出金
中央集権型取引所への送金やレガシー貯蓄ウォレットからの出金で問題が発生しています。
World Moneyで資金を移動する際に問題が発生している場合は、以下からご自身の状況に最も近いシナリオを選択してください。
注意：運用がWLDおよびUSDC貯蓄ウォレットに代わりました。レガシー貯蓄ウォレット残高をお持ちの場合は、以下のレガシー貯蓄ウォレット残高をご覧ください。
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中央集権型取引所への送金の問題
取引が完了と表示されていますが、資金が届いていません
World Moneyまたはブロックチェーン上で完了と表示された取引でも、送金先のウォレットやアドレスに反映されるまで時間がかかる場合があります。
最大48時間お待ちいただき、再度ご確認ください。この期間が経過しても資金が届いていない場合は、送金先のウォレットまたは中央集権型取引所のサポートチームまでお問い合わせください。
中央集権型取引所に資金を送金した場合はどうすればよいですか？
World Moneyから中央集権型取引所に資金を送金した場合は、取引の回収について取引所に直接お問い合わせください。一度送金された資金は、取引所のトークン回収ポリシーや対応ネットワークに応じて、受取人のみが取り戻すことができます。
今後の問題を避けるために、送金前に資産とネットワークが対応しているか必ずご確認ください。未対応のトークンを送信した場合、資金が永久に失われる可能性があります。
詳しくは、World Moneyでサポートされている暗号資産またはトークンは何ですか？をご参照ください。さらなる情報については、World Moneyから外部アドレスに送金した資金を取り戻せますか？にアクセスしてください。
残高が十分にあるように見えるのに暗号資産を送金できないのはなぜですか？
利用可能残高が予想より少なく表示される場合は、資金が運用またはレガシー貯蓄ウォレット内にあるかどうかをご確認ください。どちらにある場合も、送金する前に資金を出金する必要があります。
- 運用にある場合：出金手順については運用の使い方をご覧ください。
- レガシー貯蓄ウォレットの場合：下記のレガシー貯蓄ウォレット残高をご覧ください。
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レガシー貯蓄ウォレット残高
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私の貯蓄ウォレットはどうなりましたか？
運用がWLDおよびUSDC貯蓄ウォレットに代わりました。貯蓄ウォレット残高をお持ちの場合は、アップグレード画面にて2つの選択肢が表示されます。
- 運用にアップグレード： 残高が運用プログラムに移動し、引き続き報酬を獲得できます。
- 普通ウォレットに移動： 残高が普通ウォレットに移され、報酬は発生しなくなります。
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World Moneyへアップデートしてから貯蓄ウォレット残高が見えません
あなたの資金は失われていません。レガシー貯蓄ウォレットの残高は、移動するまでオンチェーンに保持されます。貯蓄ウォレット残高が0と表示される場合や貯蓄ウォレットが表示されない場合は、お使いのアプリバージョン、オペレーティングシステム、運用画面のスクリーンショットを添えてサポートまでご連絡ください。
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レガシー貯蓄ウォレット残高をどのように移動できますか？
アップグレードプロンプトが表示されたらタップして指示に従ってください。残高の移動が完了したら、運用から管理できます。詳しくは運用の使い方をご覧ください。
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Airdropの貯蓄ウォレットでの受け取り
Airdropを貯蓄ウォレットで受け取った場合、資金にアクセスするにはどうすればいいですか？
以前のWLD airdropが貯蓄ウォレットに送られていた場合、アクセスするためには資金を移動する必要があります。上記のレガシー貯蓄ウォレット残高をご確認ください。
翻訳内容が英語の原文と若干異なる場合があります。正確な情報については、英語版をご参照ください。
トークンを出金するにはどうすればよいですか？
お住まいの地域によっては、World Moneyウォレットから保有資金をFiat口座（銀行口座やカードなど）または暗号資産アプリに送金して出金できます。各方法については、以下の手順に従ってください。
出金前にご確認ください。
手数料： 出金確認前に、手数料をご確認いただけます。手数料はプロバイダーによって異なり、アプリ内に表示されるので、オプションを比較できます。手数料が低いプロバイダーが先に表示されることがあります。
KYC： 一部のオフランププロバイダーでは、アカウント有効化や地域の規制遵守のため、本人確認（KYC）が必要になる場合があります。
プライバシー： Fiat口座へ出金する場合、サードパーティプロバイダーのサイトにリダイレクトされます。その際にご提供いただく個人情報は、プロバイダーが収集・処理します。World Moneyは、提出された本人確認書類や他のPIIは一切受領・保存しません。
出金方法を選択してください。
Fiat口座への資金の出金（銀行口座、カード、PayPal等）
Fiat口座へ出金する際は、取引を完了するためにサードパーティプロバイダーのサイトへリダイレクトされます。（World FoundationおよびTFHは、サードパーティプロバイダーとの取引を管理または保証せず、責任も負いません。）
銀行口座やカードへ資金を出金するには：
World Moneyのホームタブで、その他のオプション（...）ボタンをタップします。
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. 出金を選択します。
3. 出金したいトークンをタップします。
4. Fiat口座を選択します。
5. 出金したい金額を入力し、ご希望の出金方法（プロバイダー）を選択します。その後、続行をタップしてください。
6. 外部サイトのオフランププロバイダーの出金フローにリダイレクトされます。画面の案内に従って進めてください。
7. 出金を確認ボタンをタップして取引を確定します。
8. 完了をタップして終了します。
注意：取引完了まで最大3営業日かかる場合があります。暗号資産アプリへの資金の出金
互換性のあるネットワークが対応している場合は、資金を暗号資産アプリに出金できます。
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World Moneyのホームタブで、その他のオプション（...）ボタンをタップします。
- . 出金を選択します。
. 出金したいトークンをタップします。
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暗号資産アプリを選択します
ネットワークを選択し、転送先の暗号資産アプリを選択します
. 転送先のウォレットアドレスを入力し、続行をタップします。
出金したい金額を入力し、続行をタップします。
. 確認ボタンをタップして出金取引を進めてください。
- . 完了をタップして終了します。
ご注意ください：World Moneyまたはブロックチェーン上で完了済みとなった取引でも、外部のウォレットや中央集権型取引所などの外部先ではすぐに反映されない場合があります。最大48時間お待ちいただき、再度ご確認ください。期日を過ぎても資金が届かない場合は、受取先のウォレットまたは取引所のサポートチームまでお問い合わせください。
取引についてご質問がある場合は、直接プロバイダーにお問い合わせください。出金に関してサポートが必要な場合、どのオフランププロバイダーが取引を処理したかをお尋ねすることがあります。詳しくは、サポートを受けるために、自分の出金を処理したオフランププロバイダーをどのように確認すればよいですか？をご覧ください
翻訳内容が英語の原文と若干異なる場合があります。正確な情報については、英語版をご参照ください。
バーチャルアカウントを閉鎖するにはどうすればよいですか？
バーチャル口座はWorldウォレットにリンクされています。不要になった場合は、World Moneyから閉じることができます。
バーチャルアカウントを閉鎖すると、そのアカウントは入金を受け付けなくなり、再度入金を受け取りたい場合は新しいアカウントを作成する必要があります。
バーチャルアカウントを閉鎖する手順
- プロフィールアイコンをタップすると、設定ページが表示されます。
- 閉鎖したいアカウントを選択するには、詳細ボタンをタップします。
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三点アイコンを選択します。
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アカウントを削除をタップします。
- アカウントが閉鎖されると、今後の直接入金はすべて返金されることを知らせるメッセージが表示されます。はいをタップして確認します。
プロセスが完了すると、確認メッセージが表示されます。
知っておくべき重要なこと
一度閉鎖されると、バーチャルアカウントは再アクティブ化できません。
再度支払いを受け取る必要がある場合は、新しいアカウントを作成する必要があります。
閉鎖されたアカウントに送信された保留中の送金は失敗し、送信者に返金されます。
翻訳内容が英語の原文と若干異なる場合があります。正確な情報については、英語版をご参照ください。
バーチャル口座への入金方法は？
バーチャル口座への資産の入金は簡単です。口座情報を共有することで資金の受取が可能です。入金された対応資金は自動的に換算され、お持ちのアカウント種別に応じたデジタル資産としてWorldウォレットの残高に反映されます。
注意：以下の手順は、アカウントの種類と所在地によって異なります。
入金を受け取る方法
USDバーチャル口座
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プロフィールアイコンをタップして設定ページを表示します。
- バーチャル口座を選択します。
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資金を受け取りたいアカウントまたは通貨を選択し、アカウント詳細をタップします。
- また、詳細を共有をタップして、口座情報を他のチャンネル（例：メール、チャット）で送信することもできます。
資金が入金され次第、アプリで通知が届きます。
アルゼンチン、コロンビア、メキシコにおけるRipioバーチャル口座
資金を受け取る方法（Pay In）
- プロフィールアイコンをタップして設定ページを表示し、バーチャル口座をタップします。
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複数のバーチャル口座をお持ちの場合は、左上の通貨をタップして米ドル（USドル）からARSに変更できます。
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「アカウント詳細」をタップして、現地アカウント識別子（例：アルゼンチンのCVU、コロンビアのBreB、メキシコのCLABE）を表示します。
- 現地アカウント識別子をコピーするか、「すべての詳細を共有」をタップします。
- 銀行または支払者に、現地通貨であなたのアカウント識別子宛てに振込を行うよう依頼してください。
- 受取後、資金は自動的に対応するデジタル資産に変換され、あなたのウォレットに追加されます。現在の最低振込数量/保有量はアプリでご確認ください。現在、手数料はかかりません。
資金の出金方法（出金／Pay Out）
- プロフィールアイコンをタップして設定ページを表示し、バーチャル口座をタップします。
- 「送信」または「出金」をタップします。
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現地のデジタル資産を選択します。
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銀行振込を選択します。
- 現地アカウント識別子を送金先として入力します。
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数量/保有量を確認して出金を完了してください。デジタル資産は現地通貨に変換され、銀行に送金されます。現在、手数料はかかりません。
入金の処理方法
資産がバーチャル口座に送金されると、信頼できるパートナーによって処理されます。
USDバーチャル口座
- Lead Bank：入金を受け取るためのアカウント詳細を発行します。
- ブリッジ：入金されたFiat（米ドル）をUSDCに変換し、USDCをWorldウォレットに入金します。
Ripioバーチャル口座（アルゼンチン、コロンビア、メキシコ）：
- Ripio：入出金処理を行い、現地通貨と対応するデジタル資産間の変換を行います。
重要ポイント:
- ご自身の銀行口座から送金する場合、銀行口座名義とWorld Moneyのバーチャル口座名義が一致している必要があります。
- 処理時間はご利用の銀行や送金日時によって異なりますが、通常1～3営業日かかります。
よくある質問（FAQ）
資金が見つからない、またはアカウントに到着していません。
資金が表示されない場合は、World Money内のサポートチームまで直接ご連絡ください。調査いたします。
- ご自身の銀行口座からの振込の場合、銀行にTrace IDの発行を依頼してください。
- この情報を共有いただくことで、取引の特定がより迅速になります。
資金はいつ到着しますか？
- ACH振込：通常1～3営業日かかります。同日ACHが米東部時間午後4時以前に送信された場合は、その日のうちに到着します。
- ワイヤー送金：通常、数時間以内、遅くとも米東部時間午後5時以前に送信された場合はその日のうちに完了します。
なぜバーチャル口座への入金が拒否されたのですか？
入金が拒否される一般的な理由は以下の通りです：
- 口座番号またはルーティング番号の誤り
- 対応していない通貨
- 個人間送金の試行（機関からの入金のみ許可されています）
- 送金元銀行による制限
- 送金者と口座名義人の氏名が一致しない
拒否された資金は通常、3〜5営業日以内に送金元の口座へ返金されます。
送金または受取可能な最小数量/保有量はいくらですか？
最低数量/保有量はアカウントの種類によって異なります。USDバーチャル口座の場合：1米ドル。Ripioバーチャル口座（アルゼンチン、コロンビア、メキシコ）はアプリで最新の最低数量/保有量をご確認ください。
翻訳内容が英語の原文と若干異なる場合があります。正確な情報については、英語版をご参照ください。
バーチャル口座を作成するにはどうすればよいですか？
バーチャル口座を使うと、企業やご自身の銀行から直接資金を受け取ることができ、該当するデジタル資産に変換されてWorldウォレットに入金されます。
バーチャル口座の作成は数ステップで完了します：
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ホームタブでプロフィールアイコンをタップし、設定ページを開きます。
- バーチャル口座を選択し、World Moneyに入金したい通貨を選んでください。
- バーチャル口座を作成ボタンを選択します。
- いずれかの認証方法を選択し、続行をタップします。その後、手順に従ってKYC認証プロセスを完了してください。
6. 本人確認認証が完了すると、承認後にバーチャル口座が作成されます。口座の詳細を表示するには、口座詳細を選択してください。
バーチャル口座はすぐに有効になるため、雇用主や企業と共有したり、ご自身のウォレットへの資金調達にご利用いただけます。
注意事項
- 各バーチャル口座はお客様専用であり、Worldウォレットに紐づいています。
- 複数の口座を作成することができます。
- 対応している通貨と地域のみ利用可能です。最新のリストはアプリでご確認ください。
- バーチャル口座に送金された資金は、該当するデジタル資産に変換され、Worldウォレットの残高に反映されます。
バーチャル口座とその仕組みについて詳しくは、ヘルプセンターの記事をご覧ください：バーチャル口座とは？
バーチャル口座での取引について詳しくは、次の記事をご覧ください：バーチャル口座への入金方法
翻訳内容が英語の原文と若干異なる場合があります。正確な情報については、英語版をご参照ください。
バーチャル口座とは何ですか？
バーチャル口座を利用することで、Worldウォレットに資金を受け取ることができます。対応する資金は、お使いのアカウント種別に応じたデジタル資産に自動的に変換されます。
バーチャル口座は、お住まいの地域によって2種類用意されています。USDバーチャル口座は、銀行振込で米ドルを受け取ることができ、Lead Bank（アカウント発行）とブリッジ（USDCへの変換）によって提供されています。また、給与や雇用主からの入金にも対応しています。
Ripioバーチャル口座は、現地通貨をお住まいの国の決済ネットワークを通じて受け取るもので、アルゼンチン、コロンビア、メキシコで利用でき、Ripioが提供しています。給与や雇用主からの入金には対応していません。
これは以下の意味です：
- ビジネスからの支払いを受け取ることができます。USDバーチャル口座の保有者は、給与や雇用主からの入金も受け取ることができます。この機能はRipioバーチャル口座ではご利用いただけません。
- 自分の銀行口座から送金し、Worldウォレットに資金を追加できます。
注意：対応している通貨はお住まいの地域によって異なります。最新の対応状況はアプリでご確認ください。
仕組み
USDバーチャル口座
資金の流れはシンプルです：
- あなたのバーチャル口座番号に資金が送られます。
- Lead Bank（プロバイダー）が振込を受領します。
- 資金はブリッジによってステーブルコイン（USDC）に変換されます。
- USDCはWorld Chain上のWorldウォレットに追加されます。
アルゼンチン、コロンビア、メキシコのRipioバーチャル口座
このセクションはアルゼンチン、コロンビア、メキシコのユーザー向けです。
現地のバーチャル口座をお持ちの場合、お客様のアカウントは、お住まいの国の決済ネットワークを通じて割り当てられた現地アカウント識別子を使用します。資金の流れは以下の通りです：
- 現地通貨が、現地の銀行や決済プロバイダーからお客様の現地アカウント識別子へ送金されます。
- 受け取った資金は自動的に対応するデジタル資産に変換され、Worldウォレットに追加されます。
- World Money の「出金」オプションを利用して、サポートされている銀行口座へデジタル資産を出金することもできます。出金時に、資産は現地通貨へ自動的に変換されます。
- この口座はRipioによって提供されています。開設にはRipioアカウントと現地の居住証明書類が必要です。
| アカウント種別 | 通貨 | デジタル資産 | アカウント識別子 |
| USDバーチャル口座 | USD | USDC | 口座番号＋ルーティング番号 |
| アルゼンチンバーチャル口座 | ARS | wARS | CVU（Clave Virtual Uniforme） |
| コロンビアバーチャル口座 | COP | wCOP | BreB |
| メキシコバーチャル口座 | MXN | WLD | CLABE |
よくある質問（FAQ）
バーチャル口座の主な特典は何ですか？
バーチャル口座は様々なシーンで便利です：
- バーチャル口座を通じてウォレットに支払いを受け取ることができます。
- ビジネス支払い: 企業からの支払いを受け取れます。なお、個人間送金にはまだ対応していません。
- 自己資金追加：自分の銀行口座から簡単にWorldウォレットへ資金移動できます。
支払いについて質問がある場合、どのようにサポートに連絡できますか？
サポートチームがバーチャル口座を最大限活用できるようお手伝いします。サポートでは以下のことが可能です：
- バーチャル口座とは何か、その仕組みについて説明します。
- バーチャル口座の作成や解約のご案内。
- 対応通貨やご利用可能なケースについてのご質問。
- 振込や入金状況のサポート。
複数のバーチャル口座を持つことはできますか？
はい、複数の口座を持つことも可能です。
ご不明な点がございましたら、World Money を通じてサポートチームまで直接ご連絡ください。銀行パートナーへの直接お問い合わせはお控えください。最初の段階でのお手伝いには適していません。
詳細については、以下の記事もご参照ください：
翻訳内容が英語の原文と若干異なる場合があります。正確な情報については、英語版をご参照ください。
サポートを受けるために、自分の出金を処理したオフランププロバイダーをどのように確認すればよいですか？
WorldウォレットからFiatアカウント（たとえば、デビットカードや銀行振込）へ資金を出金する際、その取引処理は全て第三者プロバイダー（オフランププロバイダー）によって管理されます。当社はサービスを提供するにあたって、またはお客様が第三者サービスにアクセスする際にも、お客様の資金やデジタルトークンを一切管理・送信しません。
したがって、オフランププロバイダーを通じて行われた取引に関してサポートが必要な場合は、直接プロバイダーへお問い合わせください。これには、以下のリクエストが含まれます：
- 銀行口座やカード情報（CBU、CLABEなど）の変更
- 保留中または遅延している取引の報告
オフランププロバイダーにサポートを依頼する場合、まずは取引に関する以下の情報を収集し、共有する必要があります：
- 出金を有効化したオフランププロバイダーの名前
- 取引ID
- 取引ハッシュ
- あなたのWorldウォレットアドレス
下記に、これらの情報を収集し、オフランププロバイダーへ連絡する方法についての手順を記載しています。
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取引詳細の確認方法
この情報を見つけるには、World Moneyで次の手順に従ってください。
1. 履歴タブに移動します。
2. 表示したい取引タイプを選択します。
3. 該当する取引を特定し、それを選択して詳細を表示します
4. オフランププロバイダーの名前は、プロバイダーの下に表示されます。
5. もっと見るをクリックすると、取引IDの下に取引IDが表示されます。
6. トランザクションハッシュを確認するには、ブロックチェーンで詳細を見るボタンをタップしてください。
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Worldウォレットアドレスの確認方法
Worldウォレットアドレスを確認するには：
プロフィール画像をタップして設定ページを開きます。
2. ウォレットを選択します。
3. アドレスに移動してコピーします。これがあなたのWorldウォレットアドレスです。
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オフランププロバイダーへの連絡方法
上記のすべての情報を集めたら、オフランププロバイダーに共有してください。
World Moneyで取引履歴を開き、ヘルプを受けるボタンをタップすると、サポートチャンネルに誘導されます。
または、下記の専用サポートチャンネルから連絡することもできます。
Alfred Pay
https://api.whatsapp.com/send?phone=19547621830&text=Hola%20necesito%20ayuda
Banxa
https://support.banxa.com/en/support/home
Coinbase
https://help.coinbase.com/contact-us
Koywe
Manteca
https://ramp.manteca.dev/support/
MoonPay
MX Global
https://mxglobal.com.my/en/contact-us
Onramp Money
https://onrampmoney.freshdesk.com/support/tickets/new
Ramp Network
https://support.rampnetwork.com/
Stripe
https://support.link.com/topics/crypto
TransFi
https://transfi-customersupport.freshdesk.com/support/tickets/new
Ripio
アルゼンチン: https://help-ar.ripio.com/
コロンビア: https://help-co.ripio.com/
翻訳内容が英語の原文と若干異なる場合があります。正確な情報については、英語版をご参照ください。