Apabila anda cuba untuk mengesahkan dengan World ID di Orb, anda mungkin kadang-kadang akan melihat mesej ini dalam World App anda:

"Pengesahan World ID tidak berjaya."

Ini boleh menyebabkan kekeliruan atau rasa kecewa, jadi berikut adalah apa yang anda perlu tahu — dan apa yang anda boleh lakukan mengenainya.

Nota: Untuk soalan berkaitan pengesahan umur, sila ikuti pautan ke artikel ini Bagaimana saya mengesahkan tarikh lahir saya?

Mengapa pengesahan gagal?

Terdapat dua sebab utama mengapa pengesahan mungkin tidak berjaya:

1. Anda mungkin telah disahkan sebelum ini
   World ID memastikan setiap individu hanya boleh mendaftar sekali sahaja. Jika sistem mengesan anda telah mencipta World ID (walaupun dengan telefon, akaun, atau e-mel yang berbeza), ia tidak akan membenarkan pengesahan lain.
2. Sistem telah melakukan ralat yang jarang berlaku
   Dalam kes yang sangat jarang, sistem mungkin menolak seseorang yang sebenarnya belum pernah mendaftar sebelum ini. Untuk maklumat lanjut, sila lawati catatan blog ini: https://world.org/blog/engineering/biometric-performance-billion-person-scale

Penyelesaian Masalah

Jika anda melihat “Pengesahan World ID tidak berjaya,” cuba cara berikut:

1. Cuba semula pengesahan
   • Tunggu sebentar dan cuba lagi.
   • Kebanyakan pengguna yang menghadapi ralat ini berjaya selepas 1–2 kali percubaan semula.
      
2. Semak kualiti imbasan anda
   • Buka mata anda seluas mungkin semasa imbasan.
   • Elakkan berkelip semasa Orb mengambil imbasan iris anda.
   • Jika anda berada di Orb dengan staf yang hadir, mereka mungkin akan mengingatkan anda untuk melaraskan posisi mata anda.
      
3. Fikirkan tentang pengesahan terdahulu
   • Adakah anda pernah membuat pengesahan World ID di Orb sebelum ini? (walaupun menggunakan akaun atau telefon lain)?
   • Jika ya, anda tidak akan dapat disahkan semula oleh Orb.
      
4. Jika percubaan semula masih gagal
   • Anda mungkin mengalami penolakan palsu yang jarang berlaku. Ini tidak bermakna anda disekat secara kekal. Dalam banyak kes, cubaan semula pada hari lain mungkin akan berjaya.
   • Perhatikan dalam aplikasi atau saluran rasmi kami: Jika percubaan berulang kali gagal, anda mungkin akan melihat pilihan untuk menghubungi Sokongan bagi bantuan lanjut. Sebagai alternatif, anda boleh meminta bantuan menerusi saluran sokongan khas kami di sini: Bagaimana saya boleh berhubung dengan World di Media Sosial.  

Perkara penting untuk diketahui

• Data biometrik anda kekal peribadi.
  World ID menggunakan teknologi yang memelihara privasi. Kod iris anda tidak boleh dikesan kembali kepada anda secara peribadi.
• Kami tidak dapat mendedahkan status pengesahan individu.
  Atas sebab undang-undang dan privasi, kami tidak boleh mengesahkan sama ada penolakan anda berpunca daripada pendua atau ralat. Satu-satunya maklumat yang tersedia adalah apa yang anda lihat dalam aplikasi.
• Ketepatan sistem adalah tinggi, tetapi tidak sempurna.
  Pasukan kami sentiasa memperbaiki sistem untuk mengurangkan perkara ini lagi. 

Ringkasnya: Kebanyakan kegagalan pengesahan bermakna anda telah pun disahkan World ID di Orb. Dalam kes yang jarang berlaku, ia mungkin ralat sekali sahaja. Percubaan semula sekali atau dua kali biasanya membantu.

Terjemahan mungkin berbeza sedikit daripada kandungan asal Bahasa Inggeris. Untuk maklumat paling tepat, sila rujuk versi Bahasa Inggeris artikel jika terdapat sebarang perbezaan.