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Conta & Login
Estou tendo problemas para entrar na minha conta.
Se você estiver com dificuldades para fazer login, primeiro certifique-se de que:
- Você tem apenas uma conta verificada.
- Seu dispositivo está vinculado a apenas uma conta.
Como medida de segurança, nosso aplicativo não permite que você tenha várias contas.
Então tente:
- Fechar completamente e reabrir o aplicativo
- Atualizar para a versão mais recente do aplicativo
- Encontre e baixe a atualização mais recente do aplicativo.
Restaurando o acesso
Você também pode tentar restaurar sua conta usando qualquer método de login previamente salvo nas configurações da sua conta World Money.
Antes de tentar qualquer recuperação:
- Certifique-se de que adicionou pelo menos um método de login em Configurações > Conta
- Saiba mais aqui: Como faço para entrar na minha conta?
Importante: Reinstale o aplicativo apenas se o Suporte instruir especificamente a fazê-lo. Excluir e reinstalar o aplicativo pode interferir na recuperação da conta e pode causar problemas adicionais de acesso.
Lembre-se: se você excluir o aplicativo sem antes configurar um método de login, não haverá como recuperar sua conta World Money. Recomendamos fortemente que adicione pelo menos um método de login antes de tomar outras ações.
Para restaurar o acesso à conta em um novo dispositivo, siga as instruções neste artigo: Como faço para transferir minha conta para um novo telefone?
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter as informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso ocorra qualquer discrepância.
Saques
Estou tendo problemas para transferir para exchanges centralizadas e sacar do meu saldo legado do Cofre.
Se você está enfrentando problemas ao movimentar fundos no World Money, selecione abaixo o cenário que melhor corresponde à sua situação.
Observação: Ganhe substituiu os Cofres de WLD e USDC. Se você ainda possui um saldo legado em Cofre, veja Saldos legados do Cofre abaixo.
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Problemas ao transferir para uma exchange centralizada
Minha transação aparece como concluída, mas os fundos não chegaram
Transações marcadas como Concluídas no World Money e/ou na blockchain podem levar algum tempo para aparecer na carteira ou endereço de destino.
Por favor, aguarde até 48 horas e verifique novamente. Se os fundos não chegarem após esse período, entre em contato com a carteira de destino ou a equipe de suporte da plataforma de troca centralizada para obter assistência adicional.
O que devo fazer se enviei fundos para uma plataforma de troca centralizada?
Se você enviou fundos do World Money para uma Exchange Centralizada, entre em contato diretamente com a exchange para obter assistência na recuperação da transação. Uma vez que os fundos são enviados, apenas o destinatário pode recuperá-los, dependendo da política de recuperação de tokens da exchange e das redes suportadas.
Para evitar problemas no futuro, sempre verifique se o ativo e a rede são suportados antes de realizar transferências. O envio de tokens não suportados pode resultar na perda permanente dos fundos.
Saiba mais: Quais criptomoedas ou tokens são suportados no World Money?Para mais informações, visite: Posso recuperar meus fundos enviados do World Money para um endereço externo?
Por que não posso enviar cripto se meu saldo parece suficiente?
Se seu saldo disponível estiver menor do que o esperado, verifique se seus fundos estão em Ganhe ou em um Cofre legado. Os fundos em qualquer um deles precisam ser sacados antes que você possa enviá-los.
- Em Ganhe: veja Como usar o Ganhe? para instruções de saque.
- Em um Cofre legado: veja Saldos legados do Cofre abaixo.
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Saldos legados do Cofre
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O que aconteceu com meu Cofre?
O Ganhe substituiu os Cofres de WLD e USDC. Se você possuía saldo em Cofre, verá uma tela de atualização com duas opções:
- Atualizar para Ganhe: move seu saldo para um programa Ganhe, onde ele continua gerando recompensas.
- Transferir para Saldo Livre: move para seu saldo livre, onde ele não gera mais recompensas.
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Não consigo ver meu saldo do Cofre desde a atualização para o World Money
Seus fundos não foram perdidos. Um saldo legado do Cofre permanece na rede até que você o mova. Se seu saldo do Cofre aparecer como 0 ou o Cofre não for visível, entre em contato com o suporte informando a versão do aplicativo, seu sistema operacional e uma captura de tela da tela Ganhe para que possamos localizar para você.
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Como faço para mover meu saldo legado do Cofre?
Toque no aviso de atualização quando ele aparecer e siga os passos. Depois que o saldo for movido, gerencie-o em Ganhe. Veja Como usar o Ganhe?
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Airdrop recebido no Cofre
Como acesso os fundos de airdrop se foram recebidos no meu Cofre?
Se um airdrop anterior de WLD foi enviado para seu Cofre, será necessário mover esses fundos antes de acessá-los. Veja Saldos legados do Cofre acima.
As traduções podem apresentar pequenas diferenças em relação ao conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso ocorra alguma divergência.
Saques
Como faço para sacar tokens?
Dependendo da sua localização, você pode sacar fundos da sua carteira World Money transferindo-os para uma conta Fiat (como conta bancária ou cartão) ou para um app de cripto. Siga as instruções abaixo para cada método.
Antes de sacar, tenha em mente:
Taxas: Você pode revisar quaisquer taxas aplicáveis no fluxo de saque antes de confirmar. As taxas variam de acordo com o provedor e são exibidas no aplicativo para ajudá-lo a comparar as opções. Provedores com taxas mais baixas podem aparecer primeiro.
KYC: Alguns provedores de off-ramp podem exigir verificação de identidade (KYC) para ativar sua conta e cumprir com regulamentações locais.
Privacidade: Se você sacar para uma conta Fiat, será redirecionado para um provedor terceirizado. Qualquer informação pessoal fornecida durante esse fluxo é coletada e processada pelo provedor. A World Money não recebe nem armazena seus documentos de identidade ou outras informações pessoais enviadas ao provedor.
Escolha um método de saque:
Saque de fundos para uma conta Fiat (conta bancária, cartão, PayPal, etc.)
Ao sacar para uma conta Fiat, você será redirecionado para um provedor terceirizado para concluir a transação. (Nem a World Foundation nem a TFH controlam, endossam ou são responsáveis pelas suas transações com provedores terceiros.)
Para sacar fundos para uma conta bancária ou cartão:
Na aba Início no World Money, toque no botão Mais opções (...).
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Selecione Sacar.
3. Toque no token que deseja sacar.
4. Selecione Conta Fiat.
5. Digite a quantidade que deseja sacar e escolha seu método de saque preferido (provedor). Em seguida, toque em Continuar.
6. Você será redirecionado ao fluxo de saque do provedor off-ramp em um site externo. Siga as instruções para continuar.
7. Toque no botão Confirmar saque para confirmar a transação.
8. Toque em Concluir para sair.
Observação: A transação pode levar até 3 dias úteis para ser concluída.Saque de fundos para um app de cripto
Você pode sacar fundos para um app de cripto se for compatível com uma rede compatível.
-
Na aba Início no World Money, toque no botão Mais opções (...).
- Selecione Sacar.
Toque no token que deseja sacar.
-
Escolha App de cripto.
Selecione a Rede e, em seguida, o App de Cripto para onde deseja transferir
Digite o endereço da carteira para onde deseja transferir e, em seguida, Continuar.
Digite a quantidade que deseja sacar e, em seguida, Continuar.
Toque no botão Confirmar para prosseguir com a transação de saque.
- Toque em Concluir para sair.
Atenção: Transações marcadas como concluídas na World Money ou na blockchain podem não aparecer imediatamente como concluídas em destinos externos como carteiras ou exchanges centralizadas. Aguarde até 48 horas e verifique novamente. Caso os fundos não tenham chegado após esse período, entre em contato com a carteira de destino ou a equipe de suporte da exchange para obter mais assistência.
Se você tiver dúvidas sobre sua transação, entre em contato diretamente com o provedor. Caso precise de ajuda com um saque, talvez seja solicitado qual provedor de off-ramp processou sua transação. Consulte: Para receber suporte, como verifico qual provedor de off-ramp realizou meu saque?
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo em caso de divergências.
Solução de Problemas & Suporte
Não consigo entrar em contato com o suporte e algumas funcionalidades do World Money foram restringidas.
Por que não posso entrar em contato com o Suporte?
Se você não consegue entrar em contato com o Suporte, isso significa que uma ação foi tomada para restringir certas funcionalidades do World Money. Como resultado, o acesso ao suporte não está mais disponível.
Por motivos de segurança e integridade, não fornecemos mais detalhes sobre essa determinação.
O que ainda posso fazer no aplicativo?
Embora alguns recursos estejam restritos, você ainda pode usar as funcionalidades da sua carteira de autocustódia.
| Disponível | Indisponível |
|---|---|
|
|
Acessando seus fundos
Para acessar os fundos da sua carteira e cofres, certifique-se de estar logado em sua conta no telefone correto.
Precisa de ajuda com ações da carteira?
Embora o acesso ao Suporte esteja restrito, você ainda pode gerenciar seus tokens utilizando os seguintes guias:
Estes artigos fornecem instruções passo a passo para ajudar você a usar as funcionalidades de sua carteira.
Informações adicionais
Para mais detalhes, consulte nossos Termos e Condições.
Se você deseja solicitar a exclusão de dados, consulte: Como excluir meus dados?. Todas as solicitações são revisadas de acordo com nosso Aviso de Privacidade e as obrigações legais aplicáveis.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso haja alguma diferença.
Solução de Problemas & Suporte
Quais são algumas etapas de solução de problemas que posso seguir para resolver questões relacionadas ao World Money?
Entendemos que encontrar problemas com o World Money pode ser frustrante. Para ajudar você a resolver essas questões rapidamente, recomendamos seguir nossas etapas de solução de problemas. Cada etapa foi pensada para abordar problemas comuns e garantir que seu aplicativo funcione corretamente.
Vamos passar por essas etapas juntos para entender o objetivo de cada uma.
1. Desative o SIM Secundário em Dispositivos Dual-SIM
Finalidade: Se você estiver usando um dispositivo dual-SIM, é possível que o SIM não conectado à internet esteja causando conflitos. Ao desativar o SIM secundário, você garante que seu dispositivo utilize a conexão correta para o World Money.
O que fazer: Acesse as configurações do seu dispositivo e desative o SIM que você não está usando para dados.
2. Verifique Duas Vezes Sua Conexão com a Internet
Finalidade: Uma conexão estável com a internet é essencial para que o World Money funcione corretamente. Se a sua conexão estiver fraca, o aplicativo pode não funcionar como esperado.
O que fazer: Certifique-se de estar conectado a uma rede Wi-Fi confiável ou de que seus dados móveis estejam funcionando corretamente. Você também pode tentar alternar entre o Wi-Fi e os dados móveis.
3. Verificar a Fonte do Aplicativo
Finalidade: Para garantir a segurança e integridade do World Money, é importante que ele seja baixado de uma fonte oficial, como a App Store (iOS) ou Play Store (Android).
O que fazer: Verifique novamente se você baixou o aplicativo da App Store ou Play Store oficial. Caso contrário, desinstale o app e reinstale da fonte correta. Você pode baixar a versão mais recente do app aqui: https://world.org/?download
4. Verifique Atualizações do Sistema Operacional
Finalidade: Sistemas operacionais desatualizados podem causar problemas de compatibilidade com o aplicativo. Manter o sistema operacional do seu dispositivo atualizado garante que todos os recursos funcionem adequadamente.
O que fazer: Acesse as configurações do seu dispositivo, verifique se há atualizações de software e instale as atualizações disponíveis. Você pode verificar isso autenticando-se na Play Store ou App Store.
5. Certifique-se de que o Software do Dispositivo Está Atualizado
Finalidade: Além do sistema operacional, o software do seu dispositivo deve estar atualizado para evitar possíveis conflitos ou bugs.
O que fazer: Verifique regularmente e instale atualizações tanto para o sistema operacional quanto para qualquer software relacionado do seu dispositivo.
6. Forçar Encerramento do Aplicativo
Finalidade: Às vezes, os aplicativos podem travar ou ficar sem resposta. Forçar o encerramento do app pode renová-lo e eliminar problemas temporários.
O que fazer: Deslize para cima a visualização do aplicativo no alternador de apps, ou pressione o botão home duas vezes e deslize para cima a visualização do aplicativo.
7. Alterne a Conexão com a Internet
Finalidade: Alternar dos dados móveis para o Wi-Fi (ou vice-versa) pode ajudar a determinar se o problema está relacionado à sua conexão atual com a rede.
O que fazer: Se você estiver usando dados móveis, alterne para o Wi-Fi e veja se o problema continua. Se estiver no Wi-Fi, tente usar os dados móveis.
8. Desative Sua VPN
Finalidade: VPNs podem, às vezes, interferir no funcionamento do aplicativo, especialmente se o servidor da VPN estiver enfrentando problemas ou estiver em uma localidade restrita.
O que fazer: Desative sua VPN e tente usar o aplicativo novamente. Se o app funcionar sem a VPN, o problema pode estar relacionado ao serviço de VPN.
9. Reinicie Seu Dispositivo
Finalidade: Reiniciar seu dispositivo pode resolver várias falhas temporárias ao atualizar o sistema e eliminar pequenos problemas de software.
O que fazer: Desligue seu dispositivo, aguarde cerca de 5 minutos e, em seguida, ligue-o novamente.
10. Aguarde e Tente Novamente
Finalidade: Às vezes, problemas temporários no servidor ou congestionamento da rede podem causar dificuldades. Esperar algumas horas antes de tentar novamente pode resolver esses problemas.
O que fazer: Feche o aplicativo, aguarde algumas horas e depois reabra para verificar se o problema foi resolvido.
11. Verifique se o Seu Dispositivo Android Está Roteado
Por motivos de segurança, o World Money não oferece suporte a dispositivos Android com root. O root desativa proteções importantes e pode expor seus dados e carteira a ameaças de segurança.
Se o seu dispositivo estiver com root, você pode ver um aviso e o aplicativo pode não funcionar corretamente.
Para corrigir isso:
1. Remova o root do seu dispositivo seguindo as instruções do fabricante do dispositivo; ou
2. Use um dispositivo diferente, sem root para acessar o World Money.
3. Certifique-se de que todas as atualizações do sistema Android estejam instaladas.
4. Reinstale o World Money pela Google Play Store.
5. Reinicie seu dispositivo e tente novamente. Se o seu dispositivo não estiver mais com root, mas o problema persistir, entre em contato com o Suporte da World Money.
12. Verifique se o Seu Dispositivo iOS Está Jailbroken
World Money requer um ambiente iOS seguro e não modificado para funcionar corretamente. Se seu iPhone estiver com jailbreak, algumas proteções de segurança integradas são removidas, o que pode colocar seus dados e carteira em risco.
Se o seu dispositivo for detectado como jailbroken, você verá um aviso de “Jailbreak detectado” e o aplicativo pode não funcionar corretamente.
Para corrigir isso:
- Restaure seu dispositivo para a versão original do iOS usando os passos oficiais da Apple para remover o jailbreak; ou
- Use um iPhone sem jailbreak para acessar o World Money.
- Certifique-se de que seu dispositivo esteja atualizado para a versão mais recente do iOS.
- Reinstale o aplicativo World Money na App Store.
- Reinicie seu dispositivo e tente novamente. Se o seu dispositivo não estiver mais com jailbreak, mas o problema continuar, entre em contato com o Suporte da World Money.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso haja alguma diferença.
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