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Cuenta e inicio de sesión
Tengo problemas para iniciar sesión en mi cuenta
Si tienes problemas para iniciar sesión, primero asegúrate de que:
- Solo tengas una cuenta verificada.
- Tu dispositivo está vinculado a solo una cuenta.
Como medida de seguridad, nuestra aplicación no permite que tengas varias cuentas.
Luego intenta:
- Fuerza el cierre de la aplicación y vuelve a abrirla
- Actualiza la aplicación a la versión más reciente
- Busca y descarga la última actualización de la aplicación.
Restaurar el acceso
También puedes intentar restaurar tu cuenta usando cualquier método de inicio de sesión guardado previamente en los ajustes de tu cuenta de World Money.
Antes de intentar cualquier recuperación:
- Asegúrate de haber añadido al menos un método de inicio de sesión en Ajustes > Cuenta
- Más información aquí: ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?
Importante: Reinstala la aplicación solo si el servicio de soporte te lo indica específicamente. Eliminar y reinstalar la aplicación puede interferir con la recuperación de la cuenta y podría causar problemas de acceso adicionales.
Recuerda que, si eliminas la aplicación sin haber configurado antes un método de inicio de sesión, no habrá forma de recuperar tu cuenta de World Money. Te recomendamos encarecidamente que agregues al menos un método de inicio de sesión antes de seguir adelante.
Para recuperar el acceso a tu cuenta en un dispositivo nuevo, sigue las instrucciones de este artículo: ¿Cómo puedo transferir mi cuenta correctamente a un teléfono nuevo?
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo si se presenta alguna discrepancia.
Retiros
Tengo problemas para transferir fondos a exchanges centralizados y retirar fondos de mi saldo heredado de bóveda.
Si tienes problemas para mover fondos en World Money, selecciona la situación que mejor describa tu caso a continuación.
Nota: Earn ha reemplazado las bóvedas de WLD y USDC. Si todavía tienes un saldo heredado en la bóveda, consulta Saldos heredados de bóveda a continuación.
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Problemas para transferir fondos a un exchange centralizado
Mi transacción aparece como completada, pero los fondos no han llegado
Las transacciones marcadas como Completadas en World Money o en la blockchain pueden tardar un tiempo en aparecer en la billetera o dirección de destino.
Espera hasta 48 horas y vuelve a revisar. Si los fondos no han llegado después de este plazo, ponte en contacto con el equipo de soporte de la billetera o exchange centralizado de destino para obtener más ayuda.
¿Qué debo hacer si envié fondos a un exchange centralizado?
Si enviaste fondos desde World Money a un exchange centralizado, ponte en contacto directamente con el exchange para que te ayuden a recuperar la transacción. Una vez que los fondos se envían, solo el destinatario puede recuperarlos, según la política de recuperación de tokens del exchange y de las redes compatibles.
Para evitar problemas en el futuro, asegúrate siempre de que el activo y la red sean compatibles antes de realizar transferencias. El envío de tokens no compatibles puede provocar la pérdida permanente de fondos.
Más información: ¿Qué criptomonedas o tokens son compatibles con World Money?Para obtener más información, visita: ¿Puedo recuperar los fondos que envié desde mi World Money a una dirección externa?
¿Por qué no puedo enviar cripto si mi saldo parece ser suficiente?
Si tu saldo disponible es menor al esperado, verifica si tus fondos están en Earn o en una bóveda heredada. Debes retirar los fondos de cualquiera de ellas antes de poder enviarlos.
- En Earn: consulta ¿Cómo uso Earn? para los pasos de retiro.
- En una bóveda heredada: consulta Saldos heredados de bóveda a continuación.
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Saldos heredados de bóveda
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¿Qué pasó con mi bóveda?
Earn ha reemplazado las bóvedas de WLD y USDC. Si tenías saldo en una bóveda, verás una pantalla de actualización con dos opciones:
- Actualizar a Earn: mueve tu saldo al programa Earn, donde continuará generando recompensas.
- Transferir a saldo: lo mueve a tu saldo, donde deja de generar recompensas.
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No puedo ver mi saldo de bóveda desde que actualicé a World Money
Tus fondos no se han perdido. Un saldo heredado de bóveda permanece en cadena hasta que lo muevas. Si tu saldo de bóveda aparece como 0 o la bóveda no está visible, contacta al soporte con la versión de tu app, tu sistema operativo y una captura de pantalla de tu pantalla de Earn para que podamos localizarlo por ti.
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¿Cómo muevo mi saldo heredado de bóveda?
Pulsa en el aviso de actualización cuando aparezca y sigue los pasos. Una vez que el saldo se haya movido, adminístralo desde Earn. Consulta ¿Cómo uso Earn?
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Airdrop reclamado en la bóveda
¿Cómo puedo acceder a los fondos de Airdrop si se reclamaron en mi bóveda?
Si un airdrop anterior de WLD fue enviado a tu bóveda, deberás mover esos fondos antes de poder acceder a ellos. Consulta Saldos heredados de bóveda arriba.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que haya alguna discrepancia.
Retiros
¿Cómo retiro tokens?
Según tu ubicación, puedes retirar fondos de tu billetera de World Money transfiriéndolos a una cuenta Fiat (como una cuenta bancaria o una tarjeta) o a una aplicación de cripto. Sigue las instrucciones que aparecen a continuación para cada método.
Antes de retirarlos, ten en cuenta lo siguiente:
Comisiones: Puedes consultar las comisiones aplicables en el proceso de retiro antes de confirmar. Las comisiones varían según el proveedor y se muestran en la aplicación para ayudarte a comparar opciones. Es posible que los proveedores con comisiones más bajas aparezcan primero.
KYC: Es posible que algunos proveedores de salida de fondos soliciten una verificación de identidad (KYC) para activar tu cuenta y cumplir con las regulaciones locales.
Privacidad: Si retiras fondos a una cuenta Fiat, se te redirigirá a un proveedor tercero. El proveedor recopila y procesa cualquier información personal que proporciones durante ese proceso. World Money no recibe ni almacena tus documentos de identidad ni otra información de identificación personal (PII) enviada al proveedor.
Elige un método de retiro:
Retirar fondos a una cuenta Fiat (cuenta bancaria, tarjeta, PayPal, etc.)
Cuando realices un retiro a una cuenta Fiat, se te redirigirá a un proveedor tercero para completar la transacción. (Ni World Foundation ni TFH controlan, respaldan o son responsables de tus transacciones con proveedores terceros).
Para retirar fondos a una cuenta bancaria o tarjeta:
En la pestaña Inicio de World Money, toca el botón de Más opciones (...).
-
Selecciona Retirar.
3. Toca el token que quieras retirar.
4. Selecciona Cuenta Fiat.
5. Ingresa el monto que quieras retirar y elige tu método de retiro preferido (proveedor). Luego, toca Continuar.
6. Se te redirigirá al proceso de retiro del proveedor de salida de fondos en un sitio web externo. Sigue las instrucciones para continuar.
7. Toca el botón Confirmar retiro para confirmar la transacción.
8. Toca Listo para salir.
Nota: La transacción puede tardar hasta 3 días hábiles para completarse.Retirar fondos a una aplicación de cripto
Puedes retirar fondos a una aplicación de cripto si es compatible con una red compatible.
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En la pestaña Inicio de World Money, toca el botón de Más opciones (...).
- Selecciona Retirar.
Toca el token que quieras retirar.
-
Elige Aplicación de cripto.
. Selecciona la Red y luego la Aplicación de cripto a la que quieras transferir los fondos.
Ingresa la dirección de la billetera a la que quieras transferir los fondos y luego selecciona Continuar.
Ingresa el monto que quieras retirar y luego selecciona Continuar.
Toca el botón Confirmar para continuar con la transacción de retiro.
- Toca Listo para salir.
Nota: Es posible que las transacciones marcadas como completadas en World Money o en la blockchain no aparezcan inmediatamente como finalizadas en destinos externos, como billeteras o exchanges centralizados. Espera hasta 48 horas y vuelve a revisar. Si los fondos no llegan después de este período, comunícate con el equipo de soporte del exchange o la billetera de destino para obtener más ayuda.
Si tienes alguna pregunta sobre tu transacción, comunícate directamente con el proveedor. Si necesitas ayuda con un retiro, es posible que te pregunten qué proveedor de salida de fondos procesó tu transacción. Consulta: Para recibir soporte, ¿cómo puedo saber qué proveedor de salida de fondos realizó mi retiro?
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo si se presenta alguna discrepancia.
Solución de problemas y soporte
No puedo comunicarme con el servicio de soporte y algunas funciones de World Money se han restringido.
¿Por qué no puedo ponerme en contacto con el servicio de soporte?
Si no puedes ponerte en contacto con el servicio de soporte, esto significa que se ha tomado una medida para restringir ciertas funciones de World Money. Como resultado, el acceso al servicio de soporte ya no está disponible.
Por razones de seguridad e integridad, no proporcionamos más detalles sobre esta decisión.
¿Qué más puedo hacer en la app?
Aunque algunas funciones están restringidas, puedes seguir utilizando las funciones de tu billetera de custodia propia.
| Disponible | No disponible |
|---|---|
|
|
Acceder a tus fondos
Para acceder a los fondos de tu billetera y bóvedas, asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta desde el teléfono correcto.
¿Necesitas ayuda con acciones de la billetera?
Aunque el acceso al servicio de soporte está restringido, puedes seguir administrando tus tokens siguiendo las siguientes guías:
Estos artículos proporcionan instrucciones paso a paso para ayudarte a utilizar las funciones de tu billetera.
Información adicional
Para obtener más información, consulta nuestros Términos y condiciones.
Si deseas solicitar la eliminación de tus datos, consulta: ¿Cómo elimino mis datos?. Todas las solicitudes se revisan de acuerdo con nuestro Aviso de privacidad y las obligaciones legales aplicables.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que surjan discrepancias.
Solución de problemas y soporte
¿Qué puedo hacer si tengo problemas en World Money?
Sabemos que tener problemas con World Money puede ser molesto. Para ayudarte a resolverlos rápidamente, te recomendamos que sigas nuestros pasos de solución de problemas. Cada paso está diseñado para resolver los problemas más comunes y garantizar que tu aplicación funcione correctamente.
Revisemos juntos estos pasos para entender cómo funciona cada uno.
1. Deshabilita la SIM secundaria en dispositivos con doble SIM
Objetivo: Si usas un dispositivo con doble SIM, es posible que la SIM que no está conectada a Internet cause conflictos. Al deshabilitar la SIM secundaria, te aseguras de que tu dispositivo utilice la conexión correcta para World Money.
Qué hacer: Ve a los ajustes de tu dispositivo y deshabilita la tarjeta SIM que no usas para datos.
2. Verifica tu conexión a Internet
Objetivo: Una conexión a Internet estable es esencial para que World Money funcione correctamente. Si tu conexión es débil, es posible que la aplicación no funcione como se espera.
Qué hacer: Verifica que el dispositivo esté conectado a una red wifi de confianza o que los datos móviles funcionen correctamente. También puedes intentar cambiar entre la red wifi y los datos móviles.
3. Verifica la fuente de la aplicación
Objetivo: Para garantizar la seguridad e integridad de World Money, es importante que la descargues de una fuente oficial, como la App Store (iOS) o la Play Store (Android).
Qué hacer: Verifica que descargaste la aplicación desde la App Store o la Play Store oficial. Si no es así, desinstala la aplicación y vuelve a instalarla desde la fuente correcta. Puedes descargar la última versión de la aplicación desde aquí: https://world.org/?download
4. Comprueba si hay actualizaciones del sistema operativo
Objetivo: Los sistemas operativos desactualizados pueden causar problemas de compatibilidad con la aplicación. Mantener actualizado el sistema operativo de tu dispositivo garantiza que todas las funciones se ejecuten correctamente.
Qué hacer: Ve a los ajustes de tu dispositivo, busca actualizaciones de software e instala las que estén disponibles. Puedes verificar esto autenticándote en la Play Store o la App Store.
5. Asegúrate de que el software del dispositivo esté actualizado
Objetivo: Además del sistema operativo, el software de tu dispositivo debe estar actualizado para evitar posibles conflictos o errores.
Qué hacer: Comprueba regularmente si hay actualizaciones disponibles e instálalas, tanto para el sistema operativo de tu dispositivo como para cualquier software relacionado.
6. Fuerza el cierre de la aplicación
Objetivo: A veces, las aplicaciones pueden bloquearse o dejar de responder. Forzar el cierre de la aplicación puede actualizarla y solucionar cualquier problema temporal.
Qué hacer: Desliza hacia arriba la vista previa de la aplicación desde el selector de aplicaciones, o presiona dos veces el botón de inicio y desliza hacia arriba la vista previa de la aplicación.
7. Cambia la conexión de Internet
Objetivo: Cambiar de datos móviles a una red wifi (o viceversa) puede determinar si el problema está relacionado con tu conexión de red actual.
Qué hacer: Si usas datos móviles, cambia a una red wifi y comprueba si el problema persiste. Si estás conectado a una red wifi, prueba usar datos móviles.
8. Desactiva la VPN
Objetivo: A veces, las VPN pueden interferir con el funcionamiento de las aplicaciones, sobre todo si el servidor de la VPN tiene problemas o se encuentra en una ubicación restringida.
Qué hacer: Desactiva la VPN y vuelve a intentar usar la aplicación. Si la aplicación funciona sin la VPN, es posible que el problema esté relacionado con el servicio de VPN.
9. Reinicia el dispositivo
Objetivo: Reiniciar el dispositivo puede resolver muchos errores temporales, ya que actualiza el sistema y soluciona cualquier problema menor de software.
Qué hacer: Apaga el dispositivo, espera unos 5 minutos y luego vuelve a encenderlo.
10. Espera e intenta nuevamente
Objetivo: A veces, los problemas temporales del servidor o la congestión de la red pueden generar inconvenientes. Esperar unas horas antes de intentarlo nuevamente puede resolver estos problemas.
Qué hacer: Cierra la aplicación, espera unas horas y luego vuelve a abrirla para ver si el problema se resolvió.
11. Comprueba si tu dispositivo Android está “rooteado”
Por motivos de seguridad, World Money no es compatible con dispositivos Android “rooteados”. El “rooteo” deshabilita protecciones clave y puede exponer tus datos y billetera a amenazas de seguridad.
Si tu dispositivo está “rooteado”, es posible que aparezca una advertencia y que la aplicación no funcione correctamente.
Para solucionar esto:
1. Elimina el root de tu dispositivo siguiendo las instrucciones del fabricante.
2. Utiliza otro dispositivo que no esté “rooteado” para acceder a World Money.
3. Asegúrate de que todas las actualizaciones del sistema Android estén instaladas.
4. Reinstala World Money desde Google Play Store.
5. Reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo. Si el dispositivo ya no está “rooteado” pero el problema persiste, contacta a Soporte de World Money.
12. Comprueba si tu dispositivo iOS tiene modificaciones no autorizadas (jailbreak)
World Money necesita un entorno iOS seguro y sin modificaciones para funcionar correctamente. Si tu iPhone tiene modificaciones no autorizadas (jailbreak), se eliminan algunas protecciones de seguridad integradas, lo que puede poner en riesgo tus datos y tu billetera.
Si se detecta que tu dispositivo tiene modificaciones no autorizadas (jailbreak), verás la advertencia de “Modificación no autorizada (jailbreak) detectada” y es posible que la aplicación no funcione correctamente.
Para solucionar esto:
- Restaura tu dispositivo a su versión original de iOS siguiendo los pasos oficiales de Apple para eliminar la modificación no autorizada (jailbreak).
- Utiliza un iPhone que no tenga modificaciones no autorizadas (jailbreak) para acceder a World Money.
- Asegúrate de que tu dispositivo esté actualizado a la última versión de iOS.
- Reinstala la app World Money desde App Store.
- Reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo. Si el dispositivo ya no tiene modificaciones no autorizadas (jailbreak) pero el problema persiste, contacta a Soporte de World Money.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo si se presenta alguna discrepancia.
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