Kiedy wypłacasz środki z Portfela World na konto fiducjarne (na przykład karta debetowa lub przelew bankowy), proces transakcji jest w pełni zarządzany przez zewnętrznego dostawcę (znanego również jako dostawca off-ramp). Nie przejmujemy kontroli nad Twoimi środkami ani tokenami cyfrowymi, ani nie przekazujemy ich w żadnym momencie podczas świadczenia naszych usług lub gdy korzystasz z usług stron trzecich.
Dlatego jeśli potrzebujesz pomocy w związku z jakąkolwiek transakcją wykonaną za pośrednictwem dostawcy off-ramp, skontaktuj się z nim bezpośrednio. Dotyczy to także próśb o:
- Zmianę danych rachunku bankowego lub karty (CBU, CLABE itd.)
- Zgłoszenie oczekujących lub opóźnionych transakcji
Aby uzyskać pomoc od dostawcy off-ramp, najpierw musisz zebrać i przekazać poniższe informacje dotyczące Twojej transakcji:
- Nazwa dostawcy off-ramp, który umożliwił Twoją wypłatę
- ID transakcji
- Hash transakcji
- Twój adres portfela World
Poniżej znajdziesz instrukcje jak zebrać te informacje oraz jak skontaktować się z dostawcą off-ramp.
-
Znajdowanie szczegółów transakcji
Aby znaleźć te informacje, wykonaj następujące kroki w swojej World App:
1. Przejdź do zakładki Portfel
2. Otwórz Historię transakcji, dotykając ikony Zegar w górnym rogu
3. Wybierz konkretną transakcję i otwórz jej szczegóły
4. Nazwa dostawcy off-ramp zostanie wyświetlona pod Dostawca
5. Kliknij Pokaż więcej, wtedy ID transakcji pojawi się pod ID transakcji
6. Aby znaleźć Hash transakcji, dotknij przycisku Szczegóły na blockchainie
-
Znajdowanie adresu Portfela World
Aby znaleźć adres Twojego portfela World:
1. Aby otworzyć ustawienia konta, dotknij ikonę Koło zębate (⚙️) w górnym rogu ekranu
2. Wybierz Portfel
3. Przejdź do Adres i skopiuj go. To jest Twój adres portfela World.
-
Kontakt z dostawcą off-ramp
Po zebraniu wszystkich powyższych informacji, przekaż je dostawcy off-ramp.
Otwórz zapis transakcji w aplikacji World i dotknij przycisku Uzyskaj pomoc, aby zostać przekierowanym do kanału wsparcia tego dostawcy.
Alternatywnie możesz spróbować skontaktować się z nimi poprzez ich dedykowane kanały wsparcia:
Alfred Pay
https://api.whatsapp.com/send?phone=19547621830&text=Hola%20necesito%20ayuda
Banxa
https://support.banxa.com/en/support/home
Coinbase
https://help.coinbase.com/contact-us
Koywe
Manteca
https://ramp.manteca.dev/support/
MoonPay
MX Global
https://mxglobal.com.my/en/contact-us
Onramp Money
https://onrampmoney.freshdesk.com/support/tickets/new
Ramp Network
Stripe
https://support.link.com/topics/crypto
TransFi
https://transfi-customersupport.freshdesk.com/support/tickets/new
Ripio
Argentyna: https://help-ar.ripio.com/