Ao tentar verificar com a World ID numa Orb, podes, às vezes, ver esta mensagem na tua World App:

“A verificação da World ID não foi bem-sucedida.”

Isto pode parecer confuso ou frustrante, portanto aqui está o que precisas de saber — e o que podes fazer a este respeito.

Nota: Para dúvidas sobre verificação de idade, segue o link para este artigo: Como confirmo a minha data de nascimento?

Porque é que a verificação falha?

Existem dois motivos principais para a verificação não ter sucesso:

1. Podes já ter-te verificado anteriormente
   A World ID garante que cada pessoa só possa inscrever-se uma única vez. Se o sistema detetar que já criaste uma World ID (mesmo com outro telemóvel, conta ou e-mail), não permitirá outra verificação.
2. O sistema cometeu um erro raro
   Em casos muito raros, o sistema pode rejeitar por engano alguém que nunca se tenha inscrito antes. Para saber mais detalhes, acede a esta publicação no blog: https://world.org/blog/engineering/biometric-performance-billion-person-scale

Resolução de problemas

Se aparecer “A verificação da World ID não foi bem-sucedida,” tenta o seguinte:

1. Tentar novamente a verificação
   • Aguarda um momento e tenta novamente.
   • A maioria dos utilizadores que encontram este erro são bem sucedidos após 1 a 2 tentativas adicionais.
      
2. Verifica a qualidade da tua digitalização
   • Mantém os olhos bem abertos durante a digitalização.
   • Evita piscar no momento em que a Orb capta a tua íris.
   • Se estiveres numa Orb com funcionários presentes, eles podem lembrar-te de ajustares a posição dos teus olhos.
      
3. Reflete sobre as verificações anteriores
   • Já fizeste a verificação da World ID numa Orb antes? (mesmo com outra conta ou telefone)?
   • Se sim, não será possível te verificar novamente numa Orb.
      
4. Se novas tentativas não funcionarem
   • Pode ter ocorrido uma rejeição falsa rara. Isto não significa que estás permanentemente bloqueado. Em muitos casos, tentar novamente noutro dia pode funcionar.
   • Fica atento na aplicação ou nos nossos canais oficiais: se tentativas repetidas falharem, poderás ver uma opção para contatar o apoio ao cliente para obteres mais ajuda. Alternativamente, podes pedir assistência através dos nossos canais de apoio dedicados que se encontram aqui: Como posso conectar-me com a World nas redes sociais.  

Informações importantes

• Os teus dados biométricos permanecem privados.
  A World ID utiliza tecnologia que preserva a privacidade. O teu código da íris não pode ser rastreado de volta a ti.
• Não podemos divulgar o estado individual de verificação.
  Por razões legais e de Privacidade, não podemos confirmar se a tua rejeição ocorreu devido a duplicidade ou erro. As únicas informações disponíveis são as exibidas na aplicação.
• A precisão do sistema é alta, mas não é perfeita.
  A nossa equipa está continuamente a melhorar o sistema para reduzir ainda mais estas ocorrências. 

Resumindo: A maioria das falhas de verificação significa que já foi verificado com a World ID numa Orb. Em casos raros, pode tratar-se de um erro pontual. Tentar novamente uma ou duas vezes costuma resolver a questão.

As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para obter as informações mais precisas, consulta a versão em inglês do artigo caso ocorra alguma divergência.