Retiros
Tengo problemas para transferir fondos a exchanges centralizados y retirar fondos de mi saldo heredado de bóveda.
Si tienes problemas para mover fondos en World Money, selecciona la situación que mejor describa tu caso a continuación.
Nota: Earn ha reemplazado las bóvedas de WLD y USDC. Si todavía tienes un saldo heredado en la bóveda, consulta Saldos heredados de bóveda a continuación.
-
Problemas para transferir fondos a un exchange centralizado
Mi transacción aparece como completada, pero los fondos no han llegado
Las transacciones marcadas como Completadas en World Money o en la blockchain pueden tardar un tiempo en aparecer en la billetera o dirección de destino.
Espera hasta 48 horas y vuelve a revisar. Si los fondos no han llegado después de este plazo, ponte en contacto con el equipo de soporte de la billetera o exchange centralizado de destino para obtener más ayuda.
¿Qué debo hacer si envié fondos a un exchange centralizado?
Si enviaste fondos desde World Money a un exchange centralizado, ponte en contacto directamente con el exchange para que te ayuden a recuperar la transacción. Una vez que los fondos se envían, solo el destinatario puede recuperarlos, según la política de recuperación de tokens del exchange y de las redes compatibles.
Para evitar problemas en el futuro, asegúrate siempre de que el activo y la red sean compatibles antes de realizar transferencias. El envío de tokens no compatibles puede provocar la pérdida permanente de fondos.
Más información: ¿Qué criptomonedas o tokens son compatibles con World Money?Para obtener más información, visita: ¿Puedo recuperar los fondos que envié desde mi World Money a una dirección externa?
¿Por qué no puedo enviar cripto si mi saldo parece ser suficiente?
Si tu saldo disponible es menor al esperado, verifica si tus fondos están en Earn o en una bóveda heredada. Debes retirar los fondos de cualquiera de ellas antes de poder enviarlos.
- En Earn: consulta ¿Cómo uso Earn? para los pasos de retiro.
- En una bóveda heredada: consulta Saldos heredados de bóveda a continuación.
-
Saldos heredados de bóveda
-
¿Qué pasó con mi bóveda?
Earn ha reemplazado las bóvedas de WLD y USDC. Si tenías saldo en una bóveda, verás una pantalla de actualización con dos opciones:
- Actualizar a Earn: mueve tu saldo al programa Earn, donde continuará generando recompensas.
- Transferir a saldo: lo mueve a tu saldo, donde deja de generar recompensas.
-
No puedo ver mi saldo de bóveda desde que actualicé a World Money
Tus fondos no se han perdido. Un saldo heredado de bóveda permanece en cadena hasta que lo muevas. Si tu saldo de bóveda aparece como 0 o la bóveda no está visible, contacta al soporte con la versión de tu app, tu sistema operativo y una captura de pantalla de tu pantalla de Earn para que podamos localizarlo por ti.
-
¿Cómo muevo mi saldo heredado de bóveda?
Pulsa en el aviso de actualización cuando aparezca y sigue los pasos. Una vez que el saldo se haya movido, adminístralo desde Earn. Consulta ¿Cómo uso Earn?
-
-
Airdrop reclamado en la bóveda
¿Cómo puedo acceder a los fondos de Airdrop si se reclamaron en mi bóveda?
Si un airdrop anterior de WLD fue enviado a tu bóveda, deberás mover esos fondos antes de poder acceder a ellos. Consulta Saldos heredados de bóveda arriba.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que haya alguna discrepancia.
¿Cómo retiro tokens?
Según tu ubicación, puedes retirar fondos de tu billetera de World Money transfiriéndolos a una cuenta Fiat (como una cuenta bancaria o una tarjeta) o a una aplicación de cripto. Sigue las instrucciones que aparecen a continuación para cada método.
Antes de retirarlos, ten en cuenta lo siguiente:
Comisiones: Puedes consultar las comisiones aplicables en el proceso de retiro antes de confirmar. Las comisiones varían según el proveedor y se muestran en la aplicación para ayudarte a comparar opciones. Es posible que los proveedores con comisiones más bajas aparezcan primero.
KYC: Es posible que algunos proveedores de salida de fondos soliciten una verificación de identidad (KYC) para activar tu cuenta y cumplir con las regulaciones locales.
Privacidad: Si retiras fondos a una cuenta Fiat, se te redirigirá a un proveedor tercero. El proveedor recopila y procesa cualquier información personal que proporciones durante ese proceso. World Money no recibe ni almacena tus documentos de identidad ni otra información de identificación personal (PII) enviada al proveedor.
Elige un método de retiro:
Retirar fondos a una cuenta Fiat (cuenta bancaria, tarjeta, PayPal, etc.)
Cuando realices un retiro a una cuenta Fiat, se te redirigirá a un proveedor tercero para completar la transacción. (Ni World Foundation ni TFH controlan, respaldan o son responsables de tus transacciones con proveedores terceros).
Para retirar fondos a una cuenta bancaria o tarjeta:
En la pestaña Inicio de World Money, toca el botón de Más opciones (...).
-
Selecciona Retirar.
3. Toca el token que quieras retirar.
4. Selecciona Cuenta Fiat.
5. Ingresa el monto que quieras retirar y elige tu método de retiro preferido (proveedor). Luego, toca Continuar.
6. Se te redirigirá al proceso de retiro del proveedor de salida de fondos en un sitio web externo. Sigue las instrucciones para continuar.
7. Toca el botón Confirmar retiro para confirmar la transacción.
8. Toca Listo para salir.
Nota: La transacción puede tardar hasta 3 días hábiles para completarse.Retirar fondos a una aplicación de cripto
Puedes retirar fondos a una aplicación de cripto si es compatible con una red compatible.
-
En la pestaña Inicio de World Money, toca el botón de Más opciones (...).
- Selecciona Retirar.
Toca el token que quieras retirar.
-
Elige Aplicación de cripto.
. Selecciona la Red y luego la Aplicación de cripto a la que quieras transferir los fondos.
Ingresa la dirección de la billetera a la que quieras transferir los fondos y luego selecciona Continuar.
Ingresa el monto que quieras retirar y luego selecciona Continuar.
Toca el botón Confirmar para continuar con la transacción de retiro.
- Toca Listo para salir.
Nota: Es posible que las transacciones marcadas como completadas en World Money o en la blockchain no aparezcan inmediatamente como finalizadas en destinos externos, como billeteras o exchanges centralizados. Espera hasta 48 horas y vuelve a revisar. Si los fondos no llegan después de este período, comunícate con el equipo de soporte del exchange o la billetera de destino para obtener más ayuda.
Si tienes alguna pregunta sobre tu transacción, comunícate directamente con el proveedor. Si necesitas ayuda con un retiro, es posible que te pregunten qué proveedor de salida de fondos procesó tu transacción. Consulta: Para recibir soporte, ¿cómo puedo saber qué proveedor de salida de fondos realizó mi retiro?
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo si se presenta alguna discrepancia.
¿Cómo cierro mi Cuenta Virtual?
Una cuenta virtual está vinculada a tu billetera de World. Si ya no la necesitas, puedes cerrarla a través de World Money.
Cerrar una cuenta virtual significa que la cuenta ya no aceptará depósitos y tendrás que crear una nueva si deseas recibir depósitos nuevamente.
Pasos para cerrar tu Cuenta Virtual
- Toca el ícono de tu perfil para ver la página de ajustes.
- Elige la cuenta que quieres cerrar tocando el botón de Detalles.
-
Selecciona los tres puntos.
-
Toca Eliminar cuenta.
- Aparecerá un mensaje informándote que, una vez que la cuenta se cierre, cualquier depósito directo entrante será devuelto. Toca Sí para confirmar.
Verás un mensaje de confirmación una vez que se complete el proceso.
Cosas importantes que debes saber
Una vez cerrada, tu cuenta virtual no se podrá volver a activar.
Si necesitas volver a recibir pagos, debes crear una cuenta nueva.
Las transferencias pendientes enviadas a una cuenta cerrada fallarán y serán devueltas al remitente.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo si se presenta alguna discrepancia.
¿Cómo deposito en mi cuenta virtual?
Depositar activos en tu cuenta virtual es simple: puedes recibir fondos compartiendo los detalles de tu cuenta. Cualquier fondo compatible depositado se convertirá y se reflejará en el saldo de tu billetera de World como el activo digital correspondiente según tu tipo de cuenta.
Nota: Los pasos a continuación varían según tu tipo de cuenta y ubicación.
Cómo recibir depósitos
Cuenta virtual en USD
-
Toca el ícono de tu perfil para ver la página de ajustes.
- Selecciona Cuenta virtual.
-
Elige la cuenta o moneda donde deseas recibir fondos y toca en Detalles de la cuenta.
- También puedes tocar Compartir detalles para enviar la información de tu cuenta por otros canales (por ejemplo, correo electrónico, chat).
Recibirás una notificación en la app tan pronto como los fondos sean depositados.
Cuentas virtuales de Ripio en Argentina, Colombia y México
Cómo recibir fondos (Pay In)
- Toca el ícono de tu perfil para ver la página de ajustes y toca Cuenta virtual.
-
Si tienes más de una cuenta virtual, toca la moneda en la esquina superior izquierda para cambiarla de dólares estadounidenses (US Dollars) a ARS.
-
Toca en Detalles de la cuenta para ver tu identificador de cuenta local (por ejemplo, CVU para Argentina, BreB para Colombia, CLABE para México).
- Copia tu identificador de cuenta local o toca Compartir todos los detalles.
- Pídele a tu banco o pagador que envíe una transferencia en tu moneda local a tu identificador de cuenta.
- Una vez recibido, los fondos se convierten automáticamente al activo digital correspondiente y se agregan a tu billetera. Consulta en tu app el monto mínimo de transferencia actual. Actualmente no se aplican comisiones.
Cómo retirar fondos (Retirar)
- Toca el ícono de tu perfil para ver la página de ajustes y toca Cuenta virtual.
- Toca Enviar o Retirar.
-
Selecciona tu activo digital local.
-
Selecciona transferencia bancaria.
- Ingresa tu identificador de cuenta local como destino.
-
Confirma el monto y completa el retiro. Tus activos digitales se convertirán a moneda local y se enviarán a tu banco. Actualmente no se aplican comisiones.
Cómo se procesan los depósitos
Cuando los activos se envían a tu cuenta virtual, son gestionados por nuestros proveedores de confianza:
Cuenta virtual USD
- Lead Bank: emite los datos de tu cuenta para recibir depósitos.
- Puente: convierte tu depósito de fiat (dólares estadounidenses) a USDC y deposita el USDC en tu billetera de World.
Cuentas virtuales Ripio en Argentina, Colombia y México:
- Ripio: procesa tus depósitos y retiros, y convierte entre tu moneda local y el activo digital correspondiente.
Información importante:
- Si envías dinero desde tu propia cuenta bancaria, el nombre en tu cuenta bancaria debe coincidir con el nombre en tu Cuenta virtual en World Money.
- Los tiempos de procesamiento varían dependiendo de tu banco y cuándo se envía el pago; por lo general, toma de 1 a 3 días hábiles.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Mis fondos faltan o no han llegado a mi cuenta.
Si no ves tus fondos, por favor contacta directamente al Equipo de soporte a través de World Money, para que podamos investigar.
- Si la transferencia provino de tu cuenta bancaria, pide a tu banco un ID de seguimiento..
- Compartir esta información con nosotros nos ayudará a ubicar tu transacción más rápido.
¿Cuándo llegarán mis fondos?
- Transferencias ACH: Por lo general toman de 1 a 3 días hábiles. Si es una ACH en el mismo día enviada antes de las 4 p.m. EST, debería llegar ese mismo día.
- Transferencias bancarias: Normalmente se completan en unas pocas horas y siempre el mismo día si se envían antes de las 5 p.m. EST.
¿Por qué se rechazó mi depósito a la cuenta virtual?
Aquí están las razones más comunes por las que un depósito es rechazado:
- Número de cuenta o de ruta incorrecto
- Moneda no compatible
- Intento de transferencia de persona a persona (solo se permiten depósitos institucionales)
- Restricciones del banco emisor
- Diferencia de nombre entre el remitente y el titular de la cuenta
Los fondos rechazados normalmente se devuelven a la cuenta de origen en 3 a 5 días hábiles.
¿Cuál es el monto mínimo que puedo enviar o recibir?
El monto mínimo depende del tipo de cuenta. Para cuentas virtuales USD: $1 USD. Para cuentas virtuales Ripio (Argentina, Colombia y México), consulta en tu app los últimos montos mínimos.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que surjan discrepancias.
¿Cómo creo una cuenta virtual?
Una cuenta virtual te permite recibir dinero de empresas o directamente de tu propio banco, que se convierte en el activo digital correspondiente y se deposita en tu billetera de World.
Crear tu cuenta virtual solo requiere unos pocos pasos:
-
En la pestaña Inicio, toca tu icono de perfil para abrir la página de ajustes.
- Selecciona Cuenta virtual y elige la moneda en la que deseas recibir el depósito directo en World Money.
- Selecciona el botón Crear cuenta virtual.
- Selecciona una de las opciones de verificación y toca Continuar. Luego, sigue los pasos para completar el proceso de verificación KYC.
6. Una vez que tu verificación de identidad se haya completado, tu cuenta virtual será creada una vez aprobada. Para ver los detalles de tu cuenta, selecciona Detalles de la cuenta.
La cuenta virtual está activa de inmediato, por lo que puedes empezar a compartirla con tu empleador, empresas o usarla para fondear tu propia billetera.
Cosas para tener en cuenta
- Cada cuenta virtual es única para ti y está vinculada a tu billetera de World.
- Puedes crear varias cuentas.
- Solo están disponibles las monedas y regiones compatibles; consulta tu aplicación para ver la lista más actualizada.
- Las transferencias enviadas a tu cuenta virtual se convierten en el activo digital correspondiente y se reflejan en el saldo de tu billetera de World.
Para más detalles sobre las cuentas virtuales y cómo funcionan, visita nuestro artículo del centro de ayuda: ¿Qué es una cuenta virtual?
Para más detalles sobre las transacciones con cuentas virtuales: ¿Cómo deposito en mi cuenta virtual?
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulte la versión en inglés del artículo si se presenta alguna discrepancia.
¿Qué es una Cuenta Virtual?
Una cuenta virtual te permite recibir fondos en tu billetera de World. Los fondos admitidos se convierten automáticamente en el activo digital correspondiente según el tipo de tu cuenta.
Las cuentas virtuales están disponibles en dos tipos, dependiendo de tu ubicación. Las cuentas virtuales en USD reciben dólares estadounidenses mediante transferencia bancaria, son administradas por Lead Bank (emisión de cuenta) y Puente (conversión a USDC), y admiten depósitos de nómina y empleador.
Las cuentas virtuales de Ripio reciben moneda local a través de la red de pagos de tu país, están disponibles en Argentina, Colombia y México, son administradas por Ripio, y no admiten depósitos de nómina ni de empleador.
Esto significa:
- Puedes recibir pagos de negocios. Los titulares de cuentas virtuales en USD también pueden recibir depósitos de nómina y de empleador. Esto no está disponible para cuentas virtuales de Ripio.
- Puedes fondear tu billetera de World enviando dinero desde tu propia cuenta bancaria.
Nota: Las monedas admitidas dependen de tu ubicación. Consulta tu aplicación para conocer la disponibilidad más reciente.
Cómo funciona
Cuenta virtual en USD
El flujo de fondos es sencillo:
- El dinero se envía a tu número de cuenta virtual.
- Lead Bank (el proveedor) recibe la transferencia.
- El dinero se convierte en stablecoins (USDC) mediante el puenteo.
- El USDC se añade a tu billetera de World en World Chain.
Cuentas virtuales de Ripio en Argentina, Colombia y México
Esta sección aplica para los usuarios en Argentina, Colombia y México.
Si tienes una cuenta virtual local, tu cuenta utiliza un identificador asignado a través de la red de pagos de tu país. El flujo de fondos es:
- Tu moneda local se envía a tu identificador de cuenta local desde un banco o proveedor de pagos local.
- Los fondos que ingresan se convierten automáticamente en el activo digital correspondiente y se agregan a tu billetera de World.
- También puedes retirar tus activos digitales a una cuenta bancaria compatible mediante la opción Retirar en tu World Money. Tus activos se convertirán nuevamente a la moneda local al momento del retiro.
- Esta cuenta es administrada por Ripio. Para abrir una, se requiere una cuenta en Ripio y documentación de residencia local.
| Tipo de cuenta | Moneda | Activo digital | Identificador(es) de cuenta |
| Cuenta virtual en USD | USD | USDC | Número de cuenta + Número de ruta |
| Cuenta virtual Argentina | ARS | wARS | CVU (Clave Virtual Uniforme) |
| Cuenta virtual Colombia | COP | wCOP | BreB |
| Cuenta virtual México | MXN | WLD | CLABE |
Preguntas Frecuentes (preguntas frecuentes)
¿Cuáles son los principales beneficios de una Cuenta Virtual?
Las Cuentas Virtuales son útiles en diferentes situaciones:
- Recibe pagos en tu billetera a través de tu cuenta virtual.
- Pagos comerciales: Recibe pagos de empresas. Ten en cuenta que las transferencias de persona a persona aún no son compatibles.
- Autofinanciamiento: Mueve dinero desde tu propia cuenta bancaria a tu billetera de World fácilmente.
Si tengo una pregunta sobre un pago. ¿Cómo puedo contactar al soporte?
Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte a aprovechar al máximo tu Cuenta Virtual. Podemos ayudarte con:
- Explicarte qué es y cómo funciona.
- Orientación para crear o cerrar tu Cuenta Virtual.
- Preguntas sobre monedas admitidas y casos de uso disponibles.
- Soporte con el estado de las transferencias o los depósitos.
¿Puedo tener más de una Cuenta Virtual?
Sí, es posible tener más de una cuenta.
Si necesitas ayuda, comunícate directamente con nuestro Equipo de soporte a través de World Money. Por favor, evita contactar directamente a los socios bancarios, ya que no son los más indicados para ayudarte en primera instancia.
Si necesitas más información, revisa estos artículos:
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulte la versión en inglés del artículo si se presenta alguna discrepancia.
Para recibir soporte, ¿cómo verifico qué proveedor de off-ramp realizó mi retiro?
Cuando retiras fondos de tu billetera de World a una cuenta Fiat (tarjeta de débito o transferencia bancaria, por ejemplo), el proceso de la transacción es gestionado completamente por un proveedor externo (también conocido como proveedor de off-ramp). Nosotros no tomamos control ni transmitimos tus fondos ni tokens digitales en ningún momento mientras brindamos nuestros Servicios, ni cuando accedes a servicios de terceros.
Por lo tanto, si necesitas ayuda con alguna transacción realizada a través de un proveedor de off-ramp, deberás contactarlo directamente. Esto incluye solicitudes para:
- Cambiar los datos de cuenta bancaria o tarjeta (CBU, CLABE, etc.)
- Reportar transacciones pendientes o retrasadas
Para solicitar asistencia de un proveedor de off-ramp, primero deberás recopilar y compartir la siguiente información de tu transacción:
- El nombre del proveedor de off-ramp que habilitó tu retiro
- El ID de la transacción
- El Hash de la transacción
- Tu dirección de billetera de World
A continuación, encontrarás instrucciones para recopilar estos datos y contactar al proveedor de off-ramp.
-
Encontrar los datos de tu transacción
Para encontrar esta información, sigue estos pasos en tu World Money:
1. Ve a la pestaña Historial
2. Selecciona el tipo de transacción que quieres ver.
3. Identifica la transacción específica y selecciónala para ver sus detalles
4. El nombre del proveedor off-ramp aparecerá debajo de Proveedor
5. Haz clic en Mostrar más; el ID de la transacción aparecerá debajo de ID de transacción
6. Para encontrar el Hash de transacción, toca el botón Detalles en blockchain
-
Encontrar tu dirección de billetera de World
Para encontrar tu dirección de billetera de World:
1. Toca tu ícono de perfil para abrir tu página de ajustes.
2. Selecciona Billetera.
3. Ve a Dirección y cópiala. Esta es tu dirección de billetera de World.
-
Contactar al proveedor de off-ramp
Una vez que reúnas toda la información listada arriba, compártela con el proveedor off-ramp.
Abre el registro de la transacción en tu World Money y toca el botón Obtener ayuda para ser dirigido a su canal de soporte.
Alternativamente, puedes intentar contactarlos a través de sus canales de soporte dedicados:
Alfred Pay
https://api.whatsapp.com/send?phone=19547621830&text=Hola%20necesito%20ayuda
Banxa
https://support.banxa.com/en/support/home
Coinbase
https://help.coinbase.com/contact-us
Koywe
Manteca
https://ramp.manteca.dev/support/
MoonPay
MX Global
https://mxglobal.com.my/en/contact-us
Onramp Money
https://onrampmoney.freshdesk.com/support/tickets/new
Ramp Network
https://support.rampnetwork.com/
Stripe
https://support.link.com/topics/crypto
TransFi
https://transfi-customersupport.freshdesk.com/support/tickets/new
Ripio
Argentina: https://help-ar.ripio.com/
Colombia: https://help-co.ripio.com/
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que surjan discrepancias.