Solução de Problemas & Suporte
Não consigo entrar em contato com o suporte e algumas funcionalidades do World Money foram restringidas.
Por que não posso entrar em contato com o Suporte?
Se você não consegue entrar em contato com o Suporte, isso significa que uma ação foi tomada para restringir certas funcionalidades do World Money. Como resultado, o acesso ao suporte não está mais disponível.
Por motivos de segurança e integridade, não fornecemos mais detalhes sobre essa determinação.
O que ainda posso fazer no aplicativo?
Embora alguns recursos estejam restritos, você ainda pode usar as funcionalidades da sua carteira de autocustódia.
| Disponível | Indisponível |
|---|---|
|
|
Acessando seus fundos
Para acessar os fundos da sua carteira e cofres, certifique-se de estar logado em sua conta no telefone correto.
Precisa de ajuda com ações da carteira?
Embora o acesso ao Suporte esteja restrito, você ainda pode gerenciar seus tokens utilizando os seguintes guias:
Estes artigos fornecem instruções passo a passo para ajudar você a usar as funcionalidades de sua carteira.
Informações adicionais
Para mais detalhes, consulte nossos Termos e Condições.
Se você deseja solicitar a exclusão de dados, consulte: Como excluir meus dados?. Todas as solicitações são revisadas de acordo com nosso Aviso de Privacidade e as obrigações legais aplicáveis.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso haja alguma diferença.
Quais são algumas etapas de solução de problemas que posso seguir para resolver questões relacionadas ao World Money?
Entendemos que encontrar problemas com o World Money pode ser frustrante. Para ajudar você a resolver essas questões rapidamente, recomendamos seguir nossas etapas de solução de problemas. Cada etapa foi pensada para abordar problemas comuns e garantir que seu aplicativo funcione corretamente.
Vamos passar por essas etapas juntos para entender o objetivo de cada uma.
1. Desative o SIM Secundário em Dispositivos Dual-SIM
Finalidade: Se você estiver usando um dispositivo dual-SIM, é possível que o SIM não conectado à internet esteja causando conflitos. Ao desativar o SIM secundário, você garante que seu dispositivo utilize a conexão correta para o World Money.
O que fazer: Acesse as configurações do seu dispositivo e desative o SIM que você não está usando para dados.
2. Verifique Duas Vezes Sua Conexão com a Internet
Finalidade: Uma conexão estável com a internet é essencial para que o World Money funcione corretamente. Se a sua conexão estiver fraca, o aplicativo pode não funcionar como esperado.
O que fazer: Certifique-se de estar conectado a uma rede Wi-Fi confiável ou de que seus dados móveis estejam funcionando corretamente. Você também pode tentar alternar entre o Wi-Fi e os dados móveis.
3. Verificar a Fonte do Aplicativo
Finalidade: Para garantir a segurança e integridade do World Money, é importante que ele seja baixado de uma fonte oficial, como a App Store (iOS) ou Play Store (Android).
O que fazer: Verifique novamente se você baixou o aplicativo da App Store ou Play Store oficial. Caso contrário, desinstale o app e reinstale da fonte correta. Você pode baixar a versão mais recente do app aqui: https://world.org/?download
4. Verifique Atualizações do Sistema Operacional
Finalidade: Sistemas operacionais desatualizados podem causar problemas de compatibilidade com o aplicativo. Manter o sistema operacional do seu dispositivo atualizado garante que todos os recursos funcionem adequadamente.
O que fazer: Acesse as configurações do seu dispositivo, verifique se há atualizações de software e instale as atualizações disponíveis. Você pode verificar isso autenticando-se na Play Store ou App Store.
5. Certifique-se de que o Software do Dispositivo Está Atualizado
Finalidade: Além do sistema operacional, o software do seu dispositivo deve estar atualizado para evitar possíveis conflitos ou bugs.
O que fazer: Verifique regularmente e instale atualizações tanto para o sistema operacional quanto para qualquer software relacionado do seu dispositivo.
6. Forçar Encerramento do Aplicativo
Finalidade: Às vezes, os aplicativos podem travar ou ficar sem resposta. Forçar o encerramento do app pode renová-lo e eliminar problemas temporários.
O que fazer: Deslize para cima a visualização do aplicativo no alternador de apps, ou pressione o botão home duas vezes e deslize para cima a visualização do aplicativo.
7. Alterne a Conexão com a Internet
Finalidade: Alternar dos dados móveis para o Wi-Fi (ou vice-versa) pode ajudar a determinar se o problema está relacionado à sua conexão atual com a rede.
O que fazer: Se você estiver usando dados móveis, alterne para o Wi-Fi e veja se o problema continua. Se estiver no Wi-Fi, tente usar os dados móveis.
8. Desative Sua VPN
Finalidade: VPNs podem, às vezes, interferir no funcionamento do aplicativo, especialmente se o servidor da VPN estiver enfrentando problemas ou estiver em uma localidade restrita.
O que fazer: Desative sua VPN e tente usar o aplicativo novamente. Se o app funcionar sem a VPN, o problema pode estar relacionado ao serviço de VPN.
9. Reinicie Seu Dispositivo
Finalidade: Reiniciar seu dispositivo pode resolver várias falhas temporárias ao atualizar o sistema e eliminar pequenos problemas de software.
O que fazer: Desligue seu dispositivo, aguarde cerca de 5 minutos e, em seguida, ligue-o novamente.
10. Aguarde e Tente Novamente
Finalidade: Às vezes, problemas temporários no servidor ou congestionamento da rede podem causar dificuldades. Esperar algumas horas antes de tentar novamente pode resolver esses problemas.
O que fazer: Feche o aplicativo, aguarde algumas horas e depois reabra para verificar se o problema foi resolvido.
11. Verifique se o Seu Dispositivo Android Está Roteado
Por motivos de segurança, o World Money não oferece suporte a dispositivos Android com root. O root desativa proteções importantes e pode expor seus dados e carteira a ameaças de segurança.
Se o seu dispositivo estiver com root, você pode ver um aviso e o aplicativo pode não funcionar corretamente.
Para corrigir isso:
1. Remova o root do seu dispositivo seguindo as instruções do fabricante do dispositivo; ou
2. Use um dispositivo diferente, sem root para acessar o World Money.
3. Certifique-se de que todas as atualizações do sistema Android estejam instaladas.
4. Reinstale o World Money pela Google Play Store.
5. Reinicie seu dispositivo e tente novamente. Se o seu dispositivo não estiver mais com root, mas o problema persistir, entre em contato com o Suporte da World Money.
12. Verifique se o Seu Dispositivo iOS Está Jailbroken
World Money requer um ambiente iOS seguro e não modificado para funcionar corretamente. Se seu iPhone estiver com jailbreak, algumas proteções de segurança integradas são removidas, o que pode colocar seus dados e carteira em risco.
Se o seu dispositivo for detectado como jailbroken, você verá um aviso de “Jailbreak detectado” e o aplicativo pode não funcionar corretamente.
Para corrigir isso:
- Restaure seu dispositivo para a versão original do iOS usando os passos oficiais da Apple para remover o jailbreak; ou
- Use um iPhone sem jailbreak para acessar o World Money.
- Certifique-se de que seu dispositivo esteja atualizado para a versão mais recente do iOS.
- Reinstale o aplicativo World Money na App Store.
- Reinicie seu dispositivo e tente novamente. Se o seu dispositivo não estiver mais com jailbreak, mas o problema continuar, entre em contato com o Suporte da World Money.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso haja alguma diferença.
Como posso relatar um problema de segurança ou atividade suspeita?
Importante: Nós da World levamos a segurança muito a sério. Se houver risco grave ou ferimento que exija atenção imediata, entre em contato com os serviços de emergência locais para obter assistência. Não espere uma resposta da equipe de suporte da World.
Por favor, comunique qualquer uma das seguintes preocupações à nossa equipe de suporte:
- Golpes, phishing ou fraude suspeita envolvendo sua conta
- Atividade ou transações não reconhecidas na conta
- Assédio, ameaças ou comportamento disruptivo
- Qualquer outra preocupação relacionada à segurança ou proteção
Lembretes para proteger sua conta:
- Nunca envie dinheiro ou conclua uma transação com alguém que você não conhece ou não confia
- Tenha cautela com ofertas que parecem boas demais para ser verdade ou com qualquer pessoa que pressione você a agir imediatamente
- Não clique em links desconhecidos
- Nunca compartilhe sua chave privada, senha, dados de login ou códigos de verificação de uso único com ninguém - nem mesmo com alguém que afirme ser do World Support
Se você não tiver certeza se uma mensagem ou oferta é legítima, não responda. Abra o World Money você mesmo e contate o Suporte pelo caminho oficial de chat.
Enviando um relatório pelo World Money
Nossa equipe revisa todos os relatos e entrará em contato com você o mais rápido possível. Mesmo que você não tenha certeza se algo é sério, por favor, comunique.
- Com o app aberto, toque no ícone Perfil no canto superior da tela
- Abra a opção Suporte
- Toque no ícone de headset para falar com nossa equipe de suporte
- Compartilhe as seguintes informações:
- Descreva o que aconteceu e inclua o máximo de detalhes possível
- A data, hora, localização ou partes relevantes relacionadas à situação ou incidente
- Compartilhe capturas de tela ou qualquer evidência
Seu relatório é mantido em sigilo e não afetará sua conta. Os padrões em vários relatos nos ajudam a identificar e impedir pessoas mal-intencionadas.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso haja alguma diferença.
Como configuro um Relayer de Transações personalizado no World Money?
O que é um transaction relayer?
Um transaction relayer é um serviço de comunicação que transmite a transação que você já assinou com suas próprias chaves para a blockchain. O relayer não assume a custódia dos seus tokens ou chaves privadas. O World Money permite que você configure um transaction relayer personalizado para suas transações.
Por padrão, suas transações World Money utilizarão o World Transaction Proxy, que as encaminha para bundlers ERC-4337 de terceiros (como Pimlico ou Alchemy) que oferecem suporte ao World Chain.
Embora muitos usuários possam optar por não alterar essa configuração, aqueles que buscam controle adicional sobre como suas transações de conta inteligente ERC-4337 são enviadas para a blockchain podem optar por fazer isso.
O que acontece se eu alterar essa configuração?
Se você configurar um relayer personalizado:
- Todas as transações na blockchain no World Money usarão o relayer selecionado por você
- Isso inclui transferências de tokens e transações de Mini App
Se o seu relayer estiver indisponível, mal configurado ou não suportar transações patrocinadas por bundler (também chamadas de boosted paymasters), as transações podem falhar.
Observe que, dependendo de onde você ou seu relayer escolhido operam, a atividade do relayer pode ser regulada como serviços monetários ou serviços de criptoativos. O próprio World Money não fornece serviços de transferência nem intermedia ou mantém fundos de clientes. Se você optar por usar um relayer personalizado, é sua responsabilidade garantir que o relayer atenda a quaisquer exigências de licenciamento ou registro em sua jurisdição.
Como altero o transaction relayer no World Money?
- Navegue até o ícone do seu perfil para abrir a página de configurações
- Selecione Carteira
- Abra as Configurações Avançadas
- Selecione Transaction Relayer
- Cole a URL do seu relayer compatível com ERC-4337
- Salve suas alterações
Depois de salvar, o World Money usará o relayer selecionado por você para futuras transações.
Se a URL for inválida ou não suportada, você verá uma mensagem de erro no app.
Você pode voltar para a configuração padrão a qualquer momento.
Entendendo as taxas de rede
As taxas de rede variam de acordo com a congestão da rede e estão fora do controle do World Money.
O World Money exibe uma estimativa das taxas de rede. Sempre revise a cotação exibida na tela antes de aprovar a transação.
As taxas de rede são pagas diretamente aos validadores de bloco. O World Money não recebe nem retém qualquer valor das taxas de rede. Se você mudar para um relayer personalizado, o World Money não pode garantir ou exibir quanto será cobrado por transação.
Ao usar um relayer personalizado, você é responsável por configurar as políticas de taxas de rede do seu relayer, incluindo quaisquer limites máximos de taxa.
O World Money não controla relayers de terceiros e não se responsabiliza pelos custos de transação gerados por configurações de relayer personalizado.
Informações de Suporte
- Se você estiver usando a configuração padrão do relayer (World Transaction Proxy), o Suporte do World Money pode ajudar a investigar problemas na experiência do app.
- Se você estiver usando um relayer personalizado, problemas relacionados ao envio da transação, atrasos ou falhas podem precisar ser resolvidos com o provedor de relayer que você selecionou.
O Suporte do World Money não pode solucionar problemas ou gerenciar a infraestrutura de relayers de terceiros.
Se você estiver enfrentando falhas em transações e não tiver certeza se o relayer é a causa, você pode voltar para o relayer padrão e tentar novamente.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso haja alguma diferença.
Como faço para alterar o idioma da central de ajuda?
Nossa central de ajuda oferece suporte a vários idiomas para ajudar o usuário a acessar as informações com mais facilidade. Confira as etapas abaixo para saber como e quando é possível alterar o idioma da central de ajuda ou de artigos individuais.
Idiomas suportados
Estes são os idiomas atualmente disponíveis na nossa central de ajuda:
- Chinês (Tradicional)
- Inglês (Estados Unidos)
- Inglês (Reino Unido)
- Alemão
- Indonésio
- Italiano
- Japonês
- Coreano
- Polonês
- Português (Portugal)
- Espanhol (América Latina)
- Espanhol (Espanha)
- Tailandês
Como alterar o idioma
Independentemente de como você acessa a central de ajuda, é possível mudar para um idioma suportado usando o menu de idiomas no canto superior direito da página ou do artigo.
Procure o seletor de idiomas no canto superior direito.
Clique no menu e selecione seu idioma preferido.
A página ou o artigo será recarregado no idioma escolhido.
Isso funciona quando você está:
Navegando pela central de ajuda no World Money (celular ou web).
Acessando a central de ajuda por um navegador web em support.world.org.
Abrindo um artigo por meio de links do chat.
As traduções podem variar um pouco em relação ao conteúdo original em inglês. Para obter informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo se houver qualquer divergência.
Minha busca não retornou nenhum resultado, o que posso fazer?
Você pode ter chegado aqui por engano ou através de um disparo automático de ajuda. Isso pode ter sido causado por:
- Um Term de busca inesperado.
- Um erro técnico ou clique incorreto.
- Um link dentro do aplicativo que não carregou como esperado.
Tente as dicas a seguir para melhorar sua busca:
- Verifique a ortografia – até mesmo um pequeno erro de digitação pode alterar os resultados.
- Use palavras-chave diferentes – experimente sinônimos ou termos mais simples.
- Use menos palavras – uma ou duas palavras-chave geralmente funcionam melhor do que frases completas.
- Evite caracteres especiais – use apenas letras e números.
Se você não encontrar o que procura, aqui estão algumas opções:
- Navegue pela nossa central de ajuda: https://support.world.org/
- Entre em contato com nossa equipe de suporte para solicitar assistência.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso haja alguma diferença.
Como posso verificar o status do World Money e seus recursos?
O World Money pode enfrentar problemas ocasionais que resultam na indisponibilidade temporária de certos recursos. Para se manter informado sobre o status do World Money e de recursos específicos como Criação de Conta e Saques, visite a página de status dedicada.
Ao acessar a página de status, você pode obter atualizações em tempo real sobre qualquer interrupção ou manutenção em andamento. Isso ajudará você a se manter informado sobre o status operacional atual do World Money. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua compreensão.
Para informações mais detalhadas sobre o status dos serviços do World, visite https://status.world.org.
Por que o recurso World Money não está disponível no meu país?
Os recursos disponíveis para você aparecerão no seu aplicativo. Se algo estiver esmaecido ou exibindo uma mensagem de Em Breve, ainda não está disponível na sua região.
A disponibilidade dos recursos pode variar devido a diferentes fatores, como:
- Regulamentações locais e parcerias em uma região
- Exigências de conformidade diferentes
- O lançamento de produtos ocorre em fases
Infelizmente, não podemos fornecer prazos específicos para o lançamento de recursos. Certifique-se de que seu aplicativo está atualizado para a versão mais recente e confira se suas configurações de localização estão corretas, assim você poderá ver os recursos disponíveis na sua região assim que forem disponibilizados.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso haja alguma diferença.
Por que não podemos recuperar sua conta ou alterar senhas em seu nome?
Entendendo as Regras de Armazenamento de Dados e Limitações de Recuperação de Conta
Sua segurança e privacidade são nossas maiores prioridades. Para manter o mais alto nível de segurança, implementamos regras rigorosas de armazenamento de dados que garantem que suas informações pessoais e detalhes da conta permaneçam sob seu controle.
Veja por que não podemos ajudar a recuperar contas ou alterar senhas em seu nome:
1. Estrutura de Conta Não Custodial
A World Money opera como um serviço não custodial, o que significa que não temos acesso às suas chaves privadas, chaves de acesso, senhas ou qualquer outra informação sensível associada à sua conta. Isso garante que apenas você tenha controle sobre a sua conta, mas também significa que, se você perder suas senhas, chaves de acesso ou chaves privadas, não poderemos recuperá-las para você.
Pontos-chave:
- Suas chaves, seu controle: Como não armazenamos suas chaves privadas, chaves de acesso ou senhas, apenas você pode gerenciar o acesso à sua conta.
- Sem acesso de backdoor: Nosso sistema é projetado sem qualquer acesso de backdoor ou administrativo às contas dos usuários, tornando impossível nossa intervenção direta.
2. Responsabilidade do Usuário
Devido ao nosso modelo não custodial, é essencial que você assuma a responsabilidade de proteger as informações da sua conta. Recomendamos fortemente que você ative todos os recursos de segurança disponíveis para ajudar a proteger sua conta.
3. O Que Você Pode Fazer
Se você se encontrar bloqueado fora da sua conta, veja o que você pode fazer:
- Use um método de login salvo: Se você configurou um método de login nas configurações da sua conta, pode recuperar sua conta seguindo as instruções neste artigo: Como restaurar o acesso à minha conta?
- Verificação pelo Orb (Ainda não disponível): Nossa equipe está trabalhando para implementar a verificação por Orb como um método adicional de recuperação de conta futuramente.
4. Como Ajudamos
Embora não possamos recuperar sua conta por você, estamos aqui para guiá-lo nos passos que você pode tomar para proteger sua conta e solucionar problemas:
- Central de ajuda: Visite outros artigos em nossa central de ajuda para informações detalhadas sobre segurança de conta e opções de recuperação.
- Equipe de Suporte: Entre em contato com nossa equipe de suporte para orientações sobre como proteger sua conta e prevenir problemas futuros.
Ao lhe proporcionar total controle sobre a sua conta, ajudamos a garantir que seus dados permaneçam seguros. Lembre-se de usar todos os recursos de segurança disponíveis e manter as informações da sua conta protegidas.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso haja alguma diferença.
Como faço para alterar a moeda exibida no World Money?
Para que você tenha uma melhor compreensão do valor do seu saldo World Money, você pode interagir com nosso app na sua moeda local.
Para alterar sua moeda local:
- Toque no ícone do seu perfil para abrir a página de Configurações e selecione Carteira
- Toque em Moeda
- Pesquise ou selecione uma nova moeda na lista de moedas disponíveis
Teremos mais moedas disponíveis para escolher à medida que continuamos a expandir.
Por favor, observe: o World Money é atualizado ao longo do dia para refletir a taxa de câmbio mais recente. A taxa de câmbio seguida pelo nosso app pode ser diferente daquela que você está utilizando.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso haja alguma diferença.
Não consigo encontrar o que preciso. Como entro em contato com o suporte?
Se você não encontrou as respostas que procura e ainda está com dificuldades em um problema específico, pode entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo World Money seguindo estes passos:
- Toque no ícone do seu perfil na aba Home do World Money para abrir a página de configurações.
- Role para baixo e selecione Suporte
-
Toque no ícone de fone de ouvido para continuar
Certifique-se de compartilhar o máximo de detalhes possível e forneça quaisquer capturas de tela que possam ajudar a descrever o seu problema.
As traduções podem diferir ligeiramente do conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso haja alguma diferença.