Ao tentar verificar com o World ID em um Orb, às vezes você pode ver esta mensagem no seu World App:

“A verificação do World ID não foi bem-sucedida.”

Isso pode ser confuso ou frustrante, então aqui está o que você precisa saber — e o que pode fazer a respeito.

Observação: Para dúvidas sobre verificação de idade, por favor siga o link para este artigo em vez disso Como confirmo minha data de nascimento?

Por que a verificação falha?

Existem dois principais motivos pelos quais a verificação pode não ser bem-sucedida:

1. Você pode já ter feito a verificação antes
   O World ID garante que cada pessoa só possa se inscrever uma vez. Se o sistema detectar que você já criou um World ID (mesmo com outro telefone, conta ou e-mail), não permitirá outra verificação.
2. O sistema cometeu um erro raro
   Em casos muito raros, o sistema pode rejeitar por engano alguém que nunca se inscreveu antes. Para saber mais, visite este post do blog: https://world.org/blog/engineering/biometric-performance-billion-person-scale

Resolução de problemas

Se você vir “A verificação do World ID não foi bem-sucedida,” tente o seguinte:

1. Tentar a verificação novamente
   • Aguarde um momento e tente novamente.
   • A maioria dos usuários que enfrenta esse erro tem sucesso após 1 ou 2 tentativas.
      
2. Verifique a qualidade do seu escaneamento
   • Mantenha os olhos bem abertos durante o escaneamento.
   • Evite piscar no momento em que o Orb capturar sua íris.
   • Se você estiver em um Orb com equipe presente, eles podem lembrar você de ajustar a posição dos olhos.
      
3. Considere verificações feitas anteriormente
   • Você já fez verificação do World ID em um Orb antes? (mesmo com outra conta ou telefone)?
   • Se sim, não será possível fazer uma nova verificação em um Orb.
      
4. Se as tentativas não funcionarem
   • Pode ter ocorrido uma rara rejeição falsa. Isso não significa que você está permanentemente bloqueado. Em muitos casos, uma nova tentativa em outro dia pode dar certo.
   • Fique atento ao aplicativo ou aos nossos canais oficiais: Se repetidas tentativas falharem, pode aparecer uma opção para entrar em contato com o Suporte para mais ajuda. Alternativamente, você pode solicitar assistência pelos nossos canais de suporte dedicados encontrados aqui: Como posso me conectar com o World nas redes sociais.  

Coisas importantes para saber

• Seus dados biométricos permanecem privados.
  O World ID utiliza tecnologia que protege a privacidade. Seu código de íris não pode ser rastreado pessoalmente até você.
• Não podemos divulgar o status individual de verificação.
  Por motivos legais e de privacidade, não podemos confirmar se a sua rejeição foi devido a duplicidade ou erro. As únicas informações disponíveis são as que aparecem no aplicativo.
• A precisão do sistema é alta, mas não perfeita.
  Nossa equipe está continuamente melhorando o sistema para reduzir ainda mais esses casos. 

Resumindo: A maioria das falhas de verificação indica que você já foi verificado no World ID em um Orb. Em casos raros, pode ser um erro pontual. Tentar novamente uma ou duas vezes geralmente resolve.

As traduções podem apresentar pequenas diferenças em relação ao conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo, caso encontre alguma diferença.