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Konto & Anmeldung
Ich habe Schwierigkeiten, mich in mein Konto einzuloggen.
Wenn du Schwierigkeiten beim Einloggen hast, stelle zunächst sicher dass:
- Du nur ein einziges verifiziertes Konto hast.
- Dein Gerät ist mit nur einem Konto verknüpft.
Aus Sicherheitsgründen erlaubt unsere App nicht, mehrere Konten zu besitzen.
Versuche dann folgendes:
- Schließe die App und öffne sie erneut
- Aktualisiere auf die neueste App-Version
- Suche das neueste App-Update und lade es herunter.
Wiederherstellung des Zugriffs
Du kannst auch versuchen, dein Konto mit jeder zuvor in den Einstellungen deines World Money-Kontos gespeicherten Anmeldemethode wiederherzustellen.
Bevor du eine Wiederherstellung versuchst:
- Stelle sicher, dass du mindestens eine Anmeldemethode unter Einstellungen > Konto hinzugefügt hast
- Weitere Informationen findest du hier: Wie melde ich mich bei meinem Konto an?
Wichtig: Installiere die App nur dann neu, wenn der Support dich ausdrücklich dazu auffordert. Das Löschen und Neuinstallieren der App kann die Kontowiederherstellung beeinträchtigen und zu weiteren Zugriffsproblemen führen.
Bitte beachte, dass du dein World Money-Konto nicht wiederherstellen kannst, wenn du die App gelöscht hast, ohne zuvor eine Anmeldemethode einzurichten. Wir empfehlen dringend, mindestens eine Anmeldemethode hinzuzufügen, bevor du weitere Schritte unternimmst.
Um den Kontozugriff auf einem neuen Gerät wiederherzustellen, folge bitte der Anleitung in diesem Artikel: Wie übertrage ich erfolgreich mein Konto auf ein neues Telefon?
Übersetzungen können vom ursprünglichen englischen Inhalt geringfügig abweichen. Im Falle von Unstimmigkeiten lies bitte die englische Version des Artikels, um korrekte Informationen zu erhalten.
Abhebungen
Ich habe Probleme beim Übertragen von Guthaben an zentralisierte Börsen und beim Auszahlen aus meinem Legacy-Vault-Guthaben.
Wenn du Probleme beim Transferieren von Guthaben in World Money hast, wähle unten das Szenario aus, das deiner Situation am ehesten entspricht.
Hinweis: Earn hat die WLD- und USDC-Vaults ersetzt. Wenn du noch ein Legacy-Vault-Guthaben hast, siehe Legacy-Vault-Guthaben unten.
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Probleme beim Übertragen von Guthaben an eine zentralisierte Börse
Meine Transaktion wird als abgeschlossen angezeigt, aber der Betrag ist nicht angekommen
Es kann einige Zeit dauern, bis Transaktionen, die in World Money und/oder auf der Blockchain als Abgeschlossen gekennzeichnet sind, in der Ziel-Wallet oder -Adresse angezeigt werden.
Bitte warte bis zu 48 Stunden und überprüfe die Transaktion anschließend erneut. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist noch nicht eingetroffen sein, wende dich für weitere Unterstützung an den Support der Ziel-Wallet oder der zentralisierten Börse.
Was soll ich tun, wenn ich einen Betrag an eine zentralisierte Börse gesendet habe?
Wenn du einen Betrag von World Money an eine zentralisierte Börse gesendet hast, wende dich direkt an die Börse, um Unterstützung bei der Rückgewinnung der Transaktion zu erhalten. Sobald ein Betrag gesendet wurde, kann er nur noch vom Empfänger wiederhergestellt werden – abhängig von den Token-Wiederherstellungsrichtlinien der Börse und den von ihr unterstützten Netzwerken.
Um zukünftige Probleme zu vermeiden, achte darauf, dass der jeweilige Vermögenswert und das Netzwerk unterstützt werden, bevor du Transaktionen tätigst. Das Senden nicht unterstützter Token kann zum dauerhaften Verlust führen.
Weitere Informationen: Welche Kryptowährungen oder Token werden in World Money unterstützt?Für weitere Informationen besuche bitte: Kann ich Guthaben zurückholen, das von meinem World Money an eine externe Adresse gesendet wurde?
Warum kann ich keine Kryptowährung senden, obwohl mein Kontostand ausreichend gedeckt zu sein scheint?
Wenn dein verfügbares Guthaben niedriger erscheint als erwartet, überprüfe, ob sich deine Mittel in Earn oder in einem Legacy-Vault befinden. Mittel in beiden müssen abgehoben werden, bevor du sie senden kannst.
- In Earn: Siehe Wie nutze ich Earn? für Auszahlungsschritte.
- In einem Legacy-Vault: Siehe unten Legacy-Vault-Guthaben.
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Legacy-Vault-Guthaben
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Was ist mit meinem Vault passiert?
Earn hat die WLD- und USDC-Vaults ersetzt. Wenn du ein Vault-Guthaben hattest, siehst du einen Upgrade-Bildschirm mit zwei Optionen:
- Upgrade zu Earn: verschiebt dein Guthaben in ein Earn-Programm, wo es weiterhin Rewards generiert.
- Transfer zu Ausgaben: verschiebt es auf dein Ausgaben-Guthaben, wo es keine Rewards mehr erzielt.
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Ich kann mein Vault-Guthaben seit dem Update auf World Money nicht mehr sehen
Deine Mittel sind nicht verloren. Ein Legacy-Vault-Guthaben bleibt on-chain, bis du es verschiebst. Wenn dein Vault-Guthaben mit 0 angezeigt wird oder der Vault nicht sichtbar ist, kontaktiere den Support mit deiner App-Version, deinem Betriebssystem und einem Screenshot deines Earn-Bildschirms, damit wir es für dich finden können.
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Wie verschiebe ich mein Legacy-Vault-Guthaben?
Tippe auf die Upgrade-Aufforderung, wenn sie erscheint, und folge den Schritten. Nachdem das Guthaben verschoben wurde, verwalte es in Earn. Siehe Wie nutze ich Earn?
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Airdrop zum Vault gesendet
Wie greife ich auf Airdrop-Guthaben zu, das an meinen Vault übertragen wurde?
Wenn ein früherer WLD-Airdrop an deinen Vault gesendet wurde, musst du diese Mittel verschieben, bevor du darauf zugreifen kannst. Siehe oben Legacy-Vault-Guthaben.
Übersetzungen können vom ursprünglichen englischen Inhalt geringfügig abweichen. Im Falle von Unstimmigkeiten lies bitte die englische Version des Artikels, um korrekte Informationen zu erhalten.
Abhebungen
Wie kann ich Token abheben?
Je nach Standort kannst du Guthaben aus deinem World Money Wallet auszahlen, indem du es entweder auf ein Fiat-Konto (wie ein Bankkonto oder eine Karte) oder in eine Krypto-App überträgst. Folge untenstehenden Anweisungen für die jeweilige Methode.
Bevor du Guthaben abhebst, beachte bitte:
Gebühren: Du kannst alle anfallenden Gebühren im Auszahlungsprozess vor der Bestätigung einsehen. Die Gebühren variieren je nach Anbieter und werden in der App angezeigt, damit du Optionen vergleichen kannst. Anbieter mit geringeren Gebühren werden möglicherweise zuerst angezeigt.
KYC: Einige Off-Ramp-Anbieter benötigen von dir möglicherweise eine Identitätsüberprüfung (KYC), um dein Konto zu aktivieren und die lokalen Vorschriften einzuhalten.
Datenschutz: Wenn du dein Guthaben an ein Fiat-Konto auszahlst, wirst du zu einem Drittanbieter weitergeleitet. Alle personenbezogenen Daten, die du in diesem Prozess angibst, werden vom Anbieter erfasst und verarbeitet. World Money erhält oder speichert keine von dir an den Anbieter gesendeten Identitätsdokumente oder andere personenbezogenen Daten.
Wähle eine Auszahlungsmethode:
Guthaben auf ein Fiat-Konto auszahlen (Bankkonto, Karte, PayPal usw.)
Wenn du Guthaben auf ein Fiat-Konto auszahlst, wirst du zu einem Drittanbieter weitergeleitet, um die Transaktion abzuschließen. (Weder die World Foundation noch TFH kontrollieren oder befürworten deine Transaktionen mit Drittanbietern noch sind sie dafür verantwortlich.)
So zahlst du Guthaben auf ein Bankkonto oder eine Karte aus:
Im Home-Tab von World Money tippe auf den Button Weitere Optionen (...).
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. Wähle Auszahlung aus.
3. Tippe auf den Token, den du auszahlen möchtest.
4. Wähle Fiat-Konto aus.
5. Gib den Betrag ein, die du auszahlen möchtest, und wähle deine bevorzugte Auszahlungsmethode (den Anbieter) aus. Tippe dann auf Weiter.
6. Du wirst zum Auszahlungsprozess des Off-Ramp-Anbieters auf eine externe Website weitergeleitet. Befolge die Anweisungen, um fortzufahren.
7. Tippe auf die Schaltfläche Auszahlung bestätigen, um die Transaktion zu bestätigen.
8. Tippe auf Fertig, um den Vorgang zu beenden.
Hinweis: Die Transaktion kann bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen, um sie abzuschließen.Guthaben an eine Krypto-App auszahlen
Du kannst Guthaben an eine Krypto-App auszahlen, wenn diese von einem kompatiblen Netzwerk unterstützt wird.
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Im Home-Tab von World Money tippe auf den Button Weitere Optionen (...).
- . Wähle Auszahlung aus.
Tippe auf den Token, den du auszahlen möchtest.
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. Wähle Krypto-App aus.
. Wähle das Netzwerk und dann die Krypto-App aus, an die du den Betrag übertragen möchtest.
. Gib die Wallet-Adresse ein, an die du den Betrag übertragen möchtest, und tippe dann auf Weiter.
Gib den Betrag an, den du auszahlen möchtest, und tippe dann auf Weiter.
Tippe auf die Schaltfläche Bestätigen, um mit der Auszahlung fortzufahren.
- Tippe auf Fertig, um den Vorgang zu beenden.
Bitte beachte: Die in World Money oder auf der Blockchain als abgeschlossen markierten Transaktionen werden möglicherweise nicht sofort in externen Zielen wie Wallets oder zentralisierten Börsen als abgeschlossen angezeigt. Bitte warte bis zu 48 Stunden und prüfe die Transaktion dann erneut. Falls das Guthaben danach noch nicht angekommen ist, wende dich an das Support-Team des Ziel-Wallets oder der Börse für weitere Hilfe.
Wenn du Fragen zu deiner Transaktion hast, wende dich direkt an den Anbieter. Falls du Hilfe bei einer Auszahlung benötigst, wirst du möglicherweise gefragt, welcher Off-Ramp-Anbieter deine Transaktion verarbeitet hat. Siehe: So prüfst du, welcher Off-Ramp-Anbieter deine Auszahlung durchgeführt hat
Übersetzungen können vom ursprünglichen englischen Inhalt geringfügig abweichen. Im Falle von Unstimmigkeiten lies bitte die englische Version des Artikels, um möglichst korrekte Informationen zu erhalten.
Fehlerbehebung & Support
Ich kann den Support nicht erreichen und einige Funktionen von World Money sind jetzt eingeschränkt.
Warum kann ich den Support nicht kontaktieren?
Wenn du den Support nicht kontaktieren kannst, bedeutet dies, dass Maßnahmen ergriffen wurden, um bestimmte Funktionen von World Money einzuschränken. Daher ist der Zugriff auf den Support nicht mehr verfügbar.
Aus Gründen der Sicherheit und Integrität geben wir keine weiteren Details zu dieser Entscheidung bekannt.
Was kann ich in der App noch tun?
Einige Funktionen wurden zwar eingeschränkt, doch du kannst weiterhin die Funktionen deines eigenen Custodial-Wallets nutzen.
| Verfügbar | Nicht verfügbar |
|---|---|
|
|
Zugriff auf deine Mittel
Um auf dein Guthaben in deinem Wallet und Vault zuzugreifen, stelle bitte sicher, dass du auf dem richtigen Handy in deinem Konto angemeldet bist.
Benötigst du Hilfe bei Wallet-Aktionen?
Obwohl der Zugang zum Support eingeschränkt ist, kannst du deine Token weiterhin gemäß den folgenden Anleitungen verwalten:
Diese Artikel bieten Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Nutzung der Wallet-Funktionen.
Zusätzliche Informationen
Weitere Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wenn du eine Datenlöschung beantragen möchtest, lies bitte: Wie lösche ich meine Daten?. Alle Anfragen werden gemäß unserem Datenschutzhinweis und den geltenden gesetzlichen Pflichten geprüft.
Übersetzungen können vom ursprünglichen englischen Inhalt geringfügig abweichen. Im Falle von Unstimmigkeiten lies bitte die englische Version des Artikels, um korrekte Informationen zu erhalten.
Fehlerbehebung & Support
Was kann ich tun, wenn ich Probleme mit der World Money habe?
Wir verstehen, dass Probleme mit der World Money frustrierend sein können. Um diese Probleme schnell zu lösen, empfehlen wir dir, unsere Schritte zur Fehlerbehebung durchzugehen. Dadurch werden häufige Probleme behoben, sodass deine App wieder reibungslos funktioniert.
Im Folgenden werden die einzelnen Schritte genauer erklärt.
1. Sekundäre SIM bei Dual-SIM-Geräten deaktivieren
Zweck: Wenn du ein Dual-SIM-Gerät verwendest, kann es sein, dass die nicht mit dem Internet verbundene SIM zu Konflikten führt. Durch Deaktivierung der sekundären SIM stellst du sicher, dass dein Gerät die richtige Verbindung für die World Money nutzt.
Was du tun kannst: Gehe zu den Einstellungen deines Geräts und deaktiviere die SIM-Karte, die du nicht für Daten verwendest.
2. Internetverbindung überprüfen
Zweck: Eine stabile Internetverbindung ist essenziell, damit die World Money ordnungsgemäß funktioniert. Wenn deine Verbindung schwach ist, funktioniert die App möglicherweise nicht wie erwartet.
Was du tun kannst: Stelle sicher, dass du mit einem zuverlässigen WLAN verbunden bist oder dass deine mobilen Daten korrekt funktionieren. Du kannst auch versuchen, zwischen WLAN und mobilen Daten zu wechseln.
3. App-Quelle verifizieren
Zweck: Um die Sicherheit und Integrität der World Money zu gewährleisten, ist es wichtig, dass du sie aus einer offiziellen Quelle wie dem App Store (iOS) oder Play Store (Android) herunterlädst.
Was du tun kannst: Überprüfe, ob du die App aus dem offiziellen App Store oder Play Store heruntergeladen hast. Falls nicht, deinstalliere die App und installiere sie aus der richtigen Quelle neu. Du kannst die neueste App-Version hier herunterladen: https://world.org/?download
4. Nach Betriebssystem-Updates suchen
Zweck: Veraltete Betriebssysteme können zu Kompatibilitätsproblemen mit der App führen. Wenn dein Gerät auf dem neuesten Stand ist, funktionieren alle Anwendungen einwandfrei.
Was du tun kannst: Gehe in die Einstellungen deines Geräts, suche nach Software-Updates und installiere alle verfügbaren. Das kannst du überprüfen, indem du dich im Play Store oder App Store authentifizierst.
5. Sicherstellen, dass die Gerätesoftware aktuell ist
Zweck: Neben dem Betriebssystem muss auch die Software deines Geräts aktuell sein, um potenziellen Konflikten oder Fehlern vorzubeugen.
Was du tun kannst: Überprüfe und installiere regelmäßig Updates sowohl für das Betriebssystem deines Geräts als auch für relevante Software.
6. App schließen
Zweck: Apps können sich manchmal aufhängen oder nicht mehr reagieren. Durch das Schließen der App wird sie aktualisiert und temporäre Probleme können behoben werden.
Was du tun kannst: Wische im App-Umschalter auf der App-Vorschau nach oben oder drücke zweimal die Home-Schaltfläche und wische dann auf der die App-Vorschau nach oben.
7. Internetverbindung wechseln
Purpose: Das Wechseln von mobilen Daten zu WLAN (oder umgekehrt) kann helfen festzustellen, ob das Problem mit Ihrer aktuellen Netzwerkverbindung zusammenhängt.
What to do: Wenn Sie mobile Daten verwenden, wechseln Sie zu WLAN und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht. Wenn Sie WLAN benutzen, versuchen Sie es mit mobilen Daten.
8. VPN deaktivieren
Zweck: VPNs können manchmal die Funktionalität der App beeinträchtigen, insbesondere wenn der VPN-Server Probleme hat oder sich in einer Umgebung mit eingeschränktem Zugriff befindet.
Was du tun kannst: Schalte das VPN aus und versuche erneut, die App zu verwenden. Wenn die App ohne VPN funktioniert, kann das Problem mit dem VPN-Dienst zusammenhängen.
9. Gerät neu starten
Zweck: Ein Neustart des Geräts kann viele temporäre Störungen beheben, indem das System aktualisiert und kleinere Softwareprobleme beseitigt werden.
Was du tun kannst: Schalte dein Gerät aus, warte etwa 5 Minuten, und schalte es dann wieder ein.
10. Warten und erneut versuchen
Zweck: Manchmal können vorübergehende Serverprobleme oder Netzwerküberlastungen zu Störungen führen. Wenn du ein paar Stunden wartest und es noch einmal versuchst, können diese Probleme behoben sein.
Was du tun kannst: Schließe die App, warte einige Stunden und öffne sie dann erneut, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde.
11. Überprüfen, ob dein Android-Gerät gerootet ist
Aus Sicherheitsgründen unterstützt die World Money keine gerooteten Android-Geräte. Rooten deaktiviert wichtige Schutzmechanismen und kann deine Daten und dein Wallet Sicherheitsrisiken aussetzen.
Wenn dein Gerät gerootet ist, siehst du möglicherweise eine Warnung und die App funktioniert eventuell nicht korrekt.
So behebst du das Problem:
1. Entferne das Rooting deines Geräts, indem du den Anweisungen des Geräteherstellers folgst; oder
2. Verwende ein anderes, nicht gerootetes Gerät, um auf die World Money zuzugreifen.
3. Stelle sicher, dass alle Android-Systemupdates installiert sind.
4. Installiere die World Money erneut aus dem Google Play Store.
5. Starte dein Gerät neu und versuche es dann erneut. Wenn dein Gerät nicht mehr gerootet ist, das Problem aber weiterhin besteht, wende dich an den World Money Support.
12. Prüfe, ob dein iOS-Gerät jailbroken ist
Die World Money benötigt eine sichere, unveränderte iOS-Umgebung, um ordnungsgemäß zu funktionieren. Wenn dein iPhone einen Jailbreak hat, werden einige eingebaute Sicherheitsfunktionen entfernt, wodurch deine Daten und dein Wallet gefährdet sein können.
Wenn dein Gerät als jailbroken erkannt wird, siehst du eine „Jailbreak erkannt“-Warnung und die App funktioniert möglicherweise nicht richtig.
So behebst du das Problem:
- Setze dein Gerät mit den offiziellen Schritten von Apple wieder auf die Original-iOS-Version zurück, um den Jailbreak zu entfernen; oder
- Verwende ein iPhone ohne Jailbreak, um auf die World Money zuzugreifen.
- Aktualisiere dein Gerät auf die neueste iOS-Version.
- Installiere die World Money erneut aus dem App Store.
- Starte dein Gerät neu und versuche es erneut. Wenn dein Gerät nicht mehr jailbroken ist, das Problem aber weiterhin besteht, wende dich an den World Money Support.
Übersetzungen können vom ursprünglichen englischen Inhalt geringfügig abweichen. Im Falle von Unstimmigkeiten lies bitte die englische Version des Artikels, um korrekte Informationen zu erhalten.
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