Wenn Sie Geldmittel aus Ihrer World Wallet auf ein Fiat-Konto (z. B. Debitkarte oder Banküberweisung) abheben, wird der Transaktionsprozess vollständig von einem Drittanbieter (auch als Off-Ramp-Anbieter bekannt) verwaltet. Wir übernehmen zu keiner Zeit die Kontrolle über Ihre Mittel oder digitalen Token und übertragen diese auch nicht, weder während wir unsere Dienste bereitstellen noch wenn Sie auf Dienste von Drittanbietern zugreifen.
Wenn Sie also Hilfe zu einer über einen Off-Ramp-Anbieter durchgeführten Transaktion benötigen, müssen Sie sich direkt an diesen Anbieter wenden. Dies umfasst unter anderem Anfragen bezüglich:
- Änderung von Bankkonto- oder Kartendaten (CBU, CLABE usw.)
- Meldung ausstehender oder verzögerter Transaktionen
Um Unterstützung von einem Off-Ramp-Anbieter anzufordern, müssen Sie zunächst die folgenden Informationen zu Ihrer Transaktion zusammentragen und übermitteln:
- Den Namen des Off-Ramp-Anbieters, der Ihre Auszahlung durchgeführt hat
- Die Transaktions-ID
- Den Transaktions-Hash
- Ihre World Wallet-Adresse
Nachfolgend finden Sie Anweisungen, wie Sie diese Angaben sammeln und den Off-Ramp-Anbieter kontaktieren können.
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Finden Ihrer Transaktionsdetails
Um diese Informationen zu finden, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte in Ihrer World App:
1. Gehen Sie zum Tab Wallet
2. Öffnen Sie die Transaktionshistorie, indem Sie auf das Uhr Symbol in der oberen Ecke tippen
3. Identifizieren Sie die spezifische Transaktion und wählen Sie sie aus, um die Details zu öffnen
4. Der Name des Off-Ramp-Anbieters wird unter Anbieter angezeigt
5. Klicken Sie auf Mehr anzeigen, die Transaktions-ID wird unter Transaktions-ID angezeigt
6. Um den Transaktions-Hash zu finden, tippen Sie auf die Schaltfläche Details auf der Blockchain
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Finden Ihrer World Wallet-Adresse
So finden Sie Ihre World Wallet-Adresse:
1. Um Ihre Kontoeinstellungen zu öffnen, tippen Sie auf das Zahnrad-Symbol (⚙️) oben in der Ecke Ihres Bildschirms
2. Wählen Sie Wallet aus
3. Gehen Sie zu Adresse und kopieren Sie diese. Dies ist Ihre World Wallet-Adresse.
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Kontaktaufnahme mit dem Off-Ramp-Anbieter
Sobald Sie alle oben aufgeführten Informationen zusammengetragen haben, teilen Sie sie dem Off-Ramp-Anbieter mit.
Öffnen Sie den Transaktionsdatensatz in Ihrer World App und tippen Sie auf die Schaltfläche Hilfe erhalten, um direkt zu deren Support-Kanal weitergeleitet zu werden.
Alternativ können Sie versuchen, sie über ihre speziellen Support-Kanäle zu kontaktieren:
Alfred Pay
https://api.whatsapp.com/send?phone=19547621830&text=Hola%20necesito%20ayuda
Banxa
https://support.banxa.com/en/support/home
Coinbase
https://help.coinbase.com/contact-us
Koywe
Manteca
https://ramp.manteca.dev/support/
MoonPay
MX Global
https://mxglobal.com.my/en/contact-us
Onramp Money
https://onrampmoney.freshdesk.com/support/tickets/new
Ramp Network
Stripe
https://support.link.com/topics/crypto
TransFi
https://transfi-customersupport.freshdesk.com/support/tickets/new
Ripio
Argentinien: https://help-ar.ripio.com/Kolumbien: https://help-co.ripio.com/
Übersetzungen können geringfügig vom englischen Original abweichen. Für die genauesten Informationen konsultieren Sie bitte die englische Version des Artikels, falls es zu Abweichungen kommt.