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Account e accesso
Sto riscontrando problemi ad accedere al mio account.
Se non riesci ad accedere, assicurati prima di:
- Avere un solo account verificato.
- Il tuo dispositivo è collegato a un solo account.
Come misura di sicurezza, la nostra app non ti consente di avere più account.
Quindi prova:
- Esegui una chiusura forzata dell'app, quindi riaprila
- Aggiorna all'ultima versione dell'app
- Trova e scarica l'ultimo aggiornamento dell'app.
Ripristino dell'accesso
Puoi anche provare a ripristinare il tuo account utilizzando un qualsiasi metodo di accesso già salvato nelle impostazioni del tuo account World Money.
Prima di tentare qualsiasi recupero:
- Assicurati di aver aggiunto almeno un metodo di accesso in Impostazioni > Account
- Scopri di più qui: Come accedo al mio account?
Importante: reinstalla l'app solo se ti viene espressamente richiesto dall'assistenza. Eliminare e reinstallare l'app potrebbe interferire con il recupero dell'account e causare ulteriori problemi di accesso.
Ricorda che, se elimini l'app senza aver prima configurato un metodo di accesso, non ci sarà modo di recuperare il tuo account World Money. Ti consigliamo vivamente di aggiungere almeno un metodo di accesso prima di procedere.
Per ripristinare l'accesso all'account su un nuovo dispositivo, segui le istruzioni fornite in questo articolo: Come faccio a trasferire correttamente il mio account su un nuovo telefono?
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione in inglese dell'articolo in caso di eventuali discrepanze.
Prelievi
Sto riscontrando problemi nel trasferimento verso piattaforme di scambio centralizzate e nel prelievo dal saldo legacy del mio Vault.
Se stai riscontrando problemi nello spostamento di fondi su World Money, seleziona qui sotto lo scenario che meglio corrisponde alla tua situazione.
Nota: Guadagna ha sostituito i Vault WLD e USDC. Se possiedi ancora un saldo legacy nel Vault, consulta Saldi legacy Vault qui sotto.
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Problemi nel trasferimento verso una piattaforma di scambio centralizzata
La mia transazione risulta completata, ma i fondi non sono arrivati
Le transazioni contrassegnate come Completate su World Money e/o sulla blockchain possono richiedere del tempo prima di apparire nel wallet o indirizzo di destinazione.
Attendi fino a 48 ore e ricontrolla. Se dopo questo periodo i fondi non sono ancora arrivati, contatta il team di supporto del wallet di destinazione o della piattaforma di scambio centralizzata per ulteriore assistenza.
Cosa devo fare se ho inviato fondi a una piattaforma di scambio centralizzata?
Se hai inviato fondi da World Money a una piattaforma di scambio centralizzata, contatta direttamente la piattaforma di scambio per ricevere assistenza nel recupero della transazione. Una volta inviati i fondi, solo il destinatario può recuperarli, in base alla politica di recupero token e alle reti supportate dalla piattaforma di scambio.
Per evitare problemi in futuro, assicurati sempre che l'asset e la rete siano supportati prima di effettuare trasferimenti. L'invio di token non supportati può comportare la perdita permanente dei fondi.
Scopri di più: quali criptovalute o token sono supportati su World Money?Per maggiori informazioni, visita: Posso recuperare i miei fondi inviati da World Money a un indirizzo esterno?
Perché non posso inviare criptovaluta se il mio saldo sembra sufficiente?
Se il saldo disponibile risulta inferiore al previsto, controlla se i fondi sono in Guadagna o in un Vault legacy. I fondi in uno dei due devono essere prima prelevati prima che tu possa inviarli.
- In Guadagna: consulta Come si usa Guadagna? per le istruzioni sul prelievo.
- In un Vault legacy: consulta Saldi legacy Vault qui sotto.
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Saldi legacy Vault
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Cosa è successo al mio Vault?
Guadagna ha sostituito i Vault WLD e USDC. Se avevi un saldo nel Vault, visualizzerai una schermata di aggiornamento con due opzioni:
- Aggiorna a Guadagna: sposta il tuo saldo in un programma Guadagna, dove continuerà a generare compensi.
- Trasferisci alle Spese: lo sposta nel tuo saldo Spese, dove non otterrà più compensi.
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Non riesco a vedere il mio saldo Vault dopo l'aggiornamento a World Money
I tuoi fondi non sono persi. Un saldo Vault legacy rimane on-chain finché non lo sposti. Se il saldo del tuo Vault risulta 0 o il Vault non è visibile, contatta il supporto fornendo la versione dell'app, il sistema operativo e uno screenshot della schermata Guadagna così possiamo individuarlo per te.
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Come faccio a spostare il mio saldo legacy Vault?
Tocca il prompt di aggiornamento quando appare e segui i passaggi. Una volta che il saldo è stato spostato, gestiscilo da Guadagna. Consulta Come si usa Guadagna?
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Airdrop richiesto su Vault
Come posso accedere ai fondi Airdrop se sono stati richiesti sul mio Vault?
Se un precedente airdrop WLD è stato inviato al tuo Vault, dovrai spostare quei fondi prima di poterli utilizzare. Consulta Saldi legacy Vault sopra.
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione in inglese dell'articolo in caso di eventuali discrepanze.
Prelievi
Come faccio a prelevare i token?
A seconda della località in cui ti trovi, puoi prelevare fondi dal tuo wallet di World Money trasferendoli su un conto di moneta fiat (ad esempio conto bancario o carta) oppure su un'app per criptovalute. Segui le istruzioni riportate di seguito per ciascuna modalità.
Prima di prelevare, tieni presente quanto segue:
Commissioni: puoi verificare tutte le eventuali commissioni applicabili nella procedura di prelievo prima di confermare. Le commissioni variano a seconda del fornitore e vengono visualizzate nell'app per aiutarti a confrontare le opzioni. I fornitori con commissioni più basse potrebbero apparire per primi.
KYC: alcuni fornitori di servizi off-ramp potrebbero richiedere la verifica dell'identità (Know Your Customer, KYC) per attivare il tuo account e ottemperare alle normative locali.
Privacy: se effettui un prelievo su un conto di moneta fiat, verrai reindirizzato a un fornitore terzo. Tutte le informazioni personali fornite durante tale procedura vengono raccolte e trattate dal fornitore. World Money non riceve né conserva i tuoi documenti di identità o altre informazioni di identificazione personale trasmesse al fornitore.
Scegli una modalità di prelievo:
Prelievo di fondi su un conto di moneta fiat (conto bancario, carta, PayPal, ecc.)
Quando effettui un prelievo su un conto di moneta fiat, verrai reindirizzato a un fornitore terzo per completare la transazione. (Né la World Foundation né TFH controllano, approvano o sono responsabili delle tue transazioni con fornitori terzi.)
Per prelevare fondi su un conto bancario o su una carta:
Nella scheda Home di World Money, tocca il pulsante Altre opzioni (...).
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. Seleziona Preleva.
3. Tocca il token che desideri prelevare.
4. Seleziona Conto di moneta fiat.
5. Inserisci l'importo che desideri prelevare e scegli la modalità di prelievo preferita (fornitore). Quindi tocca Continua.
6. Verrai reindirizzato alla procedura di prelievo del fornitore off-ramp su un sito web esterno. Segui le istruzioni per continuare.
7. Tocca il pulsante Conferma prelievo per confermare la transazione.
8. Tocca Fine per uscire.
Nota: il completamento della transazione può richiedere fino a 3 giorni lavorativi.Prelievo di fondi su un'app per criptovalute
Puoi prelevare fondi su un'app per criptovalute se è supportata da una rete compatibile.
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Nella scheda Home di World Money, tocca il pulsante Altre opzioni (...).
- . Seleziona Preleva.
Tocca il token che desideri prelevare.
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. Scegli App per criptovalute.
. Seleziona la rete, quindi l'app per criptovalute su cui effettuare il trasferimento.
. Immetti l'indirizzo del wallet su cui effettuare il trasferimento, quindi tocca Continua.
Inserisci l'importo che desideri prelevare, quindi tocca Continua.
Tocca il pulsante Conferma per procedere con la transazione di prelievo.
- Tocca Fine per uscire.
Nota bene: le transazioni contrassegnate come completate su World Money o sulla blockchain potrebbero non risultare subito come completate su destinazioni esterne come wallet o piattaforme di scambio centralizzate. Attendi fino a 48 ore e controlla nuovamente. Se i fondi non sono arrivati dopo questo arco di tempo, contatta il team di assistenza del wallet o della piattaforma di scambio di destinazione per saperne di più.
Se hai domande sulla tua transazione, contatta direttamente il fornitore. Se hai bisogno di aiuto con un prelievo, potrebbe esserti richiesto quale fornitore di servizi off-ramp ha elaborato la tua transazione. Consulta: Per ricevere assistenza, come faccio a verificare quale fornitore off-ramp ha effettuato il mio prelievo?
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione in inglese dell'articolo in caso di eventuali discrepanze.
Risoluzione dei problemi e supporto
Non riesco a contattare l'assistenza e alcune funzionalità di World Money sono state limitate.
Perché non riesco a contattare l'assistenza?
Se non riesci a contattare l'assistenza, significa che è stata adottata una misura per limitare alcune funzionalità di World Money. Di conseguenza, l'accesso all'assistenza non è più disponibile.
Per motivi di sicurezza e integrità, non forniamo ulteriori dettagli in merito a questa decisione.
Cosa posso ancora fare nell'app?
Anche se alcune funzioni sono limitate, puoi continuare a utilizzare le funzionalità del tuo wallet in autocustodia.
| Funzionalità disponibili | Funzionalità non disponibili |
|---|---|
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Accesso ai tuoi fondi
Per accedere ai fondi nel tuo wallet e nei Vault, assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account dal telefono corretto.
Hai bisogno di aiuto con le azioni del wallet?
Anche se l'accesso all'assistenza è limitato, puoi comunque gestire i tuoi token utilizzando le seguenti guide:
Questi articoli forniscono istruzioni passo passo per aiutarti a utilizzare le funzionalità del tuo wallet.
Informazioni aggiuntive
Per ulteriori dettagli, consulta i nostri Termini e Condizioni.
Se desideri richiedere l'eliminazione dei dati, consulta: Come posso eliminare i miei dati?. Tutte le richieste vengono esaminate in conformità alla nostra Informativa sulla privacy e agli obblighi legali applicabili.
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione in inglese dell'articolo in caso di eventuali discrepanze.
Risoluzione dei problemi e supporto
Cosa posso fare per risolvere eventuali problemi relativi a World Money?
Sappiamo che riscontrare problemi con World Money può essere frustrante. Per aiutarti a risolverli rapidamente, ti consigliamo di seguire la nostra procedura di risoluzione dei problemi. Ogni passaggio è pensato per risolvere i problemi più comuni e garantire il corretto funzionamento dell'app.
Analizziamo insieme i singoli passaggi per comprenderne lo scopo.
1. Disabilita la SIM secondaria nei dispositivi dual-SIM
Scopo: se stai utilizzando un dispositivo dual-SIM, è possibile che la SIM non connessa a Internet causi conflitti. Disabilita la SIM secondaria in modo che il tuo dispositivo usi la connessione corretta per World Money.
Cosa fare: apri le impostazioni del tuo dispositivo e disabilita la SIM che non stai utilizzando per la connessione dati.
2. Controlla la tua connessione Internet
Scopo: per il corretto funzionamento di World Money è necessaria una connessione Internet stabile. Se la connessione è debole, l’app potrebbe non funzionare come previsto.
Cosa fare: assicurati di essere connesso a una rete Wi-Fi affidabile o che i dati mobili funzionino correttamente. Puoi anche provare a passare dal Wi-Fi ai dati mobili e viceversa.
3. Verifica la provenienza dell'app
Scopo: per garantire la sicurezza e l’integrità di World Money, è importante scaricarla solo da fonti ufficiali, come l’App Store (iOS) o il Play Store (Android).
Cosa fare: controlla di aver scaricato l’app dall’App Store o dal Play Store ufficiale. In caso contrario, disinstalla l’app e reinstallala dalla fonte corretta. Puoi scaricare l’ultima versione dell’app da questa pagina: https://world.org/?download
4. Verifica la disponibilità di aggiornamenti del sistema operativo
Scopo: sistemi operativi obsoleti possono causare problemi di compatibilità con l’app. Mantenere aggiornato il sistema operativo del dispositivo assicura la corretta esecuzione di tutte le funzionalità.
Cosa fare: apri le impostazioni del tuo dispositivo, verifica la disponibilità di aggiornamenti software e installa tutti quelli disponibili. Puoi effettuare questa verifica autenticandoti nel Play Store o nell’App Store.
5. Assicurati che il software del dispositivo sia aggiornato
Scopo: oltre al sistema operativo, è necessario che anche il software del dispositivo sia aggiornato per evitare possibili conflitti o bug.
Cosa fare: controlla regolarmente la disponibilità di aggiornamenti e installali sia per il sistema operativo che per qualsiasi software correlato del tuo dispositivo.
6. Esegui una chiusura forzata dell'app
Scopo: a volte le app possono bloccarsi o non rispondere. La chiusura forzata dell'app consente di aggiornarla e risolvere eventuali problemi temporanei.
Cosa fare: scorri verso l’alto nell’anteprima dell’app dal selettore delle app, oppure premi due volte il pulsante Home e scorri verso l’alto nell’anteprima.
7. Cambia connessione Internet
Scopo: passare dai dati mobili al Wi-Fi (o viceversa) può essere utile per stabilire se il problema dipende dalla connessione di rete attuale.
Cosa fare: se stai usando i dati mobili, passa al Wi-Fi e verifica se il problema persiste. Se usi il Wi-Fi, prova a usare i dati mobili.
8. Disattiva la VPN
Scopo: a volte le VPN possono interferire con il funzionamento dell’app, in particolare se il server VPN presenta problemi o si trova in una posizione soggetta a restrizioni.
Cosa fare: disattiva la VPN e prova a usare nuovamente l’app. Se l’app funziona senza VPN, il problema potrebbe essere correlato ai servizi della VPN.
9. Riavvia il dispositivo
Scopo: riavviare il dispositivo consente di risolvere molti problemi temporanei aggiornando il sistema ed eliminando eventuali piccoli errori software.
Cosa fare: spegni il dispositivo, attendi circa 5 minuti, quindi riaccendilo.
10. Attendi e riprova
Scopo: a volte, problemi temporanei ai server o una rete congestionata possono causare malfunzionamenti. Attendere alcune ore prima di riprovare può essere utile per risolvere questi problemi.
Cosa fare: chiudi l’app, attendi alcune ore, quindi riaprila per verificare se il problema è stato risolto.
11. Controlla se il tuo dispositivo Android è sottoposto a rooting
Per motivi di sicurezza, World Money non supporta dispositivi Android sottoposti a rooting. Il rooting disabilita protezioni fondamentali ed espone i tuoi dati e il wallet a minacce di sicurezza.
Se il tuo dispositivo è sottoposto a rooting, potresti visualizzare un avviso e l’app potrebbe non funzionare correttamente.
Per risolvere il problema:
1. Rimuovi il rooting dal dispositivo seguendo le istruzioni del produttore del dispositivo; oppure
2. Usa un altro dispositivo non sottoposto a rooting per accedere a World Money.
3. Assicurati che tutti gli aggiornamenti di sistema Android siano installati.
4. Reinstalla World Money dal Google Play Store.
5. Riavvia il dispositivo, quindi riprova. Se il dispositivo non è più sottoposto a rooting ma il problema persiste, contatta l'assistenza World Money.
12. Verifica se il tuo dispositivo iOS è stato sottoposto a jailbreak
World Money richiede un ambiente iOS sicuro e non modificato per funzionare correttamente. Se il tuo iPhone è stato sottoposto a jailbreak, alcune protezioni di sicurezza integrate vengono rimosse, esponendo a rischi i tuoi dati e il wallet.
Se il dispositivo viene rilevato come sottoposto a jailbreak, verrà visualizzato un avviso “Jailbreak rilevato” e l’app potrebbe non funzionare correttamente.
Per risolvere il problema:
- Ripristina il dispositivo alla versione originale di iOS seguendo le procedure ufficiali di Apple per rimuovere il jailbreak; oppure
- Usa un iPhone che non sia stato sottoposto a jailbreak per accedere a World Money.
- Assicurati che il dispositivo sia aggiornato all’ultima versione di iOS.
- Reinstalla World Money dall’App Store.
- Riavvia il dispositivo e riprova. Se il dispositivo non è più sottoposto a jailbreak ma il problema persiste, contatta l'assistenza World Money.
Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione in inglese dell'articolo in caso di eventuali discrepanze.
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