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계정 및 로그인
계정에 로그인하는 데 문제가 있습니다.
. 로그인에 문제가 있는 경우, 먼저 다음 사항을 확인하세요.
- 인증된 계정이 하나인지 확인하세요.
- 기기가 오직 한 계정에만 연결되어 있는지 확인하세요.
보안 조치로 인해, 해당 앱에서는 여러 개 계정을 소유할 수 없습니다.
그런 다음 다음을 시도해 보세요:
- 앱을 강제 종료한 후 다시 실행하세요
- 최신 앱 버전으로 업데이트하세요
- 최신 앱 업데이트를 다운로드 하세요.
접근 복원
World Money 계정 설정에 저장된 로그인 방법을 사용하여 계정을 복원할 수도 있습니다.
복구를 시도하기 전에:
- 설정 > 계정에서 최소한 하나 이상의 로그인 방법을 추가했는지 확인하세요
- 자세한 내용은 여기를 참고하세요: 내 계정에 어떻게 로그인하나요?
중요: Support에서 특별히 안내한 경우에만 앱을 재설치하세요. 앱을 삭제하고 다시 설치하면 계정 복구에 방해가 될 수 있고, 추가적인 접근 문제를 일으킬 수 있습니다.
로그인 방법을 먼저 설정하지 않고 앱을 삭제할 경우, World Money 계정 복구가 불가능합니다. 추가 작업 전에 최소한 하나 이상의 로그인 방법을 추가하는 것을 강력히 권장합니다.
새 기기에서 계정 접근을 복원하려면, 계정을 새 휴대폰으로 이전하려면 어떻게 해야 하나요? 지침을 따라주세요.
번역은 영어 원본과 약간 다를 수 있습니다. 만약 차이가 있다면, 가장 정확한 정보는 해당 글의 영어 버전에서 확인하시기 바랍니다.
출금
중앙 거래소로 이체하거나 기존 금고 잔액을 출금할 때 문제가 발생합니다.
World Money에서 자금을 이동하는 데 문제가 있다면, 아래에서 상황에 가장 잘 맞는 시나리오를 선택해주세요.
참고: Earn이 WLD 및 USDC 금고를 대체했습니다. 기존 금고에 잔액이 남아 있다면, 아래의 기존 금고 잔액을 참고하세요.
-
중앙 거래소로 이체 시 문제
거래가 완료로 표시되지만 자금을 받지 못했습니다
World Money 또는 블록체인에서 완료됨으로 표시된 거래가 실제로 대상 지갑이나 주소에 나타나기까지는 시간이 걸릴 수 있습니다.
최대 48시간까지 기다린 후 다시 확인해 주세요. 해당 기간이 지난 후에도 자금을 받지 못하셨다면, 대상 지갑이나 중앙 거래소의 지원팀에 문의하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다.
중앙 거래소로 자금을 보냈을 때 해야 할 일은 무엇인가요?
World Money에서 중앙 거래소로 자금을 보냈다면, 거래소의 지원팀에 직접 연락하여 거래 복구와 관련된 지원을 요청하시기 바랍니다. 일단 자금을 보낸 후에는 거래소의 토큰 복구 정책과 지원 네트워크에 따라 수취인만 자금을 회수할 수 있습니다.
추후 문제를 방지하려면 반드시 자산 및 네트워크가 지원되는지 확인 후 이체하세요. 지원되지 않는 토큰을 전송하면 자금을 영구적으로 잃을 수 있습니다.
관련 정보: World Money에서 어떤 암호화폐와 토큰을 지원하나요?자세한 정보는 World Money에서 외부 주소로 보낸 자금을 되찾을 수 있나요?에서 확인해 주세요?
잔액이 충분한 것 같은데 암호화폐를 보낼 수 없는 이유는 무엇인가요?
사용 가능한 잔액이 예상보다 적게 표시된다면, 자금이 Earn 또는 기존 금고에 있는지 확인하세요. 이 중 어디에 있든 출금을 해야 송금이 가능합니다.
- Earn에 있는 경우: 출금 단계는 Earn 사용법을 확인하세요.
- 기존 금고에 있는 경우: 아래의 기존 금고 잔액을 참고하세요.
-
기존 금고 잔액
-
내 금고에 무슨 일이 있었나요?
Earn이 WLD 및 USDC 금고를 대체했습니다. 금고 잔액이 있었다면, 두 가지 옵션이 표시되는 업그레이드 화면이 나타납니다.
- Earn으로 업그레이드: 잔액이 Earn 프로그램으로 이동되어 계속 보상을 받게 됩니다.
- 지출로 이체: 잔액이 지출 영역으로 이동하며, 더 이상 보상을 받지 않습니다.
-
World Money로 업데이트한 후 금고 잔액이 보이지 않습니다.
자금이 사라진 것은 아닙니다. 기존 금고 잔액은 이동할 때까지 온체인에 남아 있습니다. 금고 잔액이 0으로 표시되거나 금고가 보이지 않는 경우 앱 버전, 운영체제, Earn 화면의 스크린샷을 첨부하여 고객 지원팀에 문의해 주시면 위치를 확인해 드립니다.
-
기존 금고 잔액을 어떻게 이동하나요?
업그레이드 안내가 표시되면 눌러 단계에 따라 진행하세요. 잔액이 이동한 후에는 Earn에서 관리할 수 있습니다. Earn 사용법을 확인하세요.
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Airdrop이 금고로 수령됨
Airdrop이 금고로 수령된 경우, 해당 자금에 접근하려면 어떻게 해야 하나요?
이전에 받은 WLD airdrop이 금고로 전송된 경우, 접근하려면 해당 자금을 이동해야 합니다. 위의 기존 금고 잔액을 참고하세요.
번역은 영어 원본과 약간 다를 수 있습니다. 만약 차이가 있다면, 가장 정확한 정보는 해당 글의 영어 버전에서 확인하시기 바랍니다.
출금
토큰을 출금하려면 어떻게 해야 하나요?
지역에 따라, World Money 지갑에서 자금을 인출하려면 Fiat 계정(예: 은행 계좌 또는 카드)이나 암호화폐 앱으로 이체하시면 됩니다. 각 방법에 대한 아래 지침을 따라 주세요.
출금 전에 유의할 사항:
수수료: 출금 과정에서 해당 수수료를 확인하실 수 있습니다. 수수료는 제공업체마다 다르며, 앱 내에서 옵션을 비교할 수 있도록 표시됩니다. 수수료가 더 낮은 제공업체가 먼저 나타날 수 있습니다.
KYC: 일부 출금 제공업체는 계정 활성화 및 현지 규정 준수를 위해 신원 인증(KYC)을 요구할 수 있습니다.
프라이버시: Fiat 계정으로 출금 시, 제3자 제공업체로 이동하게 됩니다. 해당 과정에서 제공하는 개인 정보는 제공업체가 수집 및 처리합니다. World Money는 제공업체에 제출된 신원 문서나 기타 개인 식별 정보(PII)를 받거나 저장하지 않습니다.
출금 방법 선택:
Fiat 계정으로 자금 출금(은행 계좌, 카드, PayPal 등)
Fiat 계정으로 출금할 때, 거래 완료를 위해 제3자 제공업체로 이동됩니다. (World Foundation 및 TFH는 제3자 제공업체와의 거래를 통제, 보증하거나 책임지지 않습니다.)
은행 계좌 또는 카드로 출금하는 법:
World Money의 홈 탭에서 추가 옵션(...) 버튼을 탭하세요.
-
. 출금을 선택하세요.
3. 출금하려는 토큰을 탭하세요.
4. Fiat 계정을 선택하세요.
5. 출금할 금액을 입력하고, 선호하는 출금 방법(제공업체)을 선택한 후, 계속을 탭하세요.
6. 외부 웹사이트에서 출금 제공업체의 출금 흐름으로 이동합니다. 계속하려면 안내를 따르세요.
7. 출금 확인 버튼을 탭하여 거래를 확인하세요.
8. 완료를 탭하여 종료하세요.
참고: 거래 완료까지 최대 영업일 기준 3일이 소요될 수 있습니다.암호화폐 앱으로 자금 출금
호환 네트워크가 지원된다면 암호화폐 앱으로 자금을 출금할 수 있습니다.
-
World Money의 홈 탭에서 추가 옵션(...) 버튼을 탭하세요.
- . 출금을 선택하세요.
출금하려는 토큰을 탭하세요.
-
. 암호화폐 앱을 선택하세요.
. 네트워크를 선택한 다음, 이체할 암호화폐 앱을 선택하세요.
. 이체할 지갑 주소를 입력한 뒤, 계속을 누르세요.
출금할 금액을 입력한 뒤, 계속을 탭하세요.
확인 버튼을 탭하여 출금 거래를 진행하세요.
- 완료를 탭하여 종료하세요.
유의 사항: World Money 또는 블록체인에서 거래가 완료로 표시되어도, 외부 지갑이나 중앙화 거래소와 같은 외부 목적지에서 바로 완료로 반영되지 않을 수 있습니다. 최대 48시간이 소요될 수 있으니 다시 확인해 주세요. 이 기간 후에도 입금되지 않았다면 자금이 입금될 지갑이나 거래소의 지원팀에 문의해 주세요.
거래에 관해 궁금한 점이 있다면 제공업체에 직접 문의하세요. 출금에 도움이 필요할 경우, 어떤 출금 제공업체가 거래를 처리했는지 물어볼 수 있습니다. 자세한 내용은 지원을 받기 위해 내 출금을 처리한 출금 제공업체 확인하는 방법을 참고하세요.
번역은 영어 원본과 약간 다를 수 있습니다. 만약 차이가 있다면, 가장 정확한 정보는 해당 글의 영어 버전에서 확인하시기 바랍니다.
문제 해결 및 지원
지원팀에 연락이 안 되고, 일부 World Money 기능이 제한되었어요.
왜 지원팀에 연락이 안 되나요?
지원팀에 연락할 수 없는 경우, 일부 World Money 기능을 제한하는 조치가 이루어졌기 때문입니다. 이로 인해 지원팀 접근이 더 이상 제공되지 않습니다.
보안 및 무결성 상의 이유로, 해당 결정에 대한 추가 정보는 제공하지 않습니다.
앱에서 여전히 할 수 있는 기능은 무엇인가요?
일부 기능이 제한되었지만, 수탁형 지갑의 기능은 계속 사용할 수 있습니다.
| 사용 가능 | 사용 불가 |
|---|---|
|
|
자금 접근
지갑 및 금고의 자금에 접근하려면, 정확한 휴대폰에서 계정에 로그인되어 있는지 확인해 주세요.
지갑 동작 관련 도움이 필요하신가요?
지원팀 접근이 제한되어도, 아래 안내를 통해 토큰을 계속 관리할 수 있습니다.
이러한 글에서는 지갑 기능 사용을 돕기 위한 단계별 안내를 제공합니다.
추가 정보
자세한 내용은 이용 약관을 참조해 주세요.
데이터 삭제를 요청하고 싶다면 내 데이터를 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?를 참고하세요. 모든 요청은 당사 프라이버시 공지 및 관련 법적 의무에 따라 검토됩니다.
번역은 영어 원본과 약간 다를 수 있습니다. 만약 차이가 있다면, 가장 정확한 정보는 해당 글의 영어 버전에서 확인하시기 바랍니다.
문제 해결 및 지원
World Money 문제에 대해 취할 수 있는 문제 해결 단계는 무엇인가요?
World Money에서 문제가 발생하면 답답할 수 있다는 점을 이해합니다. 이러한 문제를 신속하게 해결하도록 돕기 위해 문제 해결 단계를 안내해 드립니다. 각 단계는 일반적인 문제를 해결하고 앱이 원활하게 실행되도록 설계되었습니다.
각 단계의 목표가 무엇인지 함께 살펴봅시다.
1. 듀얼 SIM 기기에서 보조 SIM 비활성화
목적: 듀얼 SIM 기기를 사용하는 경우 인터넷에 연결되어 있지 않은 SIM이 충돌을 일으킬 수 있습니다. 보조 SIM을 비활성화하면 기기가 World Money에 올바른 연결을 사용하는지 확인할 수 있습니다.
실행 방법: 기기의 설정에 들어가서 데이터를 사용하지 않는 SIM 카드를 비활성화하세요.
2. 인터넷 연결 다시 확인
목적: 안정적인 인터넷 연결은 World Money가 제대로 동작하는 데 필수적입니다. 연결이 약한 경우, 앱이 예상대로 동작하지 않을 수 있습니다.
실행 방법: 안정적인 WiFi 네트워크에 연결되어 있는지, 또는 모바일 데이터가 정상적으로 동작하는지 확인하세요. 또한 WiFi와 모바일 데이터를 전환해서 시도해볼 수 있습니다.
3. 앱 출처 확인
목적: World Money의 보안 및 무결성을 보장하려면 App Store(iOS) 또는 Play Store(Android)와 같은 공식 출처에서 다운로드하는 것이 중요합니다.
실행 방법: 앱을 공식 App Store 또는 Play Store에서 다운로드했는지 다시 한 번 확인하세요. 다른 곳에서 다운로드했다면 앱을 삭제한 후, 올바른 출처에서 다시 설치하세요. 최신 앱 버전 다운로드: https://world.org/?download
4. 운영 체제 업데이트 확인
목적: 운영 체제가 구버전이면 앱과의 호환성 문제가 발생할 수 있습니다. 기기의 OS를 최신 상태로 유지하면 모든 기능이 올바르게 작동합니다.
실행 방법: 기기의 설정에 들어가 소프트웨어 업데이트를 확인하고, 사용 가능한 업데이트가 있다면 설치하세요. Play Store 또는 App Store에서 인증하여 확인할 수 있습니다.
5. 기기 소프트웨어가 최신 상태인지 확인
목적: 운영 체제뿐 아니라 기기 소프트웨어도 최신 상태여야 잠재적인 충돌이나 오류를 피할 수 있습니다.
실행 방법: 기기 운영 체제와 연관된 소프트웨어를 모두 정기적으로 업데이트를 확인하고 설치하세요.
6. 앱 강제 종료
목적: 때때로 앱이 멈추거나 반응하지 않을 수 있습니다. 앱을 강제 종료하면 새로 고침되어 임시 문제를 제거할 수 있습니다.
실행 방법: 앱 전환기에서 앱 미리보기를 위로 스와이프하거나, 홈 버튼을 두 번 누르고 앱 미리보기를 위로 스와이프하세요.
7. 인터넷 연결 전환
목적: 모바일 데이터에서 Wi-Fi로 (또는 그 반대로) 전환하면 현재 네트워크 연결과 관련된 문제인지 확인할 수 있습니다.
실행 방법: 모바일 데이터를 사용 중이라면 Wi-Fi로 전환해 보고 문제가 계속되는지 확인하세요. Wi-Fi를 사용 중이라면 모바일 데이터를 사용해보세요.
8. VPN 비활성화
목적: VPN 서버에 문제가 있거나 제한된 위치에 있는 경우, VPN이 앱 기능에 영향을 줄 수 있습니다.
실행 방법: VPN을 끄고 앱을 다시 시도하세요. VPN을 끈 상태에서 앱이 동작한다면, 문제는 VPN 서비스와 관련 있을 수 있습니다.
9. 기기 재시작
목적: 기기를 재시작하면 시스템이 새로 고쳐지고 일시적인 소프트웨어 문제가 해결될 수 있습니다.
실행 방법: 기기를 끄고 약 5분간 기다렸다가 다시 켜세요.
10. 기다렸다가 다시 시도
목적: 때때로 일시적인 서버 문제나 네트워크 혼잡으로 인해 문제가 발생할 수 있습니다. 몇 시간 기다렸다가 다시 시도하면 문제가 해결될 수 있습니다.
실행 방법: 앱을 종료 후 몇 시간 기다린 다음, 앱을 다시 열어 문제가 해결되었는지 확인하세요.
11. Android 기기가 루팅되어 있는지 확인
보안상의 이유로, World Money는 루팅된 Android 기기를 지원하지 않습니다. 루팅은 핵심 보호 기능을 비활성화하므로 데이터와 지갑이 보안 위협에 노출될 수 있습니다.
기기가 루팅된 경우 경고 메시지가 표시되고 앱이 정상적으로 동작하지 않을 수 있습니다.
해결 방법:
1. 기기 제조업체의 안내에 따라 기기의 루팅을 해제하거나
2. 루팅되지 않은 다른 기기를 사용하여 World Money에 접근하세요.
3. 모든 Android 시스템 업데이트가 설치되어 있는지 확인하세요.
4. Google Play Store에서 World Money를 다시 설치하세요.
5. 기기를 재시작한 후 다시 시도하세요. 기기가 더 이상 루팅되어 있지 않음에도 문제가 지속되면 World Money Support에 문의하세요.
12. iOS 기기가 탈옥되어 있는지 확인
World Money는 안전하고 수정되지 않은 iOS 환경에서만 올바르게 동작합니다. iPhone이 탈옥된 경우 일부 내장 보안 보호가 제거되어 데이터와 지갑이 안전하지 않을 수 있습니다.
기기가 탈옥된 것으로 감지되면 '탈옥이 감지'되었다는 경고가 표시되고 앱이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.
해결 방법:
- Apple의 공식 안내에 따라 기기를 원래 iOS 버전으로 복원하여 탈옥을 제거하거나
- 탈옥되지 않은 iPhone을 사용하여 World Money에 접근하세요.
- 기기가 최신 iOS 버전으로 업데이트되어 있는지 확인하세요.
- App Store에서 World Money 앱을 다시 설치하세요.
- 기기를 재시작하고 다시 시도하세요. 더는 탈옥 상태가 아닌데도 문제가 계속된다면 World Money Support에 문의하세요.
번역은 영어 원본과 약간 다를 수 있습니다. 만약 차이가 있다면, 가장 정확한 정보는 해당 글의 영어 버전에서 확인하시기 바랍니다.
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