Se quiseres mover a tua conta para um novo dispositivo, por favor segue as instruções neste artigo em vez disso: Como mover com sucesso a minha conta para um novo telemóvel?
Requisitos
Para restaurar o acesso, as seguintes ações devem ter sido concluídas ao configurar a tua conta:
1. Ativaste uma cópia de segurança na cloud e uma senha.
2. Adicionaste o teu número de telefone às configurações da tua conta.
Exemplo de uma conta com telefone de backup e recuperação ativado nas configurações do World App.
Se cumpriste estes requisitos e lembras-te da tua senha, segue as instruções encontradas na secção Passos para Restaurar Acesso para iniciar o processo.
Caso contrário, salta para a secção de Troubleshooting para mais informações.
Passos para Restaurar Acesso
1. Abre a World App e marca a caixa para concordares com os Termos e Condições
2. Seleciona a opção Conta existente
Sempre escolhe a opção para iniciar sessão numa conta existente.
3. Escolhe como gostarias de restaurar a conta da lista fornecida
- Restaurar com iCloud: Disponível em dispositivos iOS.
- Restaurar com Google Drive: Disponível em dispositivos Android.
- Recuperar World ID perdido: Opção ainda não é suportada.
| Opção para restaurar usando um Android | Opção para restaurar usando um iOS dispositivo |
Infelizmente, a recuperação entre plataformas não é suportada neste momento. O nosso sistema atual só permite a recuperação entre dispositivos que usam o mesmo sistema operativo (iOS para iOS ou Android para Android).
4. Se já fizeste uma cópia de segurança da tua conta no mesmo dispositivo, as cópias de segurança aparecerão para que possas selecionar. Marca as caixas da cópia de segurança que desejas restaurar para continuar.
5. Se uma cópia de segurança não for detetada, serás solicitado a introduzir a senha da tua conta. Introduz a tua senha para continuar
Por favor, nota: World App não tem acesso à tua senha ou às tuas chaves privadas.
6. Se introduziste a senha correta, o acesso à tua conta será restaurado
Resolução de problemas
Seleciona um cenário das opções mostradas abaixo para seguir as instruções de resolução de problemas aplicáveis.
Não defini um backup ou um número de telefone nas minhas configurações de conta.
Se não ativaste uma cópia de segurança na cloud, então não é possível recuperar a tua conta.
Se não adicionaste o teu número de telefone, não será possível redefinir a tua senha caso te esqueças dela.
Se estás a tentar restaurar o acesso num novo dispositivo enquanto ainda tens acesso à tua conta noutro, por favor segue os passos neste artigo: Como mover com sucesso a minha conta para um novo telemóvel?
O meu backup está guardado no iCloud / Google Drive, mas quero restaurá-lo num telemóvel Android / iOS.
A recuperação entre plataformas não é suportada neste momento. O nosso sistema atual só permite a recuperação entre dispositivos que usam o mesmo sistema operativo (iOS para iOS ou Android para Android).
Esqueci-me da minha senha.
A World App não tem acesso à tua senha ou às tuas chaves privadas. A opção para restaurar a tua senha pode ser usada se inicialmente adicionaste o teu número de telefone às configurações da tua conta. Procede da seguinte forma:
1. Toca no botão Esqueceste-te da senha?
2. Toca no botão Esqueceste-te da senha? para continuar
3. Introduz o código de verificação enviado por SMS para o teu número de telemóvel
4. Redefine a senha
5. Usa esta senha para continuar com o processo de restauro do acesso à conta.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obteres a informação mais precisa, consulta a versão em inglês do artigo se ocorrerem discrepâncias.