Seguridad y privacidad
Mantén tu cuenta y fondos seguros, y conoce cómo se maneja tu información.
Seguridad de tokens
¿Cómo exporto y utilizo mi llave privada?
Antes de exportar tu llave privada, es importante que entiendas qué es y cómo funciona.
Una llave privada es un código alfanumérico que se utiliza para autorizar transacciones y demostrar la propiedad de un activo en las billeteras de blockchain, principalmente billeteras de blockchain. En términos más sencillos, una llave privada es como la contraseña maestra de tu cuenta de criptomoneda: es lo que te da el control sobre tus fondos.
Tu criptomoneda siempre se almacena en la blockchain, no dentro de una app de billetera. En cambio, la billetera de tu teléfono guarda de forma segura tu llave privada, lo que te permite administrar tus fondos.
- 🔑 Piensa en ella como la llave de una caja fuerte: quien tenga la llave privada puede acceder a los activos que hay dentro.
- 🔐 La llave privada representa la propiedad de la billetera y siempre debe mantenerse en secreto. Compartir la llave privada significa permitir que cualquier otra persona controle tu billetera.
- 💡 Es diferente de una llave pública: la dirección de tu billetera también se llama llave pública (puedes compartirla para recibir activos de la blockchain, como criptomonedas), mientras que la llave privada es tu PIN (solo tú debes tenerla).
- ⚠️ Si pierdes tu llave privada, perderás el acceso a tus fondos para siempre. No existe la opción de "olvidé mi contraseña" en las billeteras de cripto de autocustodia. Al igual que si pierdes la llave de tu caja fuerte, no podrás acceder a los activos que hay dentro. Como las billeteras de cripto están protegidas por la criptografía más avanzada, no habrá cerrajero que pueda ayudarte.
Puedes exportar tu llave privada a tu billetera de World. Te recomendamos que solo exportes tu llave privada si entiendes completamente lo que estás haciendo.
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¿Para qué sirve una llave privada?
1. Acceder a tu billetera pública
Si pierdes el acceso a tu cuenta de World Money, tu llave privada puede ayudarte a recuperar el acceso a los fondos en la dirección de tu billetera pública, pero no a tu cuenta de World Money. Lo que puedes hacer: acceder a la dirección de tu billetera pública y administrar tus fondos. Lo que no podrás hacer: acceder a una cuenta de World Money ni a funciones de World Money como las Mini Apps. Algunas billeteras te permiten importar una billetera utilizando la llave privada.
Ejemplo:
En MetaMask o Trust Wallet, puedes ir a Importar billetera, ingresar tu llave privada y obtener acceso a una billetera. Sin embargo, después de importar la llave privada, verás una dirección EOA (cuenta de propiedad externa): esta no es tu dirección de World Money. Este paso adicional se tomó para mayor seguridad.La dirección EOA es generada por World Money, pero no es donde se almacenan tus fondos. Para acceder y administrar tus fondos, debes vincular tu billetera MetaMask a una billetera Safe UI. Para obtener instrucciones paso a paso, consulta la sección de Preguntas frecuentes al final de este artículo.
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2. Firmar transacciones
Cuando envías cripto, tu llave privada se utiliza para firmar digitalmente la transacción. Esto demuestra que eres el propietario de los fondos y autoriza la transferencia.
No tienes que ingresar manualmente tu llave privada; tu aplicación de billetera lo hace en segundo plano.
3. Conectarte a apps descentralizadas (DApps)
Algunas plataformas te permiten iniciar sesión utilizando la dirección de tu billetera y requieren la firma con tu llave privada. Asegúrate de que la DApp en cuestión utilice un par de llaves pública-privada para autenticarte sin exponer tu llave privada.
Utiliza tu llave privada solo cuando sea necesario (como para la recuperación de la billetera), y manténla fuera de línea para proteger tus activos.
Sigue las instrucciones que se describen a continuación para encontrar y exportar tu llave privada.
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¿Dónde puedo encontrar mi llave privada en World Money?
- Toca tu ícono de perfil para acceder al menú de ajustes
- Selecciona Privacidad y aspectos legales (iOS) o Privacidad (Android).
- Toca Solicitar tu llave de la billetera
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¿Cómo puedo desbloquear y exportar mi llave privada?
Una vez que hayas seguido los pasos indicados anteriormente para localizarla, procede de la siguiente manera:
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Para iniciar el proceso de desbloqueo, toca Solicitar tu llave de la billetera
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Una vez que hayas leído y aceptado las advertencias de riesgo, selecciona el botón Entendido
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Sigue las indicaciones para confirmar tu solicitud de desbloqueo de la llave
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Una vez confirmada, comenzará un período de desbloqueo
- Un temporizador de cuenta regresiva te mostrará el tiempo restante para desbloquear la llave
- Este período está establecido para evitar que posibles atacantes roben tu llave privada
- Cuando la llave privada esté desbloqueada, estará disponible para su visualización durante 72 horas
- Verás las opciones para copiar o revelar la llave. Selecciona la acción que desees
Una vez transcurridas las 72 horas, la llave volverá a bloquearse. Si es necesario, deberás realizar un nuevo proceso de desbloqueo.
RECUERDA: Cualquier acción que implique tu llave privada es arriesgada. Nunca la compartas con nadie, o podrías perder los fondos de tu billetera por robo. El servicio de soporte de World Money nunca te pedirá tu llave privada.
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Preguntas frecuentes
1. ¿Por qué hay un período de desbloqueo para mi llave privada?
El período de desbloqueo se establece como una función de seguridad, no como una limitación. Si alguien roba tu teléfono o accede a tu cuenta, no podrá exportar inmediatamente tu llave privada ni vaciar tu billetera. Este período es fijo y no puede ser acortado ni omitido por nadie, incluido nuestro Equipo de soporte.
2. ¿Puedo acceder a mi llave privada aunque algunas funciones estén bloqueadas en World Money?
Sí, puedes tocar la opción Exportar lllave privada, tal como se muestra en este ejemplo:
3. ¿Cómo puedo mantener mi llave privada segura?
La mejor manera de mantener tu llave privada segura es no exportarla nunca.
Dado que solo hay una llave privada vinculada a tu cuenta, es esencial guardarla de forma segura. Perderla puede significar perder el acceso a tus fondos e forma permanente.
Para evitar esto, te recomendamos:
Nunca compartas tu llave privada con nadie. Guárdala en un lugar seguro, como un administrador de contraseñas seguro o almacenamiento fuera de línea. Utiliza una billetera de cripto confiable y segura que proteja tu llave privada.
Al mantener tu llave privada segura, te aseguras de que que solo tú tengas control sobre tu criptomoneda.
4. ¿Puedo generar una nueva llave privada?
No. Solo existe una llave privada por cuenta.
5. ¿Cómo importo mi llave privada a una billetera?
A continuación se muestra un ejemplo con MetaMask, pero puedes utilizar cualquier billetera sin custodia que sea compatible con el protocolo de Ethereum.
Paso 1: Importa la llave privada en MetaMask
Copia la llave privada desde World Money. Ve a MetaMask (app o extensión de navegador). Toca “Cuenta” en la parte superior de la pantalla. Selecciona “Agregar cuenta o billetera de hardware”. Presiona “Importar cuenta”. Pega la llave privada de World Money. Toca “Importar”.
Nota: La dirección que se muestra en MetaMask como importada es la dirección EOA de World Money, no la dirección de la billetera de World (donde están los fondos).
Ejemplo:
Para acceder a la dirección de tu billetera de World, deberás vincular MetaMask (u otra billetera sin custodia) a Safe. Consulta el paso 2 a continuación para obtener más detalles.
Paso 2: Ve a Safe y vincula tu MetaMaskVe a Safe. Toca “Conectar”. Selecciona el ícono de la billetera “WalletConnect”. Selecciona “MetaMask”. Safe te redirigirá a MetaMask (o a tu billetera) para confirmar. Toca “Conectar”. Vuelve a Safe. La dirección de la billetera de World aparecerá en Cuentas. Toca “World Chain”. La dirección de la billetera de World aparecerá en Safe.
Ejemplo:
Si tienes problemas para navegar por MetaMask o cualquier otra plataforma externa, comunícate con su equipo de soporte aquí: https://support.metamask.io/.
Paso 3: Tarifas de red: deposita ETH nativo y realiza el puenteo hacia la dirección EOA
Al realizar transacciones de cripto con una billetera sin custodia, los usuarios deben tener suficientes tokens nativos de la red blockchain para cubrir las tarifas de red necesarias para realizar las transacciones.
World Money cubre las tarifas de red para sus usuarios cuando realizan transacciones de cripto en World Chain. Sin embargo, una vez que un usuario importa la llave privada a otra billetera sin custodia, el usuario firmará las transacciones a través de esa billetera y World Money ya no cubrirá estas tarifas.
Para cubrir las tarifas de red y realizar transacciones como el envío o el intercambio de tokens, los usuarios deberán depositar ETH en su dirección EOA (la que se importó a la la billetera sin custodia).
Para realizar el puenteo de ETH nativo hacia World Chain, puedes utilizar:
World Chain Superbridge, un servicio proporcionado por Superbridge, una interfaz de usuario alojada en un sitio web (la "Interfaz") ofrecida por Blob Engineering Pte. Ltd.: retira ETH a la dirección EOA en cualquiera de las redes disponibles en Superbridge (la red ETH sería la opción preferida).
Para realizar el puenteo de ETH nativo hacia la dirección EOA, sigue estas acciones:
A través de la red Ethereum, deposita ETH en la dirección EOA importada en MetaMask (u otra billetera sin custodia). Cuando tu ETH llegue a tu billetera en la red ETH, entra a https://world-chain.superbridge.app/ Conecta tu billetera sin custodia (MetaMask) a World Chain Superbridge. World Chain Superbridge enviará una solicitud de autorización a tu billetera MetaMask; regresa a MetaMask y aprueba la conexión de la billetera a Safe. Vuelve a World Chain Superbridge y selecciona las redes: de ETH a World Chain. Ingresa el monto. Revisa la vista previa del pedido de puenteo y asegúrate de que corresponde al monto que elegiste. Toca “Revisar puenteo”. Revisa los detalles del puenteo una vez más antes de tocar “Continuar”. Confirma que la dirección de la billetera receptora (tu EOA importada) es compatible con World Chain. Inicia el puenteo.
Ejemplo:
IMPORTANTE: World Money no tiene acceso a tu llave privada ni controla tu billetera, tus tokens digitales ni tus llaves privadas. Los usuarios son responsables del riesgo de pérdida de sus llaves privadas, y ni TFH ni World Money pueden recuperarlas.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que surjan discrepancias.
¿Cómo puedo evitar las estafas relacionadas con el Orb?
En los sitios de verificación del Orb
Operadores de World son contratistas independientes que ayudan a las personas a verificar su humanidad única en un Orb.
Los Operadores y los miembros de sus equipos NUNCA deben:
- Pedir dinero, criptomoneda o regalos.
- Solicitar información personal, como número de teléfono, dirección o correo electrónico.
- Ofrecer dinero a cambio de tu cripto.
- Manipular tu dispositivo personal o pedirte que se lo entregues durante la verificación.
Importante: La verificación siempre debe ser completada con tu dispositivo en tus manos. El Operador debe guiarte verbalmente pero no debe tocar tu teléfono en ningún momento.
Si un Operador o un miembro de su equipo intenta estafarte o engañarte, no explica el proyecto de manera abierta y transparente, o intenta manipular tu dispositivo, deja de interactuar con ellos y envía un informe a través de World Money.
Verificaciones del Orb en otras ubicaciones
Solo verifica tu World ID en ubicaciones del Orb autorizadas que aparecen en la World ID App.
- Ten cuidado con los falsos representantes de World.
No confíes en personas que ofrecen verificación fuera de las ubicaciones que aparecen en la aplicación.
No verifiques en lugares no oficiales o que no estén en la lista.
- Si las personas no se encuentran en un lugar con Orbs funcionando (el dispositivo utilizado para reclamar la prueba de humanidad) y no llevan ropa de la marca World, no confíes en ellas y envía un informe a través de World Money de inmediato.
Para más detalles, puedes consultar nuestro artículo ¿Qué debo esperar al verificar mi World ID en un Orb?
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Consejos de seguridad al verificar con un Orb
World enfatiza la importancia de que los usuarios sigan las instrucciones proporcionadas en la World ID App al verificarse. Cada usuario es responsable de garantizar su propia seguridad y privacidad para evitar estafas o usos indebidos.
Para asegurar una experiencia segura, considera las siguientes recomendaciones:
- Usa tu propio teléfono y mantenlo seguro: Completa el proceso solo con tu dispositivo personal y no lo compartas con otros. Después de la verificación, mantén tu celular seguro para asegurar que solo tú puedas acceder a tu World ID, junto con todos los beneficios asociados con poder demostrar tu humanidad y singularidad.
- Debes ser mayor de 18 años para completar la verificación.
- Verifica solo en ubicaciones autorizadas: Sigue las indicaciones de los Operadores de World oficiales y asegúrate de que el sitio aparezca en la World ID App. Evita a personas que ofrezcan verificación cerca o en lugares no listados.
- Sobre transferencias de tokens: Después de la verificación, puedes encontrar instrucciones sobre cómo transferir tus tokens WLD en el centro de ayuda de World. Las personas que ofrezcan intercambios cerca de los centros de activación no forman parte del equipo de World. No te presionarán para que actúes de inmediato ni para que transfieras o canjees tokens.
- Los socios Operadores de World y representantes legítimos nunca te pedirán que compartas tu contraseña, códigos de verificación en dos pasos, número de teléfono ni tus llaves privadas. Si alguien que dice ser de World te solicita esta información, es una estafa.
Compromiso con la privacidad
World fue concebido y está totalmente comprometido a proteger la privacidad individual. World no quiere saber quién eres; solo que eres humano. Para ser parte de la comunidad y red de World, no se requiere información personal, como correo electrónico, número de teléfono, dirección, nombre, etc. Si ves que esto ocurre, por favor repórtalo.
El proyecto no busca recopilar ni almacenar datos; la participación es completamente voluntaria y busca dar a las personas control sobre su propia información.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que surjan discrepancias.
¿Cómo puedo mantenerme seguro con mi billetera de World?
Mantener tu billetera segura es esencial. Como una billetera de autocustodia, eres responsable de proteger tu dispositivo, tus copias de seguridad y los detalles de inicio de sesión de tu cuenta.
Sigue estas mejores prácticas para mantenerte seguro:
1. Protege tu teléfono
Tu teléfono es la llave de tu billetera.
NUNCA permitas que extraños manipulen tu teléfono.
Los operadores de Orb nunca deben pedirte que les entregues tu teléfono. Si alguien lo hace, deja de interactuar con esa persona y reporta el incidente a través de World Money.
Siempre mantén tu teléfono bloqueado cuando no esté en uso.
Mantén tu sistema operativo actualizado a la última versión.
No hagas jailbreak (iOS) ni root (Android) a tu dispositivo.
Descarga aplicaciones solo de tiendas oficiales como la App Store de Apple o la Google Play Store.
2. Activa la autenticación biométrica
Agregar protección de biometría ayuda a prevenir accesos no autorizados.
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En iOS (Identificación por reconocimiento facial)
- Toca tu foto de perfil para abrir Ajustes.
- Selecciona la opción de Privacidad y seguridad.
- Activa la opción de requerir Identificación por reconocimiento facial.
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En Android (huella digital o biometría del dispositivo)
- Toca tu foto de perfil para abrir Ajustes.
- Selecciona la opción Privacidad y Seguridad.
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Activa la autenticación biométrica (como la huella digital), según los ajustes de tu dispositivo.
Nota: Las opciones de biometría pueden variar según el modelo de tu dispositivo.
3. Respaldo y recuperación
- Se recomienda que agregue un método de inicio de sesión disponible a World Money lo antes posible. Esto le permite recuperar su cuenta si su teléfono se pierde, es robado o reemplazado. Puede encontrar más detalles sobre los métodos de inicio de sesión en este artículo: ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?
- NUNCA compartas tus credenciales de inicio de sesión con nadie, ni siquiera con el soporte al cliente. Esto puede resultar en la pérdida de acceso a tu cuenta y la revocación de muchas funciones de World Money.
4. ¿Cómo puedo hacer depósitos o retiros de forma segura usando World Money?
- Siempre debes predeterminar depositar y retirar a través de las opciones provistas dentro de World Money.
- Nunca debes enviar moneda local o criptomoneda a ninguna persona que ofrezca servicios de depósito o retiro a menos que esté promocionada como proveedor de servicios dentro de World Money en países seleccionados.
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Señales de alerta para detectar estafas:
- Solicitudes urgentes de información sensible
- Amenazas con el cierre de la cuenta
- Solicitudes para visitar enlaces externos
- Cualquier persona que pida frase de recuperación o llave privada
- Si consideras que una persona está intentando estafarte o engañarte, debes dejar de interactuar con ella y enviarnos un reporte mediante el soporte de World Money.
5. Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cómo identifico tokens falsos o de estafa?
Señales de alerta para tokens de estafa:
- Tokens que no reconoces aparecen en tu billetera
- Tokens con nombres similares a los legítimos (pequeños errores ortográficos)
- Tokens que prometen airdrops gratuitos de fuentes desconocidas
- Tokens que te piden visitar sitios web externos para reclamarlos
Qué hacer si ves tokens sospechosos:
- NO interactúes con ellos (no intercambies, envíes ni hagas clic en enlaces)
- NO visites los sitios web a los que te dirijan
- NO conectes tu billetera a sitios desconocidos
- Tokens seguros en World Money: Los tokens legítimos compatibles en World Money se muestran en tu billetera. Estos incluyen WLD, USDC y las Stablecoins locales compatibles
- Si recibiste tokens sospechosos: puedes ignorarlos de forma segura. Interactuar con tokens de estafa puede a veces activar contratos inteligentes maliciosos. En caso de duda, contacta al Equipo de soporte antes de realizar cualquier acción.
Creo que fui estafado, ¿qué debo hacer?
Pasos inmediatos:
- Detén toda comunicación con el supuesto estafador
- No envíes más fondos
- Documenta todo: capturas de pantalla de mensajes, hashes de transacción, direcciones de billetera
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Reporta la estafa: Contacta a nuestro Equipo de soporte y envía un reporte con todos los detalles que tengas. Incluye:
- Cómo se contactaron contigo
- Qué prometieron
- Qué enviaste y cuándo
- Cualquier dirección de billetera o hash de transacción
- Importante: Las transacciones en blockchain no pueden revertirse, por lo que no podemos recuperar los fondos enviados. Sin embargo, tu reporte nos ayuda a investigar la situación.
¿Qué información no debo compartir con el Equipo de soporte de World?
Por tu seguridad, nunca compartas cierta información sensible —ni siquiera con el soporte—. Nunca compartas estos datos al ponerte en contacto con el Equipo de soporte:
- Tu nombre completo
- Dirección de domicilio
- Identificaciones gubernamentales
- Tus datos de inicio de sesión, contraseñas o tu llave privada
- Tu tarjeta de crédito o números de cuenta bancaria
- Selfies o fotos de personas
Nuestro Equipo de soporte nunca te pedirá esta información, ya que pueden ayudarte sin ella.
El Equipo de soporte puede pedirte los siguientes datos:
- Tu dirección pública de billetera
- Hashes públicos de transacción
- Capturas de pantalla de mensajes de error
- Descripción general de tu problema
Protégte de ahora en adelante: Nunca compartas tus datos de inicio de sesión ni tu llave privada con nadie. Desconfía de promesas de rendimientos garantizados o solicitudes urgentes, y siempre verifica cualquier comunicación de World Money a través de los canales oficiales listados aquí: ¿Cómo puedo conectar con World en redes sociales?
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulte la versión en inglés del artículo si se presenta alguna discrepancia.
¿Qué son las estafas de phishing y cómo puedo evitarlas?
¿Qué es el phishing?
- El phishing es un método que utilizan los estafadores para obtener acceso fraudulento a tu cuenta o información personal.
- Evita compartir información personal en Discord, Twitter o cualquier red social, ni siquiera con lo que parecen ser cuentas oficiales de World o Tools For Humanity en redes sociales. Solo interactúa con World a través del soporte en World Money.
- Si has sido víctima de un ataque de phishing, por favor contacta al soporte. Además, reporta mensajes sospechosos mediante World Money para que podamos asistirte y realizar una investigación.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulte la versión en inglés del artículo si se presenta alguna discrepancia.
¿Cuáles son las mejores prácticas para evitar estafas de airdrop?
Un airdrop es cuando un proyecto distribuye tokens gratis directamente a las billeteras de cripto de las personas usuarias. Aunque los proyectos legítimos usan los airdrops para promociones, también se aprovechan comúnmente en estafas.
Las personas estafadoras crean airdrops falsos para engañar a los usuarios y hacer que conecten sus billeteras y aprueben transacciones. Si el contrato inteligente detrás del airdrop es malicioso, esto puede poner en riesgo tus fondos o permitir el acceso no autorizado a tu billetera.
Mejores prácticas para evitar estafas de airdrop
Interactúa solo con proyectos verificados: Antes de reclamar un airdrop, confirma que el proyecto es legítimo revisando su sitio web oficial y múltiples canales verificados en redes sociales.
Ten cuidado al conectar tu billetera: Evita conectar tu billetera a contratos inteligentes desconocidos o no verificados. Si algo no se siente bien, no continúes.
Vuelve a revisar los links y las URLs: Siempre revisa con cuidado la URL antes de hacer clic o tocarla. Asegúrate de que te lleve al sitio web oficial y de que se haya compartido a través de un canal oficial de comunicados.
Haz tu propia investigación: Busca comentarios de otros usuarios y debates de la comunidad para ayudarte a determinar si el airdrop es legítimo.
Importante: Acepta airdrops solo de perfiles verificados y fuentes en las que confíes absolutamente. Si no estás seguro, no interactúes con el airdrop.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo si se presenta alguna discrepancia.
Datos del Usuario
¿Cómo puedo mantenerme seguro en las redes sociales?
Como los estafadores pueden acercarse a ti para intentar acceder a tu cuenta, te recomendamos seguir estos consejos de seguridad en las redes sociales:
- NUNCA des información personal, aunque quien la pida diga que es parte del proyecto World. World Foundation y/o Tools For Humanity nunca te van a pedir que des ningún tipo de información personal.
- Como práctica habitual, los proyectos legítimos no te enviarán mensajes directos. Considera desactivar los ajustes de mensajes directos (DM) para evitar este tipo de ataques.
- Es posible que veas cuentas en redes sociales que se hacen pasar por World o Tools For Humanity. Para obtener más información sobre las cuentas oficiales, visita este artículo del centro de ayuda: ¿Cómo puedo conectarme con World en redes sociales?
- Si sientes que has sido víctima de fraude por parte de alguien que dice estar afiliado con World o Tools for Humanity, por favor repórtalo con nosotros de inmediato.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que haya alguna discrepancia.
¿Cómo funciona el Proceso Periódico de Eliminación de Datos?
Para proteger tu privacidad y asegurarnos de no conservar tu información más tiempo del necesario, ejecutamos diariamente el Proceso Periódico de Eliminación de Datos. Este proceso automatizado identifica cuentas inactivas y elimina los datos personales que ya no son necesarios para proporcionar nuestros Servicios.
Este artículo explica cuándo una cuenta es elegible para eliminación, qué datos se eliminan y qué necesitas hacer si deseas que tu cuenta sea incluida en este proceso.
¿Cuándo se considera inactiva una cuenta?
Para que una cuenta sea elegible para la eliminación automática, debe cumplir con criterios específicos de inactividad.
Una cuenta se considera inactiva si:
- La cuenta no se ha utilizado durante 24 meses o más.
- El World ID no ha sido verificado a través de un Orb.
- La cuenta no está actualmente bloqueada por investigaciones de fraude.
- La cuenta no tiene fondos (tokens).
Importante: Debes retirar tus fondos primero.
No podemos eliminar tus datos si tu cuenta aún tiene fondos. Si tu cuenta está inactiva pero aún tiene un saldo, no se incluirá en el proceso de eliminación para proteger tus activos. Si deseas que se eliminen los datos de tu cuenta, debes retirar tu saldo primero. Puedes hacerlo siguiendo las instrucciones en este artículo: ¿Cómo retiro tokens?
¿Qué información se elimina?
Una vez que una cuenta cumple con los criterios mencionados anteriormente, nuestro sistema elimina permanentemente los datos personales que no son esenciales para el cumplimiento legal.
Esto incluye:
- Información de perfil: Nombre de usuario, números telefónicos utilizados para respaldo o recuperación de cuenta.
Toma en cuenta lo siguiente: Una vez que se elimine esta información, el número telefónico ya no podrá ser utilizado para recuperar la cuenta.
- Registros de actividad: Registros de actividad del usuario e historial de comunicaciones.
- Historial de soporte: Solicitudes previas de soporte e historial de chats.
- Datos de dispositivo: Datos de la huella digital del dispositivo.
- Datos de marketing: Información utilizada para comunicaciones de marketing.
- Datos de analítica: Eventos analíticos opcionales almacenados en nuestros sistemas.
¿Qué información se conserva?
Conservamos una cantidad limitada de datos solo cuando la ley lo exige o para fines de prevención de fraude. Por ejemplo, podemos retener ciertos registros para cumplir con:
- Regulaciones fiscales
- Obligaciones de reporte financiero
- Investigaciones relacionadas con violaciones de nuestros Términos de Servicios
¿Cuánto tiempo tarda el proceso?
El proceso de eliminación se ejecuta diariamente. Una vez que tu cuenta sea elegible (inactiva durante 24 meses o más y sin fondos), la eliminación de datos en nuestros sistemas generalmente se completa en un plazo de 15 días hábiles.
¿Puedo solicitar la eliminación antes?
Sí. No necesitas esperar 24 meses para este proceso automático. Si deseas que tus datos sean eliminados antes, sigue estos pasos:
- Asegúrate de que tus fondos hayan sido retirados.
- Contacta a nuestro Equipo de soporte de Privacidad a través del Chat de soporte en la app o a través de nuestro Portal de Privacidad.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que surjan discrepancias.
¿Cómo puedo optar por compartir mis datos con Tools for Humanity?
¡Estamos emocionados de anunciar nuestra nueva función de participación voluntaria de datos (Data Opt-In)! Al participar, puedes ayudarnos a entrenar nuestros modelos de IA y mantener World ID segura para cada ser humano. Esta función es completamente opcional y puedes activarla o desactivarla cuando quieras desde los ajustes de tu World Money (donde esté disponible).
¿Por qué participar?
- Los datos que compartes con nosotros ayudan a mejorar la detección del fraude.
A veces, los procesos de autenticación como el reconocimiento facial o las capturas de Orb pueden no funcionar como esperas debido a factores como rasgos faciales únicos, condiciones del entorno o limitaciones del sistema. Compartir tus datos nos ayuda a identificar y resolver estos problemas rápidamente, asegurando que nuestros servicios sigan siendo seguros y accesibles.
¿Qué datos se comparten?
Cuando aceptas participar, recopilamos y analizamos de forma segura los datos relevantes, que pueden incluir:
- Fotos tomadas por el Orb.
- Imágenes de intentos de autenticación.
- Metadatos útiles para solucionar problemas y mejorar.
Nota: Al compartir tus fotos de Orb y de autenticación facial, ayudas a entrenar nuestros modelos de IA con ejemplos reales, mejorando su precisión e inclusión de formas que los datos sintéticos no pueden igualar.
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Garantizar tu privacidad
Tu privacidad es nuestra máxima prioridad:
- La participación es completamente voluntaria.
- Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento desde los ajustes.
- Los datos nunca se compartirán externamente ni se usarán para otros fines que no sean mejorar la confiabilidad de la autenticación.
- Todos los datos se almacenan de forma segura y se eliminan de inmediato si decides darte de baja.
Procesamos tu información personal bajo los más altos estándares de seguridad. Después de 90 días, verificaremos si aún quieres participar en mejorar World ID para todos.
Para obtener más detalles sobre el intercambio de datos y la privacidad, visita nuestro Aviso de privacidad: Investigación y desarrollo.
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Cómo participar
Tienes control total sobre tus preferencias de compartir datos y puedes elegir participar de tres maneras fáciles:
1. Alternar de ajustes (donde esté disponible)
Ve al menú Privacidad (Android) o Privacidad y aspectos legales (iOS) en los ajustes de tu app y activa el interruptor "Data Opt-In" tocando en Ayudar a mejorar World ID para todos. Puedes darte de baja en cualquier momento.
Cuando esta opción está activada, las fotos tomadas por el Orb (que normalmente solo se guardan en tu dispositivo) se enviarán de forma segura a nuestros servidores para entrenar los modelos de IA que impulsan World ID.
2. Invitaciones emergentes proactivas
A veces podemos mostrarte una ventana emergente preguntando si quieres participar. Estas ventanas aparecen cuando:
- Has tenido problemas repetidos con la autenticación (capturas faciales o de Orb).
- Eres parte de grupos de prueba específicos que buscan mejorar el rendimiento del sistema.
- Tus experiencias podrían ayudar mucho a resolver desafíos únicos (por ejemplo, problemas que surgen por rasgos faciales inusuales o la autenticación de iris años después del registro inicial).
Aceptar estas invitaciones activará automáticamente el uso compartido de datos en tus ajustes.
3. Mensajes automáticos después de problemas de autenticación
Si tienes problemas de autenticación repetidamente, es posible que veas una ventana emergente automática invitándote a compartir tus datos. Si aceptas esta invitación, el uso compartido de datos se activará automáticamente.
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Identificador de Prueba de Propiedad
Para facilitar aún más la resolución de problemas, te damos un identificador único de Proof of Ownership. Si necesitas ayuda, compartir este identificador nos ayuda a encontrar rápidamente los detalles técnicos relevantes sin comprometer tu privacidad.
Simplemente puedes abrir el menú Privacidad (Android) o Privacidad y aspectos legales (iOS) en tus Ajustes, y tocar en Prueba de propiedad para mostrar el identificador.
¡Gracias por ayudarnos a mejorar nuestro servicio y hacer que la experiencia sea mejor para todos!
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que surjan discrepancias.
¿Cómo elimino mi cuenta?
La función de Eliminación de Cuenta te da control total sobre tu cuenta, permitiéndote eliminar tu perfil de World Money de forma permanente.
¿La Eliminación de Cuenta es lo mismo que la Eliminación de Datos?
No. Es esencial distinguir entre la eliminación de la cuenta y la eliminación de datos, ya que cada una cumple diferentes propósitos.
La eliminación de datos implica eliminar información personal específica (es decir, tu nombre de usuario y número de teléfono), permitiéndote conservar el acceso a World Money. Por el contrario, la eliminación de cuenta significa borrar permanentemente tu cuenta, lo que resulta en la pérdida de todo acceso a la app y sus funciones.
Para que lo sepas, ambas son funciones automatizadas. Una vez que confirmes, el proceso de eliminación comienza de inmediato, aunque puede tardar hasta 7 días en completarse por completo (ver abajo).
Eliminación de Cuenta
Para solicitar la eliminación permanente de tu cuenta, sigue estos pasos:
En la pestaña Inicio, toca tu ícono de perfil para abrir Ajustes.
-
Desplázate hacia abajo y:
En Android, toca Privacidad.
En iOS, toca Privacidad & Legal.
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Toca Eliminar cuenta.
Si se detectan activos en tu billetera, aparecerá un mensaje de advertencia. Puedes elegir:
Transferir tus activos
Exporta tu llave privada
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Ignorar la advertencia y continuar con la eliminación de la cuenta
Nota: Este paso es importante para evitar perder cualquier activo restante vinculado a tu cuenta.
-
Luego se te pedirá que confirmes tu elección. Toca Confirmar eliminación de cuenta para continuar.
¿Qué sucede después de confirmar la eliminación?
El proceso de eliminación puede tardar hasta 7 días en completarse.
Recibirás solo una confirmación, incluyendo una marca de tiempo de la solicitud. Por favor, guarda esta confirmación para tus registros.
Una vez confirmado, puedes desinstalar World Money de tu dispositivo.
Puedes conservar tu copia de seguridad si planeas acceder a World Money en el futuro. Sin embargo, si eliminas tu copia de seguridad, tu cuenta no podrá recuperarse.
Si tienes una solicitud sobre datos personales que va más allá de eliminar tus datos opcionales, consulta nuestro artículo, ¿Dónde solicito peticiones de datos personales?, para obtener orientación.
¿Qué datos se eliminan?
Una vez que tu cuenta es eliminada, ya no se puede acceder a los siguientes datos:
Información del perfil
Datos de la cuenta
Notificaciones push
Conversaciones de World Chat
Datos opcionales para el entrenamiento del modelo
World ID
Excepciones a la eliminación de cuenta
Como parte de nuestras obligaciones de cumplimiento y legales, hay una excepción destacada en el proceso de eliminación de cuentas. Los usuarios que sean marcados por fraude serán notificados de que no podemos eliminar su información por razones de seguridad.
Si tienes más preguntas sobre los detalles de qué datos se han eliminado después de la eliminación de la cuenta, por favor contáctanos a través de nuestro Portal de Privacidad.
¿Qué sucede si quiero eliminar mis datos y pierdo el acceso a World Money?
Si deseas eliminar tus datos de World Money pero no puedes acceder a la app, puedes solicitar ayuda a nuestro Equipo de soporte a través de la app o a través de nuestros canales oficiales de soporte en redes sociales para intentar restaurar el acceso a tu cuenta. Una vez recuperes el acceso, puedes seguir los pasos anteriores para eliminar tus datos.
Si no pudiste realizar la eliminación de datos mediante la app y eres un usuario inactivo durante más de veinticuatro meses, siempre nos aseguraremos de que tus datos se eliminen durante nuestros procedimientos periódicos de eliminación de datos. Con este proceso, nos aseguramos de limpiar nuestras bases de datos de información que ya no sea necesaria de conservar o procesar.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulte la versión en inglés del artículo si se presenta alguna discrepancia.
¿Qué sucede con mis datos después de la eliminación?
Puedes elegir eliminar tu cuenta completa o solo eliminar los datos opcionales.
Diferencia entre la eliminación de cuenta y la eliminación de datos opcionales
- La eliminación de la cuenta elimina tu cuenta completa de World Money, incluidas cualquier llave privada, y hará que World Money, World ID y cualquier WLD sean inutilizables.
- La eliminación de datos elimina los datos opcionales del backend de World Money, pero te permite seguir usando World Money con menos datos.
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Opción A - Eliminar tu cuenta
- Cerrar tu World Money y World ID es permanente y no se puede deshacer. Una vez eliminados, perderás acceso a tu World Money, World ID y cualquier WLD asociado.
- Antes de eliminar tu cuenta, asegúrate de tener un método de respaldo configurado. Si eliminas tu cuenta sin haber configurado primero un respaldo, no podrá recuperarse después. Te recomendamos encarecidamente revisar nuestra guía de métodos de inicio de sesión para asegurar que tu respaldo esté correctamente configurado.
- Si no puedes acceder a tu cuenta o tienes problemas al intentar eliminar tu World ID, por favor contacta a Soporte de World Money para obtener ayuda.
Antes de eliminar tu cuenta, asegúrate de completar los siguientes pasos:
- Realiza una copia de respaldo de cualquier información importante que puedas necesitar más adelante (por ejemplo, nombre de usuario, ajustes de la app).
- Retira o transfiere cualquier saldo si aplica a través de futuras funciones financieras de World Money.
- Revisa cualquier actividad pendiente en la app y asegúrate de que esté completada o cancelada.
- Desactiva funciones opcionales como las notificaciones push si quieres dejar de recibir mensajes de inmediato.
Una vez solicites la eliminación, sucede lo siguiente:
- Perfil de World Money: Tu nombre de usuario y número de teléfono serán eliminados de forma permanente.
- Verificación con Orb: La prueba de propiedad de tu World ID será eliminada.
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Datos del dispositivo: Los identificadores NFC y los ID de dispositivos vinculados a tu World ID serán eliminados.
- NFC (Near Field Communication) es una tecnología inalámbrica que permite que tu teléfono lea información de una tarjeta, dispositivo o documento compatible que esté en proximidad — por ejemplo, cuando acercas tu teléfono a tu pasaporte durante la verificación. La mayoría de los smartphones modernos tienen NFC integrado y debe estar activado en los ajustes de tu teléfono.
- Almacenamiento local: Todos los datos de la app guardados en tu teléfono, iCloud o Google Drive serán borrados.
- Datos de análisis (opcional): Si optaste por participar en el análisis de la app, tus datos serán borrados y el rastreo será desactivado.
- Notificaciones push: Todos los tokens de notificación e historial serán eliminados y las notificaciones push serán desactivadas.
- Participación en entrenamiento de IA: Si contribuiste con datos para ayudar a entrenar modelos de IA, esa información será eliminada permanentemente.
Información importante:
- Usuarios señalados como riesgo: Si tu cuenta está marcada como de riesgo, tus datos en el backend no serán eliminados, pero aún puedes eliminar tus datos en la app y en la nube.
- Datos anonimizados: Los datos completamente anonimizados que no se pueden relacionar contigo pueden seguir siendo conservados.
- Datos en blockchain: Si has publicado datos en una blockchain pública (por ejemplo, al realizar una transacción en la blockchain), no es técnicamente posible eliminar esa información, ni estamos legalmente obligados a hacerlo. Esto aplica a la llave pública de tu billetera y al historial de transacciones asociado con esa llave pública.
- Datos requeridos legalmente: Si estamos legalmente obligados a conservar ciertos datos, por ejemplo para propósitos fiscales, también conservaremos dichos datos.
- Puedes encontrar más detalles en nuestro Aviso de privacidad.
Cómo eliminar tu cuenta:
Abre World Money.
Toca el ícono de tu perfil para ir a ajustes.
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Desplázate hacia abajo y:
En Android, toca Privacidad.
En iOS, toca Privacidad & Legal.
Toca Eliminar cuenta.
- Sigue las indicaciones para confirmar la eliminación.
- Una vez confirmado, tu cuenta y los datos de World ID ya no serán accesibles.
Para más información al respecto, consulta nuestro artículo Eliminación de cuenta.
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Opción B - Borrar datos opcionales
Si no deseas eliminar tu cuenta, puedes optar por eliminar solo tus datos opcionales. Al hacerlo, se eliminará la siguiente información:
- Tu nombre de usuario.
- Tu número de teléfono.
- Notificaciones push: Todos los tokens e historial de notificaciones serán eliminados y las notificaciones push serán desactivadas.
- Participación en entrenamiento de IA: Si contribuiste con datos para ayudar a entrenar modelos de IA, esa información será eliminada permanentemente.
Información importante:
- Usuarios señalados como riesgo: Si tu cuenta está marcada como de riesgo, tus datos en el backend no serán eliminados, pero aún puedes eliminar tus datos en la app y en la nube.
- Datos necesarios de World Money: Todos los datos requeridos para que World Money funcione para ti se seguirán conservando.
- Puedes encontrar más detalles en nuestro Aviso de privacidad.
Cómo borrar tus datos opcionales:
Abre World Money.
Toca el ícono de tu perfil para ir a ajustes.
-
Desplázate hacia abajo y:
En Android, toca Privacidad.
En iOS, toca Privacidad & Legal.
Toca Borrar datos opcionales
Selecciona el tipo de datos que deseas eliminar.
- Sigue los pasos en pantalla para confirmar la eliminación.
Para más información, consulta nuestro artículo sobre Datos opcionales.
¿Por qué todavía veo algunos datos después de solicitar la eliminación de datos opcionales?
Cuando solicitas la eliminación de los datos opcionales en World Money, los datos respectivos recopilados se eliminan de inmediato. Esto afecta los siguientes datos:
- Tu nombre de usuario.
- Tu número de teléfono.
- Notificaciones push: Todos los tokens e historial de notificaciones serán eliminados y las notificaciones push serán desactivadas.
- Participación en entrenamiento de IA: Si contribuiste con datos para ayudar a entrenar modelos de IA, esa información será eliminada permanentemente.
El resto de los datos seguirá siendo almacenado hasta que solicites la eliminación de la cuenta.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulte la versión en inglés del artículo si se presenta alguna discrepancia.
¿Cómo elimino mis datos?
Puedes eliminar algunos de tus datos opcionales y aún así seguir usando World Money. Tus datos opcionales incluyen:
- Datos de perfil (número de teléfono y nombre de usuario)
- Analíticas opcionales y notificaciones push
- Donación de datos (imágenes donadas)
Para eliminar tus datos opcionales:
1. Toca tu ícono de perfil para ir a tus ajustes.
2. Desplázate hacia abajo y:
En Android, toca Privacidad.
En iOS, toca Privacidad & Legal.
Esta área contiene todas las opciones necesarias relacionadas con la gestión de tu cuenta.
3. Toca Borrar datos opcionales.
4. Revisa y selecciona los datos que deseas eliminar. Asegúrate de estar de acuerdo con perder los datos. Marca la casilla para aceptar que esta acción es permanente y que los datos no se pueden recuperar después de la eliminación.
5. Cuando estés listo, confirma esta acción tocando en Confirmar eliminación de datos.
6. La solicitud de eliminación mostrará un estado de Solicitado cuando la envíes. El estado cambiará a Eliminado una vez que se complete la acción.
La eliminación puede tardar hasta 7 días en completarse en todos nuestros sistemas. Tan pronto como recibas la confirmación de la eliminación de tus datos, puedes proceder a desinstalar World Money de tu dispositivo.
Depende de ti si deseas conservar tu copia de seguridad para acceder a World Money en el futuro. Ten en cuenta que, si decides eliminar tu copia de seguridad, tu cuenta actual no será recuperable.
Si tienes una solicitud de datos personales que va más allá de eliminar tus datos opcionales, revisa nuestros artículos, ¿Cómo elimino mi cuenta? o ¿Dónde puedo solicitar mis datos personales?, para obtener orientación.
¿Qué datos se eliminan con esta acción?
Cuando solicitas la Eliminación de Datos, eliminamos cualquier información personal asociada a tu cuenta como tu nombre de usuario y tu número de teléfono (si lo agregaste a tu cuenta), y no perderás acceso a World Money. El resto de la información se elimina a través de la Función de Eliminación de Cuenta (como las llaves públicas y privadas y las copias de seguridad de datos)
¿Cuál es la diferencia entre la eliminación de datos y la eliminación de cuenta?
La eliminación de datos implica quitar información personal específica (es decir, tu nombre de usuario y número de teléfono) mientras te permite mantener acceso a World Money. En cambio, la eliminación de la cuenta significa eliminar permanentemente tu cuenta, lo que resulta en la pérdida total de acceso a la app y sus funciones.
Ten en cuenta que ambas son funciones automatizadas. Una vez que confirmes, el proceso de eliminación comienza de inmediato, aunque puede tardar hasta 7 días en completarse por completo.
¿Qué sucede si quiero eliminar mis datos y pierdo el acceso a World Money?
Si quieres eliminar tus datos de World Money pero no puedes acceder a la app, puedes solicitar asistencia a nuestro Equipo de soporte a través de la app o a través de nuestros canales oficiales de soporte en redes sociales para intentar restaurar el acceso a tu cuenta. Una vez recuperes el acceso, puedes seguir los pasos anteriores para eliminar tus datos.
Si no pudiste realizar la eliminación de datos a través de la app y eres un usuario inactivo por más de veinticuatro meses, siempre nos aseguraremos de que tus datos sean eliminados durante nuestros procedimientos periódicos de eliminación de datos. A través de este proceso, nos aseguramos de limpiar nuestras bases de datos de información que ya no es necesario conservar o procesar.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulte la versión en inglés del artículo si se presenta alguna discrepancia.
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