How can we help?
Choose an option below to find answers and contact support.
Helo. Bagaimanakah kami boleh membantu?
Cari
Semak imbas mengikut topik
Find help organized around what you're trying to do.
Perihal World
Baru dengan World? Pelajari cara produk World saling berkaitan, dan temui istilah serta sumber rujukan utama.
BrowseWorld Money
Sediakan akaun anda, hantar dan terima wang, gunakan Aplikasi Mini, dan dapatkan bantuan penyelesaian masalah.
BrowseWorldcoin & Ganjaran
Fahami WLD dan jana ganjaran dengan Jana.
BrowseWorld Chain
Ketahui tentang World Chain, yuran rangkaian, dan asas kripto.
BrowseKeselamatan & Privasi
Pastikan akaun dan dana anda selamat, serta fahami bagaimana data anda dikendalikan.
BrowseWorld ID
Fahami apa yang World ID boleh akses, serta di mana untuk mengesahkan dan menguruskannya dalam Aplikasi World ID.
BrowseArtikel pilihan
Hand-picked by our support team.
Akaun & Log Masuk
Saya menghadapi masalah untuk log masuk ke akaun saya.
Jika anda menghadapi masalah untuk log masuk, pastikan terlebih dahulu bahawa:
- Anda hanya mempunyai satu akaun yang telah disahkan.
- Peranti anda dipautkan kepada hanya satu akaun.
Sebagai langkah keselamatan, aplikasi kami tidak membenarkan anda memiliki berbilang akaun.
Kemudian cuba:
- Tutup sepenuhnya dan buka semula aplikasi
- Kemas kini kepada versi aplikasi terkini
- Cari dan muat turun kemas kini aplikasi terkini.
Memulihkan Akses
Anda juga boleh cuba memulihkan akaun anda dengan menggunakan mana-mana kaedah log masuk yang telah disimpan sebelum ini dalam tetapan akaun World Money anda.
Sebelum cuba sebarang pemulihan:
- Pastikan anda telah menambah sekurang-kurangnya satu kaedah log masuk di Tetapan > Akaun
- Log Masuk Akaun: Bagaimana saya log masuk ke akaun saya?
Penting: Hanya pasang semula aplikasi jika Sokongan memberi arahan khusus untuk berbuat demikian. Memadam dan memasang semula aplikasi boleh mengganggu pemulihan akaun dan boleh menyebabkan isu akses tambahan.
Ingat bahawa, jika anda memadam aplikasi tanpa terlebih dahulu menetapkan kaedah log masuk, anda tidak akan dapat memulihkan akaun World Money anda. Kami sangat mengesyorkan anda menambah sekurang-kurangnya satu kaedah log masuk sebelum mengambil sebarang tindakan lanjut.
Untuk memulihkan akses akaun pada peranti baharu, sila ikut arahan dalam artikel ini: Bagaimana saya boleh memindahkan akaun saya ke telefon baharu dengan berjaya?
Terjemahan mungkin berbeza sedikit daripada kandungan asal Bahasa Inggeris. Untuk maklumat paling tepat, sila rujuk versi Bahasa Inggeris artikel jika terdapat sebarang perbezaan.
Pengeluaran
Saya menghadapi masalah dengan pemindahan ke pertukaran berpusat dan pengeluaran daripada baki Vault legasi saya.
Jika anda mengalami masalah memindahkan dana dalam World Money, pilih senario yang paling sesuai dengan situasi anda di bawah.
Nota: Jana telah menggantikan Vault WLD dan USDC. Jika anda masih mempunyai baki Vault legasi, lihat Baki Vault legasi di bawah.
-
Masalah Memindahkan ke Pertukaran Berpusat
Transaksi saya menunjukkan sebagai selesai, tetapi dana masih belum diterima
Transaksi yang ditandakan sebagai Selesai dalam World Money dan/atau pada blockchain mungkin mengambil masa untuk muncul dalam dompet atau alamat destinasi.
Sila tunggu sehingga 48 jam dan semak semula. Jika dana masih belum diterima selepas tempoh ini, hubungi pasukan sokongan wallet destinasi atau pertukaran berpusat untuk bantuan selanjutnya.
Apa yang perlu saya lakukan jika saya telah menghantar dana ke Pertukaran Berpusat?
Jika anda telah menghantar dana dari World Money ke Pertukaran Berpusat, hubungi pertukaran tersebut secara terus untuk bantuan mendapatkan semula transaksi. Setelah dana dihantar, hanya penerima boleh memulangkannya, bergantung pada polisi pemulihan token pertukaran dan rangkaian yang disokong.
Untuk mengelakkan masalah pada masa hadapan, sentiasa pastikan bahawa aset dan rangkaian disokong sebelum membuat pemindahan. Menghantar token yang tidak disokong boleh menyebabkan kehilangan dana secara kekal.
Ketahui lebih lanjut: Apakah mata wang kripto atau token yang disokong di World Money?Untuk maklumat lanjut, sila lawati: Bolehkah saya dapatkan semula dana yang dihantar dari World Money saya ke alamat luar?
Mengapa saya tidak boleh menghantar crypto walaupun baki saya nampak mencukupi?
Jika baki tersedia anda kelihatan lebih rendah daripada jangkaan, periksa sama ada dana anda berada di Jana atau di Vault legasi. Dana di mana-mana perlu dikeluarkan sebelum anda boleh menghantarnya.
- Dalam Jana: lihat Bagaimana saya menggunakan Jana? untuk langkah pengeluaran.
- Dalam Vault legasi: lihat Baki Vault legasi di bawah.
-
Baki Vault legasi
-
Apa berlaku kepada Vault saya?
Jana telah menggantikan Vault WLD dan USDC. Jika anda mempunyai baki Vault, anda akan melihat skrin naik taraf dengan dua pilihan:
- Naik taraf ke Jana: memindahkan baki anda ke dalam program Jana, di mana ia terus menjana ganjaran.
- Pindahkan ke Akaun Perbelanjaan: memindahkannya ke baki perbelanjaan anda, di mana ia tidak lagi menjana ganjaran.
-
Saya tidak dapat melihat baki Vault saya sejak kemas kini ke World Money
Dana anda tidak hilang. Baki Vault legasi kekal di atas rantaian sehingga anda memindahkannya. Jika baki Vault anda dipaparkan sebagai 0 atau Vault tidak kelihatan, hubungi sokongan dengan versi aplikasi anda, sistem operasi anda, dan tangkapan skrin skrin Jana agar kami boleh mengesannya untuk anda.
-
Bagaimana saya memindahkan baki Vault legasi saya?
Ketuk arahan naik taraf apabila ia muncul dan ikut langkah-langkahnya. Setelah baki telah dipindahkan, urus dari Jana. Lihat Bagaimana saya menggunakan Jana?
-
-
Airdrop Dituntut ke Vault
Bagaimana saya boleh akses dana Airdrop jika ia telah dituntut ke Vault saya?
Jika Airdrop WLD pada masa lalu telah dihantar ke Vault anda, anda perlu memindahkan dana tersebut sebelum anda dapat mengaksesnya. Lihat Baki Vault legasi di atas.
Terjemahan mungkin sedikit berbeza dari kandungan asal dalam Bahasa Inggeris. Untuk maklumat yang paling tepat, sila rujuk versi Bahasa Inggeris artikel ini sekiranya terdapat sebarang percanggahan.
Pengeluaran
Bagaimanakah cara saya mengeluarkan token?
Bergantung pada lokasi anda, anda boleh mengeluarkan dana dari dompet World Money anda dengan memindahkannya sama ada ke akaun fiat (seperti akaun bank atau kad) atau ke aplikasi kripto. Ikuti arahan di bawah untuk setiap kaedah.
Sebelum anda membuat pengeluaran, ingat perkara berikut:
Yuran: Anda boleh menyemak sebarang yuran yang dikenakan dalam proses pengeluaran sebelum mengesahkan. Yuran berbeza mengikut penyedia dan akan dipaparkan dalam aplikasi untuk membantu anda membandingkan pilihan. Penyedia dengan yuran yang lebih rendah mungkin tersenarai dahulu.
KYC: Beberapa penyedia off-ramp mungkin memerlukan pengesahan identiti (KYC) untuk mengaktifkan akaun anda dan mematuhi peraturan tempatan.
Privasi: Jika anda mengeluarkan ke akaun fiat, anda akan diarahkan ke penyedia pihak ketiga. Sebarang maklumat peribadi yang anda berikan semasa proses tersebut akan dikumpul dan diproses oleh penyedia. World Money tidak menerima atau menyimpan dokumen identiti anda atau maklumat peribadi lain (PII) yang dihantar kepada penyedia.
Pilih kaedah pengeluaran:
Mengeluarkan Dana ke Akaun Fiat (Akaun Bank, Kad, PayPal, dsb.)
Apabila mengeluarkan ke akaun fiat, anda akan diarahkan ke penyedia pihak ketiga untuk melengkapkan transaksi. (World Foundation atau TFH tidak mengawal, menyokong, atau bertanggungjawab untuk transaksi anda dengan penyedia pihak ketiga.)
Untuk mengeluarkan dana ke akaun bank atau kad:
Pada tab Home di World Money, ketik butang More options (...).
-
Pilih Withdraw.
3. Ketik pada token yang anda ingin keluarkan.
4. Pilih Fiat account.
5. Masukkan jumlah yang ingin anda keluarkan, dan pilih kaedah pengeluaran (penyedia) pilihan anda. Kemudian, ketik Continue.
6. Anda akan diarahkan ke proses pengeluaran penyedia off-ramp di laman web luar. Ikuti arahan untuk meneruskan.
7. Ketik butang Confirm withdrawal untuk mengesahkan transaksi.
8. Ketik Done untuk keluar.
Nota: Transaksi mungkin mengambil masa sehingga 3 hari bekerja untuk diselesaikan.Mengeluarkan Dana ke Aplikasi Crypto
Anda boleh mengeluarkan dana ke aplikasi crypto jika ia disokong oleh rangkaian yang serasi.
-
Pada tab Home di World Money, ketik butang More options (...).
- Pilih Withdraw.
Ketik pada token yang anda ingin keluarkan.
-
Pilih Crypto app.
Pilih Network, kemudian Crypto App di mana anda ingin memindahkan dana
Masukkan alamat wallet yang anda ingin pindahkan, kemudian Continue.
Masukkan jumlah yang ingin anda keluarkan, kemudian Continue.
Ketik butang Confirm untuk meneruskan transaksi pengeluaran.
- Ketik Done untuk keluar.
Sila ambil perhatian: Transaksi yang ditanda sebagai selesai dalam World Money atau di blockchain mungkin tidak segera muncul sebagai selesai di destinasi luar seperti dompet atau bursa terpusat. Sila tunggu sehingga 48 jam dan semak semula. Jika dana belum diterima selepas tempoh ini, hubungi pasukan sokongan dompet atau bursa destinasi untuk bantuan lanjut.
Jika anda mempunyai soalan mengenai transaksi anda, hubungi penyedia secara terus. Jika anda memerlukan bantuan dengan pengeluaran, anda mungkin akan diminta untuk memberitahu penyedia off-ramp mana yang memproses transaksi anda. Lihat: Untuk menerima sokongan, bagaimana cara saya menyemak penyedia off-ramp yang melakukan pengeluaran saya?
Terjemahan mungkin sedikit berbeza daripada kandungan asal dalam Bahasa Inggeris. Untuk maklumat yang paling tepat, sila rujuk versi Bahasa Inggeris artikel ini sekiranya terdapat sebarang percanggahan.
Penyelesaian Masalah & Sokongan
Saya tidak dapat menghubungi sokongan dan beberapa fungsi World Money telah dihadkan.
Mengapa saya tidak boleh menghubungi Sokongan?
Jika anda tidak dapat menghubungi Sokongan, ini bermakna satu tindakan telah diambil untuk menghadkan beberapa fungsi World Money. Akibatnya, akses ke Sokongan tidak lagi tersedia.
Atas sebab keselamatan dan integriti, kami tidak memberikan butiran lanjut mengenai penentuan ini.
Apa yang masih boleh saya lakukan dalam aplikasi?
Walaupun beberapa ciri telah dihadkan, anda masih boleh menggunakan fungsi dompet layan diri anda.
| Tersedia | Tidak Tersedia |
|---|---|
|
|
Mengakses dana anda
Untuk mengakses dana dalam dompet dan vault anda, sila pastikan anda telah log masuk ke akaun anda di telefon yang betul.
Perlukan bantuan dengan tindakan dompet?
Walaupun akses ke Sokongan dihadkan, anda masih boleh menguruskan token anda menggunakan panduan berikut:
Artikel-artikel ini menyediakan arahan langkah demi langkah untuk membantu anda menggunakan fungsi dompet anda.
Maklumat tambahan
Untuk maklumat lanjut, sila rujuk kepada Terma dan Syarat kami.
Jika anda ingin memohon penghapusan data, sila lihat: Bagaimana saya memadam data saya?. Semua permohonan disemak mengikut Notis Privasi kami dan kewajipan undang-undang yang berkaitan.
Terjemahan mungkin sedikit berbeza daripada kandungan asal dalam Bahasa Inggeris. Untuk maklumat paling tepat, sila rujuk versi Bahasa Inggeris artikel sekiranya terdapat sebarang percanggahan.
Penyelesaian Masalah & Sokongan
Apakah langkah penyelesaian masalah yang boleh saya ambil untuk isu World Money?
Kami faham bahawa menghadapi isu dengan World Money boleh mengecewakan. Untuk membantu anda menyelesaikan masalah ini dengan cepat, kami mengesyorkan anda mengikuti langkah penyelesaian masalah kami. Setiap langkah direka untuk menangani isu biasa dan memastikan aplikasi anda berjalan lancar.
Mari kita lalui langkah-langkah ini bersama untuk memahami tujuan setiap satu.
1. Lumpuhkan SIM Sekunder pada Peranti Dwi-SIM
Tujuan: Jika anda menggunakan peranti dwi-SIM, ada kemungkinan SIM yang tidak disambungkan ke Internet boleh menyebabkan konflik. Dengan melumpuhkan SIM sekunder, anda memastikan peranti anda menggunakan sambungan yang betul untuk World Money.
Apa yang perlu dibuat: Pergi ke tetapan peranti anda dan lumpuhkan kad SIM yang anda tidak gunakan untuk data.
2. Periksa Sambungan Internet Anda Dua Kali
Tujuan: Sambungan internet yang stabil adalah penting untuk World Money berfungsi dengan baik. Jika sambungan anda lemah, aplikasi mungkin tidak berfungsi seperti yang dijangka.
Apa yang perlu dibuat: Pastikan anda disambungkan ke rangkaian WiFi yang dipercayai atau data mudah alih anda berfungsi dengan baik. Anda juga boleh cuba bertukar antara WiFi dan data mudah alih.
3. Sahkan Sumber Aplikasi
Tujuan: Untuk memastikan keselamatan dan integriti World Money, adalah penting aplikasi ini dimuat turun dari sumber rasmi, seperti App Store (iOS) atau Play Store (Android).
Apa yang perlu dibuat: Semak semula bahawa anda memuat turun aplikasi ini dari App Store atau Play Store rasmi. Jika tidak, nyahpasang aplikasi dan pasang semula daripada sumber yang betul. Anda boleh memuat turun versi aplikasi terkini di sini: https://world.org/?download
4. Semak Kemas Kini Sistem Operasi
Tujuan: Sistem operasi yang usang boleh menyebabkan isu keserasian dengan aplikasi. Pastikan OS peranti anda sentiasa dikemas kini supaya semua ciri berfungsi dengan betul.
Apa yang perlu dibuat: Pergi ke tetapan peranti anda, semak kemas kini perisian, dan pasang sebarang kemas kini yang tersedia. Anda boleh mengesahkan ini dengan mengesahkan di Play Store atau App Store.
5. Pastikan Perisian Peranti Sentiasa Terkini
Tujuan: Selain sistem operasi, perisian peranti anda juga mesti sentiasa dikemas kini untuk mengelakkan konflik atau pepijat yang berpotensi.
Apa yang perlu dibuat: Kerap periksa dan pasang kemas kini untuk kedua-dua sistem operasi dan sebarang perisian berkaitan pada peranti anda.
6. Paksa Tutup Aplikasi
Tujuan: Kadangkala, aplikasi boleh tersekat atau tidak responsif. Paksa tutup aplikasi boleh menyegarkan aplikasi dan membersihkan sebarang masalah sementara.
Apa yang perlu dibuat: Leret ke atas pada pratonton aplikasi dari app switcher, atau tekan butang rumah dua kali dan leret ke atas pada pratonton aplikasi.
7. Tukar Sambungan Internet
Tujuan: Bertukar dari data mudah alih ke Wi-Fi (atau sebaliknya) boleh membantu anda menentukan sama ada isu ini berkaitan dengan sambungan rangkaian semasa anda.
Apa yang perlu dibuat: Jika anda menggunakan data mudah alih, tukar ke Wi-Fi dan lihat sama ada isu berterusan. Jika anda menggunakan Wi-Fi, cuba gunakan data mudah alih.
8. Nyahaktifkan VPN Anda
Tujuan: VPN kadangkala boleh mengganggu fungsi aplikasi, terutamanya jika pelayan VPN mengalami masalah atau berada di lokasi yang terhad.
Apa yang perlu dibuat: Matikan VPN anda dan cuba gunakan aplikasi semula. Jika aplikasi berfungsi tanpa VPN, masalah mungkin berkaitan dengan perkhidmatan VPN tersebut.
9. Mulakan Semula Peranti Anda
Tujuan: Memulakan semula peranti anda boleh menyelesaikan banyak gangguan sementara dengan menyegarkan sistem dan membersihkan sebarang isu perisian kecil.
Apa yang perlu dibuat: Matikan peranti anda, tunggu kira-kira 5 minit, dan hidupkannya semula.
10. Tunggu dan Cuba Lagi
Tujuan: Kadangkala, isu pelayan sementara atau kesesakan rangkaian boleh menyebabkan masalah. Menunggu beberapa jam sebelum mencuba semula boleh menyelesaikan masalah ini.
Apa yang perlu dilakukan: Tutup aplikasi, tunggu beberapa jam, kemudian buka semula untuk melihat sama ada masalah telah diselesaikan.
11. Semak Sama Ada Peranti Android Anda Telah Diroot
Atas sebab keselamatan, World Money tidak menyokong peranti Android yang telah diroot. Rooting akan menonaktifkan perlindungan utama dan boleh mendedahkan data dan dompet anda kepada ancaman keselamatan.
Jika peranti anda telah diroot, anda mungkin akan melihat amaran dan aplikasi mungkin tidak berfungsi dengan betul.
Untuk membaikinya:
1. Nyahroot peranti anda dengan mengikut arahan pengeluar peranti anda; atau
2. Gunakan peranti lain yang tidak diroot untuk mengakses World Money.
3. Pastikan semua kemas kini sistem Android telah dipasang.
4. Pasang semula World Money dari Google Play Store.
5. Mulakan semula peranti anda, kemudian cuba lagi. Jika peranti anda tidak lagi diroot tetapi isu masih berterusan, hubungi Sokongan World Money.
12. Semak Sama Ada Peranti iOS Anda Telah Dijailbreak
World Money memerlukan persekitaran iOS yang selamat dan tidak diubah bagi berfungsi dengan betul. Jika iPhone anda telah dijailbreak, beberapa perlindungan keselamatan terbina akan dibuang, yang boleh mempertingkat risiko terhadap data dan dompet anda.
Jika peranti anda dikesan sebagai telah dijailbreak, anda akan melihat amaran “Jailbreak detected” dan aplikasi mungkin tidak berfungsi dengan baik.
Untuk membaikinya:
- Pulihkan peranti anda kepada versi iOS asal menggunakan langkah rasmi Apple untuk menghapuskan jailbreak; atau
- Gunakan iPhone yang tidak dijailbreak untuk mengakses World Money.
- Pastikan peranti anda telah dikemas kini ke versi iOS terkini.
- Pasang semula aplikasi World Money dari App Store.
- Mulakan semula peranti anda dan cuba lagi. Jika peranti anda tidak lagi dijailbreak tetapi isu masih berterusan, hubungi Sokongan World Money.
Terjemahan mungkin sedikit berbeza daripada kandungan asal dalam Bahasa Inggeris. Untuk maklumat paling tepat, sila rujuk versi Bahasa Inggeris artikel ini sekiranya terdapat sebarang perbezaan.
Most asked, right now
The questions we get most often.
Still need help?
Our team responds in 24 hours, in your language.