トラブルシューティングとサポート
サポートに連絡できず、一部のWorld Moneyの機能が制限されています。
なぜサポートに連絡できないのですか？
サポートに連絡できない場合は、特定のWorld Money機能を制限する措置が取られたことを意味します。そのため、サポートへのアクセスはご利用いただけません。
セキュリティと整合性の理由から、これに関するさらなる詳細は提供しておりません。
アプリでまだできることはありますか？
一部の機能が制限されていますが、ご自身の管理委託型ウォレットの機能は引き続きご利用いただけます。
| 利用可能 | 利用不可 |
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資金へのアクセス方法
ウォレットや貯蓄ウォレット内の資金へアクセスするには、必ず正しい電話を使用してご自身のアカウントにログインしてください。
ウォレットでの操作についてお困りですか？
サポートへのアクセスは制限されていますが、以下のガイドを利用してトークンの管理が可能です。
これらの記事では、ウォレット機能の使い方をステップバイステップで説明しています。
追加情報
詳しくは、 利用規約をご参照ください。
データ削除を希望される場合は、データを削除するには？をご覧ください。すべてのリクエストは、当社のプライバシー通知および適用される法的義務に従い審査されます。
翻訳内容が英語の原文と若干異なる場合があります。正確な情報については、英語版をご参照ください。
World Moneyで問題が発生した場合、どのようなトラブルシューティング手順を試せますか？
World Moneyで問題が発生してしまい、ご不便をおかけしてしまい申し訳ありません。これらの問題を迅速に解決するために、当社のトラブルシューティング手順を実行することをお勧めします。各手順は一般的な問題に対応し、アプリが正常に動作するように設計されています。
各手順ごとに、その目的を見ていきましょう。
1. デュアルSIMデバイスでセカンダリSIMを無効化する
目的： デュアルSIMデバイスをご利用の場合、インターネットに接続されていないSIMが干渉を起こす可能性があります。セカンダリSIMを無効にすると、お使いのデバイスがWorld Money用の正しい接続を使用できるようになります。
手順： デバイスの設定に移動し、データ通信に利用していないSIMカードを無効にしてください。
2. インターネット接続を再確認する
目的： 安定したインターネット接続はWorld Moneyが正常に動作するために不可欠です。接続が不安定な場合、アプリが想定通りに動作しないことがあります。
手順： 信頼できるWiFiネットワークに接続しているか、モバイルデータが正しく機能しているかを確認してください。WiFiとモバイルデータを切り替えて試してみることもできます。
3. アプリのソースを認証する
目的： World Moneyの安全性と完全性を確保するため、アプリはApp Store（iOS）やPlay Store（Android）などの公式ソースからダウンロードすることが重要です。
手順： アプリを公式のApp StoreまたはPlay Storeからダウンロードしたか再確認してください。公式ソース以外から入手した場合はアプリをアンインストールし、正規ソースから再インストールしてください。最新バージョンはこちらからダウンロードできます：https://world.org/?download
4. オペレーティングシステムのアップデートを確認する
目的： 古いオペレーティングシステムはアプリとの互換性問題を引き起こす可能性があります。デバイスのOSを最新の状態に保つことで、すべての機能が正しく動作します。
手順： デバイスの設定に移動し、ソフトウェアアップデートの有無を確認し、利用可能なアップデートをインストールしてください。これはPlay StoreまたはApp Storeで認証することで確認できます。
5. デバイスソフトウェアが最新か確認する
目的： オペレーティングシステムに加え、デバイスのソフトウェアも最新の状態に保つことで、潜在的な競合やバグを回避できます。
手順： 定期的にデバイスのオペレーティングシステムや関連ソフトウェアのアップデートを確認およびインストールしてください。
6. アプリを強制終了する
目的： アプリがフリーズしたり反応しなくなる場合があります。アプリを強制終了することで状態がリセットされ、一時的な問題を解消できます。
手順： アプリスイッチャーでアプリのプレビューを上にスワイプするか、ホームボタンを二度押してからアプリのプレビューを上にスワイプしてください。
7. インターネット接続を切り替える
目的： モバイルデータからWi-Fi（またはその逆）へ切り替えることで、問題が現在のネットワーク接続に起因しているかどうかを確認できます。
手順： モバイルデータを利用中の場合はWi-Fiに切り替え、問題が継続するか確認してください。Wi-Fiを利用中の場合はモバイルデータを試してください。
8. VPNを無効にする
目的： VPNサーバーが問題を抱えている場合や、制限のある場所にある場合など、VPNがアプリの動作に干渉することがあります。
手順： VPNをオフにして再度アプリを利用してみてください。VPNをオフにした場合にアプリが正常に動作する場合は、VPNサービスに関連した問題の可能性があります。
9. デバイスを再起動する
目的： デバイスの再起動は、システムの状態をリセットし、軽微なソフトウェアの問題や一時的な不具合を解消することができます。
手順： デバイスの電源を切り、約5分待ってから再度電源を入れてください。
10. 少し時間を置いて再試行する
目的： 一時的なサーバーの問題やネットワークの混雑が原因の場合があります。数時間待ってから再度試すことで問題が解決することがあります。
手順： アプリを閉じて数時間待ち、再度アプリを開いて問題が解消されているか確認してください。
11. お使いのAndroidデバイスがroot化されていないか確認する
セキュリティ上の理由から、World Moneyはroot化されたAndroidデバイスをサポートしていません。root化は主要な保護機能を無効化し、データやウォレットがセキュリティ上の脅威にさらされる可能性があります。
デバイスがroot化されている場合、警告が表示され、アプリが正しく動作しないことがあります。
対処方法：
1. デバイス製造元の手順に従って、デバイスのroot化を解除してください。
2. root化されていない別のデバイスを使用してWorld Moneyへアクセスしてください。
3. すべてのAndroidシステムアップデートをインストールしてください。
4. World Money を再インストールしてください（Google Play Store から）。
5. デバイスを再起動し、もう一度お試しください。デバイスのroot化が解除されても問題が解決しない場合は、World Money Supportまでご連絡ください。
12. お使いのiOSデバイスがJailbreak（脱獄）されていないか確認する
World Moneyは安全で改ざんのないiOS環境でのみ正常に動作します。iPhoneがJailbreakされている場合、本来備わっているセキュリティ保護が解除され、データやウォレットが危険にさらされる可能性があります。
デバイスが脱獄状態と検出された場合、「Jailbreak detected（脱獄が検出されました）」という警告が表示され、アプリが正しく動作しないことがあります。
対処方法：
- Appleの公式手順に従い、デバイスを元のiOSバージョンに復元して脱獄を解除してください。または、
- 脱獄されていないiPhoneを使用してWorld Moneyへアクセスしてください。
- デバイスが最新のiOSバージョンに更新されていることを確認してください。
- App StoreからWorld Moneyアプリを再インストールしてください。
- デバイスを再起動してもう一度お試しください。デバイスの脱獄を解除しても問題が解決しない場合は、World Money Supportまでご連絡ください。
翻訳内容が英語の原文と若干異なる場合があります。正確な情報については、英語版をご参照ください。
安全上の問題や不審な活動を報告するにはどうすればよいですか？
重要: Worldは安全性を非常に重視しています。重大な危険や怪我など、直ちに対応が必要な場合は、お住まいの地域の緊急サービスにご連絡ください。Worldサポートからの返答を待たずに行動してください。
以下の懸念事項がある場合は、サポートチームにご報告ください:
- お客様のアカウントに関わる詐欺、フィッシング、または疑わしい不正行為
- 身に覚えのないアカウントの利用や取引
- 嫌がらせ、脅迫、または迷惑行為
- その他の安全またはセキュリティに関する懸念事項すべて
アカウントを保護するためのリマインダー：
- 知らない人や信頼できない人とお金のやり取りや取引は決して行わないでください。
- あまりにも好条件な申し出や、すぐに行動するように強く勧めてくる人にはご注意ください。
- 見覚えのないリンクはクリックしないでください。
- 秘密鍵、パスワード、ログイン情報、ワンタイム認証コードを、World Support を名乗る者を含め、誰とも共有しないでください。
メッセージやオファーが正規のものか判断できない場合は、返信せず、ご自身でWorld Moneyを開き、公式のチャット経路からサポートに連絡してください。
World Money でレポートを提出する場合
当チームはすべてのレポートを確認し、できるだけ早くご連絡いたします。ご報告の内容が重大かどうか確信がない場合でも、ぜひレポートしてください。
- アプリを開いた状態で、画面右上のプロフィールアイコンをタップします。
- サポートオプションを開きます。
- ヘッドセットアイコンをタップして、サポートチームにご連絡ください。
- 次の情報を共有してください：
- 発生した内容をできるだけ詳細にご説明ください。
- 状況やインシデントに関連する日時、場所、関係者など
- スクリーンショットや証拠があればご提供ください。
ご報告は機密として取り扱われ、アカウントには影響しません。複数のレポートから傾向を把握することで、不正行為者の特定や防止に役立ちます。
翻訳内容が英語の原文と若干異なる場合があります。正確な情報については、英語版をご参照ください。
World Moneyでカスタムトランザクションリレイヤーを設定するにはどうすればよいですか？
トランザクションリレイヤーとは何ですか？
トランザクションリレイヤーは、ユーザー自身の秘密鍵で署名されたトランザクションをブロックチェーンにブロードキャストする通信サービスです。リレイヤーはトークンや秘密鍵を預かることはありません。World Moneyでは、取引ごとにカスタムトランザクションリレイヤーを設定することができます。
デフォルトでは、あなたのWorld Money取引はWorld Transaction Proxyを利用し、World ChainをサポートするサードパーティのERC-4337バンドラー（PimlicoやAlchemyなど）へルーティングされます。
多くのユーザーはこの設定を変更しないかもしれませんが、ERC-4337スマートアカウントのトランザクションがどのようにブロックチェーンへ送信されるかをより細かく管理したい場合は、設定を変更できます。
変更するとどうなりますか？
カスタムリレイヤーを設定した場合：
- World Moneyでのすべてのブロックチェーントランザクションが、選択したリレイヤーを利用します。
- これにはトークンの送信やミニアプリでの取引も含まれます。
リレイヤーが利用できない場合、設定が不正な場合、またはバンドラーがスポンサーするトランザクション（ブーステッドペイマスターとも呼ばれます）に対応していない場合、トランザクションが失敗する可能性があります。
選択したリレイヤーや、あなたご自身の活動地域によっては、リレイヤーの運用が資金移動サービスや暗号資産サービスとして規制される場合があります。World Money自体は送金サービスを提供せず、顧客資金の仲介や預かりもしません。カスタムリレイヤーを使用する場合は、リレイヤーがあなたの地域のライセンスや登録要件に適合しているかを自身で確認する責任があります。
World Moneyでトランザクションリレイヤーを変更する方法は？
- プロフィールアイコンをタップして設定ページを開きます。
- . ウォレットを選択します。
- 詳細設定を開きます。
- トランザクションリレイヤーを選択します。
- ERC-4337対応のリレイヤーURLを入力します。
- 変更内容を保存します。
保存後は、World Moneyが今後の取引に選択したリレイヤーを使用します。
URLが不正または未対応の場合は、アプリ内でエラーメッセージが表示されます。
いつでもデフォルトの設定に戻すことができます。
ネットワーク手数料について
ネットワーク手数料はネットワークの混雑状況によって変動し、World Moneyでは管理できません。
World Moneyでは、ネットワーク手数料の見積もりを表示します。取引を承認する前に必ず画面の見積もりをご確認ください。
ネットワーク手数料は直接ブロックバリデーターへ支払われます。World Moneyはネットワーク手数料を受け取ったり保持したりしません。カスタムリレイヤーを利用する場合、World Moneyでは1回ごとに請求される正確な手数料の表示や保証はできません。
カスタムリレイヤーを使用する場合は、最大手数料の上限など、リレイヤーのネットワーク手数料ポリシーを自身で設定する必要があります。
World Moneyはサードパーティのリレイヤーを制御しておらず、カスタムリレイヤーの設定によって発生する取引コストについて責任を負いません。
サポート情報
- デフォルトのリレイヤー構成（World Transaction Proxy）を使用している場合は、World Moneyサポートがアプリ内の問題調査をサポートできます。
- カスタムリレイヤーを利用している場合、取引の送信、遅延または失敗に関する問題は、ご自身で選択したリレイヤープロバイダに問い合わせて解決する必要があります。
World Moneyサポートは、サードパーティ製リレイヤーインフラストラクチャのトラブルシューティングや管理はできません。
取引失敗が発生し、リレイヤーが原因か不明な場合は、デフォルトのリレイヤーに戻して再度お試しください。
翻訳内容が英語の原文と若干異なる場合があります。正確な情報については、英語版をご参照ください。
ヘルプセンターの言語を変更するにはどうすればよいですか？
ヘルプセンターは複数の言語に対応しており、ユーザーがより簡単に情報にアクセスできるようサポートしています。ヘルプセンターや個々の記事の言語を変更する方法とタイミングについては、以下の手順をご確認ください。
対応言語
現在、ヘルプセンターで利用可能な言語は以下のとおりです。
- 中国語（繁体字）
- 英語（アメリカ）
- 英語（イギリス）
- ドイツ語
- インドネシア語
- イタリア語
- 日本語
- 韓国語
- ポーランド語
- ポルトガル語（ポルトガル）
- スペイン語（ラテンアメリカ）
- スペイン語（スペイン）
- タイ語
言語の変更方法
ヘルプセンターへのアクセス方法にかかわらず、ページまたは記事の右上にある言語メニューから対応言語に切り替えることができます。
右上の言語セレクターをご確認ください。
メニューをクリックして、希望する言語を選択してください。
ページまたは記事が選択した言語で再読み込みされます。
これは以下の場合に機能します。
World Money（モバイルまたはウェブ）でヘルプセンターを閲覧する。
support.world.orgでウェブブラウザからヘルプセンターにアクセスする場合。
チャットリンクから記事を開く場合。
翻訳内容が英語の原文と若干異なる場合があります。正確な情報については、英語版をご参照ください。
検索しても結果が表示されない場合はどうすればよいですか？
誤って、または自動ヘルプトリガーによって、このページに移動した可能性があります。原因としては、以下が考えられます。
- 予期しない検索語の場合。
- 技術的なエラーや誤クリックの場合。
- アプリ内のリンクが想定どおりに読み込まれなかった場合。
検索結果を改善するには、以下のヒントをお試しください。
- スペルを確認してください。小さなタイプミスでも結果が変わることがあります。
- 異なるキーワードを使ってみてください。類義語やより簡単な言葉を試してみましょう。
- 言葉を少なくしましょう。1～2語のキーワードの方が、長い文章より効果的な場合がよくあります。
- 特殊文字は避け、英字と数字のみを使用してください。
お探しの情報が見つからない場合は、以下の方法をお試しください。
- ヘルプセンターをご覧ください: https://support.world.org/
- サポートが必要な場合は、サポートチームにご連絡ください。
翻訳内容が英語の原文と若干異なる場合があります。正確な情報については、英語版をご参照ください。
World Moneyおよびその機能のステータスを確認するにはどうすればよいですか？
World Moneyでは、問題が発生し、一部の機能が一時的に利用できなくなることがあります。World Moneyおよびアカウント作成や出金などの特定の機能のステータスについて最新情報を確認するには、専用のステータスページをご覧ください。
ステータスページにアクセスすると、進行中のサービス障害やメンテナンス作業に関するリアルタイムの最新情報を確認できます。これにより、World Moneyの現在の稼働状況を把握できます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Worldサービスのステータスに関する詳細情報については、https://status.world.orgをご覧ください。
私の国でWorld Money機能が利用できないのはなぜですか？
ご利用いただける機能はアプリに表示されます。グレーアウトしている、または「近日公開」と表示されている場合は、まだご利用の地域で利用できません。
機能の利用可否は、以下のようなさまざまな要因によって異なります。
- 地域の規制や提携状況
- 準拠要件の違い
- 段階的な製品展開
残念ながら、機能のリリース時期については具体的にご案内できません。アプリが最新バージョンであることを確認し、位置情報の設定が正確であることをご確認のうえ、ご自身の地域でご利用可能となった機能が表示されるようにしてください。
翻訳内容が英語の原文と若干異なる場合があります。正確な情報については、英語版をご参照ください。
当社がお客様のアカウントを復旧したり、お客様の代わりにパスワードを変更したりできない理由
データ保存ルールとアカウント復旧の制限について
お客様のセキュリティとプライバシーは当社の最優先事項です。最高レベルのセキュリティを維持するため、個人情報やアカウント詳細がお客様の管理下に置かれるよう、厳格なデータ保存ルールを実施しています。
当社がお客様に代わってアカウントの復旧やパスワードの変更をサポートできない理由は次のとおりです。
1. 自己管理型アカウント構造
World Moneyは自己管理型サービスとして運営されており、お客様の秘密鍵、パスキー、パスワード、その他アカウントに紐づく機微な情報に当社がアクセスすることはありません。これによりお客様だけがご自身のアカウントを管理できますが、万が一パスワード、パスキーまたは秘密鍵を紛失された場合、当社はそれらを復元することができません。
主なポイント：
- ご自身のキーはご自身で管理： 当社は秘密鍵、パスキー、パスワードを保存していないため、アカウントへのアクセス管理ができるのはお客様のみです。
- バックドアアクセスなし： 当社のシステムはユーザーアカウントへのバックドアや管理者権限アクセスなしで設計されているため、当社が直接介入することは不可能です。
2. ユーザーの責任
当社は自己管理型モデルを採用しているため、ご自身のアカウント情報を確実に保護いただく責任はお客様にあります。すべての利用可能なセキュリティ機能を有効にし、アカウント保護を強化することを強く推奨します。
3. お客様ができること
アカウントへのアクセスができなくなった場合、次の対応が可能です。
- 保存済みログイン方法を利用： アカウント設定でログイン方法を設定している場合は、アカウントへのアクセスを復元するにはどうすればよいですか？の手順に従ってアカウントを復旧できます。
- Orbによる認証（近日対応予定）： 今後、アカウント復旧の追加手段としてOrb認証の導入を進めています。
4. 当社がお手伝いできること
当社はお客様のアカウントを復旧することはできませんが、お客様がアカウントを保護し、問題を解決するための手順についてご案内できます。
- ヘルプセンター： ヘルプセンターの記事を参照することで、アカウントのセキュリティや復旧方法についてさらに詳しくご確認いただけます。
- サポートチーム： アカウントの保護や将来の問題を防ぐ方法については、サポートチームまでお問い合わせください。
お客様がご自身のアカウントを完全に管理することで、お客様のデータが安全に保たれます。すべてのセキュリティ機能を活用し、アカウント情報を安全に保管してください。
翻訳内容が英語の原文と若干異なる場合があります。正確な情報については、英語版をご参照ください。
World Moneyで表示される通貨を変更する方法を教えてください。
World Moneyの残高の価値をよりよく理解するために、現地通貨でアプリを操作することができます。
現地通貨を変更するには:
- プロフィールアイコンをタップして設定ページを開き、ウォレットを選択します。
- Currencyをタップ
- 希望する通貨を検索するか、一覧から選択してください。
今後、通貨は順次追加される予定です。
ご注意ください: World Moneyは最新の為替レートを反映するために一日中更新されます。アプリが従う為替レートは、あなたが使用しているものと異なる場合があります。
翻訳内容が英語の原文と若干異なる場合があります。正確な情報については、英語版をご参照ください。
必要なものが見つかりません。サポートに問い合わせる方法を教えてください。
お探しの答えが見つからず、特定の問題でまだお困りの場合は、World Moneyを通じてサポートチームに連絡することができます。以下の手順に従ってください。
- World Moneyのホームタブでプロフィールアイコンをタップし、設定ページを開きます。
- 下にスクロールしてサポートを選択します
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問題を説明するのに役立つスクリーンショットを添えて、できるだけ詳しい情報を提供してください。
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