1. Se você está tendo problemas para fazer login, primeiro certifique-se de que:
- Você só tem uma conta verificada.
- Você só tem uma conta vinculada ao seu dispositivo.
Como medida de segurança, nosso app não permite que você tenha várias contas.
2. Tente fechar completamente o app e reabrir.
3. Encontre e baixe a atualização mais recente do aplicativo.
Restaurando Acesso
Você também pode tentar restaurar sua conta. Para isso, você precisará do número de telefone vinculado à sua conta e de um backup com senha que você possa acessar tanto do seu iCloud quanto do Google Drive, dependendo do seu sistema operacional.
Uma última opção é tentar excluir e reinstalar o aplicativo. É importante entender que excluir o aplicativo pode significar perder permanentemente sua conta se você não tiver recursos adequados de restauração em vigor (número de telefone e backup da conta com senha válida).
Antes de tentar essas etapas, recomendamos garantir que você tenha ativado previamente o seguinte nas suas configurações de conta:
- Um backup da conta (e sua senha)
- Seu número de telefone
Instruções para fazer backup de uma conta podem ser encontradas neste artigo: Como faço para fazer backup da minha conta?
Para restaurar o acesso à conta em um novo dispositivo, por favor siga as instruções neste artigo: Como mover minha conta para um novo telefone com sucesso?
Se você está tentando restaurar o acesso no mesmo dispositivo, por favor visite Como faço para restaurar o acesso à minha conta? para mais detalhes.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter as informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo se ocorrerem discrepâncias.