Saat Anda menarik dana dari Dompet World Anda ke akun Fiat (misalnya kartu debit atau transfer bank), proses transaksi sepenuhnya dikelola oleh penyedia pihak ketiga (juga dikenal sebagai penyedia off-ramp). Kami tidak pernah mengendalikan atau mentransmisikan dana atau Token digital Anda kapan pun saat menyediakan layanan kami, atau saat Anda mengakses layanan pihak ketiga.
Oleh karena itu, jika Anda memerlukan bantuan terkait transaksi yang dilakukan melalui penyedia off-ramp, Anda harus menghubungi mereka secara langsung. Ini termasuk permintaan untuk:
- Mengubah detail rekening bank atau kartu (CBU, CLABE, dll.)
- Melaporkan transaksi yang tertunda atau tertunda lama
Untuk meminta bantuan dari penyedia off-ramp, Anda terlebih dahulu perlu mengumpulkan dan membagikan informasi berikut dari transaksi Anda:
- Nama penyedia off-ramp yang memproses penarikan Anda
- ID Transaksi
- Hash Transaksi
- Alamat Dompet World Anda
Di bawah ini, Anda akan menemukan instruksi untuk mengumpulkan detail ini dan menghubungi penyedia off-ramp.
-
Menemukan Detail Transaksi Anda
Untuk menemukan informasi ini, silakan ikuti langkah-langkah berikut di World Money Anda:
1. Buka tab Riwayat
2. Pilih jenis transaksi yang ingin Anda lihat.
3. Identifikasi transaksi yang dimaksud dan pilih transaksi tersebut untuk membuka detailnya
4. Nama penyedia off-ramp akan ditampilkan di bawah Penyedia
5. Klik Tampilkan Lebih Banyak, ID transaksi akan muncul di bawah ID Transaksi
6. Untuk menemukan Hash Transaksi, ketuk tombol Detail pada blockchain
-
Menemukan Alamat Dompet World Anda
Untuk menemukan alamat Dompet World Anda:
1. Ketuk ikon profil Anda untuk membuka halaman pengaturan Anda.
2. Pilih Dompet Kripto.
3. Buka menu Alamat dan salin alamatnya. Ini adalah alamat Dompet World Anda.
-
Menghubungi Penyedia Off-Ramp
Setelah Anda mengumpulkan semua informasi yang tercantum di atas, bagikan informasi tersebut dengan penyedia off-ramp.
Buka catatan transaksi di World Money Anda, dan ketuk tombol Dapatkan Bantuan untuk diarahkan ke saluran dukungan mereka.
Sebagai alternatif, Anda juga dapat mencoba menghubungi mereka melalui saluran dukungan khusus mereka:
Alfred Pay
https://api.whatsapp.com/send?phone=19547621830&text=Hola%20necesito%20ayuda
Banxa
https://support.banxa.com/en/support/home
Coinbase
https://help.coinbase.com/contact-us
Koywe
Manteca
https://ramp.manteca.dev/support/
MoonPay
MX Global
https://mxglobal.com.my/en/contact-us
Onramp Money
https://onrampmoney.freshdesk.com/support/tickets/new
Ramp Network
https://support.rampnetwork.com/
Stripe
https://support.link.com/topics/crypto
TransFi
https://transfi-customersupport.freshdesk.com/support/tickets/new
Ripio
Argentina: https://help-ar.ripio.com/
Kolombia: https://help-co.ripio.com/
Terjemahan mungkin sedikit berbeda dari konten asli dalam bahasa Inggris. Untuk informasi yang paling akurat, silakan rujuk pada versi bahasa Inggris artikel ini jika terjadi perbedaan.