How can we help?
Choose an option below to find answers and contact support.
Halo. Ada yang bisa kami bantu?
Pencarian
Telusuri berdasarkan topik
Find help organized around what you're trying to do.
Tentang World
Baru di World? Pelajari cara produk World terintegrasi, serta temukan istilah kunci dan sumber daya.
BrowseWorld Money
Siapkan akun Anda, kirim dan terima uang, gunakan Mini App, dan dapatkan bantuan pemecahan masalah.
BrowseWorldcoin & Imbalan
Pahami WLD dan hasilkan imbalan dengan Hasilkan.
BrowseWorld Chain
Pelajari tentang World Chain, biaya jaringan, dan dasar-dasar kripto.
BrowseKeamanan & Privasi
Jaga keamanan akun dan dana Anda, serta pahami bagaimana data Anda dikelola.
BrowseWorld ID
Pahami apa yang dibuka oleh World ID, serta di mana memverifikasi dan mengelolanya di World ID App.
BrowseArtikel unggulan
Hand-picked by our support team.
Akun & Masuk
Saya mengalami kesulitan masuk ke akun saya.
Jika Anda mengalami kesulitan masuk, pastikan terlebih dahulu bahwa:
- Anda hanya memiliki satu akun yang telah diverifikasi.
- Perangkat Anda terhubung ke hanya satu akun.
Sebagai langkah keamanan, aplikasi kami tidak mengizinkan Anda memiliki beberapa akun.
Kemudian coba:
- Paksa tutup dan buka kembali aplikasi
- Perbarui ke versi aplikasi terbaru
- Temukan dan unduh pembaruan aplikasi terbaru.
Memulihkan Akses
Anda juga dapat mencoba memulihkan akun Anda menggunakan metode masuk apa pun yang sebelumnya telah disimpan di pengaturan akun World Money Anda.
Sebelum mencoba pemulihan apa pun:
- Pastikan Anda telah menambahkan setidaknya satu metode masuk di Pengaturan > Akun
- Pelajari lebih lanjut di sini: Bagaimana cara masuk ke akun saya?
Penting: Instal ulang aplikasi hanya jika Anda secara khusus diarahkan oleh Dukungan untuk melakukannya. Menghapus dan menginstal ulang aplikasi dapat mengganggu proses pemulihan akun dan dapat menyebabkan masalah akses tambahan.
Ingat bahwa jika Anda menghapus aplikasi tanpa terlebih dahulu mengatur metode masuk, tidak ada cara untuk memulihkan akun World Money Anda. Kami sangat menyarankan menambahkan setidaknya satu metode masuk sebelum melakukan tindakan lebih lanjut.
Untuk memulihkan akses akun di perangkat baru, silakan ikuti instruksi dalam artikel ini: Bagaimana cara saya memindahkan akun saya ke ponsel baru dengan sukses?
Terjemahan mungkin sedikit berbeda dari konten asli dalam bahasa Inggris. Untuk informasi yang paling akurat, silakan merujuk pada versi bahasa Inggris artikel ini jika terjadi perbedaan.
Penarikan Dana
Saya mengalami masalah saat mentransfer ke Exchange terpusat dan menarik dana dari saldo Vault lama saya.
Jika Anda mengalami masalah memindahkan dana di World Money, pilih skenario yang paling sesuai dengan situasi Anda di bawah ini.
Catatan: Hasilkan telah menggantikan Vault WLD dan USDC. Jika Anda masih memiliki saldo Vault lama, lihat Saldo Vault lama di bawah.
-
Masalah Transfer ke Exchange Terpusat
Transaksi saya sudah ditandai selesai, tetapi dananya belum masuk
Transaksi yang ditandai Selesai di World Money dan/atau di blockchain mungkin membutuhkan waktu untuk muncul di Dompet Kripto atau alamat tujuan.
Harap tunggu hingga 48 jam dan periksa kembali. Jika dana belum masuk setelah periode ini, hubungi tim dukungan Dompet Kripto atau Exchange terpusat tujuan untuk bantuan lebih lanjut.
Apa yang harus saya lakukan jika saya mengirim dana ke Exchange Terpusat?
Jika Anda telah mengirim dana dari World Money ke Exchange terpusat, hubungi Exchange tersebut secara langsung untuk bantuan pemulihan transaksi. Setelah dana dikirimkan, hanya penerima yang dapat mengambil dana tersebut, tergantung pada kebijakan pemulihan Token milik Exchange dan jaringan yang didukung.
Untuk menghindari masalah di masa mendatang, selalu pastikan aset dan jaringan didukung sebelum melakukan transfer. Mengirim Token yang tidak didukung dapat menyebabkan hilangnya dana secara permanen.
Pelajari lebih lanjut: Kripto atau Token apa saja yang didukung di World Money?Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi: Bisakah saya mengambil dana saya yang dikirim dari World Money ke alamat eksternal?
Mengapa saya tidak bisa mengirim kripto jika saldo saya terlihat cukup?
Jika saldo yang tersedia tampak lebih rendah dari yang diharapkan, periksa apakah dana Anda ada di Hasilkan atau di Vault lama. Dana di keduanya perlu ditarik sebelum Anda dapat mengirimkannya.
- Di Hasilkan: lihat Bagaimana cara menggunakan Hasilkan? untuk langkah penarikan.
- Di Vault lama: lihat Saldo Vault lama di bawah.
-
Saldo Vault lama
-
Apa yang terjadi dengan Vault saya?
Hasilkan telah menggantikan Vault WLD dan USDC. Jika Anda memiliki saldo Vault, Anda akan melihat layar upgrade dengan dua opsi:
- Upgrade ke Hasilkan: memindahkan saldo Anda ke program Hasilkan, di mana saldo tersebut terus menghasilkan imbalan.
- Transfer ke Pengeluaran: memindahkannya ke saldo pengeluaran Anda, di mana saldo tersebut tidak lagi menghasilkan imbalan.
-
Saya tidak dapat melihat saldo Vault saya sejak pembaruan ke World Money
Dana Anda tidak hilang. Saldo Vault lama tetap berada di on-chain sampai Anda memindahkannya. Jika saldo Vault Anda terlihat 0 atau Vault tidak terlihat, hubungi dukungan dengan versi aplikasi Anda, sistem operasi Anda, dan tangkapan layar dari layar Hasilkan Anda agar kami dapat membantu menemukannya untuk Anda.
-
Bagaimana cara memindahkan saldo Vault lama saya?
Ketuk prompt upgrade saat muncul dan ikuti langkah-langkahnya. Setelah saldo dipindahkan, kelola dari Hasilkan. Lihat Bagaimana cara menggunakan Hasilkan?
-
-
Airdrop Diklaim ke Vault
Bagaimana cara mengakses dana Airdrop jika diklaim ke Vault saya?
Jika Airdrop WLD sebelumnya dikirim ke Vault Anda, Anda perlu memindahkan dana tersebut sebelum dapat mengaksesnya. Lihat Saldo Vault lama di atas.
Terjemahan mungkin sedikit berbeda dari konten asli dalam bahasa Inggris. Untuk informasi yang paling akurat, silakan merujuk pada versi bahasa Inggris artikel ini jika terjadi perbedaan.
Penarikan Dana
Bagaimana cara menarik Token?
Tergantung pada lokasi Anda, Anda dapat menarik dana dari World Money dengan mentransfernya ke akun Fiat (seperti rekening bank atau kartu) atau ke aplikasi kripto. Ikuti instruksi di bawah ini untuk setiap metode.
Sebelum Anda melakukan penarikan, harap perhatikan:
Biaya: Anda dapat meninjau biaya yang berlaku dalam alur penarikan sebelum mengonfirmasi. Biaya bervariasi tergantung penyedia dan ditampilkan dalam aplikasi untuk membantu Anda membandingkan opsi. Penyedia dengan biaya lebih rendah mungkin ditampilkan lebih dulu.
KYC: Beberapa penyedia off-ramp mungkin memerlukan verifikasi identitas (KYC) untuk mengaktifkan akun Anda dan mematuhi peraturan lokal.
Privasi: Jika Anda menarik ke akun Fiat, Anda akan diarahkan ke penyedia pihak ketiga. Setiap informasi pribadi yang Anda berikan selama proses tersebut akan dikumpulkan dan diproses oleh penyedia. World Money tidak menerima atau menyimpan dokumen identitas maupun PII lain yang dikirimkan ke penyedia.
Pilih metode penarikan:
Menarik Dana ke Akun Fiat (Rekening Bank, Kartu, PayPal, dll.)
Saat menarik ke akun Fiat, Anda akan diarahkan ke situs penyedia pihak ketiga untuk menyelesaikan transaksi. (Baik World Foundation maupun TFH tidak mengendalikan, tidak mendukung, atau tidak bertanggung jawab atas transaksi Anda dengan penyedia pihak ketiga.)
Untuk menarik dana ke rekening bank atau kartu:
Di tab Beranda pada World Money, ketuk tombol Opsi lainnya (...).
-
Pilih Tarik.
3. Ketuk Token yang ingin Anda tarik.
4. Pilih Akun Fiat.
5. Masukkan jumlah yang ingin Anda tarik, lalu pilih metode penarikan (penyedia) yang Anda inginkan. Setelah itu, ketuk Lanjutkan.
6. Anda akan diarahkan ke alur penarikan penyedia off-ramp di situs eksternal. Ikuti instruksi untuk melanjutkan.
7. Ketuk tombol Konfirmasi penarikan untuk mengonfirmasi transaksi.
8. Ketuk Selesai untuk keluar.
Catatan: Transaksi dapat memakan waktu hingga 3 hari kerja untuk selesai.Menarik Dana ke Aplikasi Kripto
Anda dapat menarik dana ke aplikasi kripto jika didukung oleh jaringan yang kompatibel.
-
Di tab Beranda pada World Money, ketuk tombol Opsi lainnya (...).
- Pilih Tarik.
Ketuk Token yang ingin Anda tarik.
-
Pilih Aplikasi Kripto.
Pilih Jaringan, lalu Aplikasi Kripto tujuan transfer Anda
Masukkan alamat Dompet Kripto tujuan transfer Anda, lalu Lanjutkan.
Masukkan jumlah yang ingin Anda tarik, lalu Lanjutkan.
Ketuk tombol Konfirmasi untuk melanjutkan transaksi penarikan.
- Ketuk Selesai untuk keluar.
Harap dicatat: Transaksi yang ditandai sebagai selesai di World Money atau di blockchain mungkin tidak langsung muncul sebagai selesai di tujuan eksternal seperti Dompet Kripto atau Exchange terpusat. Harap tunggu hingga 48 jam dan periksa kembali. Jika dana belum masuk setelah periode ini, hubungi tim dukungan Dompet Kripto atau Exchange tujuan Anda untuk bantuan lebih lanjut.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang transaksi Anda, hubungi penyedia secara langsung. Jika Anda memerlukan bantuan dengan penarikan, Anda mungkin akan diminta untuk menyebutkan penyedia off-ramp mana yang memproses transaksi Anda. Lihat: Untuk menerima dukungan, bagaimana cara memeriksa penyedia off-ramp yang memproses penarikan saya?
Terjemahan mungkin sedikit berbeda dari konten asli dalam bahasa Inggris. Untuk informasi yang paling akurat, silakan merujuk pada versi bahasa Inggris artikel ini jika terjadi perbedaan.
Pemecahan Masalah & Dukungan
Saya tidak dapat menghubungi dukungan, dan beberapa fitur World Money telah dibatasi.
Mengapa saya tidak dapat menghubungi Dukungan?
Jika Anda tidak dapat menghubungi Dukungan, ini berarti telah dilakukan tindakan untuk membatasi fitur tertentu di World Money. Akibatnya, akses ke Dukungan tidak lagi tersedia.
Demi alasan keamanan dan integritas, kami tidak menyediakan rincian lebih lanjut mengenai keputusan ini.
Apa saja yang masih bisa saya lakukan di aplikasi?
Meskipun beberapa fitur dibatasi, Anda tetap dapat menggunakan fungsi dompet kustodial Anda.
| Tersedia | Tidak Tersedia |
|---|---|
|
|
Mengakses dana Anda
Untuk mengakses dana di Dompet Kripto dan Vault Anda, pastikan Anda telah masuk ke akun Anda di ponsel yang benar.
Butuh bantuan untuk tindakan Dompet Kripto?
Meskipun akses ke Dukungan dibatasi, Anda tetap dapat mengelola Token Anda dengan panduan berikut:
Artikel-artikel ini menyediakan petunjuk langkah demi langkah untuk membantu Anda menggunakan fungsi Dompet Kripto Anda.
Informasi tambahan
Untuk detail lebih lanjut, silakan merujuk ke Syarat dan Ketentuan.
Jika Anda ingin mengajukan permintaan penghapusan data, silakan lihat: Bagaimana cara menghapus data saya?. Semua permintaan akan ditinjau sesuai dengan Pemberitahuan Privasi dan kewajiban hukum yang berlaku.
Terjemahan mungkin sedikit berbeda dari konten asli dalam bahasa Inggris. Untuk informasi yang paling akurat, silakan merujuk pada versi bahasa Inggris artikel ini jika terjadi perbedaan.
Pemecahan Masalah & Dukungan
Apa saja langkah pemecahan masalah yang dapat saya lakukan untuk masalah World Money?
Kami memahami bahwa menghadapi masalah dengan World Money bisa membuat frustrasi. Untuk membantu Anda menyelesaikan masalah ini dengan cepat, kami merekomendasikan Anda untuk mengikuti langkah-langkah pemecahan masalah kami. Setiap langkah dirancang untuk mengatasi masalah umum dan memastikan aplikasi Anda berjalan lancar.
Mari kita lalui langkah-langkah ini bersama untuk memahami apa yang ingin dicapai oleh setiap langkah.
1. Nonaktifkan SIM Sekunder pada Perangkat Dual-SIM
Tujuan: Jika Anda menggunakan perangkat dual-SIM, ada kemungkinan SIM yang tidak terhubung ke internet dapat menyebabkan konflik. Dengan menonaktifkan SIM sekunder, Anda memastikan perangkat Anda menggunakan koneksi yang benar untuk World Money.
Apa yang harus dilakukan: Buka pengaturan perangkat Anda dan nonaktifkan kartu SIM yang tidak Anda gunakan untuk data.
2. Periksa Kembali Koneksi Internet Anda
Tujuan: Koneksi internet yang stabil sangat penting agar World Money dapat berfungsi dengan baik. Jika koneksi Anda lemah, aplikasi mungkin tidak berjalan seperti yang diharapkan.
Apa yang harus dilakukan: Pastikan Anda terhubung ke jaringan WiFi yang andal atau data seluler Anda berfungsi dengan benar. Anda juga dapat mencoba beralih antara WiFi dan data seluler.
3. Memverifikasi Sumber Aplikasi
Tujuan: Untuk memastikan keamanan dan integritas World Money, penting untuk mengunduh aplikasi dari sumber resmi, seperti App Store (iOS) atau Play Store (Android).
Apa yang harus dilakukan: Periksa kembali bahwa Anda mengunduh aplikasi dari App Store atau Play Store resmi. Jika tidak, hapus aplikasi tersebut dan instal kembali dari sumber yang benar. Anda dapat mengunduh versi terbaru aplikasi di sini: https://world.org/?download
4. Periksa Pembaruan Sistem Operasi
Tujuan: Sistem operasi yang sudah usang dapat menyebabkan masalah kompatibilitas dengan aplikasi. Memperbarui OS perangkat Anda memastikan semua fitur berjalan dengan benar.
Apa yang harus dilakukan: Buka pengaturan perangkat Anda, periksa pembaruan perangkat lunak, dan instal pembaruan yang tersedia. Anda dapat memverifikasi ini dengan melakukan autentikasi di Play Store atau App Store.
5. Pastikan Perangkat Lunak Perangkat Selalu Terupdate
Tujuan: Selain sistem operasi, perangkat lunak perangkat Anda juga harus selalu diperbarui untuk menghindari potensi konflik atau bug.
Apa yang harus dilakukan: Secara rutin periksa dan instal pembaruan baik untuk sistem operasi perangkat Anda maupun perangkat lunak terkait lainnya.
6. Paksa Berhenti Aplikasi
Tujuan: Terkadang, aplikasi dapat macet atau tidak merespons. Memaksa aplikasi berhenti dapat menyegarkannya dan membersihkan masalah sementara.
Apa yang harus dilakukan: Geser ke atas pada pratinjau aplikasi dari pengalih aplikasi, atau tekan tombol home dua kali dan geser ke atas pada pratinjau aplikasi.
7. Ganti Koneksi Internet
Tujuan: Beralih dari data seluler ke Wi-Fi (atau sebaliknya) dapat membantu menentukan apakah masalahnya berasal dari koneksi jaringan yang sedang digunakan.
Apa yang harus dilakukan: Jika Anda menggunakan data seluler, beralihlah ke Wi-Fi dan lihat apakah masalahnya masih terjadi. Jika Anda menggunakan Wi-Fi, coba gunakan data seluler.
8. Nonaktifkan VPN Anda
Tujuan: VPN terkadang dapat mengganggu fungsi aplikasi, terutama jika server VPN mengalami masalah atau berada di lokasi yang dibatasi.
Apa yang harus dilakukan: Matikan VPN Anda dan coba gunakan aplikasi kembali. Jika aplikasi berjalan tanpa VPN, masalahnya mungkin berkaitan dengan layanan VPN tersebut.
9. Mulai Ulang Perangkat Anda
Tujuan: Memulai ulang perangkat dapat menyelesaikan banyak gangguan sementara dengan menyegarkan sistem dan membersihkan masalah perangkat lunak ringan.
Apa yang harus dilakukan: Matikan perangkat Anda, tunggu sekitar 5 menit, kemudian nyalakan kembali.
10. Tunggu dan Coba Lagi
Tujuan: Terkadang, masalah server sementara atau kemacetan jaringan dapat menyebabkan masalah. Menunggu beberapa jam sebelum mencoba kembali dapat menyelesaikan masalah ini.
Apa yang harus dilakukan: Tutup aplikasi, tunggu beberapa jam, lalu buka kembali untuk melihat apakah masalah sudah teratasi.
11. Periksa Apakah Perangkat Android Anda Sudah Root
Untuk alasan keamanan, World Money tidak mendukung perangkat Android yang sudah root. Rooting menghilangkan perlindungan penting dan dapat mengekspos data serta Dompet Kripto Anda terhadap ancaman keamanan.
Jika perangkat Anda sudah root, Anda mungkin akan melihat peringatan dan aplikasi mungkin tidak berfungsi dengan baik.
Untuk mengatasinya:
1. Unroot perangkat Anda dengan mengikuti petunjuk dari produsen perangkat Anda; atau
2. Gunakan perangkat lain yang tidak di-root untuk mengakses World Money.
3. Pastikan semua pembaruan sistem Android sudah terpasang.
4. Instal ulang World Money dari Google Play Store.
5. Restart perangkat Anda, lalu coba lagi. Jika perangkat Anda sudah tidak root lagi namun masalah masih terjadi, hubungi Dukungan World Money.
12. Periksa Apakah Perangkat iOS Anda Sudah Jailbreak
World Money membutuhkan lingkungan iOS yang aman dan tidak dimodifikasi agar dapat berjalan dengan benar. Jika iPhone Anda sudah di-jailbreak, beberapa perlindungan keamanan bawaan akan hilang dan dapat membahayakan data serta Dompet Kripto Anda.
Jika perangkat Anda terdeteksi sudah jailbreak, Anda akan melihat peringatan “Jailbreak terdeteksi” dan aplikasi mungkin tidak akan berjalan dengan baik.
Untuk mengatasinya:
- Kembalikan perangkat Anda ke versi iOS asli menggunakan langkah resmi dari Apple untuk menghapus jailbreak; atau
- Gunakan iPhone yang belum dilakukan jailbreak untuk mengakses World Money.
- Pastikan perangkat Anda diperbarui ke versi iOS terbaru.
- Instal ulang aplikasi World Money dari App Store.
- Restart perangkat Anda lalu coba kembali. Jika perangkat Anda sudah tidak jailbreak namun masalah tetap terjadi, hubungi Dukungan World Money.
Terjemahan mungkin sedikit berbeda dari konten asli dalam bahasa Inggris. Untuk informasi yang paling akurat, silakan merujuk pada versi bahasa Inggris artikel ini jika terjadi perbedaan.
Most asked, right now
The questions we get most often.
Still need help?
Our team responds in 24 hours, in your language.