Cuando retiras fondos de tu billetera de World a una cuenta Fiat (tarjeta de débito o transferencia bancaria, por ejemplo), el proceso de la transacción es gestionado completamente por un proveedor externo (también conocido como proveedor de off-ramp). Nosotros no tomamos control ni transmitimos tus fondos ni tokens digitales en ningún momento mientras brindamos nuestros Servicios, ni cuando accedes a servicios de terceros.
Por lo tanto, si necesitas ayuda con alguna transacción realizada a través de un proveedor de off-ramp, deberás contactarlo directamente. Esto incluye solicitudes para:
- Cambiar los datos de cuenta bancaria o tarjeta (CBU, CLABE, etc.)
- Reportar transacciones pendientes o retrasadas
Para solicitar asistencia de un proveedor de off-ramp, primero deberás recopilar y compartir la siguiente información de tu transacción:
- El nombre del proveedor de off-ramp que habilitó tu retiro
- El ID de la transacción
- El Hash de la transacción
- Tu dirección de billetera de World
A continuación, encontrarás instrucciones para recopilar estos datos y contactar al proveedor de off-ramp.
-
Encontrar los datos de tu transacción
Para encontrar esta información, sigue estos pasos en tu World Money:
1. Ve a la pestaña Historial
2. Selecciona el tipo de transacción que quieres ver.
3. Identifica la transacción específica y selecciónala para ver sus detalles
4. El nombre del proveedor off-ramp aparecerá debajo de Proveedor
5. Haz clic en Mostrar más; el ID de la transacción aparecerá debajo de ID de transacción
6. Para encontrar el Hash de transacción, toca el botón Detalles en blockchain
-
Encontrar tu dirección de billetera de World
Para encontrar tu dirección de billetera de World:
1. Toca tu ícono de perfil para abrir tu página de ajustes.
2. Selecciona Billetera.
3. Ve a Dirección y cópiala. Esta es tu dirección de billetera de World.
-
Contactar al proveedor de off-ramp
Una vez que reúnas toda la información listada arriba, compártela con el proveedor off-ramp.
Abre el registro de la transacción en tu World Money y toca el botón Obtener ayuda para ser dirigido a su canal de soporte.
Alternativamente, puedes intentar contactarlos a través de sus canales de soporte dedicados:
Alfred Pay
https://api.whatsapp.com/send?phone=19547621830&text=Hola%20necesito%20ayuda
Banxa
https://support.banxa.com/en/support/home
Coinbase
https://help.coinbase.com/contact-us
Koywe
Manteca
https://ramp.manteca.dev/support/
MoonPay
MX Global
https://mxglobal.com.my/en/contact-us
Onramp Money
https://onrampmoney.freshdesk.com/support/tickets/new
Ramp Network
https://support.rampnetwork.com/
Stripe
https://support.link.com/topics/crypto
TransFi
https://transfi-customersupport.freshdesk.com/support/tickets/new
Ripio
Argentina: https://help-ar.ripio.com/
Colombia: https://help-co.ripio.com/
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que surjan discrepancias.