Cuando retiras fondos de tu billetera de World a una cuenta Fiat (tarjeta de débito o transferencia bancaria, por ejemplo), el proceso de la transacción es gestionado completamente por un proveedor externo (también conocido como proveedor de off-ramp). Nosotros no tomamos control ni transmitimos tus fondos ni tokens digitales en ningún momento mientras brindamos nuestros Servicios, ni cuando accedes a servicios de terceros.
Por lo tanto, si necesitas ayuda con alguna transacción realizada a través de un proveedor de off-ramp, deberás contactarlo directamente. Esto incluye solicitudes para:
- Cambiar los datos de cuenta bancaria o tarjeta (CBU, CLABE, etc.)
- Reportar transacciones pendientes o retrasadas
Para solicitar asistencia de un proveedor de off-ramp, primero deberás recopilar y compartir la siguiente información de tu transacción:
- El nombre del proveedor de off-ramp que habilitó tu retiro
- El ID de la transacción
- El Hash de la transacción
- Tu dirección de billetera de World
A continuación, encontrarás instrucciones para recopilar estos datos y contactar al proveedor de off-ramp.
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Encontrar los datos de tu transacción
Para encontrar esta información, por favor sigue estos pasos en tu World App:
1. Ve a la pestaña Billetera
2. Abre el Historial de transacciones tocando el icono de Reloj en la esquina superior
3. Identifica la transacción específica y selecciónala para ver sus detalles
4. El nombre del proveedor de off-ramp aparecerá bajo Proveedor
5. Haz clic en Mostrar más, el ID de la transacción aparecerá debajo del ID de la transacción
6. Para encontrar el Hash de la transacción, toca el botón Detalles en blockchain
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Encontrar tu dirección de billetera de World
Para encontrar tu dirección de billetera de World:
1. Para abrir los ajustes de tu cuenta, toca el icono de Engranaje (⚙️) en la esquina superior de tu pantalla
2. Selecciona Billetera
3. Ve a Dirección y cópiala. Esta es tu dirección de billetera de World.
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Contactar al proveedor de off-ramp
Cuando hayas reunido toda la información mencionada arriba, compártela con el proveedor de off-ramp.
Abre el registro de la transacción en tu World App y toca el botón Obtener ayuda para ser dirigido a su canal de soporte.
Alternativamente, puedes intentar contactarlos a través de sus canales de soporte dedicados:
Alfred Pay
https://api.whatsapp.com/send?phone=19547621830&text=Hola%20necesito%20ayuda
Banxa
https://support.banxa.com/en/support/home
Coinbase
https://help.coinbase.com/contact-us
Koywe
Manteca
https://ramp.manteca.dev/support/
MoonPay
MX Global
https://mxglobal.com.my/en/contact-us
Onramp Money
https://onrampmoney.freshdesk.com/support/tickets/new
Ramp Network
Stripe
https://support.link.com/topics/crypto
TransFi
https://transfi-customersupport.freshdesk.com/support/tickets/new
Ripio
Argentina: https://help-ar.ripio.com/Colombia: https://help-co.ripio.com/
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulte la versión en inglés del artículo si se produce alguna discrepancia.