¿Qué se considera una solicitud de privacidad y qué no?

Una solicitud de privacidad está relacionada específicamente con tu información personal y cualquier inquietud sobre su seguridad. Si tienes preguntas sobre acceso a la cuenta, contraseñas perdidas, cambio de número de teléfono o problemas con los Operadores, por favor contacta a nuestro Equipo de Soporte.

Además, si tienes inquietudes sobre estafas o fraudes, estas también deben dirigirse al Equipo de Soporte, a menos que impliquen la eliminación de tu información personal. Por ejemplo, si deseas eliminar tus datos de World App porque eras menor de 18 años cuando creaste la cuenta, o si fuiste presionado para realizar la verificación de iris y ahora deseas borrar tu información, nuestro Equipo de Privacidad puede asistirte con tus derechos en esas situaciones.

¿Debo proporcionar información personal cuando contacto al Soporte de Privacidad?

En general, no necesitas proporcionar información personal adicional desde el principio. La única información que el Equipo de Privacidad requiere es tu dirección de correo electrónico para comunicarse contigo. En casos muy poco frecuentes, pueden solicitar detalles adicionales como la hora y ubicación de tu verificación. Además, el equipo de Privacidad puede solicitar la dirección de la billetera o nombre de usuario para ayudar a localizar tu cuenta.

IMPORTANTE: Por favor, recuerda que no debes compartir información sensible como fotos, números de seguro social, números de identificación, direcciones, llaves privadas de billetera o detalles financieros con nosotros. ¡Mantener tu información segura es nuestra prioridad!

Actualización de datos personales

Puedes actualizar tu nombre de usuario o número de teléfono directamente desde los ajustes en tu perfil de World App. Para más detalles, visita nuestro artículo del Centro de Ayuda: ¿Cómo actualizo los ajustes de mi cuenta?

Nota: Por el momento, solo se pueden actualizar nombres de usuario y números de teléfono en World App. Las direcciones de correo electrónico no pueden cambiarse a través de la aplicación.

Eliminación de datos personales

Si deseas eliminar tus datos personales, puedes hacerlo en World App siguiendo nuestra guía. Una vez hayas borrado tus datos en la app, si lo deseas, puedes proceder a eliminar la aplicación y cualquier copia de seguridad que puedas tener.

Puedes visitar el Formulario de Solicitud de Datos Personales de Tools For Humanity, donde puedes enviar un formulario de solicitud para que el Equipo de Privacidad lo revise. Asegúrate de llenar la mayor cantidad de detalles posible y de ingresar una dirección de correo electrónico y número de teléfono correctos si la solicitud está relacionada con tu cuenta.

Para más detalles e información sobre cómo usamos y protegemos tu información personal, por favor visita nuestro Resumen de Privacidad y nuestro Aviso de Privacidad.

Otras solicitudes de privacidad

Si eres un usuario, la mejor manera de enviar una solicitud de privacidad es a través de nuestro Portal de Privacidad. Nuestro dedicado equipo de Soporte de Privacidad está listo para ayudarte con cualquier pregunta sobre tu información personal. Ellos pueden orientarte sobre lo siguiente:

• Cómo obtener una copia de tu información personal
• Cómo eliminar tu información personal
• Cómo modificar la información de tu perfil (como tu número de teléfono)

El Equipo de Privacidad no puede ayudar con:

• Problemas de acceso a la cuenta o inicio de sesión
• Problemas con la funcionalidad de la aplicación
• Reportar estafas o fraudes (a menos que tu solicitud implique la eliminación de datos personales)

También puedes acceder al Portal de Privacidad desde tu World App siguiendo estos pasos:

En Android:

1. En la pestaña World ID, abre ajustes (ícono de engranaje)

2. Toca en privacidad

3. Selecciona portal de privacidad 

En iOS:

1. En la pestaña World ID, abre ajustes (ícono de engranaje)

2. Toca en Privacidad & Legal

3. Selecciona Solicitudes Generales

Recuerda enviar solo solicitudes relacionadas con privacidad a través del portal. Si tu consulta es sobre otro tema, el Equipo de Privacidad no podrá ayudarte por ese canal. Si tu caso no está relacionado con el ejercicio de tus derechos de privacidad, por favor contacta a nuestro Equipo de Soporte.

Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulte la versión en inglés del artículo si se presenta alguna discrepancia.