Mantener tu billetera segura es esencial. Como una billetera de autocustodia, eres responsable de proteger tu dispositivo, tus copias de seguridad y los detalles de inicio de sesión de tu cuenta.

Sigue estas mejores prácticas para mantenerte seguro:

1. Protege tu teléfono

Tu teléfono es la llave de tu billetera.

• NUNCA permitas que extraños manipulen tu teléfono.

• Los operadores de Orb nunca deben pedirte que les entregues tu teléfono. Si alguien lo hace, deja de interactuar con esa persona y reporta el incidente a través de World Money.

• Siempre mantén tu teléfono bloqueado cuando no esté en uso.

• Mantén tu sistema operativo actualizado a la última versión.

• No hagas jailbreak (iOS) ni root (Android) a tu dispositivo.

• Descarga aplicaciones solo de tiendas oficiales como la App Store de Apple o la Google Play Store.

2. Activa la autenticación biométrica

Agregar protección de biometría ayuda a prevenir accesos no autorizados.

• En iOS (Identificación por reconocimiento facial)

  1. Toca tu foto de perfil para abrir Ajustes.
  2. Selecciona la opción de Privacidad y seguridad.
  3. Activa la opción de requerir Identificación por reconocimiento facial.

  

• En Android (huella digital o biometría del dispositivo)

  1. Toca tu foto de perfil para abrir Ajustes.
  2. Selecciona la opción Privacidad y Seguridad.

  3. Activa la autenticación biométrica (como la huella digital), según los ajustes de tu dispositivo.

     Nota: Las opciones de biometría pueden variar según el modelo de tu dispositivo.

3. Respaldo y recuperación

• Se recomienda que agregue un método de inicio de sesión disponible a World Money lo antes posible. Esto le permite recuperar su cuenta si su teléfono se pierde, es robado o reemplazado. Puede encontrar más detalles sobre los métodos de inicio de sesión en este artículo: ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?
• NUNCA compartas tus credenciales de inicio de sesión con nadie, ni siquiera con el soporte al cliente. Esto puede resultar en la pérdida de acceso a tu cuenta y la revocación de muchas funciones de World Money.

4. ¿Cómo puedo hacer depósitos o retiros de forma segura usando World Money?

• Siempre debes predeterminar depositar y retirar a través de las opciones provistas dentro de World Money.
• Nunca debes enviar moneda local o criptomoneda a ninguna persona que ofrezca servicios de depósito o retiro a menos que esté promocionada como proveedor de servicios dentro de World Money en países seleccionados.
• Señales de alerta para detectar estafas: 
  • Solicitudes urgentes de información sensible
  • Amenazas con el cierre de la cuenta
  • Solicitudes para visitar enlaces externos
  • Cualquier persona que pida frase de recuperación o llave privada
• Si consideras que una persona está intentando estafarte o engañarte, debes dejar de interactuar con ella y enviarnos un reporte mediante el soporte de World Money.

5. Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cómo identifico tokens falsos o de estafa?

Señales de alerta para tokens de estafa:

• Tokens que no reconoces aparecen en tu billetera
• Tokens con nombres similares a los legítimos (pequeños errores ortográficos)
• Tokens que prometen airdrops gratuitos de fuentes desconocidas
• Tokens que te piden visitar sitios web externos para reclamarlos

Qué hacer si ves tokens sospechosos:

• NO interactúes con ellos (no intercambies, envíes ni hagas clic en enlaces)
• NO visites los sitios web a los que te dirijan
• NO conectes tu billetera a sitios desconocidos
• Tokens seguros en World Money: Los tokens legítimos compatibles en World Money se muestran en tu billetera. Estos incluyen WLD, USDC y las Stablecoins locales compatibles
• Si recibiste tokens sospechosos: puedes ignorarlos de forma segura. Interactuar con tokens de estafa puede a veces activar contratos inteligentes maliciosos. En caso de duda, contacta al Equipo de soporte antes de realizar cualquier acción.

Creo que fui estafado, ¿qué debo hacer?

Pasos inmediatos:

• Detén toda comunicación con el supuesto estafador
• No envíes más fondos
• Documenta todo: capturas de pantalla de mensajes, hashes de transacción, direcciones de billetera
• Reporta la estafa: Contacta a nuestro Equipo de soporte y envía un reporte con todos los detalles que tengas. Incluye:
  • Cómo se contactaron contigo
  • Qué prometieron
  • Qué enviaste y cuándo
  • Cualquier dirección de billetera o hash de transacción
• Importante: Las transacciones en blockchain no pueden revertirse, por lo que no podemos recuperar los fondos enviados. Sin embargo, tu reporte nos ayuda a investigar la situación. 

¿Qué información no debo compartir con el Equipo de soporte de World?

Por tu seguridad, nunca compartas cierta información sensible —ni siquiera con el soporte—. Nunca compartas estos datos al ponerte en contacto con el Equipo de soporte:

• Tu nombre completo
• Dirección de domicilio 
• Identificaciones gubernamentales
• Tus datos de inicio de sesión, contraseñas o tu llave privada
• Tu tarjeta de crédito o números de cuenta bancaria
• Selfies o fotos de personas

Nuestro Equipo de soporte nunca te pedirá esta información, ya que pueden ayudarte sin ella. 

El Equipo de soporte puede pedirte los siguientes datos:

• Tu dirección pública de billetera
• Hashes públicos de transacción 
• Capturas de pantalla de mensajes de error
• Descripción general de tu problema

Protégte de ahora en adelante: Nunca compartas tus datos de inicio de sesión ni tu llave privada con nadie. Desconfía de promesas de rendimientos garantizados o solicitudes urgentes, y siempre verifica cualquier comunicación de World Money a través de los canales oficiales listados aquí: ¿Cómo puedo conectar con World en redes sociales?

Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulte la versión en inglés del artículo si se presenta alguna discrepancia.