¿La Eliminación de Cuenta es lo mismo que la Eliminación de Datos?

No. Es esencial distinguir entre la eliminación de la cuenta y la eliminación de datos, ya que cada una cumple diferentes propósitos.

La eliminación de datos implica eliminar información personal específica (es decir, tu nombre de usuario y número de teléfono), permitiéndote conservar el acceso a World Money. Por el contrario, la eliminación de cuenta significa borrar permanentemente tu cuenta, lo que resulta en la pérdida de todo acceso a la app y sus funciones.

Para que lo sepas, ambas son funciones automatizadas. Una vez que confirmes, el proceso de eliminación comienza de inmediato, aunque puede tardar hasta 7 días en completarse por completo (ver abajo).

Eliminación de Cuenta

Para solicitar la eliminación permanente de tu cuenta, sigue estos pasos:

1. En la pestaña Inicio, toca tu ícono de perfil para abrir Ajustes.

2. Desplázate hacia abajo y:

   • En Android, toca Privacidad.

   • En iOS, toca Privacidad & Legal.

   

3. Toca Eliminar cuenta.

   Si se detectan activos en tu billetera, aparecerá un mensaje de advertencia. Puedes elegir:

   • Transferir tus activos

   • Exporta tu llave privada

   • Ignorar la advertencia y continuar con la eliminación de la cuenta

     Nota: Este paso es importante para evitar perder cualquier activo restante vinculado a tu cuenta.

4. Luego se te pedirá que confirmes tu elección. Toca Confirmar eliminación de cuenta para continuar.

    

¿Qué sucede después de confirmar la eliminación?

• El proceso de eliminación puede tardar hasta 7 días en completarse.

• Recibirás solo una confirmación, incluyendo una marca de tiempo de la solicitud. Por favor, guarda esta confirmación para tus registros.

• Una vez confirmado, puedes desinstalar World Money de tu dispositivo.

Puedes conservar tu copia de seguridad si planeas acceder a World Money en el futuro. Sin embargo, si eliminas tu copia de seguridad, tu cuenta no podrá recuperarse.

Si tienes una solicitud sobre datos personales que va más allá de eliminar tus datos opcionales, consulta nuestro artículo, ¿Dónde solicito peticiones de datos personales?, para obtener orientación.

¿Qué datos se eliminan?

Una vez que tu cuenta es eliminada, ya no se puede acceder a los siguientes datos:

• Información del perfil

• Datos de la cuenta

• Notificaciones push

• Conversaciones de World Chat

• Datos opcionales para el entrenamiento del modelo

• World ID

Excepciones a la eliminación de cuenta

Como parte de nuestras obligaciones de cumplimiento y legales, hay una excepción destacada en el proceso de eliminación de cuentas. Los usuarios que sean marcados por fraude serán notificados de que no podemos eliminar su información por razones de seguridad. 

Si tienes más preguntas sobre los detalles de qué datos se han eliminado después de la eliminación de la cuenta, por favor contáctanos a través de nuestro Portal de Privacidad.

¿Qué sucede si quiero eliminar mis datos y pierdo el acceso a World Money?

Si deseas eliminar tus datos de World Money pero no puedes acceder a la app, puedes solicitar ayuda a nuestro Equipo de soporte a través de la app o a través de nuestros canales oficiales de soporte en redes sociales para intentar restaurar el acceso a tu cuenta. Una vez recuperes el acceso, puedes seguir los pasos anteriores para eliminar tus datos.

Si no pudiste realizar la eliminación de datos mediante la app y eres un usuario inactivo durante más de veinticuatro meses, siempre nos aseguraremos de que tus datos se eliminen durante nuestros procedimientos periódicos de eliminación de datos. Con este proceso, nos aseguramos de limpiar nuestras bases de datos de información que ya no sea necesaria de conservar o procesar.

Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulte la versión en inglés del artículo si se presenta alguna discrepancia.