Quando você faz saques da sua Carteira da World para uma conta fiduciária (cartão de débito ou transferência bancária, por exemplo), o processo da transação é totalmente gerenciado por um provedor terceirizado (conhecido também como provedor off-ramp). Não controlamos nem transmitimos seus fundos ou tokens digitais em momento algum durante a prestação de nossos serviços, ou quando você acessa serviços de terceiros.
Portanto, caso precise de ajuda com qualquer transação feita através de um provedor off-ramp, será necessário entrar em contato diretamente com ele. Isso inclui solicitações para:
- Alterar dados de conta bancária ou cartão (CBU, CLABE, etc.)
- Reportar transações pendentes ou atrasadas
Para solicitar assistência de um provedor off-ramp, você deverá primeiro reunir e compartilhar as seguintes informações da sua transação:
- O nome do provedor off-ramp que habilitou seu saque
- Oa0ID da Transae7e3o
- O Hash da Transação
- Seu enderee7o da Carteira da World
Abaixo, você encontrará instruções para reunir esses dados e entrar em contato com o provedor off-ramp.
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Localizando os Detalhes da sua Transação
Para encontrar essas informae7f5es, siga estes passosa0no seu World App:
1. Acesse a aba Carteira
2. Abra o Histf3rico de Transae7f5es tocando noa0edcone de Relf3gio no canto superior
3. Identifique a transação específica e selecione-a para abrir os detalhes
4. O nome do provedor off-ramp será exibido em Provedor
5. Clique em Mostrar mais, o ID da transae7e3o aparecere1 ema0ID da Transae7e3o
6. Para localizar o Hash da Transação, toque no botão Detalhes na blockchain
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Localizando seu Endereço da Carteira da World
Para encontrar seu endereço da carteira da World:
1. Para abrir suas configurações de conta, toque no ícone de Engrenagem (⚙️) no canto superior da tela
2. Selecione Carteira
3. Acesse Endereço e copie-o. Este é o seu endereço da carteira da World.
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Entrando em Contato com o Provedor Off-Ramp
Depois de reunir todas as informae7f5es listadas acima, compartilhe-as com o provedor off-ramp.
Abra o registro da transação no seu World App e toque no botão Obter Ajuda para ser direcionado ao canal de suporte deles.
Como alternativa, você pode tentar entrar em contato com eles através dos canais de suporte dedicados:
Alfred Pay
https://api.whatsapp.com/send?phone=19547621830&text=Hola%20necesito%20ayuda
Banxa
https://support.banxa.com/en/support/home
Coinbase
https://help.coinbase.com/contact-us
Koywe
Manteca
https://ramp.manteca.dev/support/
MoonPay
MX Global
https://mxglobal.com.my/en/contact-us
Onramp Money
https://onrampmoney.freshdesk.com/support/tickets/new
Ramp Network
Stripe
https://support.link.com/topics/crypto
TransFi
https://transfi-customersupport.freshdesk.com/support/tickets/new
Ripio
Argentina: https://help-ar.ripio.com/Colômbia: https://help-co.ripio.com/
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