Ketika mencoba memverifikasi dengan World ID di Orb, Anda mungkin terkadang melihat pesan ini di World App Anda:

“Verifikasi World ID tidak berhasil.”

Hal ini bisa terasa membingungkan atau membuat frustrasi, jadi berikut adalah hal-hal yang perlu Anda ketahui — dan apa yang dapat Anda lakukan.

Catatan: Untuk pertanyaan tentang verifikasi usia, silakan ikuti tautan ke artikel ini Bagaimana cara mengonfirmasi tanggal lahir saya?

Mengapa verifikasi gagal?

Ada dua alasan utama mengapa verifikasi mungkin tidak berhasil:

1. Anda mungkin sudah melakukan verifikasi sebelumnya
   World ID memastikan setiap orang hanya dapat mendaftar satu kali. Jika sistem mendeteksi bahwa Anda telah membuat World ID (bahkan dengan nomor telepon, akun, atau alamat email yang berbeda), sistem tidak akan mengizinkan verifikasi lagi.
2. Sistem mengalami kesalahan yang jarang terjadi
   Dalam kasus yang sangat jarang terjadi, sistem mungkin secara keliru menolak pengguna yang belum pernah mendaftar sebelumnya. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi postingan blog ini: https://world.org/blog/engineering/biometric-performance-billion-person-scale

Pemecahan masalah

Jika Anda melihat “Verifikasi World ID tidak berhasil,” coba langkah-langkah berikut:

1. Ulangi verifikasi
   • Tunggu beberapa saat, lalu coba lagi.
   • Sebagian besar pengguna yang mengalami kesalahan ini berhasil setelah mencoba 1–2 kali.
      
2. Periksa kualitas hasil pindaian Anda
   • Buka mata Anda selebar mungkin selama proses pemindaian.
   • Hindari berkedip tepat saat Orb menangkap iris Anda.
   • Jika Anda berada di lokasi Orb yang dijaga oleh staf, mereka mungkin akan mengingatkan Anda untuk menyesuaikan posisi mata Anda.
      
3. Coba ingat-ingat verifikasi yang pernah Anda lakukan sebelumnya
   • Apakah Anda pernah melakukan verifikasi World ID di Orb sebelumnya? (bahkan dengan akun atau nomor telepon lain)?
   • Jika ya, Anda tidak akan bisa melakukan verifikasi lagi melalui Orb.
      
4. Jika percobaan ulang tidak berhasil
   • Anda mungkin mengalami penolakan palsu yang jarang terjadi. Ini tidak berarti Anda terblokir secara permanen. Dalam banyak kasus, mencoba lagi di hari lain dapat berhasil.
   • Pantau aplikasi atau kanal resmi kami: Jika berulang kali gagal, Anda mungkin akan melihat opsi untuk menghubungi Dukungan untuk bantuan lebih lanjut. Atau, Anda bisa meminta bantuan melalui kanal dukungan khusus kami di sini: Bagaimana cara saya terhubung dengan World di Media Sosial.  

Hal penting untuk diketahui

• Data biometrik Anda tetap rahasia.
  World ID menggunakan teknologi yang menjamin privasi. Kode iris Anda tidak dapat dilacak kembali ke identitas pribadi Anda.
• Kami tidak dapat mengungkapkan status verifikasi individu.
  Karena alasan hukum dan privasi, kami tidak dapat memastikan apakah penolakan Anda disebabkan oleh data ganda atau kesalahan. Satu-satunya informasi yang tersedia adalah yang Anda lihat di dalam aplikasi.
• Akurasi sistem memang tinggi, tetapi belum sempurna.
  Tim kami terus berupaya meningkatkan sistem ini untuk mengurangi ketidakakuratan tersebut lebih jauh lagi. 

Singkatnya: Sebagian besar kegagalan verifikasi berarti Anda sudah pernah diverifikasi World ID di Orb. Dalam kasus yang jarang terjadi, hal ini mungkin disebabkan oleh kesalahan sesaat. Mencoba lagi satu atau dua kali biasanya bisa membantu.

Terjemahan mungkin sedikit berbeda dari konten asli dalam bahasa Inggris. Untuk informasi yang paling akurat, silakan merujuk pada versi bahasa Inggris artikel ini jika terjadi perbedaan.