancária, cartão, PayPal, etc.)
Ao sacar para uma conta Fiat, você será redirecionado para um provedor terceirizado para concluir a transação. (Nem a World Foundation nem a TFH controlam, endossam ou são responsáveis pelas suas transações com provedores terceiros.)
Para sacar fundos para uma conta bancária ou cartão:
1. Acesse a Carteira e, em seguida, toque no botão Mais opções (...).
2. Selecione Sacar.
3. Toque no token que deseja sacar.
4. Selecione Conta Fiat.
5. Preencha a quantidade que deseja sacar e escolha seu método de saque (provedor) preferido. Em seguida, toque em Continuar.
6. Você será redirecionado para o fluxo de saque do provedor de off-ramp em um site externo. Siga as instruções para prosseguir.
7. Toque no botão Confirmar saque para confirmar a transação.
8. Toque em Concluir para sair.
Observação: A transação pode levar até 3 dias úteis para ser concluída. -
Saque de fundos para um app de cripto
Você pode sacar fundos para um app de cripto se for compatível com uma rede compatível.
1. Acesse a Carteira e, em seguida, toque no botão ...
2. Selecione Sacar.
3. Toque no token que deseja sacar.
4. Escolha App de cripto.
5. Selecione a Rede e depois o App de Cripto para onde deseja transferir
6. Insira o endereço da carteira para o qual deseja transferir e toque em Continuar.
7. Preencha a quantidade que deseja sacar e toque em Continuar.
8. Toque no botão Confirmar para prosseguir com a transação de saque.
9. Toque em Concluir para sair.
Observação: A transação pode levar até 3 dias úteis para ser concluída.
Atenção: As transações marcadas como concluídas no World App ou na blockchain podem não aparecer imediatamente como concluídas em destinos externos, como carteiras ou plataformas de troca centralizadas. Por favor, aguarde até 48 horas e verifique novamente. Se os fundos não chegarem após esse período, entre em contato com a equipe de suporte da carteira ou plataforma de troca de destino para obter mais assistência.
Se você tiver dúvidas sobre sua transação, entre em contato diretamente com o provedor. Caso precise de ajuda com um saque, talvez seja solicitado qual provedor de off-ramp processou sua transação. Consulte: Para receber suporte, como verifico qual provedor de off-ramp realizou meu saque?
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo em caso de divergências.
Usando o World App
Estou tendo problemas para entrar na minha conta.
1. Se você estiver com problemas para entrar, primeiro certifique-se de que:
- Você possui apenas uma conta verificada.
- Você possui apenas uma conta vinculada ao seu dispositivo.
Como medida de segurança, nosso aplicativo não permite que você tenha várias contas.
2. Tente fechar completamente o aplicativo e reabrir.
3. Encontre e baixe a atualização mais recente do aplicativo.
Restaurando o acesso
Você também pode tentar restaurar sua conta usando qualquer método de login previamente salvo nas configurações da sua conta World App.
Antes de tentar qualquer etapa de recuperação, recomendamos garantir que você salvou pelo menos um método de login nas configurações da sua conta. Mais detalhes sobre métodos de login podem ser encontrados neste artigo: Como faço para entrar na minha conta?
Importante: Reinstale o aplicativo apenas se o Suporte instruir especificamente a fazê-lo. Excluir e reinstalar o aplicativo pode interferir na recuperação da conta e pode causar problemas adicionais de acesso.
Lembre-se de que, se você excluir o aplicativo sem antes configurar um método de login, não haverá como recuperar sua conta World App. Recomendamos fortemente adicionar pelo menos um método de login antes de tomar outras ações.
Para restaurar o acesso à conta em um novo dispositivo, siga as instruções neste artigo: Como faço para transferir minha conta para um novo telefone?
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter as informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso ocorra qualquer discrepância.
Usando o World App
Não consigo entrar em contato com o suporte e algumas funcionalidades do World App foram restringidas.
Por que não consigo entrar em contato com o Suporte?
Se você não consegue entrar em contato com o Suporte, isso significa que uma ação foi tomada para restringir certas funcionalidades do World App. Como resultado, o acesso ao Suporte não está mais disponível.
Por motivos de segurança e integridade, não fornecemos mais detalhes sobre essa decisão.
O que ainda posso fazer no aplicativo?
Embora alguns recursos estejam restritos, você ainda pode usar as funcionalidades da sua carteira autocustodial.
Disponível
- Compra
- Venda
- Armazenamento
- Envio
- Recebimento
- Cofre
Indisponível
- Resgatar WLD
- Entrar em contato com o Suporte
- Recompensas por convite
- Número do World ID
- Verificação
- Saques bancários
Acessando seus fundos
Para acessar os fundos na sua carteira e cofres, assegure-se de que você está conectado à sua conta no telefone correto.
Precisa de ajuda com ações da carteira?
Embora o acesso ao Suporte esteja restrito, você ainda pode gerenciar seus tokens utilizando os seguintes guias:
Estes artigos fornecem instruções passo a passo para ajudar você a utilizar as funcionalidades da sua carteira.
Informações adicionais
Para mais detalhes, consulte nossos Termos e Condições.
Se desejar solicitar a exclusão de dados, acesse: Como excluo meus dados?. Todas as solicitações são analisadas de acordo com a nossa Política de Privacidade e obrigações legais aplicáveis.
As traduções podem diferir levemente do conteúdo original em inglês. Para obter as informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso ocorra alguma divergência.
Usando o World App
Quais são algumas etapas de solução de problemas que posso seguir para questões com o World App?
Entendemos que encontrar problemas com o World App pode ser frustrante. Para ajudá-lo a resolver estes problemas rapidamente, recomendamos que você siga nossas etapas de solução de problemas. Cada etapa foi criada para abordar questões comuns e garantir que seu app funcione sem problemas.
Vamos passar por essas etapas juntos para entender o objetivo de cada uma delas.
1. Desative o SIM secundário em dispositivos Dual-SIM
Objetivo: Se você estiver usando um dispositivo com dois chips (Dual-SIM), é possível que o SIM que não esteja conectado à internet cause conflitos. Ao desativar o SIM secundário, você garante que seu dispositivo está usando a conexão correta para o World App.
O que fazer: Vá para as configurações do seu dispositivo e desative o chip SIM que você não está usando para dados.
2. Verifique sua conexão com a Internet
Objetivo: Uma conexão de internet estável é essencial para o World App funcionar corretamente. Se sua conexão estiver fraca, o app pode não funcionar como esperado.
O que fazer: Certifique-se de que está conectado a uma rede Wi-Fi confiável ou que seus dados móveis estão funcionando corretamente. Você também pode tentar alternar entre Wi-Fi e dados móveis.
3. Verifique a Fonte do App
Objetivo: Para garantir a segurança e a integridade do World App, é importante baixá-lo de uma fonte oficial, como a App Store (iOS) ou Play Store (Android).
O que fazer: Verifique se você baixou o app da App Store oficial ou da Play Store. Se não, desinstale o app e reinstale a partir da fonte correta. Você pode baixar a versão mais recente do app aqui: https://world.org/?download
4. Verifique se há atualizações do sistema operacional
Objetivo: Sistemas operacionais desatualizados podem causar problemas de compatibilidade com o app. Manter o sistema operacional do seu dispositivo atualizado garante que todos os recursos funcionem corretamente.
O que fazer: Vá para as configurações do seu dispositivo, verifique se há atualizações de software e instale as atualizações disponíveis. Você pode verificar isso autenticando na Play Store ou App Store.
5. Certifique-se de que o software do dispositivo está atualizado
Objetivo: Além do sistema operacional, o software do seu dispositivo deve estar atualizado para evitar possíveis conflitos ou bugs.
O que fazer: Verifique regularmente e instale atualizações tanto do sistema operacional do dispositivo quanto de qualquer software relacionado.
6. Force o fechamento do aplicativo
Objetivo: Às vezes, aplicativos podem travar ou deixar de responder. Forçar o fechamento do app pode atualizar o funcionamento e eliminar problemas temporários.
O que fazer: Deslize para cima na pré-visualização do aplicativo no seletor de apps, ou pressione duas vezes o botão home e deslize para cima na visualização do app.
7. Troque a conexão com a Internet
Objetivo: Trocar dos dados móveis para o Wi-Fi (ou vice-versa) pode ajudar a determinar se o problema está relacionado à sua conexão de rede atual.
O que fazer: Se estiver usando dados móveis, troque para o Wi-Fi e veja se o problema persiste. Se estiver no Wi-Fi, tente usar dados móveis.
8. Desative sua VPN
Objetivo: VPNs podem às vezes interferir no funcionamento do app, especialmente se o servidor da VPN estiver com problemas ou em um local restrito.
O que fazer: Desative sua VPN e tente usar o app novamente. Se o app funcionar sem a VPN, o problema pode estar relacionado ao serviço de VPN.
9. Reinicie seu dispositivo
Objetivo: Reiniciar seu dispositivo pode resolver muitos problemas temporários ao atualizar o sistema e eliminar falhas de software menores.
O que fazer: Desligue seu dispositivo, aguarde cerca de 5 minutos e depois ligue-o novamente.
10. Aguarde e tente novamente
Objetivo: Às vezes, problemas temporários no servidor ou congestionamento na rede podem causar falhas. Esperar algumas horas antes de tentar novamente pode resolver esses problemas.
O que fazer: Feche o app, aguarde algumas horas e depois abra novamente para verificar se o problema foi resolvido.
11. Verifique se seu dispositivo Android está com root
Por motivos de segurança, o World App não é compatível com dispositivos Android com root. Fazer root desabilita proteções importantes e pode expor seus dados e sua carteira a ameaças de segurança.
Se seu dispositivo está com root, você pode ver um aviso e o aplicativo pode não funcionar corretamente.
Para resolver isso:
1. Remova o root do seu dispositivo seguindo as instruções do fabricante do seu aparelho; ou
2. Use um dispositivo diferente, sem root para acessar o World App.
3. Certifique-se de que todas as atualizações do sistema Android estejam instaladas.
4. Reinstale o World App a partir da Google Play Store.
5. Reinicie seu dispositivo e tente novamente. Se o seu dispositivo não estiver mais com root, mas o problema persistir, entre em contato com o suporte do World App.
12. Verifique se seu dispositivo iOS está com jailbreak
O World App exige um ambiente iOS seguro e não modificado para funcionar corretamente. Se seu iPhone foi desbloqueado por jailbreak, algumas proteções de segurança integradas são removidas, o que pode colocar seus dados e sua carteira em risco.
Se seu dispositivo for detectado com jailbreak, você verá um aviso “Jailbreak detectado” e o app pode não funcionar devidamente.
Para resolver isso:
- Restaure seu dispositivo para a versão original do iOS usando os passos oficiais da Apple para remover o jailbreak; ou
- Use um iPhone que não tenha jailbreak para acessar o World App.
- Certifique-se de que seu dispositivo esteja atualizado para a versão mais recente do iOS.
- Reinstale o World App a partir da App Store.
- Reinicie seu dispositivo e tente novamente. Se seu dispositivo não estiver mais com jailbreak, mas o problema persistir, entre em contato com o suporte do World App.
As traduções podem diferir levemente do conteúdo original em inglês. Para as informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso haja qualquer divergência.