Se você está enfrentando problemas ao movimentar fundos no World Money, selecione abaixo o cenário que melhor corresponde à sua situação.

Observação: Ganhe substituiu os Cofres de WLD e USDC. Se você ainda possui um saldo legado em Cofre, veja Saldos legados do Cofre abaixo.

• Problemas ao transferir para uma exchange centralizada

  • Minha transação aparece como concluída, mas os fundos não chegaram

  Transações marcadas como Concluídas no World Money e/ou na blockchain podem levar algum tempo para aparecer na carteira ou endereço de destino. 

  Por favor, aguarde até 48 horas e verifique novamente. Se os fundos não chegarem após esse período, entre em contato com a carteira de destino ou a equipe de suporte da plataforma de troca centralizada para obter assistência adicional.

  • O que devo fazer se enviei fundos para uma plataforma de troca centralizada?

  Se você enviou fundos do seu aplicativo World Money para uma exchange centralizada, entre em contato diretamente com a exchange para obter assistência na recuperação da transação. Uma vez enviados os fundos, apenas o destinatário pode recuperá-los, dependendo da política de recuperação de tokens da exchange e das redes suportadas.

  Para evitar problemas no futuro, sempre verifique se o ativo e a rede são suportados antes de realizar transferências. O envio de tokens não suportados pode resultar na perda permanente dos fundos.
  Saiba mais: Quais criptomoedas ou tokens são suportados no World Money?

  Para mais informações, visite: Posso recuperar meus fundos enviados do World Money para um endereço externo?

  • Por que não posso enviar cripto se meu saldo parece suficiente?

  Se seu saldo disponível estiver menor do que o esperado, verifique se seus fundos estão em Ganhe ou em um Cofre legado. Os fundos em qualquer um deles precisam ser sacados antes que você possa enviá-los.

  • Em Ganhe: veja Como usar o Ganhe? para instruções de saque.
  • Em um Cofre legado: veja Saldos legados do Cofre abaixo.

• Saldos legados do Cofre

  • O que aconteceu com meu Cofre?

    O Ganhe substituiu os Cofres de WLD e USDC. Se você possuía saldo em Cofre, verá uma tela de atualização com duas opções:

    

    • Atualizar para Ganhe: move seu saldo para um programa Ganhe, onde ele continua gerando recompensas.
    • Transferir para Saldo Livre: move para seu saldo livre, onde ele não gera mais recompensas.

  • Não consigo ver meu saldo do Cofre desde a atualização para o World Money

    Seus fundos não foram perdidos. Um saldo legado do Cofre permanece na rede até que você o mova. Se seu saldo do Cofre aparecer como 0 ou o Cofre não for visível, entre em contato com o suporte informando a versão do aplicativo, seu sistema operacional e uma captura de tela da tela Ganhe para que possamos localizar para você.

  • Como faço para mover meu saldo legado do Cofre?

    Toque no aviso de atualização quando ele aparecer e siga os passos. Depois que o saldo for movido, gerencie-o em Ganhe. Veja Como usar o Ganhe?

• Airdrop recebido no Cofre

  • Como acesso os fundos de airdrop se foram recebidos no meu Cofre?

  Se um airdrop anterior de WLD foi enviado para seu Cofre, será necessário mover esses fundos antes de acessá-los. Veja Saldos legados do Cofre acima.

As traduções podem apresentar pequenas diferenças em relação ao conteúdo original em inglês. Para informações mais precisas, consulte a versão em inglês do artigo caso ocorra alguma divergência.