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アカウントとログイン
アカウントへのログインに問題が発生しています。
ログインに問題がある場合、まず以下の点を確認してください：
- 認証済みアカウントは1つのみです。
- お使いのデバイスは1つのアカウントのみにリンクされています。
セキュリティ対策として、本アプリでは複数のアカウントを所有することはできません。
次をお試しください：
- アプリを完全に閉じて再起動してください
- アプリを最新版にアップデートしてください
- 最新バージョン のアプリをダウンロードしてください。
アクセスの復元
World Moneyアカウント設定で以前に保存したログイン方法を使用して、アカウントの復元をお試しいただくこともできます。
復元を試みる前に：
- 設定 > アカウント で、少なくとも1つのログイン方法を追加していることを確認してください。
- 詳細はこちらでご確認ください：アカウントにサインインするには？
重要： サポートから特に指示があった場合のみ、アプリの再インストールを行ってください。アプリの削除および再インストールは、アカウントの復旧に支障をきたすだけでなく、さらなるアクセス障害の原因となる可能性があります。
ログイン方法を事前に設定せずにアプリを削除した場合は、World Moneyアカウントを復元できません。必ず1つ以上のログイン方法を追加してから他の操作を行うことを強くおすすめします。
新しいデバイスでアカウントへアクセスを復元するには、こちらの記事の手順に従ってください：アカウントを新しい携帯電話に移行するには？
翻訳内容が英語の原文と若干異なる場合があります。正確な情報については、英語版をご参照ください。
出金
中央集権型取引所への送金やレガシー貯蓄ウォレットからの出金で問題が発生しています。
World Moneyで資金を移動する際に問題が発生している場合は、以下からご自身の状況に最も近いシナリオを選択してください。
注意：運用がWLDおよびUSDC貯蓄ウォレットに代わりました。レガシー貯蓄ウォレット残高をお持ちの場合は、以下のレガシー貯蓄ウォレット残高をご覧ください。
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中央集権型取引所への送金の問題
取引が完了と表示されていますが、資金が届いていません
World Moneyまたはブロックチェーン上で完了と表示された取引でも、送金先のウォレットやアドレスに反映されるまで時間がかかる場合があります。
最大48時間お待ちいただき、再度ご確認ください。この期間が経過しても資金が届いていない場合は、送金先のウォレットまたは中央集権型取引所のサポートチームまでお問い合わせください。
中央集権型取引所に資金を送金した場合はどうすればよいですか？
World Moneyから中央集権型取引所に資金を送金した場合は、取引の回収について取引所に直接お問い合わせください。一度送金された資金は、取引所のトークン回収ポリシーや対応ネットワークに応じて、受取人のみが取り戻すことができます。
今後の問題を避けるために、送金前に資産とネットワークが対応しているか必ずご確認ください。未対応のトークンを送信した場合、資金が永久に失われる可能性があります。
詳しくは、World Moneyでサポートされている暗号資産またはトークンは何ですか？をご参照ください。さらなる情報については、World Moneyから外部アドレスに送金した資金を取り戻せますか？にアクセスしてください。
残高が十分にあるように見えるのに暗号資産を送金できないのはなぜですか？
利用可能残高が予想より少なく表示される場合は、資金が運用またはレガシー貯蓄ウォレット内にあるかどうかをご確認ください。どちらにある場合も、送金する前に資金を出金する必要があります。
- 運用にある場合：出金手順については運用の使い方をご覧ください。
- レガシー貯蓄ウォレットの場合：下記のレガシー貯蓄ウォレット残高をご覧ください。
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レガシー貯蓄ウォレット残高
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私の貯蓄ウォレットはどうなりましたか？
運用がWLDおよびUSDC貯蓄ウォレットに代わりました。貯蓄ウォレット残高をお持ちの場合は、アップグレード画面にて2つの選択肢が表示されます。
- 運用にアップグレード： 残高が運用プログラムに移動し、引き続き報酬を獲得できます。
- 普通ウォレットに移動： 残高が普通ウォレットに移され、報酬は発生しなくなります。
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World Moneyへアップデートしてから貯蓄ウォレット残高が見えません
あなたの資金は失われていません。レガシー貯蓄ウォレットの残高は、移動するまでオンチェーンに保持されます。貯蓄ウォレット残高が0と表示される場合や貯蓄ウォレットが表示されない場合は、お使いのアプリバージョン、オペレーティングシステム、運用画面のスクリーンショットを添えてサポートまでご連絡ください。
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レガシー貯蓄ウォレット残高をどのように移動できますか？
アップグレードプロンプトが表示されたらタップして指示に従ってください。残高の移動が完了したら、運用から管理できます。詳しくは運用の使い方をご覧ください。
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Airdropの貯蓄ウォレットでの受け取り
Airdropを貯蓄ウォレットで受け取った場合、資金にアクセスするにはどうすればいいですか？
以前のWLD airdropが貯蓄ウォレットに送られていた場合、アクセスするためには資金を移動する必要があります。上記のレガシー貯蓄ウォレット残高をご確認ください。
翻訳内容が英語の原文と若干異なる場合があります。正確な情報については、英語版をご参照ください。
出金
トークンを出金するにはどうすればよいですか？
お住まいの地域によっては、World Moneyウォレットから保有資金をFiat口座（銀行口座やカードなど）または暗号資産アプリに送金して出金できます。各方法については、以下の手順に従ってください。
出金前にご確認ください。
手数料： 出金確認前に、手数料をご確認いただけます。手数料はプロバイダーによって異なり、アプリ内に表示されるので、オプションを比較できます。手数料が低いプロバイダーが先に表示されることがあります。
KYC： 一部のオフランププロバイダーでは、アカウント有効化や地域の規制遵守のため、本人確認（KYC）が必要になる場合があります。
プライバシー： Fiat口座へ出金する場合、サードパーティプロバイダーのサイトにリダイレクトされます。その際にご提供いただく個人情報は、プロバイダーが収集・処理します。World Moneyは、提出された本人確認書類や他のPIIは一切受領・保存しません。
出金方法を選択してください。
Fiat口座への資金の出金（銀行口座、カード、PayPal等）
Fiat口座へ出金する際は、取引を完了するためにサードパーティプロバイダーのサイトへリダイレクトされます。（World FoundationおよびTFHは、サードパーティプロバイダーとの取引を管理または保証せず、責任も負いません。）
銀行口座やカードへ資金を出金するには：
World Moneyのホームタブで、その他のオプション（...）ボタンをタップします。
-
. 出金を選択します。
3. 出金したいトークンをタップします。
4. Fiat口座を選択します。
5. 出金したい金額を入力し、ご希望の出金方法（プロバイダー）を選択します。その後、続行をタップしてください。
6. 外部サイトのオフランププロバイダーの出金フローにリダイレクトされます。画面の案内に従って進めてください。
7. 出金を確認ボタンをタップして取引を確定します。
8. 完了をタップして終了します。
注意：取引完了まで最大3営業日かかる場合があります。暗号資産アプリへの資金の出金
互換性のあるネットワークが対応している場合は、資金を暗号資産アプリに出金できます。
-
World Moneyのホームタブで、その他のオプション（...）ボタンをタップします。
- . 出金を選択します。
. 出金したいトークンをタップします。
-
暗号資産アプリを選択します
ネットワークを選択し、転送先の暗号資産アプリを選択します
. 転送先のウォレットアドレスを入力し、続行をタップします。
出金したい金額を入力し、続行をタップします。
. 確認ボタンをタップして出金取引を進めてください。
- . 完了をタップして終了します。
ご注意ください：World Moneyまたはブロックチェーン上で完了済みとなった取引でも、外部のウォレットや中央集権型取引所などの外部先ではすぐに反映されない場合があります。最大48時間お待ちいただき、再度ご確認ください。期日を過ぎても資金が届かない場合は、受取先のウォレットまたは取引所のサポートチームまでお問い合わせください。
取引についてご質問がある場合は、直接プロバイダーにお問い合わせください。出金に関してサポートが必要な場合、どのオフランププロバイダーが取引を処理したかをお尋ねすることがあります。詳しくは、サポートを受けるために、自分の出金を処理したオフランププロバイダーをどのように確認すればよいですか？をご覧ください
翻訳内容が英語の原文と若干異なる場合があります。正確な情報については、英語版をご参照ください。
トラブルシューティングとサポート
サポートに連絡できず、一部のWorld Moneyの機能が制限されています。
なぜサポートに連絡できないのですか？
サポートに連絡できない場合は、特定のWorld Money機能を制限する措置が取られたことを意味します。そのため、サポートへのアクセスはご利用いただけません。
セキュリティと整合性の理由から、これに関するさらなる詳細は提供しておりません。
アプリでまだできることはありますか？
一部の機能が制限されていますが、ご自身の管理委託型ウォレットの機能は引き続きご利用いただけます。
| 利用可能 | 利用不可 |
|---|---|
|
|
資金へのアクセス方法
ウォレットや貯蓄ウォレット内の資金へアクセスするには、必ず正しい電話を使用してご自身のアカウントにログインしてください。
ウォレットでの操作についてお困りですか？
サポートへのアクセスは制限されていますが、以下のガイドを利用してトークンの管理が可能です。
これらの記事では、ウォレット機能の使い方をステップバイステップで説明しています。
追加情報
詳しくは、 利用規約をご参照ください。
データ削除を希望される場合は、データを削除するには？をご覧ください。すべてのリクエストは、当社のプライバシー通知および適用される法的義務に従い審査されます。
翻訳内容が英語の原文と若干異なる場合があります。正確な情報については、英語版をご参照ください。
トラブルシューティングとサポート
World Moneyで問題が発生した場合、どのようなトラブルシューティング手順を試せますか？
World Moneyで問題が発生してしまい、ご不便をおかけしてしまい申し訳ありません。これらの問題を迅速に解決するために、当社のトラブルシューティング手順を実行することをお勧めします。各手順は一般的な問題に対応し、アプリが正常に動作するように設計されています。
各手順ごとに、その目的を見ていきましょう。
1. デュアルSIMデバイスでセカンダリSIMを無効化する
目的： デュアルSIMデバイスをご利用の場合、インターネットに接続されていないSIMが干渉を起こす可能性があります。セカンダリSIMを無効にすると、お使いのデバイスがWorld Money用の正しい接続を使用できるようになります。
手順： デバイスの設定に移動し、データ通信に利用していないSIMカードを無効にしてください。
2. インターネット接続を再確認する
目的： 安定したインターネット接続はWorld Moneyが正常に動作するために不可欠です。接続が不安定な場合、アプリが想定通りに動作しないことがあります。
手順： 信頼できるWiFiネットワークに接続しているか、モバイルデータが正しく機能しているかを確認してください。WiFiとモバイルデータを切り替えて試してみることもできます。
3. アプリのソースを認証する
目的： World Moneyの安全性と完全性を確保するため、アプリはApp Store（iOS）やPlay Store（Android）などの公式ソースからダウンロードすることが重要です。
手順： アプリを公式のApp StoreまたはPlay Storeからダウンロードしたか再確認してください。公式ソース以外から入手した場合はアプリをアンインストールし、正規ソースから再インストールしてください。最新バージョンはこちらからダウンロードできます：https://world.org/?download
4. オペレーティングシステムのアップデートを確認する
目的： 古いオペレーティングシステムはアプリとの互換性問題を引き起こす可能性があります。デバイスのOSを最新の状態に保つことで、すべての機能が正しく動作します。
手順： デバイスの設定に移動し、ソフトウェアアップデートの有無を確認し、利用可能なアップデートをインストールしてください。これはPlay StoreまたはApp Storeで認証することで確認できます。
5. デバイスソフトウェアが最新か確認する
目的： オペレーティングシステムに加え、デバイスのソフトウェアも最新の状態に保つことで、潜在的な競合やバグを回避できます。
手順： 定期的にデバイスのオペレーティングシステムや関連ソフトウェアのアップデートを確認およびインストールしてください。
6. アプリを強制終了する
目的： アプリがフリーズしたり反応しなくなる場合があります。アプリを強制終了することで状態がリセットされ、一時的な問題を解消できます。
手順： アプリスイッチャーでアプリのプレビューを上にスワイプするか、ホームボタンを二度押してからアプリのプレビューを上にスワイプしてください。
7. インターネット接続を切り替える
目的： モバイルデータからWi-Fi（またはその逆）へ切り替えることで、問題が現在のネットワーク接続に起因しているかどうかを確認できます。
手順： モバイルデータを利用中の場合はWi-Fiに切り替え、問題が継続するか確認してください。Wi-Fiを利用中の場合はモバイルデータを試してください。
8. VPNを無効にする
目的： VPNサーバーが問題を抱えている場合や、制限のある場所にある場合など、VPNがアプリの動作に干渉することがあります。
手順： VPNをオフにして再度アプリを利用してみてください。VPNをオフにした場合にアプリが正常に動作する場合は、VPNサービスに関連した問題の可能性があります。
9. デバイスを再起動する
目的： デバイスの再起動は、システムの状態をリセットし、軽微なソフトウェアの問題や一時的な不具合を解消することができます。
手順： デバイスの電源を切り、約5分待ってから再度電源を入れてください。
10. 少し時間を置いて再試行する
目的： 一時的なサーバーの問題やネットワークの混雑が原因の場合があります。数時間待ってから再度試すことで問題が解決することがあります。
手順： アプリを閉じて数時間待ち、再度アプリを開いて問題が解消されているか確認してください。
11. お使いのAndroidデバイスがroot化されていないか確認する
セキュリティ上の理由から、World Moneyはroot化されたAndroidデバイスをサポートしていません。root化は主要な保護機能を無効化し、データやウォレットがセキュリティ上の脅威にさらされる可能性があります。
デバイスがroot化されている場合、警告が表示され、アプリが正しく動作しないことがあります。
対処方法：
1. デバイス製造元の手順に従って、デバイスのroot化を解除してください。
2. root化されていない別のデバイスを使用してWorld Moneyへアクセスしてください。
3. すべてのAndroidシステムアップデートをインストールしてください。
4. World Money を再インストールしてください（Google Play Store から）。
5. デバイスを再起動し、もう一度お試しください。デバイスのroot化が解除されても問題が解決しない場合は、World Money Supportまでご連絡ください。
12. お使いのiOSデバイスがJailbreak（脱獄）されていないか確認する
World Moneyは安全で改ざんのないiOS環境でのみ正常に動作します。iPhoneがJailbreakされている場合、本来備わっているセキュリティ保護が解除され、データやウォレットが危険にさらされる可能性があります。
デバイスが脱獄状態と検出された場合、「Jailbreak detected（脱獄が検出されました）」という警告が表示され、アプリが正しく動作しないことがあります。
対処方法：
- Appleの公式手順に従い、デバイスを元のiOSバージョンに復元して脱獄を解除してください。または、
- 脱獄されていないiPhoneを使用してWorld Moneyへアクセスしてください。
- デバイスが最新のiOSバージョンに更新されていることを確認してください。
- App StoreからWorld Moneyアプリを再インストールしてください。
- デバイスを再起動してもう一度お試しください。デバイスの脱獄を解除しても問題が解決しない場合は、World Money Supportまでご連絡ください。
翻訳内容が英語の原文と若干異なる場合があります。正確な情報については、英語版をご参照ください。
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