Al intentar verificar con World ID en un Orb, es posible que a veces veas este mensaje en tu World App:

"La verificación de World ID no se realizó correctamente".

Esto puede resultar confuso o frustrante, así que aquí te explicamos lo que necesitas saber y qué puedes hacer al respecto.

Nota: Si tienes alguna pregunta sobre la verificación de edad, sigue el enlace a este artículo ¿Cómo confirmo mi fecha de nacimiento?

¿Por qué falla la verificación?

Existen dos razones principales por las que la verificación podría no realizarse correctamente:

1. Es posible que ya hayas verificado tu identidad anteriormente
   World ID garantiza que cada persona solo pueda registrarse una vez. Si el sistema detecta que ya has creado un World ID (incluso con un teléfono, una cuenta o un correo electrónico diferente), no te permitirá realizar otra verificación.
2. El sistema cometió un error poco común
   En casos muy excepcionales, el sistema puede rechazar por error a alguien que nunca se haya registrado antes. Para obtener más información, visita esta entrada del blog: https://world.org/blog/engineering/biometric-performance-billion-person-scale

Solución de problemas

Si ves el mensaje “La verificación de World ID no se realizó correctamente”, prueba lo siguiente:

1. Volver a intentar la verificación
   • Espera un momento e inténtalo de nuevo.
   • La mayoría de los usuarios que se encuentra con este error logra resolverlo tras 1 o 2 intentos.
      
2. Verifica la calidad del escaneo
   • Abre bien los ojos durante el escaneo.
   • No parpadees justo cuando el Orb capte tu iris.
   • Si te encuentras en un Orb y hay personal presente, es posible que te recuerden que ajustes la posición de tus ojos.
      
3. Piensa en verificaciones anteriores
   • ¿Obtuviste la verificación de World ID en un Orb anteriormente? (¿incluso con otra cuenta o teléfono)?
   • Si es así, no podrás volver a verificar tu identidad en un Orb.
      
4. Si los intentos repetidos no funcionan
   • Es posible que hayas sufrido un falso rechazo, algo poco común. Esto no significa que estés bloqueado de forma permanente. En muchos casos, volver a intentarlo otro día puede dar resultado.
   • Estate atento en la app o en nuestros canales oficiales: si los intentos repetidos fallan, es posible que veas una opción para ponerte en contacto con el servicio de soporte para obtener ayuda adicional. También puedes solicitar ayuda a través de nuestros canales de soporte específicos, que encontrarás aquí: ¿Cómo puedo conectarme con World en las redes sociales?.  

Cosas importantes que debes saber

• Tus datos biométricos se mantienen privados.
  World ID utiliza tecnología que protege la privacidad. Tu código de iris no puede vincularse a tu identidad personal.
• No podemos revelar el estado de verificación de cada usuario.
  Por motivos legales y de privacidad, no podemos confirmar si tu solicitud fue rechazada por un duplicado o por un error. La única información disponible es la que ves en la app.
• La precisión del sistema es alta, pero no perfecta.
  Nuestro equipo trabaja constantemente para mejorar el sistema y reducir este margen de error. 

En resumen: la mayoría de los errores de verificación significa que ya se verificó tu identidad con World ID en un Orb. En casos excepcionales, podría tratarse de un error puntual. Por lo general, basta con volver a intentarlo una o dos veces.

Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulta la versión en inglés del artículo en caso de que haya alguna discrepancia.