Solução de Problemas & Suporte
Não consigo entrar em contato com o suporte e algumas funcionalidades do World App foram restringidas.
Por que não consigo entrar em contato com o Suporte?
Se você não conseguir entrar em contato com o Suporte, isso significa que uma ação foi tomada para restringir determinadas funcionalidades do World App. Como resultado, o acesso ao Suporte não está mais disponível.
Por motivos de segurança e integridade, não fornecemos mais detalhes sobre esta determinação.
O que ainda posso fazer no aplicativo?
Embora alguns recursos estejam restritos, você ainda pode usar as funcionalidades da sua carteira autocustodial.
Disponível
- Compra
- Venda
- Armazenamento
- Envio
- Recebimento
- Cofre
Indisponível
- Resgatar WLD
- Entrar em contato com o Suporte
- Recompensas por convite
- Número do World ID
- Verificação
- Saques bancários
Acessando seus fundos
Para acessar os fundos na sua carteira e cofres, assegure-se de que você está conectado à sua conta no telefone correto.
Precisa de ajuda com ações da carteira?
Embora o acesso ao Suporte esteja restrito, você ainda pode gerenciar seus tokens utilizando os seguintes guias:
Estes artigos fornecem instruções passo a passo para ajudar você a utilizar as funcionalidades da sua carteira.
Informações adicionais
Para mais detalhes, consulte nossos Termos e Condições.
Se desejar solicitar a exclusão de dados, acesse: Como excluo meus dados?. Todas as solicitações são analisadas de acordo com a nossa Política de Privacidade e obrigações legais aplicáveis.
As traduções podem diferir levemente do conteúdo original em inglês. Para obter as informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso ocorra alguma divergência.
Quais são algumas etapas de solução de problemas que posso seguir para questões com o World App?
Entendemos que encontrar problemas com o World App pode ser frustrante. Para ajudá-lo a resolver estes problemas rapidamente, recomendamos que você siga nossas etapas de solução de problemas. Cada etapa foi criada para abordar questões comuns e garantir que seu app funcione sem problemas.
Vamos passar por essas etapas juntos para entender o objetivo de cada uma delas.
1. Desative o SIM secundário em dispositivos Dual-SIM
Objetivo: Se você estiver usando um dispositivo com dois chips (Dual-SIM), é possível que o SIM que não esteja conectado à internet cause conflitos. Ao desativar o SIM secundário, você garante que seu dispositivo está usando a conexão correta para o World App.
O que fazer: Vá para as configurações do seu dispositivo e desative o chip SIM que você não está usando para dados.
2. Verifique sua conexão com a Internet
Objetivo: Uma conexão de internet estável é essencial para o World App funcionar corretamente. Se sua conexão estiver fraca, o app pode não funcionar como esperado.
O que fazer: Certifique-se de que está conectado a uma rede Wi-Fi confiável ou que seus dados móveis estão funcionando corretamente. Você também pode tentar alternar entre Wi-Fi e dados móveis.
3. Verifique a Fonte do App
Objetivo: Para garantir a segurança e a integridade do World App, é importante baixá-lo de uma fonte oficial, como a App Store (iOS) ou Play Store (Android).
O que fazer: Verifique se você baixou o app da App Store oficial ou da Play Store. Se não, desinstale o app e reinstale a partir da fonte correta. Você pode baixar a versão mais recente do app aqui: https://world.org/?download
4. Verifique se há atualizações do sistema operacional
Objetivo: Sistemas operacionais desatualizados podem causar problemas de compatibilidade com o app. Manter o sistema operacional do seu dispositivo atualizado garante que todos os recursos funcionem corretamente.
O que fazer: Vá para as configurações do seu dispositivo, verifique se há atualizações de software e instale as atualizações disponíveis. Você pode verificar isso autenticando na Play Store ou App Store.
5. Certifique-se de que o software do dispositivo está atualizado
Objetivo: Além do sistema operacional, o software do seu dispositivo deve estar atualizado para evitar possíveis conflitos ou bugs.
O que fazer: Verifique regularmente e instale atualizações tanto do sistema operacional do dispositivo quanto de qualquer software relacionado.
6. Force o fechamento do aplicativo
Objetivo: Às vezes, aplicativos podem travar ou deixar de responder. Forçar o fechamento do app pode atualizar o funcionamento e eliminar problemas temporários.
O que fazer: Deslize para cima na pré-visualização do aplicativo no seletor de apps, ou pressione duas vezes o botão home e deslize para cima na visualização do app.
7. Troque a conexão com a Internet
Objetivo: Trocar dos dados móveis para o Wi-Fi (ou vice-versa) pode ajudar a determinar se o problema está relacionado à sua conexão de rede atual.
O que fazer: Se estiver usando dados móveis, troque para o Wi-Fi e veja se o problema persiste. Se estiver no Wi-Fi, tente usar dados móveis.
8. Desative sua VPN
Objetivo: VPNs podem às vezes interferir no funcionamento do app, especialmente se o servidor da VPN estiver com problemas ou em um local restrito.
O que fazer: Desative sua VPN e tente usar o app novamente. Se o app funcionar sem a VPN, o problema pode estar relacionado ao serviço de VPN.
9. Reinicie seu dispositivo
Objetivo: Reiniciar seu dispositivo pode resolver muitos problemas temporários ao atualizar o sistema e eliminar falhas de software menores.
O que fazer: Desligue seu dispositivo, aguarde cerca de 5 minutos e depois ligue-o novamente.
10. Aguarde e tente novamente
Objetivo: Às vezes, problemas temporários no servidor ou congestionamento na rede podem causar falhas. Esperar algumas horas antes de tentar novamente pode resolver esses problemas.
O que fazer: Feche o app, aguarde algumas horas e depois abra novamente para verificar se o problema foi resolvido.
11. Verifique se seu dispositivo Android está com root
Por motivos de segurança, o World App não é compatível com dispositivos Android com root. Fazer root desabilita proteções importantes e pode expor seus dados e sua carteira a ameaças de segurança.
Se seu dispositivo está com root, você pode ver um aviso e o aplicativo pode não funcionar corretamente.
Para resolver isso:
1. Remova o root do seu dispositivo seguindo as instruções do fabricante do seu aparelho; ou
2. Use um dispositivo diferente, sem root para acessar o World App.
3. Certifique-se de que todas as atualizações do sistema Android estejam instaladas.
4. Reinstale o World App a partir da Google Play Store.
5. Reinicie seu dispositivo e tente novamente. Se o seu dispositivo não estiver mais com root, mas o problema persistir, entre em contato com o suporte do World App.
12. Verifique se seu dispositivo iOS está com jailbreak
O World App exige um ambiente iOS seguro e não modificado para funcionar corretamente. Se seu iPhone foi desbloqueado por jailbreak, algumas proteções de segurança integradas são removidas, o que pode colocar seus dados e sua carteira em risco.
Se seu dispositivo for detectado com jailbreak, você verá um aviso “Jailbreak detectado” e o app pode não funcionar devidamente.
Para resolver isso:
- Restaure seu dispositivo para a versão original do iOS usando os passos oficiais da Apple para remover o jailbreak; ou
- Use um iPhone que não tenha jailbreak para acessar o World App.
- Certifique-se de que seu dispositivo esteja atualizado para a versão mais recente do iOS.
- Reinstale o World App a partir da App Store.
- Reinicie seu dispositivo e tente novamente. Se seu dispositivo não estiver mais com jailbreak, mas o problema persistir, entre em contato com o suporte do World App.
As traduções podem diferir levemente do conteúdo original em inglês. Para as informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso haja qualquer divergência.
Como faço para definir um Relayer de Transação personalizado no World App?
O que é um relayer de transação?
Um relayer de transação é um serviço de comunicação que transmite a transação que você já assinou com suas próprias chaves para a blockchain. O relayer não tem custódia dos seus tokens ou chaves privadas. O World App permite que você configure um relayer de transação personalizado para suas transações.
Por padrão, suas transações do World App utilizarão o World Transaction Proxy, que as direciona para bundlers de terceiros ERC-4337 (como Pimlico ou Alchemy) que suportam o World Chain.
Embora muitos usuários optem por não alterar essa configuração, aqueles que buscam controle adicional sobre como suas transações de conta inteligente ERC-4337 são enviadas para a blockchain podem optar por fazê-lo.
O que acontece se eu mudar isso?
Se você definir um relayer personalizado:
- Todas as transações na blockchain no World App usarão o relayer que você selecionou
- Isso inclui transferências de tokens e transações de Mini App
Se o seu relayer estiver indisponível, mal configurado ou não suportar transações patrocinadas por bundlers (também chamados de boosted paymasters), as transações podem falhar.
Observe que, dependendo de onde você ou o relayer escolhido atuam, a atividade do relayer pode ser regulada como serviços financeiros ou serviços de criptoativos. O World App não fornece serviços de transferência nem intermedia ou mantém fundos de clientes. Se você optar por usar um relayer personalizado, é sua responsabilidade garantir que o relayer atenda a quaisquer exigências de licenciamento ou registro em sua jurisdição.
Como faço para alterar o relayer de transação no World App?
- Navegue até a aba World ID
- Toque em Configurações (ícone de engrenagem)
- Selecione Carteira
- Abra as Configurações Avançadas
- Selecione Relayer de Transação
- Cole a URL do seu relayer compatível com ERC-4337
- Salve suas alterações
Depois de salvo, o World App usará o relayer selecionado para as próximas transações.
Se a URL for inválida ou não suportada, você verá uma mensagem de erro no app.
Você pode voltar para a configuração padrão a qualquer momento.
Entendendo as taxas de rede
As taxas de rede variam de acordo com a congestão da rede e estão fora do controle do World App.
O World App exibe uma estimativa das taxas de rede. Sempre confira o valor exibido na tela antes de aprovar a transação.
As taxas de rede são pagas diretamente aos validadores dos blocos. O World App não recebe e nem retém nenhum pagamento ou parte das taxas de rede. Se você mudar para um relayer personalizado, o World App não pode garantir ou exibir quanto será cobrado por transação.
Ao usar um relayer personalizado, você é responsável por configurar as políticas de taxas de rede do seu relayer, incluindo quaisquer limites máximos.
O World App não controla relayers de terceiros e não é responsável pelos custos de transação incorridos por configurações personalizadas de relayers.
Informações de Suporte
- Se você estiver usando a configuração padrão de relayer (World Transaction Proxy), o Suporte do World App pode ajudar a investigar problemas dentro da experiência do aplicativo.
- Se você estiver usando um relayer personalizado, problemas relacionados ao envio de transações, atrasos ou falhas podem precisar ser resolvidos com o provedor de relayer que você selecionou.
O Suporte do World App não pode solucionar ou gerenciar infraestrutura de relayers de terceiros.
Se você estiver enfrentando falhas em transações e não tiver certeza se o relayer é a causa, você pode voltar para o relayer padrão e tentar novamente.
As traduções podem diferir levemente do conteúdo original em inglês. Para obter a informação mais precisa, consulte a versão em inglês do artigo caso haja qualquer divergência.
Como faço para alterar o idioma da central de ajuda?
Nossa central de ajuda oferece suporte a vários idiomas para ajudar o usuário a acessar as informações com mais facilidade. Confira as etapas abaixo para saber como e quando é possível alterar o idioma da central de ajuda ou de artigos individuais.
Idiomas suportados
Estes são os idiomas atualmente disponíveis na nossa central de ajuda:
- Chinês (Tradicional)
- Inglês (Estados Unidos)
- Inglês (Reino Unido)
- Alemão
- Indonésio
- Italiano
- Japonês
- Coreano
- Polonês
- Português (Portugal)
- Espanhol (América Latina)
- Espanhol (Espanha)
- Tailandês
Como alterar o idioma
Independentemente de como você acessa a central de ajuda, é possível mudar para um idioma suportado usando o menu de idiomas no canto superior direito da página ou do artigo.
Procure o seletor de idiomas no canto superior direito.
Clique no menu e selecione seu idioma preferido.
A página ou o artigo será recarregado no idioma escolhido.
Isso funciona quando você está:
Navegando pela central de ajuda no World App (mobile ou web).
Acessando a central de ajuda por um navegador web em support.world.org.
-
Abrindo um artigo por meio de links de chat.
As traduções podem variar um pouco em relação ao conteúdo original em inglês. Para obter informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo se houver qualquer divergência.
Minha busca não retornou nenhum resultado, o que posso fazer?
Você pode ter chegado aqui por engano ou através de um disparo automático de ajuda. Isso pode ter sido causado por:
- Um Term de busca inesperado.
- Um erro técnico ou clique incorreto.
- Um link dentro do aplicativo que não carregou como esperado.
Tente as dicas a seguir para melhorar sua busca:
- Verifique a ortografia – até mesmo um pequeno erro de digitação pode alterar os resultados.
- Use palavras-chave diferentes – experimente sinônimos ou termos mais simples.
- Use menos palavras – uma ou duas palavras-chave geralmente funcionam melhor do que frases completas.
- Evite caracteres especiais – use apenas letras e números.
Se você não encontrar o que procura, aqui estão algumas opções:
- Navegue pela nossa central de ajuda: https://support.world.org/
- Entre em contato com nossa equipe de suporte para solicitar assistência.
As traduções podem diferir um pouco do conteúdo original em inglês. Para obter as informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso haja alguma divergência.
Como posso verificar o status do World App e de suas funcionalidades?
O World App pode apresentar problemas ocasionais, fazendo com que determinados recursos fiquem temporariamente indisponíveis. Para se manter informado sobre o status do World App e suas funcionalidades específicas, como Criação de Conta e Saques, acesse a página de status dedicada.
Ao acessar a página de status, você pode obter atualizações em tempo real sobre qualquer interrupção de serviço ou atividade de manutenção em andamento. Isso ajudará você a acompanhar o status operacional atual do World App. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua compreensão.
Para informações mais detalhadas sobre o status dos serviços do World, visite https://status.world.org.
Por que o recurso do World App não está disponível no meu país?
Os recursos disponíveis para você aparecerão no seu aplicativo. Se algo estiver esmaecido ou mostrar uma mensagem Em breve, ainda não está disponível na sua região.
A disponibilidade de recursos pode variar devido a diferentes fatores, tais como:
- Regulamentações locais e parcerias em uma região
- Requisitos de conformidade diferentes
- Lançamentos de produtos acontecem em fases
Infelizmente, não podemos fornecer prazos específicos para os lançamentos de recursos. Certifique-se de que seu aplicativo está atualizado para a versão mais recente e confira se suas configurações de localização estão corretas para poder visualizar os recursos disponíveis na sua região assim que forem lançados.
As traduções podem apresentar pequenas diferenças em relação ao conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso haja quaisquer divergências.
Por que não podemos recuperar sua conta ou alterar senhas em seu nome?
Entendendo as Regras de Armazenamento de Dados e Limitações de Recuperação de Conta
Sua segurança e privacidade são nossas maiores prioridades. Para manter o mais alto nível de segurança, implementamos regras rigorosas de armazenamento de dados que garantem que suas informações pessoais e detalhes da conta permaneçam sob seu controle.
Veja por que não podemos ajudar a recuperar contas ou alterar senhas em seu nome:
1. Estrutura de Conta Não Custodial
A World App funciona como um serviço não custodial, o que significa que não temos acesso às suas chaves privadas, chaves de acesso, senhas ou qualquer outra informação sensível associada à sua conta. Isso garante que somente você tenha controle sobre sua conta, mas também significa que, se você perder suas senhas, chaves de acesso ou chaves privadas, não poderemos recuperá-las para você.
Pontos-chave:
- Suas chaves, seu controle: Como não armazenamos suas chaves privadas, chaves de acesso ou senhas, apenas você pode gerenciar o acesso à sua conta.
- Sem acesso de backdoor: Nosso sistema é projetado sem qualquer acesso de backdoor ou administrativo às contas dos usuários, tornando impossível nossa intervenção direta.
2. Responsabilidade do Usuário
Devido ao nosso modelo não custodial, é essencial que você assuma a responsabilidade por proteger as informações da sua conta. Recomendamos fortemente ativar todos os recursos de segurança disponíveis para ajudar a proteger sua conta.
3. O Que Você Pode Fazer
Se você ficar sem acesso à sua conta, veja o que pode ser feito:
- Use um método de login salvo: Se você configurou um método de login nas configurações da sua conta, pode recuperar sua conta seguindo as instruções neste artigo: Como restaurar o acesso à minha conta?
- Verificação pelo Orb (Ainda não disponível): Nossa equipe está trabalhando para implementar a verificação por Orb como um método adicional de recuperação de conta futuramente.
4. Como Ajudamos
Embora não possamos recuperar sua conta para você, estamos aqui para guiá-lo sobre as etapas que pode tomar para proteger sua conta e solucionar problemas:
- Central de Ajuda: Visite outros artigos em nossa central de ajuda para informações detalhadas sobre segurança da conta e opções de recuperação.
- Equipe de Suporte: Entre em contato com nossa equipe de suporte para orientações sobre como proteger sua conta e prevenir problemas futuros.
Ao lhe dar total controle sobre sua conta, ajudamos a garantir que seus dados permaneçam seguros. Lembre-se de usar todos os recursos de segurança disponíveis e mantenha suas informações de acesso em segurança.
As traduções podem diferir levemente do conteúdo original em inglês. Para obter informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso ocorra alguma divergência.
Como faço para alterar a moeda exibida no meu World App?
Para que você tenha uma melhor noção do valor do seu saldo no World App, você pode interagir com nosso aplicativo na sua moeda local.
Para alterar sua moeda local:
1. Vá até a página de Configurações e selecione Carteira
2. Toque em Moeda
3. Pesquise ou selecione uma nova moeda em uma lista de moedas disponíveis
Teremos mais moedas disponíveis para escolher à medida que continuarmos a expandir.
Atenção: o World App atualiza ao longo do dia para refletir a taxa de troca mais atualizada. A taxa de troca seguida pelo nosso app pode ser diferente daquelas que você utiliza.
As traduções podem diferir um pouco do conteúdo original em inglês. Para obter as informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso ocorram discrepâncias.
Não consigo encontrar o que preciso. Como entro em contato com o suporte?
Se você não encontrou as respostas para o que está procurando e ainda está com dificuldades em um problema específico, pode entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo World App seguindo estes passos:
1. Abra suas configurações tocando no ícone de Perfil no canto superior da tela
2. Selecione Suporte
3. Toque no ícone de headset para continuar
Certifique-se de compartilhar o máximo de detalhes possível e forneça capturas de tela que possam ajudar a descrever o seu problema.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso haja alguma divergência.