疑難排解與支援
我無法聯繫客服支援，且部分 World Money 功能已遭限制。
為什麼我無法聯繫支援團隊？
如果你無法聯繫支援團隊，表示系統已採取措施限制部分 World Money 功能，因此已不再提供支援存取權。
出於安全與完整性考量，我們不會提供有關該決定的進一步細節。
我在應用程式中還可以做什麼？
雖然部分功能受到限制，你仍然可以使用自我託管型錢包的功能。
| 可用 | 不可用 |
|---|---|
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存取你的資金
若要存取你在錢包與儲蓄帳戶中的資金，請確保你已在正確的手機登入帳號。
需要錢包操作協助嗎？
即使支援存取權受限，你仍然可以參考以下指南管理你的代幣：
這些文章提供詳細步驟指引，協助你使用錢包的功能。
額外資訊
如需進一步詳情，請參閱我們的 條款與細則。
如果你想申請刪除數據，請參閱：如何刪除我的資料？。所有申請都會依據我們的隱私聲明以及適用法律義務進行審核。
譯文內容可能與原始英文內容略有不同。如有任何差異，請以該文章的英文版本為準，以確保資訊最準確無誤。
World Money 出現問題時，我可以採取哪些疑難排解步驟？
我們理解在使用 World Money 遇到問題時可能會感到困擾。為了幫助您快速解決這些問題，我們建議您依照我們的疑難排解步驟操作。每個步驟都設計用於解決常見問題，並確保您的應用程式運作順暢。
讓我們一起來了解這些步驟，看看每個步驟的目的是什麼，以及想要達成什麼效果。
1. 在雙 SIM 手機上停用第二個 SIM 卡
目的：如果您使用的是雙 SIM 裝置，未連接網路的 SIM 卡可能會造成衝突。停用第二個 SIM 卡，可以確保您的裝置正確連接網路以供 World Money 使用。
操作方法：前往您的裝置設定，停用您未用於數據連線的 SIM 卡。
2. 再次檢查您的網際網路連線
目的：穩定的網際網路連線對於 World Money 正常運作非常重要。如果連線不穩定，應用程式可能無法如預期運作。
操作方法：確認您已連接到可靠的 WiFi 網路，或行動數據運作正常。您也可以嘗試在 WiFi 和行動數據間切換。
3. 驗證身分應用程式的來源
目的：為保障 World Money 的安全性與完整性，請確保您僅從官方來源下載，例如 App Store（iOS）或 Play Store（Android）。
操作方法：請再次確認您是從官方 App Store 或 Play Store 下載的應用程式。如不是，請解除安裝，並從正確來源重新安裝。您可以從這裡下載最新版本：https://world.org/?download
4. 檢查作業系統是否有更新
目的：過時的作業系統可能導致應用程式相容性問題。保持您的裝置作業系統為最新版本能確保所有功能正常運作。
操作方法：前往您的裝置設定，檢查是否有軟體更新，並安裝所有可用的更新。您可以在 Play Store 或 App Store 驗證身分來確認。
5. 確保裝置軟體為最新版本
目的：除了作業系統外，您的裝置軟體也必須保持最新，以避免潛在衝突或漏洞。
操作方法：請定期檢查並安裝您裝置作業系統及相關軟體的所有更新。
6. 強制關閉應用程式
目的：有時應用程式可能會無回應或卡住。強制關閉應用程式可以重新整理它，並清除暫時性問題。
操作方法：從應用程式切換器中向上滑動應用程式預覽，或按兩下 Home 鍵後再向上滑動應用程式預覽。
7. 切換網際網路連線
目的：從行動數據切換到 Wi-Fi（或相反）有助於判斷問題是否與您當前的網路連線相關。
操作方法：如果您正在使用行動數據，請切換到 Wi-Fi 並看看問題是否解決。如果您正在使用 Wi-Fi，請嘗試使用行動數據。
8. 停用您的 VPN
目的：VPN 有時可能干擾應用程式功能，尤其是當 VPN 伺服器遇到問題或位於受限地區時。
操作方法：請關閉您的 VPN，再次使用應用程式。如果關閉後應用程式可正常運作，問題可能與 VPN 服務有關。
9. 重新啟動您的裝置
目的：重新啟動裝置可以透過重整系統並清除軟體小問題來解決許多暫時性錯誤。
操作方法：請關閉您的裝置，等待約 5 分鐘，然後再重新開機。
10. 等待並重試
目的：有時暫時性的伺服器問題或網路壅塞也會造成問題。等候幾個小時之後再重試可以解決這些問題。
操作方法：請先關閉應用程式，等待幾個小時後再打開，看看是否已經解決問題。
11. 檢查您的 Android 裝置是否已 Root
出於安全考量，World Money 不支援已 Root 的 Android 裝置。Root 行為會關閉主要保護機制，並可能讓您的資料及錢包暴露於安全風險。
如果您的裝置已經 Root，您可能會看到警告，並且應用程式可能無法正常運作。
解決方法：
1. 依照裝置製造商的指引解除 Root；或
2. 使用未 Root 的其他裝置來存取 World Money。
3. 確保已安裝所有 Android 系統更新。
4. 從 Google Play 商店重新安裝 World Money。
5. 重新啟動您的裝置，然後再試一次。如果您的裝置已經解除 Root，但問題仍未解決，請聯絡 World Money 支援。
12. 檢查您的 iOS 裝置是否已越獄
World Money 需要安全且未修改的 iOS 環境才能正常運作。如果您的 iPhone 已越獄，一些內建的安全防護將會失效，這可能使您的資料及錢包處於風險之中。
如果您的裝置被偵測到已越獄，您會看到 「已偵測到越獄」 警告，且應用程式可能無法正常運作。
解決方法：
- 依照 Apple 官方步驟，將您的裝置復原至原廠 iOS 版本，以移除越獄；或
- 使用未越獄的 iPhone 存取 World Money。
- 請確保您的裝置已更新至最新 iOS 版本。
- 從 App Store 重新安裝 World Money 應用程式。
- 重新啟動您的裝置並再試一次。如果您的裝置已不再越獄但仍有問題，請聯絡World Money 支援。
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如何舉報安全問題或可疑活動？
重要：我們 World 非常重視安全。如果有嚴重風險或受傷情況需要立即處理，請聯絡當地緊急服務尋求協助。請勿等待 World 客服團隊的回應。
如有以下任何問題，請向我們的客服團隊舉報：
- 有關您的帳戶的詐騙、網絡釣魚或涉嫌欺詐行為
- 無法識別的帳戶活動或交易
- 騷擾、威脅或擾亂行為
- 任何其他安全或保安問題
保護您帳戶的提醒事項：
- 切勿向您不認識或不信任的人匯款或完成交易
- 對於看似好得不真實的優惠或催促您立即行動的人要保持警惕
- 請勿點擊不明連結
- 切勿與任何人分享您的私鑰、密碼、登入資料或一次性身分驗證碼——包括任何自稱為 World 客服的人員
如果您不確定訊息或優惠是否真實，請不要回覆。請自行開啟 World Money，並透過官方聊天路徑聯絡客服支援。
通過 World Money 提交報告
我們的團隊會審查所有報告，並會盡快與您聯絡。即使您不確定情況是否嚴重，也請進行舉報。
- 在應用程式開啟時，點擊螢幕頂部角落的 個人檔案 圖示
- 開啟 客服 選項
- 點擊 耳機 圖示以聯絡我們的客服團隊
- 請提供以下資訊：
- 請描述發生的情況，並盡可能提供詳細資訊
- 與情況或事件相關的日期、時間、地點或有關人員
- 提供任何截圖或證據
您的舉報將被保密且不會影響您的帳戶。多次舉報的模式有助我們識別並阻止不良行為者。
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我如何在 World Money 設定自訂的交易轉發器？
什麼是交易轉播器？
交易轉播器是一種通訊服務，可將你已使用自己的金鑰簽署的交易廣播到區塊鏈上。該轉播器不會託管你的代幣或私鑰。World Money 允許你為自己的交易設定自訂的交易轉播器。
預設情況下，您的 World Money 交易將透過 World Transaction Proxy，將交易路由到支援 World Chain 的第三方 ERC-4337 bundler（如 Pimlico 或 Alchemy）。
雖然多數使用者可能選擇不更改此設定，但如果你希望對 ERC-4337 智能帳戶交易上鏈方式有更多控制權，也可以選擇修改此設定。
如果我更改了它會發生什麼事？
如果你設定自訂轉播器：
- 所有 World Money 的區塊鏈交易都將使用你選擇的轉播器
- 這包括代幣轉帳以及迷你應用內發起的交易
如果你的轉播器無法使用、配置錯誤或不支援聚合器贊助交易（也稱為 boosted paymasters），則交易可能會失敗。
請注意，根據你或你所選轉播器的運作地點，轉播器活動可能會受到金錢服務或加密資產服務的監管。World Money 本身不提供轉帳服務，也不居間或持有用戶資金。如你選擇使用自訂轉播器，你須負責確保該轉播器符合你所在地區的任何執照或註冊要求。
我如何更改 World Money 中的交易轉播器？
- 點擊你的個人檔案圖示，開啟設定頁面
- 選擇 錢包
- 開啟 進階設定
- 選擇 交易轉播器
- 貼上支援 ERC-4337 的轉播器網址
- 儲存你的變更
儲存後，World Money 將在未來交易中使用你選定的轉播器。
如果該網址無效或不被支援，你會在應用程式中看到錯誤訊息。
你可隨時切換回預設設定。
認識網路手續費
網路手續費會根據網路擁塞情況波動，並非由 World Money 控制。
World Money 顯示預估的網路手續費。請務必於交易前檢查螢幕上的費用報價。
網路手續費將直接支付給區塊驗證者。World Money 不會收取或保留任何網路手續費。如果你切換到自訂轉播器，World Money 將無法保證或顯示你每筆交易的實際收費情形。
當你使用自訂轉播器時，你需自行設定轉播器的網路手續費政策，包括任何最大手續費限制。
World Money 並不控制第三方轉播器，也不會負責經由自訂轉播器設定產生的交易成本。
支援資訊
- 如果您使用預設的轉發器組態（World Transaction Proxy），World Money 支援團隊可以協助調查應用程式中的問題。
- 如果你使用自訂轉播器，與交易提交、延遲或失敗相關的問題可能需與你選擇的轉播器供應商解決。
World Money 支援團隊無法協助排查或管理第三方轉發器基礎設施。
如果你遇到交易失敗並不確定是否與你的轉播器有關，可以切換回預設轉播器重試。
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如何更改幫助中心的語言？
我們的幫助中心支援多種語言，幫助使用者更輕鬆地獲取資訊。請查看以下步驟，了解如何以及何時可以變更幫助中心或個別文章的語言。
支援的語言
以下是目前幫助中心提供的語言：
- 中文（繁體）
- 英文（美國）
- 英文（英國）
- 德語
- 印尼文
- 義大利文
- 日文
- 韓文
- 波蘭語
- 葡萄牙文（葡萄牙）
- 西班牙文（拉丁美洲）
- 西班牙文（西班牙）
- 泰文
如何變更語言
無論你以何種方式進入幫助中心，都可以使用頁面或文章右上角的語言選單切換至支援的語言。
請在右上角尋找語言選擇器。
點擊選單並選擇您偏好的語言。
頁面或文章將以所選語言重新載入。
此方法適用於以下情況：
在 World Money（行動裝置或網頁版）中瀏覽幫助中心。
透過 網頁瀏覽器在 support.world.org 存取幫助中心。
透過聊天連結開啟文章。
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我的搜尋沒有返回任何結果，我可以做什麼？
您可能是因為誤按或自動幫助觸發到達此頁。這可能由以下原因造成：
- 一個意外的搜尋詞。
- 技術錯誤或誤點擊。
- 應用程式內的連結未如預期載入。
嘗試以下提示來改善您的搜尋：
- 檢查您的拼寫 – 即使是小小的錯字也會改變結果。
- 使用不同的關鍵字 – 嘗試同義詞或更簡單的詞彙。
- 使用較少的字詞 – 一兩個關鍵字通常比完整句子效果更好。
- 避免使用特殊字元 – 僅使用普通字母和數字。
如果您找不到您正在尋找的內容，以下是一些選項：
- 瀏覽我們的幫助中心：https://support.world.org/
- 請聯絡我們的 客服團隊 以獲取協助。
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我該如何檢查 World Money 及其功能的狀態？
World Money 有時可能會遇到問題，導致部分功能暫時無法使用。若要隨時了解 World Money 及其特定功能（如帳戶建立和提現）的狀態，請造訪專屬的 狀態頁面。
進入 狀態頁面，即可即時獲取所有服務中斷或維護作業的最新資訊，協助您掌握 World Money 的最新運作狀態。如造成不便，敬請見諒，並感謝您的理解。
如需查詢有關 World 服務的詳細狀態資訊，請前往 https://status.world.org。
為什麼我的 World Money 功能在我所在的國家／地區無法使用？
能使用的功能會顯示在您的應用程式中。如果某個功能被置灰或顯示「即將推出」訊息，代表該功能在您所在的地區尚未開放。
功能開放狀況可能因以下因素而異：
- 當地法規及地區合作夥伴
- 合規要求不同
- 產品分階段上線
很抱歉，我們無法提供功能上線的具體時間表。請確保您的應用程式已更新至最新版本，並檢查您的位置設定是否正確，以便在您的地區開放功能時即時看到。
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為什麼我們無法為您恢復帳戶或代表您更改密碼？
瞭解資料儲存規則與帳戶恢復限制
您的安全與隱私是我們最重視的核心。為了維護最高等級的安全性，我們實施了嚴格的資料儲存規則，確保您的個人資訊與帳戶細節始終由您自主掌控。
以下是我們無法協助您恢復帳戶或代為更改密碼的原因：
1. 非託管帳戶架構
World Money 以非託管服務形式運作，這表示我們無法存取您的私鑰、通行密鑰、密碼或任何與您帳戶相關的敏感資訊。這能確保只有您能夠掌控自己的帳戶，但同樣代表若您遺失密碼、通行密鑰或私鑰，我們也無法幫您恢復。
重點說明：
- 您的金鑰，您掌控： 由於我們不儲存您的私鑰、通行密鑰或密碼，只有您能管理帳戶存取權限。
- 無後門存取： 我們的系統設計上沒有任何後門或管理員可存取使用者帳戶，因此我們無法直接介入。
2. 使用者責任
基於我們的非託管模式，請您務必負責保護自己的帳戶資訊。我們強烈建議您啟用所有可用的安全功能，以協助保護您的帳戶。
3. 您可以採取的措施
如果您發現自己無法登入帳戶，您可以採取以下行動：
- 使用已儲存的登入方式： 如果您已在帳戶設定中設置了登入方式，可按照本文章指示恢復您的帳戶存取權限：如何恢復帳戶存取權？
- 透過 Orb 進行身分驗證（尚未開放）： 我們團隊正努力在未來新增 Orb 身分驗證作為額外帳戶恢復方式。
4. 我們如何協助
雖然我們無法為您恢復帳戶，但我們會協助指引您保護帳戶及排查問題的步驟：
- 幫助中心： 請參閱我們幫助中心的其他文章，以獲得更多有關帳戶安全與恢復方案的詳細資訊。
- 支援團隊： 聯繫我們的支援團隊，取得如何加強帳戶安全及預防未來問題的指引。
透過給您完整的帳戶控制權，我們協助確保您的資料維持安全。請記得善用所有安全功能並妥善保管帳戶資訊。
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我可如何更改 World Money 中顯示的貨幣？
為了讓您更好地了解您的 World Money 餘額價值，您可以使用我們的應用程式以當地貨幣進行互動。
要更改您的當地貨幣：
- 點選您的個人資料圖示以開啟設定頁面，然後選擇錢包
- 點擊Currency
- 從可用貨幣清單中搜尋或選擇新貨幣
隨著我們持續擴展，我們將提供更多貨幣選擇。
請注意：World Money 會在一天中多次刷新以反映最新的匯率。我們應用程式所遵循的匯率可能與您使用的不同。
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我找不到所需資料。我可如何聯絡技術支援？
如果您找不到您正在尋找的答案，並且仍然對某個特定問題有困難，您可以按照以下步驟透過 World Money 聯繫我們的客服團隊：
- 在 World Money 的主頁分頁中點擊您的個人資料圖示，以開啟設定頁面。
- 向下滑動並選擇支援
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輕按耳機圖示以繼續
請務必盡量提供詳細資訊，並附上有助於描述您問題的螢幕截圖。
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