Wenn Sie Geldmittel aus Ihrer World Wallet auf ein Fiat-Konto (z. B. Debitkarte oder Banküberweisung) abheben, wird der Transaktionsprozess vollständig von einem Drittanbieter (auch als Off-Ramp-Anbieter bekannt) verwaltet. Wir übernehmen zu keiner Zeit die Kontrolle über Ihre Mittel oder digitalen Token und übertragen diese auch nicht, weder während wir unsere Dienste bereitstellen noch wenn Sie auf Dienste von Drittanbietern zugreifen.
Wenn Sie also Hilfe zu einer über einen Off-Ramp-Anbieter durchgeführten Transaktion benötigen, müssen Sie sich direkt an diesen Anbieter wenden. Dies umfasst unter anderem Anfragen bezüglich:
- Änderung von Bankkonto- oder Kartendaten (CBU, CLABE usw.)
- Meldung ausstehender oder verzögerter Transaktionen
Um Unterstützung von einem Off-Ramp-Anbieter anzufordern, müssen Sie zunächst die folgenden Informationen zu Ihrer Transaktion zusammentragen und übermitteln:
- Den Namen des Off-Ramp-Anbieters, der Ihre Auszahlung durchgeführt hat
- Die Transaktions-ID
- Den Transaktions-Hash
- Ihre World Wallet-Adresse
Nachfolgend finden Sie Anweisungen, wie Sie diese Angaben sammeln und den Off-Ramp-Anbieter kontaktieren können.
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Finden Ihrer Transaktionsdetails
Um diese Informationen zu finden, befolge bitte diese Schritte in deinem World Money:
1. Gehe zum Tab Verlauf
2. Wähle den Transaktionstyp aus, den du anzeigen möchtest.
3. Identifizieren Sie die spezifische Transaktion und wählen Sie sie aus, um die Details zu öffnen
4. Der Name des Off-Ramp-Anbieters wird unter Anbieter angezeigt.
5. Klicke auf Mehr anzeigen, die Transaktions-ID wird unter Transaktions-ID angezeigt.
6. Um den Transaktions-Hash zu finden, tippe auf die Schaltfläche Details auf Blockchain
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Finden Ihrer World Wallet-Adresse
So finden Sie Ihre World Wallet-Adresse:
1. Tippe auf dein Profil-Symbol, um deine Einstellungen zu öffnen.
2. Wähle Wallet.
3. Gehe zu Adresse und kopiere diese. Das ist deine World Wallet-Adresse.
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Kontaktaufnahme mit dem Off-Ramp-Anbieter
Sobald du alle oben aufgeführten Informationen gesammelt hast, teile sie dem Off-Ramp-Anbieter mit.
Öffne den Transaktionsnachweis in deinem World Money und tippe auf die Schaltfläche Hilfe erhalten, um zum Support-Kanal weitergeleitet zu werden.
Alternativ kannst du versuchen, sie über ihre speziellen Support-Kanäle zu kontaktieren:
Alfred Pay
https://api.whatsapp.com/send?phone=19547621830&text=Hola%20necesito%20ayuda
Banxa
https://support.banxa.com/en/support/home
Coinbase
https://help.coinbase.com/contact-us
Koywe
Manteca
https://ramp.manteca.dev/support/
MoonPay
MX Global
https://mxglobal.com.my/en/contact-us
Onramp Money
https://onrampmoney.freshdesk.com/support/tickets/new
Ramp Network
https://support.rampnetwork.com/
Stripe
https://support.link.com/topics/crypto
TransFi
https://transfi-customersupport.freshdesk.com/support/tickets/new
Ripio
Argentinien: https://help-ar.ripio.com/
Kolumbien: https://help-co.ripio.com/
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