Para proteger sua privacidade e garantir que não reteremos suas informações por mais tempo do que o necessário, executamos diariamente o Processo Periódico de Exclusão de Dados. Este processo automatizado identifica contas inativas e remove dados pessoais que não são mais necessários para fornecer nossos serviços.
Este artigo explica quando uma conta se torna elegível para exclusão, quais dados são removidos e o que você precisa fazer caso queira que sua conta seja incluída nesse processo.
Quando uma conta é considerada inativa?
Para que uma conta seja elegível para exclusão automática, ela precisa atender a critérios específicos de inatividade.
Uma conta é considerada inativa se:
- A conta não foi utilizada por 24 meses ou mais.
- O World ID não foi verificado por meio de um Orb.
- A conta não está atualmente bloqueada devido a investigações de fraude.
- A conta não possui nenhum saldo (tokens).
Importante: Você deve sacar seus fundos primeiro.
Não podemos excluir seus dados se sua conta ainda possuir saldo. Se sua conta estiver inativa, mas ainda houver saldo, ela não será incluída no processo de exclusão para proteger seus ativos. Se você deseja que os dados da sua conta sejam excluídos, você deve primeiro sacar seu saldo. Você pode fazer isso seguindo as instruções neste artigo: Como sacar tokens?
Quais informações são excluídas?
Assim que uma conta atende aos critérios acima, nosso sistema remove permanentemente os dados pessoais que não são essenciais para o cumprimento legal.
Isso inclui:
- Informações do perfil: Nome de usuário, números de telefone usados para backup ou recuperação de conta.
Observação: Depois que essa informação for excluída, o número de telefone não poderá mais ser usado para recuperação de conta.
- Registros de atividades: Registros das atividades do usuário e histórico de comunicação.
- Histórico de suporte: Chamados anteriores e histórico de chat.
- Dados do dispositivo: Dados de identificação do dispositivo (fingerprint).
- Dados de marketing: Informações usadas para comunicações de marketing.
- Dados analíticos: Eventos de análise opcionais armazenados em nossos sistemas.
Quais informações são retidas?
Retemos uma quantidade limitada de dados apenas quando exigido por lei ou para fins de prevenção de fraude. Por exemplo, podemos reter certos registros para cumprir com:
- Regulamentações fiscais
- Obrigações de relatórios financeiros
- Investigações relacionadas a violações dos nossos Termos de Serviço
Quanto tempo leva o processo?
O processo de exclusão ocorre diariamente. Assim que sua conta se torna elegível (inativa por 24 meses ou mais e sem fundos), a exclusão dos dados em nossos sistemas geralmente é concluída em até 15 dias úteis.
Posso solicitar a exclusão antes desse prazo?
Sim. Você não precisa esperar 24 meses por esse processo automático. Se quiser que seus dados sejam excluídos mais cedo, siga estes passos:
- Certifique-se de que seus fundos foram sacados.
- Entre em contato com nossa equipe de suporte de Privacidade através do Chat de Suporte no app ou por meio do nosso Portal de Privacidade.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso haja alguma diferença.