Podczas próby weryfikacji za pomocą World ID w Orb czasami może pojawić się następujący komunikat w aplikacji World App:

„Weryfikacja World ID zakończyła się niepowodzeniem”.

Może to być mylące lub frustrujące, dlatego tutaj znajdziesz informacje, które warto znać — oraz co możesz w tej sprawie zrobić.

Uwaga: jeśli masz pytania dotyczące weryfikacji wieku, skorzystaj z tego artykułu: Jak potwierdzić swoją datę urodzenia?

Dlaczego weryfikacja się nie powiodła?

Istnieją dwa główne powody, dla których weryfikacja może się nie udać:

1. Możliwe, że już wcześniej się dokonano weryfikacji
   World ID zapewnia, że każda osoba może rejestrować się tylko raz. Jeśli system wykryje, że już utworzono World ID (nawet przy użyciu innego telefonu, konta lub adresu e-mail), nie pozwoli na ponowną weryfikację.
2. System popełnił rzadki błąd
   W bardzo rzadkich przypadkach system może błędnie odrzucić osobę, która nigdy wcześniej się nie rejestrowała. Aby poznać więcej szczegółów, odwiedź ten wpis na blogu: https://world.org/blog/engineering/biometric-performance-billion-person-scale

Rozwiązywanie problemów

Jeśli widzisz „Weryfikacja World ID nie powiodła się”, spróbuj następujących kroków:

1. Ponów weryfikację
   • Odczekaj chwilę i spróbuj ponownie.
   • Większość użytkowników, którzy napotkali ten błąd, odnosi sukces po 1–2 ponownych próbach.
      
2. Sprawdź jakość skanu
   • Podczas skanowania otwórz szeroko oczy.
   • Unikaj mrugania w momencie, gdy Orb skanuje Twoją tęczówkę.
   • Jeśli znajdujesz się w placówce Orb, w której obecny jest personel, może on przypomnieć Ci o konieczności dostosowania pozycji oczu.
      
3. Pomyśl o poprzednich weryfikacjach
   • Czy zdarzyło Ci się wcześniej przejść weryfikację World ID w Orb? (nawet z innym kontem lub telefonem)?
   • Jeśli tak, nie możesz ponownie przejść weryfikacji w Orb.
      
4. Jeśli ponowne próby nie pomagają
   • Być może doszło do rzadkiego przypadku fałszywego odrzucenia. Nie oznacza to trwałego zablokowania. W wielu przypadkach kolejna próba w innym dniu może zakończyć się sukcesem.
   • Sprawdzaj powiadomienia w aplikacji lub naszych oficjalnych kanałach: jeśli kolejne próby nie powiodą się, możesz zobaczyć opcję kontaktu z pomocą techniczną. Możesz też poprosić o wsparcie przez dedykowane kanały pomocy dostępne tutaj: Jak mogę nawiązać kontakt z World w mediach społecznościowych.  

Ważne informacje

• Twoje dane biometryczne pozostają prywatne.
  World ID wykorzystuje technologię chroniącą prywatność. Twój kod tęczówki nie może być powiązany z Tobą osobiście.
• Nie możemy ujawniać indywidualnego statusu weryfikacji.
  Z powodów prawnych i dotyczących prywatności nie możemy potwierdzić, czy odrzucenie nastąpiło z powodu duplikatu, czy błędu. Jedyne dostępne informacje to te, które widzisz w aplikacji.
• Dokładność systemu jest wysoka, ale nie doskonała.
  Nasza ekipa nieustannie pracuje nad dalszym udoskonaleniem systemu. 

W skrócie: większość niepowodzeń w weryfikacji oznacza, że Twoja tożsamość w World ID została już zweryfikowana w Orb. W rzadkich przypadkach może to być jednorazowy błąd. Zwykle pomaga ponowna próba raz lub dwa razy.

Tłumaczenia mogą się nieznacznie różnić od oryginalnej treści w języku angielskim. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności, dla uzyskania najdokładniejszych informacji zalecamy zapoznanie się z angielską wersją artykułu.