Abhebungen
Ich habe Probleme beim Übertragen von Guthaben an zentralisierte Börsen und beim Auszahlen aus meinem Legacy-Vault-Guthaben.
Wenn du Probleme beim Transferieren von Guthaben in World Money hast, wähle unten das Szenario aus, das deiner Situation am ehesten entspricht.
Hinweis: Earn hat die WLD- und USDC-Vaults ersetzt. Wenn du noch ein Legacy-Vault-Guthaben hast, siehe Legacy-Vault-Guthaben unten.
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Probleme beim Übertragen von Guthaben an eine zentralisierte Börse
Meine Transaktion wird als abgeschlossen angezeigt, aber der Betrag ist nicht angekommen
Es kann einige Zeit dauern, bis Transaktionen, die in World Money und/oder auf der Blockchain als Abgeschlossen gekennzeichnet sind, in der Ziel-Wallet oder -Adresse angezeigt werden.
Bitte warte bis zu 48 Stunden und überprüfe die Transaktion anschließend erneut. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist noch nicht eingetroffen sein, wende dich für weitere Unterstützung an den Support der Ziel-Wallet oder der zentralisierten Börse.
Was soll ich tun, wenn ich einen Betrag an eine zentralisierte Börse gesendet habe?
Wenn du einen Betrag von World Money an eine zentralisierte Börse gesendet hast, wende dich direkt an die Börse, um Unterstützung bei der Rückgewinnung der Transaktion zu erhalten. Sobald ein Betrag gesendet wurde, kann er nur noch vom Empfänger wiederhergestellt werden – abhängig von den Token-Wiederherstellungsrichtlinien der Börse und den von ihr unterstützten Netzwerken.
Um zukünftige Probleme zu vermeiden, achte darauf, dass der jeweilige Vermögenswert und das Netzwerk unterstützt werden, bevor du Transaktionen tätigst. Das Senden nicht unterstützter Token kann zum dauerhaften Verlust führen.
Weitere Informationen: Welche Kryptowährungen oder Token werden in World Money unterstützt?Für weitere Informationen besuche bitte: Kann ich Guthaben zurückholen, das von meinem World Money an eine externe Adresse gesendet wurde?
Warum kann ich keine Kryptowährung senden, obwohl mein Kontostand ausreichend gedeckt zu sein scheint?
Wenn dein verfügbares Guthaben niedriger erscheint als erwartet, überprüfe, ob sich deine Mittel in Earn oder in einem Legacy-Vault befinden. Mittel in beiden müssen abgehoben werden, bevor du sie senden kannst.
- In Earn: Siehe Wie nutze ich Earn? für Auszahlungsschritte.
- In einem Legacy-Vault: Siehe unten Legacy-Vault-Guthaben.
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Legacy-Vault-Guthaben
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Was ist mit meinem Vault passiert?
Earn hat die WLD- und USDC-Vaults ersetzt. Wenn du ein Vault-Guthaben hattest, siehst du einen Upgrade-Bildschirm mit zwei Optionen:
- Upgrade zu Earn: verschiebt dein Guthaben in ein Earn-Programm, wo es weiterhin Rewards generiert.
- Transfer zu Ausgaben: verschiebt es auf dein Ausgaben-Guthaben, wo es keine Rewards mehr erzielt.
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Ich kann mein Vault-Guthaben seit dem Update auf World Money nicht mehr sehen
Deine Mittel sind nicht verloren. Ein Legacy-Vault-Guthaben bleibt on-chain, bis du es verschiebst. Wenn dein Vault-Guthaben mit 0 angezeigt wird oder der Vault nicht sichtbar ist, kontaktiere den Support mit deiner App-Version, deinem Betriebssystem und einem Screenshot deines Earn-Bildschirms, damit wir es für dich finden können.
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Wie verschiebe ich mein Legacy-Vault-Guthaben?
Tippe auf die Upgrade-Aufforderung, wenn sie erscheint, und folge den Schritten. Nachdem das Guthaben verschoben wurde, verwalte es in Earn. Siehe Wie nutze ich Earn?
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Airdrop zum Vault gesendet
Wie greife ich auf Airdrop-Guthaben zu, das an meinen Vault übertragen wurde?
Wenn ein früherer WLD-Airdrop an deinen Vault gesendet wurde, musst du diese Mittel verschieben, bevor du darauf zugreifen kannst. Siehe oben Legacy-Vault-Guthaben.
Übersetzungen können vom ursprünglichen englischen Inhalt geringfügig abweichen. Im Falle von Unstimmigkeiten lies bitte die englische Version des Artikels, um korrekte Informationen zu erhalten.
Wie kann ich Token abheben?
Je nach Standort kannst du Guthaben aus deinem World Money Wallet auszahlen, indem du es entweder auf ein Fiat-Konto (wie ein Bankkonto oder eine Karte) oder in eine Krypto-App überträgst. Folge untenstehenden Anweisungen für die jeweilige Methode.
Bevor du Guthaben abhebst, beachte bitte:
Gebühren: Du kannst alle anfallenden Gebühren im Auszahlungsprozess vor der Bestätigung einsehen. Die Gebühren variieren je nach Anbieter und werden in der App angezeigt, damit du Optionen vergleichen kannst. Anbieter mit geringeren Gebühren werden möglicherweise zuerst angezeigt.
KYC: Einige Off-Ramp-Anbieter benötigen von dir möglicherweise eine Identitätsüberprüfung (KYC), um dein Konto zu aktivieren und die lokalen Vorschriften einzuhalten.
Datenschutz: Wenn du dein Guthaben an ein Fiat-Konto auszahlst, wirst du zu einem Drittanbieter weitergeleitet. Alle personenbezogenen Daten, die du in diesem Prozess angibst, werden vom Anbieter erfasst und verarbeitet. World Money erhält oder speichert keine von dir an den Anbieter gesendeten Identitätsdokumente oder andere personenbezogenen Daten.
Wähle eine Auszahlungsmethode:
Guthaben auf ein Fiat-Konto auszahlen (Bankkonto, Karte, PayPal usw.)
Wenn du Guthaben auf ein Fiat-Konto auszahlst, wirst du zu einem Drittanbieter weitergeleitet, um die Transaktion abzuschließen. (Weder die World Foundation noch TFH kontrollieren oder befürworten deine Transaktionen mit Drittanbietern noch sind sie dafür verantwortlich.)
So zahlst du Guthaben auf ein Bankkonto oder eine Karte aus:
Im Home-Tab von World Money tippe auf den Button Weitere Optionen (...).
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. Wähle Auszahlung aus.
3. Tippe auf den Token, den du auszahlen möchtest.
4. Wähle Fiat-Konto aus.
5. Gib den Betrag ein, die du auszahlen möchtest, und wähle deine bevorzugte Auszahlungsmethode (den Anbieter) aus. Tippe dann auf Weiter.
6. Du wirst zum Auszahlungsprozess des Off-Ramp-Anbieters auf eine externe Website weitergeleitet. Befolge die Anweisungen, um fortzufahren.
7. Tippe auf die Schaltfläche Auszahlung bestätigen, um die Transaktion zu bestätigen.
8. Tippe auf Fertig, um den Vorgang zu beenden.
Hinweis: Die Transaktion kann bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen, um sie abzuschließen.Guthaben an eine Krypto-App auszahlen
Du kannst Guthaben an eine Krypto-App auszahlen, wenn diese von einem kompatiblen Netzwerk unterstützt wird.
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Im Home-Tab von World Money tippe auf den Button Weitere Optionen (...).
- . Wähle Auszahlung aus.
Tippe auf den Token, den du auszahlen möchtest.
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. Wähle Krypto-App aus.
. Wähle das Netzwerk und dann die Krypto-App aus, an die du den Betrag übertragen möchtest.
. Gib die Wallet-Adresse ein, an die du den Betrag übertragen möchtest, und tippe dann auf Weiter.
Gib den Betrag an, den du auszahlen möchtest, und tippe dann auf Weiter.
Tippe auf die Schaltfläche Bestätigen, um mit der Auszahlung fortzufahren.
- Tippe auf Fertig, um den Vorgang zu beenden.
Bitte beachte: Die in World Money oder auf der Blockchain als abgeschlossen markierten Transaktionen werden möglicherweise nicht sofort in externen Zielen wie Wallets oder zentralisierten Börsen als abgeschlossen angezeigt. Bitte warte bis zu 48 Stunden und prüfe die Transaktion dann erneut. Falls das Guthaben danach noch nicht angekommen ist, wende dich an das Support-Team des Ziel-Wallets oder der Börse für weitere Hilfe.
Wenn du Fragen zu deiner Transaktion hast, wende dich direkt an den Anbieter. Falls du Hilfe bei einer Auszahlung benötigst, wirst du möglicherweise gefragt, welcher Off-Ramp-Anbieter deine Transaktion verarbeitet hat. Siehe: So prüfst du, welcher Off-Ramp-Anbieter deine Auszahlung durchgeführt hat
Übersetzungen können vom ursprünglichen englischen Inhalt geringfügig abweichen. Im Falle von Unstimmigkeiten lies bitte die englische Version des Artikels, um möglichst korrekte Informationen zu erhalten.
Wie kann ich mein virtuelles Konto schließen?
Ein virtuelles Konto ist mit Ihrer World Wallet verknüpft. Wenn Sie es nicht mehr benötigen, können Sie es über World Money schließen.
Das Schließen eines virtuellen Kontos bedeutet, dass das Konto keine Einzahlungen mehr entgegennimmt und du ein neues erstellen musst, wenn du wieder Einzahlungen erhalten möchtest.
Schritte zum Schließen deines virtuellen Kontos
- Tippen Sie auf Ihr Profilbild, um die Seite Einstellungen anzuzeigen.
- Wähle das Konto aus, das du schließen möchtest, indem du auf die Details-Schaltfläche tippst.
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Wählen Sie die drei Punkte aus.
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Tippe auf Konto entfernen.
- Es erscheint eine Meldung, die dich darauf hinweist, dass nach der Schließung des Kontos alle eingehenden direkten Zahlungen zurückgesendet werden. Tippe auf Ja, um zu bestätigen.
Du siehst eine Bestätigungsnachricht, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.
Wichtige Hinweise
Sobald es geschlossen wurde, kann dein virtuelles Konto nicht wieder aktiviert werden.
Wenn du wieder Zahlungen empfangen möchtest, musst du ein neues Konto erstellen.
Ausstehende Überweisungen, die an ein geschlossenes Konto gesendet werden, schlagen fehl und werden an den Absender zurückgesendet.
Übersetzungen können vom ursprünglichen englischen Inhalt geringfügig abweichen. Im Falle von Unstimmigkeiten lies bitte die englische Version des Artikels, um korrekte Informationen zu erhalten.
Wie kann ich auf mein virtuelles Konto einzahlen?
Die Einzahlung von Vermögenswerten auf Ihr virtuelles Konto ist einfach: Sie können Geld erhalten, indem Sie Ihre Kontodaten teilen. Alle unterstützten eingezahlten Gelder werden konvertiert und als entsprechender digitaler Vermögenswert für Ihren Kontotyp im Saldo Ihrer World Wallet angezeigt.
Hinweis: Die folgenden Schritte variieren je nach Kontotyp und Standort.
Wie Sie Einzahlungen erhalten
USD-virtuelles Konto
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Tippe auf dein Profil-Icon, um die Seite Einstellungen anzuzeigen.
- Wähle virtuelles Konto aus.
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Wähle das Konto oder die Währung aus, in der du Geld empfangen möchtest, und tippe auf Kontodetails.
- Du kannst auch auf Details teilen tippen, um deine Kontoinformationen über andere Kanäle zu senden (z. B. E-Mail, Chat).
Du erhältst eine Benachrichtigung in der App, sobald die Gelder eingezahlt wurden.
Ripio-virtuelle Konten in Argentinien, Kolumbien und Mexiko
Wie Sie Geld erhalten (Pay In)
- Tippe auf dein Profil-Icon, um die Seite Einstellungen anzuzeigen, und tippe auf virtuelles Konto.
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Wenn Sie mehr als ein virtuelles Konto haben, tippen Sie oben links auf die Währung, um von US-Dollar zu ARS zu wechseln.
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Tippen Sie auf Kontodetails, um Ihren lokalen Konto-Identifier (z. B. CVU für Argentinien, BreB für Kolumbien, CLABE für Mexiko) anzuzeigen.
- Kopieren Sie Ihren lokalen Konto-Identifier oder tippen Sie auf Alle Details teilen.
- Bitten Sie Ihre Bank oder den Zahler, eine Überweisung in Ihrer Landeswährung an Ihren Konto-Identifier zu senden.
- Nach Erhalt werden die Gelder automatisch in das entsprechende digitale Asset umgewandelt und Ihrer Wallet gutgeschrieben. Überprüfen Sie in Ihrer App die aktuelle Mindestbetrag für Überweisungen. Derzeit fallen keine Gebühren an.
Wie man Geld abhebt (Auszahlung)
- Tippe auf dein Profil-Icon, um die Seite Einstellungen anzuzeigen, und tippe auf virtuelles Konto.
- Tippen Sie auf Senden oder Abheben.
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Wählen Sie Ihr lokales digitales Asset aus.
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Wähle Banküberweisung aus.
- Geben Sie Ihren lokalen Konto-Identifier als Ziel ein.
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Bestätigen Sie die Betrag und schließen Sie die Auszahlung ab. Ihre digitalen Assets werden in die Landeswährung umgewandelt und an Ihre Bank gesendet. Derzeit fallen keine Gebühren an.
Wie Einzahlungen verarbeitet werden
Wenn Vermögenswerte an dein virtuelles Konto gesendet werden, werden sie von unseren vertrauenswürdigen Partnern bearbeitet:
USD-virtuelles Konto
- Lead Bank: stellt Ihre Kontodaten für eingehende Einzahlungen aus.
- Bridge: wandelt Ihre Einzahlung von Fiat (US-Dollar) in USDC um und zahlt das USDC in Ihr World Wallet ein.
Ripio virtuelle Konten in Argentinien, Kolumbien und Mexiko:
- Ripio: verarbeitet Ihre Ein- und Auszahlungen und wandelt zwischen Ihrer Landeswährung und dem entsprechenden digitalen Asset um.
Wichtig zu beachten:
- Wenn du Geld von deinem eigenen Bankkonto sendest, muss der Name auf deinem Bankkonto mit dem Namen auf deinem virtuellen Konto in World Money übereinstimmen.
- Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Bank und dem Zeitpunkt der Überweisung und betragen in der Regel 1–3 Werktage.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Meine Gelder fehlen oder sind noch nicht auf meinem Konto eingegangen.
Wenn du deine Gelder nicht siehst, kontaktiere bitte direkt das Support-Team über World Money, damit wir nachforschen können.
- Wenn die Überweisung von Ihrem Bankkonto stammt, fragen Sie Ihre Bank nach einer Trace-ID.
- Wenn Sie uns diese Informationen mitteilen, können wir Ihre Transaktion schneller finden.
Wann werden meine Gelder gutgeschrieben?
- ACH-Überweisungen: Dauern in der Regel 1–3 Werktage. Bei einer ACH-Überweisung am selben Tag, die vor 4 Uhr nachmittags EST gesendet wird, sollte sie noch am selben Tag ankommen.
- Wire-Überweisungen: Sie werden normalerweise innerhalb weniger Stunden abgeschlossen und immer am selben Tag, wenn sie vor 5 Uhr nachmittags EST gesendet werden.
Warum wurde meine Einzahlung auf das virtuelle Konto abgelehnt?
Hier sind die häufigsten Gründe für eine abgelehnte Einzahlung:
- Falsche Kontonummer oder Bankleitzahl
- Nicht unterstützte Währung
- Es wurde eine Überweisung von Person zu Person versucht (nur institutionelle Einzahlungen erlaubt)
- Einschränkungen der Absenderbank
- Namensunterschied zwischen Absender und Kontoinhaber
Abgelehnte Gelder werden normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen auf das sendende Konto zurückerstattet.
Wie hoch ist die Mindestmenge, die ich senden oder empfangen kann?
Der Mindestbetrag hängt von Ihrem Kontotyp ab. Für USD-Virtual-Konten: $1 USD. Für Ripio-Virtual-Konten (Argentinien, Kolumbien und Mexiko) prüfen Sie bitte in Ihrer App die aktuell geltenden Mindestbeträge.
Übersetzungen können vom ursprünglichen englischen Inhalt geringfügig abweichen. Im Falle von Unstimmigkeiten lies bitte die englische Version des Artikels, um korrekte Informationen zu erhalten.
Wie erstelle ich ein virtuelles Konto?
Ein virtuelles Konto ermöglicht es Ihnen, Geld von Unternehmen oder direkt von Ihrer eigenen Bank zu empfangen. Das Geld wird in den entsprechenden digitalen Vermögenswert umgewandelt und auf Ihre World Wallet eingezahlt.
Die Erstellung Ihres virtuellen Kontos dauert nur wenige Schritte:
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Tippe im Tab Home auf dein Profilbild, um die Seite Einstellungen zu öffnen.
- Wähle virtuelles Konto aus und wähle die Währung, auf die du direkt in World Money einzahlen möchtest.
- Wähle die Schaltfläche Virtuelles Konto erstellen aus.
- Wähle eine der Verifizierungsoptionen und tippe auf Weiter. Folge dann den Schritten, um den KYC-Verifizierungsprozess abzuschließen.
6. Nachdem Ihre ID-Verifizierung abgeschlossen ist und Ihr virtuelles Konto genehmigt wurde, wird es erstellt. Um Ihre Kontodaten anzuzeigen, wählen Sie Kontodetails aus.
Das virtuelle Konto ist sofort aktiv, sodass Sie es direkt mit Ihrem Arbeitgeber, Unternehmen teilen oder Ihr eigenes Wallet damit aufladen können.
Wichtige Hinweise
- Jedes virtuelle Konto ist einzigartig und mit Ihrer World Wallet verknüpft.
- Sie können mehrere Konten erstellen.
- Nur unterstützte Währungen und Regionen sind verfügbar; überprüfen Sie die App für die aktuelle Liste.
- Überweisungen, die auf Ihr virtuelles Konto gesendet werden, werden in den entsprechenden digitalen Vermögenswert umgewandelt und im Guthaben Ihrer World Wallet angezeigt.
Weitere Informationen über virtuelle Konten und deren Funktionsweise finden Sie in unserem Hilfecenter-Artikel: Was ist ein virtuelles Konto?
Weitere Details zu Transaktionen mit virtuellen Konten: Wie zahle ich auf mein virtuelles Konto ein?
Übersetzungen können geringfügig vom ursprünglichen englischen Inhalt abweichen. Für die genauesten Informationen lesen Sie bitte die englische Version des Artikels, falls Unstimmigkeiten auftreten.
Was ist ein virtuelles Konto?
Ein virtuelles Konto ermöglicht es Ihnen, Gelder in Ihre World Wallet zu empfangen. Unterstützte Gelder werden automatisch in den entsprechenden digitalen Vermögenswert für Ihren Kontotyp umgewandelt.
Virtuelle Konten sind je nach Standort in zwei Typen verfügbar. USD-Virtuelle Konten empfangen US-Dollar per Banküberweisung, bereitgestellt von Lead Bank (Kontenerstellung) und Bridge (Umwandlung in USDC), und unterstützen Gehalts- und Arbeitgebergutschriften.
Ripio-Virtuelle Konten empfangen lokale Währung über das lokale Zahlungsnetzwerk Ihres Landes, sind in Argentinien, Kolumbien und Mexiko verfügbar, werden von Ripio bereitgestellt und unterstützen keine Gehalts- oder Arbeitgebergutschriften.
Das bedeutet:
- Sie können Geschäftszahlungen empfangen. Inhaber eines USD-Virtuellen Kontos können außerdem Gehalts- und Arbeitgebergutschriften empfangen. Dies ist für Ripio-Virtuelle Konten nicht verfügbar.
- Sie können Ihre World Wallet aufladen, indem Sie Geld von Ihrem eigenen Bankkonto senden.
Hinweis: Unterstützte Währungen hängen von Ihrem Standort ab. Prüfen Sie in Ihrer App die aktuelle Verfügbarkeit.
Wie es funktioniert
USD-Virtuelles Konto
Der Geldfluss ist einfach:
- Geld wird auf Ihre virtuelle Kontonummer überwiesen.
- Lead Bank (der Anbieter) empfängt die Überweisung.
- Das Geld wird durch die Blockchain-Bridge in Stablecoins (USDC) umgewandelt.
- Die USDC werden Ihrer World Wallet auf World Chain gutgeschrieben.
Ripio-Virtuelle Konten in Argentinien, Kolumbien und Mexiko
Dieser Abschnitt gilt für Nutzer in Argentinien, Kolumbien und Mexiko.
Wenn Sie ein lokales virtuelles Konto haben, verwendet Ihr Konto eine lokale Konto-ID, die über das Zahlungsnetzwerk Ihres Landes zugeteilt wird. Der Geldfluss ist folgender:
- Ihre Landeswährung wird von einer lokalen Bank oder einem Zahlungsanbieter an Ihre lokale Konto-ID gesendet.
- Eingehende Gelder werden automatisch in den entsprechenden digitalen Vermögenswert umgewandelt und zu Ihrer World Wallet hinzugefügt.
- Sie können Ihre digitalen Vermögenswerte auch auf ein unterstütztes Bankkonto über die Auszahlungsoption in Ihrem World Money abheben. Ihre Vermögenswerte werden beim Abheben zurück in die lokale Währung umgewandelt.
- Dieses Konto wird von Ripio bereitgestellt. Für die Eröffnung sind ein Ripio-Konto und lokale Aufenthaltsnachweise erforderlich.
| Kontotyp | Währung | Digitaler Vermögenswert | Kontokennung(en) |
| USD-Virtuelles Konto | USD | USDC | Kontonummer + Routingnummer |
| Argentinien-Virtuelles Konto | ARS | wARS | CVU (Clave Virtual Uniforme) |
| Kolumbien-Virtuelles Konto | COP | wCOP | BreB |
| Mexiko-Virtuelles Konto | MXN | WLD | CLABE |
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Was sind die Hauptvorteile eines virtuellen Kontos?
Virtuelle Konten sind in verschiedenen Situationen nützlich:
- Zahlungen empfangen Sie in Ihrer Wallet über Ihr virtuelles Konto.
- Geschäftszahlungen: Empfangen Sie Zahlungen von Unternehmen. Beachten Sie, dass Überweisungen von Person zu Person noch nicht unterstützt werden.
- Eigenes Aufladen: Überweisen Sie ganz einfach Geld von Ihrem eigenen Bankkonto in Ihre World Wallet.
Wenn ich eine Frage zu einer Zahlung habe: Wie kann ich den Support kontaktieren?
Unser Support-Team ist für Sie da, damit Sie Ihr virtuelles Konto optimal nutzen können. Wir unterstützen Sie bei:
- Erklärung, was es ist und wie es funktioniert.
- Anleitung zum Erstellen oder Schließen Ihres virtuellen Kontos.
- Fragen zu unterstützten Währungen und verfügbaren Anwendungsfällen.
- Unterstützung zum Status von Überweisungen oder Einzahlungen.
Kann ich mehr als ein virtuelles Konto haben?
Ja, es ist möglich, mehr als ein Konto zu besitzen.
Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team über World Money. Bitte vermeiden Sie es, die Bankpartner direkt zu kontaktieren, da diese Ihnen nicht im ersten Schritt am besten weiterhelfen können.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lesen Sie diese Artikel:
- Wie erstelle ich ein virtuelles Konto?
- Wie zahle ich auf mein virtuelles Konto ein?
- Wie schließe ich mein virtuelles Konto?
Übersetzungen können geringfügig vom ursprünglichen englischen Inhalt abweichen. Für die genauesten Informationen lesen Sie bitte die englische Version des Artikels, falls Unstimmigkeiten auftreten.
Wie kann ich feststellen, welcher Off-Ramp-Anbieter meine Auszahlung durchgeführt hat, um Unterstützung zu erhalten?
Wenn Sie Geldmittel aus Ihrer World Wallet auf ein Fiat-Konto (z. B. Debitkarte oder Banküberweisung) abheben, wird der Transaktionsprozess vollständig von einem Drittanbieter (auch als Off-Ramp-Anbieter bekannt) verwaltet. Wir übernehmen zu keiner Zeit die Kontrolle über Ihre Mittel oder digitalen Token und übertragen diese auch nicht, weder während wir unsere Dienste bereitstellen noch wenn Sie auf Dienste von Drittanbietern zugreifen.
Wenn Sie also Hilfe zu einer über einen Off-Ramp-Anbieter durchgeführten Transaktion benötigen, müssen Sie sich direkt an diesen Anbieter wenden. Dies umfasst unter anderem Anfragen bezüglich:
- Änderung von Bankkonto- oder Kartendaten (CBU, CLABE usw.)
- Meldung ausstehender oder verzögerter Transaktionen
Um Unterstützung von einem Off-Ramp-Anbieter anzufordern, müssen Sie zunächst die folgenden Informationen zu Ihrer Transaktion zusammentragen und übermitteln:
- Den Namen des Off-Ramp-Anbieters, der Ihre Auszahlung durchgeführt hat
- Die Transaktions-ID
- Den Transaktions-Hash
- Ihre World Wallet-Adresse
Nachfolgend finden Sie Anweisungen, wie Sie diese Angaben sammeln und den Off-Ramp-Anbieter kontaktieren können.
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Finden Ihrer Transaktionsdetails
Um diese Informationen zu finden, befolge bitte diese Schritte in deinem World Money:
1. Gehe zum Tab Verlauf
2. Wähle den Transaktionstyp aus, den du anzeigen möchtest.
3. Identifizieren Sie die spezifische Transaktion und wählen Sie sie aus, um die Details zu öffnen
4. Der Name des Off-Ramp-Anbieters wird unter Anbieter angezeigt.
5. Klicke auf Mehr anzeigen, die Transaktions-ID wird unter Transaktions-ID angezeigt.
6. Um den Transaktions-Hash zu finden, tippe auf die Schaltfläche Details auf Blockchain
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Finden Ihrer World Wallet-Adresse
So finden Sie Ihre World Wallet-Adresse:
1. Tippe auf dein Profil-Symbol, um deine Einstellungen zu öffnen.
2. Wähle Wallet.
3. Gehe zu Adresse und kopiere diese. Das ist deine World Wallet-Adresse.
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Kontaktaufnahme mit dem Off-Ramp-Anbieter
Sobald du alle oben aufgeführten Informationen gesammelt hast, teile sie dem Off-Ramp-Anbieter mit.
Öffne den Transaktionsnachweis in deinem World Money und tippe auf die Schaltfläche Hilfe erhalten, um zum Support-Kanal weitergeleitet zu werden.
Alternativ kannst du versuchen, sie über ihre speziellen Support-Kanäle zu kontaktieren:
Alfred Pay
https://api.whatsapp.com/send?phone=19547621830&text=Hola%20necesito%20ayuda
Banxa
https://support.banxa.com/en/support/home
Coinbase
https://help.coinbase.com/contact-us
Koywe
Manteca
https://ramp.manteca.dev/support/
MoonPay
MX Global
https://mxglobal.com.my/en/contact-us
Onramp Money
https://onrampmoney.freshdesk.com/support/tickets/new
Ramp Network
https://support.rampnetwork.com/
Stripe
https://support.link.com/topics/crypto
TransFi
https://transfi-customersupport.freshdesk.com/support/tickets/new
Ripio
Argentinien: https://help-ar.ripio.com/
Kolumbien: https://help-co.ripio.com/
Übersetzungen können vom ursprünglichen englischen Inhalt geringfügig abweichen. Im Falle von Unstimmigkeiten lies bitte die englische Version des Artikels, um korrekte Informationen zu erhalten.