1. Si tienes problemas para iniciar sesión, primero asegúrate de que:
- Solo tienes una cuenta verificada.
- Solo tienes una cuenta vinculada a tu dispositivo.
Como medida de seguridad, nuestra app no te permite tener múltiples cuentas.
2. Intenta cerrar completamente la app y volver a abrirla.
3. Encuentra y descarga la última actualización de la app.
Restaurando acceso
También puedes intentar restaurar tu cuenta. Para hacerlo, necesitarás el número de teléfono vinculado a tu cuenta y una copia de seguridad con contraseña a la que puedas acceder desde tu iCloud o Google Drive, dependiendo de tu sistema operativo.
Una última opción es intentar eliminar y reinstalar la app. Es importante entender que eliminar la app podría significar perder permanentemente tu cuenta si no tienes las funciones adecuadas de restauración (número de teléfono y respaldo de cuenta con una contraseña válida).
Antes de intentar estos pasos, te recomendamos asegurarte de que previamente hayas habilitado lo siguiente en los settings de tu cuenta:
- Una copia de seguridad de la cuenta (y su contraseña)
- Tu número de teléfono
Las instrucciones para respaldar una cuenta se pueden encontrar en este artículo: ¿Cómo respaldo mi cuenta?
Para restaurar el acceso a tu cuenta en un nuevo dispositivo, por favor sigue las instrucciones en este artículo: ¿Cómo puedo mover exitosamente mi cuenta a un nuevo teléfono?
Si estás tratando de restaurar el acceso en el mismo dispositivo, por favor visita ¿Cómo restauro el acceso a mi cuenta? para más detalles.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, por favor consulta la versión en inglés del artículo si ocurre alguna discrepancia.