Para proteger tu privacidad y asegurarnos de no conservar tu información más tiempo del necesario, ejecutamos diariamente el Proceso Periódico de Eliminación de Datos. Este proceso automatizado identifica cuentas inactivas y elimina los datos personales que ya no son necesarios para proporcionar nuestros Servicios.
Este artículo explica cuándo una cuenta es elegible para eliminación, qué datos se eliminan y qué necesitas hacer si deseas que tu cuenta sea incluida en este proceso.
¿Cuándo se considera inactiva una cuenta?
Para que una cuenta sea elegible para la eliminación automática, debe cumplir con criterios específicos de inactividad.
Una cuenta se considera inactiva si:
- La cuenta no se ha utilizado durante 24 meses o más.
- El World ID no ha sido verificado a través de un Orb.
- La cuenta no está actualmente bloqueada por investigaciones de fraude.
- La cuenta no tiene fondos (tokens).
Importante: Debes retirar tus fondos primero.
No podemos eliminar tus datos si tu cuenta aún tiene fondos. Si tu cuenta está inactiva pero aún tiene un saldo, no se incluirá en el proceso de eliminación para proteger tus activos. Si deseas que se eliminen los datos de tu cuenta, debes retirar tu saldo primero. Puedes hacerlo siguiendo las instrucciones en este artículo: ¿Cómo retiro tokens?
¿Qué información se elimina?
Una vez que una cuenta cumple con los criterios anteriores, nuestro sistema elimina de forma permanente los datos personales que no son esenciales para el cumplimiento legal.
Esto incluye:
- Información de perfil: Nombre de usuario, números telefónicos utilizados para respaldo o recuperación de cuenta.
Toma en cuenta lo siguiente: Una vez que se elimine esta información, el número telefónico ya no podrá ser utilizado para recuperar la cuenta.
- Registros de actividad: Registros de actividad del usuario e historial de comunicaciones.
- Historial de soporte: Solicitudes previas de soporte e historial de chats.
- Datos de dispositivo: Datos de la huella digital del dispositivo.
- Datos de marketing: Información utilizada para comunicaciones de marketing.
- Datos de analítica: Eventos analíticos opcionales almacenados en nuestros sistemas.
¿Qué información se conserva?
Conservamos una cantidad limitada de datos solo cuando es requerido por la ley o para fines de prevención de fraude. Por ejemplo, podemos conservar ciertos registros para cumplir con:
- Regulaciones fiscales
- Obligaciones de reporte financiero
- Investigaciones relacionadas con violaciones de nuestros Términos de Servicios
¿Cuánto tiempo tarda el proceso?
El proceso de eliminación se ejecuta diariamente. Una vez que tu cuenta es elegible (inactiva por 24 meses o más y sin fondos), normalmente la eliminación de los datos en nuestros sistemas se completa dentro de 15 días hábiles.
¿Puedo solicitar la eliminación antes?
Sí. No tienes que esperar 24 meses para que se proceda con este proceso automático. Si deseas que tus datos se eliminen antes, sigue estos pasos:
- Asegúrate de que tus fondos hayan sido retirados.
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Contacta a nuestro Equipo de Soporte de Privacidad a través del Chat de Soporte en la app o a través de nuestro Portal de Privacidad.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulte la versión en inglés del artículo si se presenta alguna discrepancia.