WorldウォレットからFiatアカウント（たとえば、デビットカードや銀行振込）へ資金を出金する際、その取引処理は全て第三者プロバイダー（オフランププロバイダー）によって管理されます。当社はサービスを提供するにあたって、またはお客様が第三者サービスにアクセスする際にも、お客様の資金やデジタルトークンを一切管理・送信しません。
したがって、オフランププロバイダーを通じて行われた取引に関してサポートが必要な場合は、直接プロバイダーへお問い合わせください。これには、以下のリクエストが含まれます：
- 銀行口座やカード情報（CBU、CLABEなど）の変更
- 保留中または遅延している取引の報告
オフランププロバイダーにサポートを依頼する場合、まずは取引に関する以下の情報を収集し、共有する必要があります：
- 出金を有効化したオフランププロバイダーの名前
- 取引ID
- 取引ハッシュ
- あなたのWorldウォレットアドレス
下記に、これらの情報を収集し、オフランププロバイダーへ連絡する方法についての手順を記載しています。
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取引詳細の確認方法
この情報を確認するには、World Appで以下の手順に従ってください :
1. ウォレットタブへ移動します
2. 画面右上の時計アイコンをタップして取引履歴を開きます
3. 該当する取引を特定し、それを選択して詳細を表示します
4. オフランププロバイダーの名前は、プロバイダーの項目に表示されます
5. 詳細を表示をクリックすると、 取引IDの下に取引IDが表示されます
6. 取引ハッシュを確認するには、ブロックチェーンの詳細ボタンをタップします
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Worldウォレットアドレスの確認方法
Worldウォレットアドレスを確認するには：
1. アカウントの設定を開くには、画面の上部隅にある歯車アイコン（⚙️）をタップしてください
2. ウォレットを選択します
3. アドレスからコピーしてください。これがあなたのWorldウォレットアドレスです。
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オフランププロバイダーへの連絡方法
上記のすべての情報を収集したら、それをオフランププロバイダーに共有してください。
World Appで取引履歴を開き、ヘルプを受けるボタンをタップすると、そのプロバイダーのサポート窓口にアクセスできます。
または、それぞれのサポート専用窓口から直接連絡することもできます：
Alfred Pay
https://api.whatsapp.com/send?phone=19547621830&text=Hola%20necesito%20ayuda
Banxa
https://support.banxa.com/en/support/home
Coinbase
https://help.coinbase.com/contact-us
Koywe
Manteca
https://ramp.manteca.dev/support/
MoonPay
MX Global
https://mxglobal.com.my/en/contact-us
Onramp Money
https://onrampmoney.freshdesk.com/support/tickets/new
Ramp Network
Stripe
https://support.link.com/topics/crypto
TransFi
https://transfi-customersupport.freshdesk.com/support/tickets/new
Ripio
アルゼンチン： https://help-ar.ripio.com/コロンビア： https://help-co.ripio.com/
この記事の日本語訳は原文の英語記事と若干異なる場合があります。正確な情報については、英語版の記事をご確認ください。