Cześć. Jak możemy Ci pomóc?
Szukaj
Polecane artykuły
Korzystanie z World App
Mam problemy z przelewem na scentralizowane giełdy i wypłatą z mojego Sejfu.
Jeśli masz problemy z przenoszeniem środków z aplikacji World App, wybierz scenariusz, który najlepiej pasuje do Twojej sytuacji.
-
Problemy z przelewem na scentralizowaną giełdę
Transakcja ma status zakończony, ale środki nie dotarły
Transakcje oznaczone jako Zakończone w World App i/lub na blockchain mogą potrzebować czasu, aby pojawić się w docelowym portfelu lub pod wskazanym adresem.
Poczekaj do 48 godzin i sprawdź ponownie. Jeśli środki wciąż nie dotarły po tym czasie, skontaktuj się z pomocą techniczną docelowego portfela lub scentralizowanej giełdy, aby uzyskać dalszą pomoc.
Co zrobić po wysłaniu środków na scentralizowaną giełdę?
Po wysłaniu środków z aplikacji World App na scentralizowaną giełdę, skontaktuj się bezpośrednio z giełdą w celu uzyskania pomocy w odzyskaniu transakcji. Po wysłaniu środków tylko odbiorca może je odzyskać, w zależności od polityki odzyskiwania tokenów przez giełdę oraz obsługiwanych sieci.
Aby uniknąć problemów w przyszłości, przed dokonaniem przelewu upewnij się, że dany token i sieć są obsługiwane. Wysyłanie tokenów, które nie są obsługiwane, może skutkować trwałą utratą środków.
Więcej informacji: Jakie kryptowaluty lub tokeny są obsługiwane w aplikacji World App?Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź sekcję: Czy mogę odzyskać środki wysłane z aplikacji World App na zewnętrzny adres?
Dlaczego nie mogę wysłać krypto, mimo że moje saldo wydaje się wystarczające?
Jeśli Twoje dostępne saldo jest niższe niż się spodziewasz, sprawdź, czy środki nie znajdują się w Twoim Sejfie. Przed realizacją transakcji musisz je wypłacić.
-
Problemy z wypłatą z mojego Sejfu
Jak działa proces wypłaty z Sejfu?
Wypłacając z Sejfu, środki są przenoszone na Twoje Konto Wydatkowe natychmiast po potwierdzeniu wypłaty.
Jeśli nie widzisz środków dostępnych do wysyłki, sprawdź, czy nadal znajdują się w Twoim Sejfie.
Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź: Czym jest Sejf Worldcoin?
-
Środki z airdropu zostały przeniesione do Sejfu
Jak uzyskać dostęp do środków z airdropu, jeśli zostały przeniesione do Sejfu?
Jeśli środki z airdropu WLD zostały przesłane do Twojego sejfu, musisz je najpierw wypłacić, aby uzyskać do nich dostęp. W przypadku przyszłych airdropów możesz zmienić miejsce docelowe przed odebraniem środków.
Tłumaczenia mogą się nieznacznie różnić od oryginalnej treści w języku angielskim. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności, dla uzyskania najdokładniejszych informacji zalecamy zapoznanie się z angielską wersją artykułu.
Korzystanie z World App
Co nowego w zakładce World ID?
Przegląd
Strona główna zakładki World ID ma nowy wygląd! Sprawdź nowe funkcje, które zapewniają bardziej spersonalizowane i interaktywne doświadczenie.
World ID Gem
Każdy człowiek, który został pomyślnie zweryfikowany przez Orb, otrzymuje unikalny World ID Gem, który reprezentuje jego ludzką tożsamość. Ikona ta jest teraz wyświetlana na samej górze strony World ID.
Jeśli nie zostałeś zweryfikowany przez Orb, zamiast World ID Gem zobaczysz obraz zastępczy.
Nazwa użytkownika
Nazwy użytkownika są dostępne do wyboru i dodania do Twojego portfela World. Po wybraniu jednej, pojawi się ona pod World ID Gem lub obrazem zastępczym.
Nazwę użytkownika można wybrać podczas tworzenia konta w World App. Jeśli masz już konto, aplikacja poprosi Cię o jej wybór.
Aby uzyskać więcej informacji o nazwach użytkownika, odwiedź nasz artykuł w centrum pomocy: Jak utworzyć nazwę użytkownika?
Dane uwierzytelniające
Będziesz mógł dodawać i przeglądać różne typy danych uwierzytelniających w zakładce World ID.
Możesz używać danych uwierzytelniających podczas weryfikacji w aplikacjach zewnętrznych.
Aby poznać więcej informacji o danych uwierzytelniających, odwiedź nasz artykuł w centrum pomocy: Czym są dane uwierzytelniające i jak ich używać?
Tłumaczenia mogą się nieznacznie różnić od oryginalnej treści w języku angielskim. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności, dla uzyskania najdokładniejszych informacji zalecamy zapoznanie się z angielską wersją artykułu.
Korzystanie z World App
Jak wypłacić tokeny?
W zależności od Twojej lokalizacji możesz wypłacić środki z Portfela World, przesyłając je albo na rachunek fiducjarny (np. konto bankowe lub kartę), albo do aplikacji krypto. Postępuj według poniższych instrukcji dla każdej z metod.
Zanim wypłacisz środki, pamiętaj:
Opłaty: możesz sprawdzić wszystkie obowiązujące opłaty w trakcie procesu wypłaty przed potwierdzeniem. Opłaty różnią się w zależności od dostawcy i są wyświetlane w aplikacji, aby pomóc Ci porównać opcje. Dostawcy z niższymi opłatami mogą pojawiać się na początku listy.
KYC: niektórzy dostawcy off-ramp mogą wymagać weryfikacji tożsamości (KYC), aby aktywować Twoje konto i działać zgodnie z lokalnymi przepisami.
Prywatność: jeśli wypłacisz środki na rachunek fiducjarny, nastąpi przekierowanie do zewnętrznego dostawcy. Wszystkie dane osobowe, które podasz podczas tej procedury, są zbierane i przetwarzane przez tego dostawcę. World App nie otrzymuje ani nie przechowuje dokumentów tożsamości lub innych danych osobowych przesłanych do dostawcy.
Wybierz metodę wypłaty:
-
Wypłata środków na rachunek fiducjarny (konto bankowe, karta, PayPal itp.)
Podczas wypłaty na rachunek fiducjarny zostaniesz przekierowany do zewnętrznego dostawcy, aby sfinalizować transakcję. (Ani World Foundation, ani TFH nie sprawują kontroli nad transakcjami użytkowników z podmiotami zewnętrznymi, nie popierają ich ani nie ponoszą za nie odpowiedzialności.)
Aby wypłacić środki na konto bankowe lub kartę:
1. Przejdź do Portfela, a następnie stuknij przycisk Więcej opcji (...).
2. Wybierz Wypłać.
3. Stuknij token, który chcesz wypłacić.
4. Wybierz Konto fiducjarne.
5. Wpisz ilość, którą chcesz wypłacić, i wybierz preferowaną metodę wypłaty (dostawcę). Następnie stuknij Dalej.
6. Nastąpi przekierowanie do procesu wypłaty u dostawcy off-ramp na zewnętrznej stronie internetowej. Postępuj zgodnie ze wskazówkami, aby kontynuować.
7. Stuknij przycisk Potwierdź wypłatę, aby potwierdzić transakcję.
8. Stuknij Gotowe, aby zakończyć.
Uwaga: finalizacja transakcji może potrwać do 3 dni roboczych. -
Wypłata środków do aplikacji krypto
Możesz wypłacić środki do aplikacji krypto, jeśli jest ona obsługiwana przez kompatybilną sieć.
1. Przejdź do Portfela, a następnie stuknij przycisk ...
2. Wybierz Wypłać.
3. Stuknij token, który chcesz wypłacić.
4. Wybierz Aplikację krypto.
5. Wybierz Sieć, a następnie aplikację krypto, do której chcesz przesłać środki
6. Wpisz adres portfela, na który chcesz przelać środki, a następnie Dalej.
7. Wpisz ilość, którą chcesz wypłacić, a następnie Dalej.
8. Stuknij przycisk Potwierdź, aby przejść dalej z transakcją wypłaty.
9. Stuknij Gotowe, aby zakończyć.
Uwaga: finalizacja transakcji może potrwać do 3 dni roboczych.
Pamiętaj: transakcje oznaczone jako zakończone w World App lub na blockchainie mogą nie pojawić się od razu jako zakończone w zewnętrznych miejscach docelowych, takich jak portfele lub scentralizowane wymiany. Prosimy o odczekanie do 48 godzin i ponowne sprawdzenie. Jeśli środki nie dotrą po tym okresie, skontaktuj się z zespołem wsparcia docelowego portfela lub wymiany, aby uzyskać dalszą pomoc.
Jeśli masz pytania dotyczące swojej transakcji, skontaktuj się bezpośrednio z dostawcą. Jeśli potrzebujesz pomocy przy wypłacie, może zostać wyświetlone pytanie, który dostawca off-ramp obsłużył Twoją transakcję. Zobacz: Jak sprawdzić, który dostawca off-ramp zrealizował moją wypłatę?
Tłumaczenia mogą się nieznacznie różnić od oryginalnej treści w języku angielskim. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności, dla uzyskania najdokładniejszych informacji zalecamy zapoznanie się z angielską wersją artykułu.
Korzystanie z World App
Mam problem z zalogowaniem się na moje konto.
1. Jeśli masz problem z logowaniem, najpierw upewnij się, że:
- Masz tylko jedno zweryfikowane konto.
- Masz tylko jedno konto powiązane z Twoim urządzeniem.
Ze względów bezpieczeństwa nasza aplikacja nie pozwala na posiadanie wielu kont.
2. Spróbuj całkowicie zamknąć aplikację i otworzyć ją ponownie.
3. Znajdź i pobierz najnowszą aktualizację aplikacji.
Przywracanie dostępu
Możesz także spróbować przywrócić swoje konto korzystając z dowolnej metody logowania wcześniej zapisanej w ustawieniach konta World App.
Zanim podejmiesz jakiekolwiek kroki związane z odzyskiwaniem konta, zalecamy upewnić się, że masz zapisaną przynajmniej jedną metodę logowania w swoich ustawieniach konta. Więcej informacji o metodach logowania znajdziesz w tym artykule: Jak zalogować się na swoje konto?
Ważne: instaluj ponownie aplikację tylko wtedy, gdy otrzymasz takie zalecenie od działu pomocy technicznej. Usunięcie i ponowna instalacja aplikacji mogą utrudnić odzyskiwanie konta i spowodować dodatkowe problemy z dostępem.
Pamiętaj, że jeśli usuniesz aplikację bez wcześniejszego skonfigurowania metody logowania, nie będzie możliwości odzyskania konta World App. Zdecydowanie zalecamy dodanie co najmniej jednej metody logowania przed podjęciem dalszych działań.
Aby przywrócić dostęp do konta na nowym urządzeniu, postępuj zgodnie z instrukcjami z tego artykułu: Jak przenieść konto na nowy telefon?
Tłumaczenia mogą się nieznacznie różnić od oryginalnej treści w języku angielskim. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności, dla uzyskania najdokładniejszych informacji zalecamy zapoznanie się z angielską wersją artykułu.
Korzystanie z World App
Nie mogę skontaktować się z pomocą techniczną i niektóre funkcjonalności World App zostały ograniczone.
Dlaczego nie mogę skontaktować się z pomocą techniczną?
Jeśli nie możesz skontaktować się z pomocą techniczną, oznacza to, że podjęto działania ograniczające niektóre funkcjonalności World App. W rezultacie dostęp do pomocy technicznej nie jest już możliwy.
Ze względów bezpieczeństwa i integralności nie udzielamy dalszych szczegółów dotyczących tej decyzji.
Co mogę nadal zrobić w aplikacji?
Podczas gdy niektóre funkcje są ograniczone, nadal możesz korzystać z funkcjonalności swojego portfela powierniczego.
Dostępne
- Kupowanie
- Sprzedawanie
- Przechowywanie
- Wysyłanie
- Odbieranie
- Sejf
Niedostępne
- Odbieranie WLD
- Kontakt z pomocą techniczną
- Nagrody za zaproszenia
- Numer World ID
- Weryfikacja
- Wypłaty na konto bankowe
Dostęp do swoich środków
Aby uzyskać dostęp do środków w swoim portfelu i sejfach, upewnij się, że logujesz się na swoje konto na właściwym telefonie.
Potrzebujesz pomocy przy operacjach na portfelu?
Chociaż dostęp do pomocy technicznej jest ograniczony, nadal możesz zarządzać swoimi tokenami korzystając z poniższych przewodników:
Te artykuły zawierają instrukcje krok po kroku, które pomogą Ci korzystać z funkcjonalności portfela.
Dodatkowe informacje
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszymi Warunkami użytkowania.
Jeśli chcesz złożyć wniosek o usunięcie danych, zobacz: Jak usunąć swoje dane?. Wszystkie wnioski są rozpatrywane zgodnie z naszą polityką prywatności oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Tłumaczenia mogą się nieznacznie różnić od oryginalnej treści w języku angielskim. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności, dla uzyskania najdokładniejszych informacji zalecamy zapoznanie się z angielską wersją artykułu.
Korzystanie z World App
Jakie są kroki rozwiązywania problemów, które mogę podjąć w przypadku problemów z World App?
Rozumiemy, że napotkanie problemów z World App może być frustrujące. Aby pomóc Ci szybko rozwiązać te problemy, zalecamy przejście przez nasze kroki rozwiązywania problemów. Każdy krok został zaprojektowany, by rozwiązać typowe trudności i zapewnić płynne działanie aplikacji.
Przejdźmy razem przez te kroki, aby zrozumieć, co każdy z nich ma na celu osiągnąć.
1. Wyłącz drugą kartę SIM na urządzeniach Dual-SIM
Cel: jeśli używasz urządzenia z dwiema kartami SIM, możliwe, że karta SIM niepodłączona do internetu powoduje konflikty. Wyłączając drugą kartę SIM, zapewniasz, że urządzenie korzysta z właściwego połączenia dla World App.
Co zrobić: przejdź do ustawień urządzenia i wyłącz kartę SIM, której nie używasz do transmisji danych.
2. Sprawdź dokładnie swoje połączenie internetowe
Cel: stabilne połączenie internetowe jest niezbędne, by aplikacja World App działała prawidłowo. Jeśli połączenie jest słabe, aplikacja może nie działać zgodnie z oczekiwaniami.
Co zrobić: upewnij się, że masz stabilne połączenie z siecią Wi-Fi lub że Twoje dane komórkowe działają poprawnie. Możesz również spróbować przełączyć się między Wi-Fi a danymi komórkowymi.
3. Zweryfikuj źródło aplikacji
Cel: aby zapewnić bezpieczeństwo i integralność aplikacji World App, ważne jest, aby była ona pobrana z oficjalnego źródła, takiego jak App Store (iOS) lub Play Store (Android).
Co zrobić: upewnij się, że pobrano aplikację z oficjalnego App Store lub Play Store. Jeśli nie, odinstaluj aplikację i zainstaluj ją ponownie z właściwego źródła. Najnowszą wersję aplikacji możesz pobrać tutaj: https://world.org/?download
4. Sprawdź dostępność aktualizacji systemu operacyjnego
Cel: Przestarzałe systemy operacyjne mogą powodować problemy ze zgodnością z aplikacją. Utrzymywanie systemu operacyjnego urządzenia w najnowszej wersji zapewnia poprawne działanie wszystkich funkcji.
Co zrobić: przejdź do ustawień urządzenia, sprawdź dostępność aktualizacji oprogramowania i zainstaluj wszystkie dostępne aktualizacje. Możesz to zweryfikować, uwierzytelniając się w Play Store lub App Store.
5. Upewnij się, że oprogramowanie urządzenia jest aktualne
Cel: aby uniknąć ewentualnych konfliktów lub błędów, oprócz systemu operacyjnego należy również zadbać o aktualność oprogramowania urządzenia.
Co zrobić: regularnie sprawdzaj i instaluj aktualizacje zarówno systemu operacyjnego urządzenia, jak i powiązanego oprogramowania.
6. Wymuś zamknięcie aplikacji
Cel: czasami aplikacje mogą się zawiesić lub przestać odpowiadać. Wymuszenie zamknięcia aplikacji może ją odświeżyć i usunąć tymczasowe problemy.
Co zrobić: przeciągnij w górę podgląd aplikacji z przełącznika aplikacji lub naciśnij dwukrotnie przycisk główny i przeciągnij w górę podgląd aplikacji.
7. Zmień połączenie internetowe
Cel: przełączenie z danych komórkowych na Wi-Fi (lub odwrotnie) może pomóc ustalić, czy problem dotyczy bieżącego połączenia sieciowego.
Co zrobić: jeśli korzystasz z danych komórkowych, przełącz się na Wi-Fi i sprawdź, czy problem nadal występuje. Jeśli jesteś na Wi-Fi, spróbuj użyć danych komórkowych.
8. Wyłącz VPN
Cel: sieci VPN czasami mogą zakłócić działanie aplikacji, szczególnie jeśli serwer VPN ma problemy lub znajduje się w ograniczonej lokalizacji.
Co zrobić: wyłącz sieć VPN i spróbuj ponownie użyć aplikacji. Jeśli aplikacja działa bez VPN, problem może być związany z usługą VPN.
9. Uruchom ponownie urządzenie
Cel: ponowne uruchomienie urządzenia może rozwiązać wiele tymczasowych błędów poprzez odświeżenie systemu i usunięcie drobnych problemów z oprogramowaniem.
Co zrobić: wyłącz urządzenie, odczekaj około 5 minut i włącz je ponownie.
10. Poczekaj i spróbuj ponownie
Cel: czasami tymczasowe problemy z serwerem lub przeciążenie sieci mogą powodować trudności. Warto poczekać kilka godzin przed ponowną próbą, aby problem się rozwiązał.
Co zrobić: zamknij aplikację, odczekaj kilka godzin, a następnie otwórz ją ponownie, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.
11. Sprawdź, czy Twoje urządzenie z systemem Android jest zrootowane
Ze względów bezpieczeństwa World App nie obsługuje zrootowanych urządzeń z systemem Android. Rootowanie wyłącza najważniejsze zabezpieczenia i może narazić Twoje dane oraz portfel na zagrożenia związane z bezpieczeństwem.
Jeśli Twoje urządzenie jest zrootowane, możesz zobaczyć ostrzeżenie, a aplikacja może nie działać prawidłowo.
Aby to naprawić:
1. Odrootuj swoje urządzenie korzystając z instrukcji producenta Twojego urządzenia; lub
2. Użyj innego, niezrootowanego urządzenia, aby uzyskać dostęp do aplikacji World App.
3. Upewnij się, że wszystkie aktualizacje systemu Android są zainstalowane.
4. Zainstaluj ponownie World App ze sklepu Google Play.
5. Uruchom ponownie swoje urządzenie, a następnie spróbuj ponownie. Jeśli urządzenie nie jest już zrootowane, ale problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą World App.
12. Sprawdź, czy Twoje urządzenie iOS jest po jailbreaku
World App wymaga bezpiecznego, niezmodyfikowanego środowiska iOS, aby działać prawidłowo. Jeśli Twój iPhone został poddany jailbreakowi, niektóre wbudowane zabezpieczenia zostają usunięte, co może narazić Twoje dane i portfel na ryzyko.
Jeśli Twoje urządzenie zostanie wykryte jako poddane jailbreakowi, pojawi się ostrzeżenie „Wykryto jailbreak”, a aplikacja może nie działać prawidłowo.
Aby to naprawić:
- Przywróć urządzenie do oryginalnej wersji iOS, korzystając z oficjalnych kroków Apple, aby usunąć jailbreak; lub
- Użyj iPhone'a, który nie był poddany jailbreakowi, aby uzyskać dostęp do aplikacji World App.
- Upewnij się, że Twoje urządzenie jest zaktualizowane do najnowszej wersji iOS.
- Zainstaluj ponownie World App z App Store.
- Uruchom ponownie urządzenie i spróbuj ponownie. Jeśli urządzenie nie jest już po jailbreaku, ale problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą World App.
Tłumaczenia mogą się nieznacznie różnić od oryginalnej treści w języku angielskim. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności, dla uzyskania najdokładniejszych informacji zalecamy zapoznanie się z angielską wersją artykułu.