トラブルシューティングとサポート
サポートに連絡できず、一部のWorld Appの機能が制限されています。
なぜサポートに連絡できないのですか？
サポートに連絡できない場合は、特定のWorld App機能を制限する措置が取られたことを意味します。そのため、サポートへのアクセスはご利用いただけません。
セキュリティと整合性の理由から、これに関するさらなる詳細は提供しておりません。
アプリでまだできることはありますか？
一部の機能が制限されていますが、ご自身の管理委託型ウォレットの機能は引き続きご利用いただけます。
利用可能
- 購入
- 売却
- 保管
- 送信
- 受信
- 貯蓄ウォレット
利用不可
- WLDの受け取り
- サポートへの連絡
- 招待報酬
- World ID番号
- 認証
- 銀行からの出金
資金へのアクセス方法
ウォレットや貯蓄ウォレット内の資金へアクセスするには、必ず正しい電話を使用してご自身のアカウントにログインしてください。
ウォレットでの操作についてお困りですか？
サポートへのアクセスは制限されていますが、以下のガイドを利用してトークンの管理が可能です。
これらの記事では、ウォレット機能の使い方をステップバイステップで説明しています。
追加情報
詳しくは、 利用規約をご参照ください。
データ削除を希望される場合は、データを削除するには？をご覧ください。すべてのリクエストは、当社のプライバシー通知および適用される法的義務に従い審査されます。
本記事の日本語訳は英語原文と一部異なる場合があります。正確な情報が必要な場合は、英語の記事をご確認ください。
World Appで問題が発生した場合、どのようなトラブルシューティング手順を試せますか？
World Appで問題が発生してしまい、ご不便をおかけしてしまい申し訳ありません。これらの問題を迅速に解決するために、当社のトラブルシューティング手順を実行することをお勧めします。各手順は一般的な問題に対応し、アプリが正常に動作するように設計されています。
各手順ごとに、その目的を見ていきましょう。
1. デュアルSIMデバイスでセカンダリSIMを無効化する
目的： デュアルSIMデバイスをご利用の場合、インターネットに接続されていないSIMが干渉を起こす可能性があります。セカンダリSIMを無効にすると、お使いのデバイスがWorld App用の正しい接続を使用できるようになります。
手順： デバイスの設定に移動し、データ通信に利用していないSIMカードを無効にしてください。
2. インターネット接続を再確認する
目的： 安定したインターネット接続はWorld Appが正常に動作するために不可欠です。接続が不安定な場合、アプリが想定通りに動作しないことがあります。
手順： 信頼できるWiFiネットワークに接続しているか、モバイルデータが正しく機能しているかを確認してください。WiFiとモバイルデータを切り替えて試してみることもできます。
3. アプリのソースを認証する
目的： World Appの安全性と完全性を確保するため、アプリはApp Store（iOS）やPlay Store（Android）などの公式ソースからダウンロードすることが重要です。
手順： アプリを公式のApp StoreまたはPlay Storeからダウンロードしたか再確認してください。公式ソース以外から入手した場合はアプリをアンインストールし、正規ソースから再インストールしてください。最新バージョンはこちらからダウンロードできます：https://world.org/?download
4. オペレーティングシステムの更新を確認する
目的： 古いオペレーティングシステムはアプリとの互換性問題を引き起こす可能性があります。デバイスのOSを最新の状態に保つことで、すべての機能が正しく動作します。
手順： デバイスの設定に移動し、ソフトウェアアップデートの有無を確認し、利用可能なアップデートをインストールしてください。これはPlay StoreまたはApp Storeで認証することで確認できます。
5. デバイスソフトウェアが最新か確認する
目的： オペレーティングシステムに加え、デバイスのソフトウェアも最新の状態に保つことで、潜在的な競合やバグを回避できます。
手順： 定期的にデバイスのオペレーティングシステムや関連ソフトウェアのアップデートを確認およびインストールしてください。
6. アプリを強制終了する
目的： アプリがフリーズしたり反応しなくなる場合があります。アプリを強制終了することで状態がリセットされ、一時的な問題を解消できます。
手順： アプリスイッチャーでアプリのプレビューを上にスワイプするか、ホームボタンを二度押してからアプリのプレビューを上にスワイプしてください。
7. インターネット接続を切り替える
目的： モバイルデータからWi-Fi（またはその逆）へ切り替えることで、問題が現在のネットワーク接続に起因しているかどうかを確認できます。
手順： モバイルデータを利用中の場合はWi-Fiに切り替え、問題が継続するか確認してください。Wi-Fiを利用中の場合はモバイルデータを試してください。
8. VPNを無効化する
目的： VPNサーバーが問題を抱えている場合や、制限のある場所にある場合など、VPNがアプリの動作に干渉することがあります。
手順： VPNをオフにして再度アプリを利用してみてください。VPNをオフにした場合にアプリが正常に動作する場合は、VPNサービスに関連した問題の可能性があります。
9. デバイスを再起動する
目的： デバイスの再起動は、システムの状態をリセットし、軽微なソフトウェアの問題や一時的な不具合を解消することができます。
手順： デバイスの電源を切り、約5分待ってから再度電源を入れてください。
10. 少し時間を置いて再試行する
目的： 一時的なサーバーの問題やネットワークの混雑が原因の場合があります。数時間待ってから再度試すことで問題が解決することがあります。
手順： アプリを閉じて数時間待ち、再度アプリを開いて問題が解消されているか確認してください。
11. お使いのAndroidデバイスがroot化されていないか確認する
セキュリティ上の理由から、World Appはroot化されたAndroidデバイスをサポートしていません。root化は主要な保護機能を無効化し、データやウォレットがセキュリティ上の脅威にさらされる可能性があります。
デバイスがroot化されている場合、警告が表示され、アプリが正しく動作しないことがあります。
対処方法：
1. デバイス製造元の手順に従って、デバイスのroot化を解除してください。
2. root化されていない別のデバイスを使用してWorld Appへアクセスしてください。
3. すべてのAndroidシステムアップデートをインストールしてください。
4. World App を再インストールしてください（Google Play Store から）。
5. デバイスを再起動し、もう一度お試しください。デバイスのroot化が解除されても問題が解決しない場合は、World App Supportまでご連絡ください。
12. お使いのiOSデバイスがJailbreak（脱獄）されていないか確認する
World Appは安全で改ざんのないiOS環境でのみ正常に動作します。iPhoneがJailbreakされている場合、本来備わっているセキュリティ保護が解除され、データやウォレットが危険にさらされる可能性があります。
デバイスが脱獄状態と検出された場合、「Jailbreak detected（脱獄が検出されました）」という警告が表示され、アプリが正しく動作しないことがあります。
対処方法：
- Appleの公式手順に従い、デバイスを元のiOSバージョンに復元して脱獄を解除してください。または、
- 脱獄されていないiPhoneを使用してWorld Appへアクセスしてください。
- デバイスが最新のiOSバージョンに更新されていることを確認してください。
- App StoreからWorld Appを再インストールしてください。
- デバイスを再起動してもう一度お試しください。デバイスの脱獄を解除しても問題が解決しない場合は、<0><1>World Appサポー<0>ト1>0>までご連絡ください。
本記事の日本語訳は英語原文と一部異なる場合があります。正確な情報が必要な場合は、英語の記事をご確認ください。
World Appでカスタムのトランザクションリレイヤーを設定するにはどうすれば良いですか？
トランザクションリレイヤーとは何ですか？
トランザクションリレイヤーは、ご自身の秘密鍵で署名されたトランザクションをブロックチェーンへ送信する通信サービスです。リレイヤーはトークンや秘密鍵を預かることはありません。World Appでは、トランザクションごとにカスタムのトランザクションリレイヤーを設定することができます。
デフォルトでは、World App のトランザクションは World トランザクションプロキシを利用し、World Chain をサポートしている外部の ERC-4337 バンドラー（Pimlico や Alchemy など）にルーティングされます。
多くのユーザーはこの設定を変更しないかもしれませんが、ご自身のERC-4337スマートアカウントのトランザクションをブロックチェーンへ送信する方法をより細かく制御したい方は、設定を変更することができます。
それを変更するとどうなりますか？
カスタムリレイヤーを設定した場合：
- World App内のすべてのブロックチェーントランザクションは、ご自身が選択したリレイヤーを利用します
- これにはトークンの送信やミニアプリのトランザクションも含まれます
リレイヤーが利用できない、正しく設定されていない、またはバンドラーによるスポンサー付きトランザクション（ブーステッドペイマスターとも呼ばれます）に対応していない場合、トランザクションが失敗する可能性があります。
ご自身や選択したリレイヤーがどこで運営されているかによっては、リレイヤーの活動がマネーサービスや暗号資産サービスとして規制される場合があります。World App自体は送金サービスを提供せず、顧客資金の仲介や保管も行いません。カスタムリレイヤーを利用する場合は、リレイヤーがご自身の管轄区域のライセンスや登録要件を満たしていることを確認する責任があります。
World Appでトランザクションリレイヤーを変更するにはどうすればよいですか？
- World ID タブに移動します
- 設定（歯車アイコン）をタップします
- ウォレットを選択します
- 高度な設定を開きます
- トランザクションリレイヤーを選択します
- ERC-4337対応リレイヤーのURLを貼り付けます
- 変更内容を保存します
保存完了後、World Appは今後のトランザクションにご自身が選択したリレイヤーを使用します。
URLが無効または非対応の場合は、アプリ内でエラーメッセージが表示されます。
いつでもデフォルト設定に戻すことができます。
ネットワーク手数料について
ネットワーク手数料は、ネットワークの混雑状況によって変動し、World Appでは制御できません。
World Appでは推定ネットワーク手数料が表示されます。必ずトランザクション承認前に画面上の見積もりを確認してください。
ネットワーク手数料はブロックバリデータに直接支払われます。World Appはネットワーク手数料の一部または全額を受け取ったり保持したりしません。カスタムリレイヤーに切り替えた場合、トランザクションごとに請求される手数料の額をWorld Appが保証したり表示したりすることはできません。
カスタムリレイヤーを利用する場合は、ご自身でリレイヤーのネットワーク手数料ポリシー、上限などを含む設定の責任があります。
World Appは外部リレイヤーを制御しておらず、カスタムリレイヤーの設定によって発生したトランザクションコストについて責任を負いません。
サポート情報
- デフォルトのリレイヤー設定（World トランザクションプロキシ）をご利用の場合、World Appサポートがアプリ内体験で発生した問題の調査をお手伝いします。
- カスタムリレイヤーを利用している場合は、トランザクションの送信、遅延、失敗などの問題について、選択したリレイヤープロバイダーと解決する必要があります。
World Appサポートは、外部リレイヤーのインフラのトラブルシュートや管理は行いません。
トランザクションの失敗が発生し、その原因がリレイヤーによるものか分からない場合は、デフォルトリレイヤーに戻して再度お試しください。
本記事の日本語訳は英語原文と一部異なる場合があります。正確な情報が必要な場合は、英語の記事をご確認ください。
ヘルプセンターの言語を変更するにはどうすればよいですか？
ヘルプセンターは複数の言語に対応しており、ユーザーがより簡単に情報にアクセスできるようサポートしています。ヘルプセンターや個々の記事の言語を変更する方法とタイミングについては、以下の手順をご確認ください。
対応言語
現在、ヘルプセンターで利用可能な言語は以下のとおりです。
- 中国語（繁体字）
- 英語（アメリカ）
- 英語（イギリス）
- ドイツ語
- インドネシア語
- イタリア語
- 日本語
- 韓国語
- ポーランド語
- ポルトガル語（ポルトガル）
- スペイン語（ラテンアメリカ）
- スペイン語（スペイン）
- タイ語
言語の変更方法
ヘルプセンターへのアクセス方法にかかわらず、ページまたは記事の右上にある言語メニューから対応言語に切り替えることができます。
右上の言語セレクターをご確認ください。
メニューをクリックして、希望する言語を選択してください。
ページまたは記事が選択した言語で再読み込みされます。
これは以下の場合に機能します。
World App（モバイルまたはウェブ）でヘルプセンターを閲覧する。
support.world.orgでウェブブラウザからヘルプセンターにアクセスする場合。
-
チャットリンクから記事を開く場合。
本記事の日本語訳は英語原文と一部異なる場合があります。正確な情報が必要な場合は、英語の記事をご確認ください。
検索結果が見つかりませんでした。どうすればいいですか？
誤ってここに到達したか、自動ヘルプトリガーによって移動された可能性があります。以下のような原因が考えられます：
- 予期しない検索語です。
- 技術的なエラーや誤クリック。
- アプリ内のリンクが期待通りに読み込まれませんでした。
検索を改善するために、次のヒントを試してみてください。
- スペルを確認してください。小さなタイプミスでも結果が変わることがあります。
- 異なるキーワードを使ってみてください。類義語やより簡単な言葉を試してみましょう。
- 言葉を少なくしましょう。1～2語のキーワードの方が、長い文章より効果的な場合が多いです。
- 特殊文字は避け、英字と数字のみを使用してください。
お探しのものが見つからない場合は、以下のオプションをご利用ください。
- ヘルプセンターをご覧ください: https://support.world.org/
- サポートチームに連絡してサポートを依頼してください。
本記事の日本語訳は英語原文と一部異なる場合があります。正確な情報が必要な場合は、英語の記事をご確認ください。
World Appとその機能のステータスを確認するにはどうすればよいですか？
World Appでは、一時的に一部の機能がご利用いただけなくなる場合があります。World Appおよび、アカウント作成や出金など特定の機能のステータスを確認するには、専用のステータスページをご覧ください。
ステータスページでは、サービス停止やメンテナンスに関するリアルタイムの最新情報がご確認いただけます。これにより、World Appの現在の運用状況について把握することができます。ご不便をおかけし申し訳ありませんが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Worldサービスのステータスに関する詳細情報については、https://status.world.org をご参照ください。
なぜ私の国ではWorld Appの機能が利用できないのですか？
利用可能な機能はアプリ内に表示されます。グレー表示や「近日公開」のメッセージがある場合、その機能はまだお住まいの地域では利用できません。
機能の提供状況は、さまざまな要因によって異なる場合があります。例：
- 地域の法規制やパートナーシップ
- コンプライアンス要件の違い
- 製品の段階的な展開
残念ながら、各機能のリリース時期について具体的な日程はご案内できません。アプリを最新バージョンに更新し、位置情報設定が正確であることをご確認ください。そうすることで、お住まいの地域で新しい機能が利用可能になった際に表示されます。
本記事の日本語訳は英語原文と一部異なる場合があります。正確な情報が必要な場合は、英語の記事をご確認ください。
当社がお客様のアカウントを復旧したり、お客様の代わりにパスワードを変更したりできない理由
データ保存ルールとアカウント復旧の制限について
お客様のセキュリティとプライバシーは当社の最優先事項です。最高レベルのセキュリティを維持するため、個人情報やアカウント詳細がお客様の管理下に置かれるよう、厳格なデータ保存ルールを実施しています。
当社がお客様に代わってアカウントの復旧やパスワードの変更をサポートできない理由は次のとおりです。
1. 自己管理型アカウント構造
World Appは自己管理型サービスとして運営されており、お客様の秘密鍵、パスキー、パスワード、その他アカウントに紐づく機微な情報に当社がアクセスすることはありません。これによりお客様だけがご自身のアカウントを管理できますが、万が一パスワード、パスキーまたは秘密鍵を紛失された場合、当社はそれらを復元することができません。
主なポイント：
- ご自身のキーはご自身で管理： 当社は秘密鍵、パスキー、パスワードを保存していないため、アカウントへのアクセス管理ができるのはお客様のみです。
- バックドアアクセスなし： 当社のシステムはユーザーアカウントへのバックドアや管理者権限アクセスなしで設計されているため、当社が直接介入することは不可能です。
2. ユーザーの責任
当社は自己管理型モデルを採用しているため、ご自身のアカウント情報を確実に保護いただく責任はお客様にあります。すべての利用可能なセキュリティ機能を有効にし、アカウント保護を強化することを強く推奨します。
3. お客様ができること
アカウントへのアクセスができなくなった場合、次の対応が可能です。
- 保存済みログイン方法を利用： アカウント設定でログイン方法を設定している場合は、アカウントへのアクセスを復元するにはどうすればよいですか？の手順に従ってアカウントを復旧できます。
- Orbによる認証（近日対応予定）： 今後、アカウント復旧の追加手段としてOrb認証の導入を進めています。
4. 当社がお手伝いできること
当社はお客様のアカウントを復旧することはできませんが、お客様がアカウントを保護し、問題を解決するための手順についてご案内します。
- ヘルプセンター： ヘルプセンター内の他の記事を参照することで、アカウントのセキュリティや復旧方法についてさらに詳しくご確認いただけます。
- サポートチーム： アカウントの保護や将来の問題を防ぐ方法については、サポートチームまでお問い合わせください。
お客様がご自身のアカウントを完全に管理することで、お客様のデータが安全に保たれます。すべてのセキュリティ機能を活用し、アカウント情報を安全に保管してください。
本記事の日本語訳は英語原文と一部異なる場合があります。正確な情報が必要な場合は、英語の記事をご確認ください。
World Appの表示通貨を変更する方法を教えてください。
World Appの残高の価値をよりよく理解するために、現地通貨でアプリを操作することができます。
現地通貨を変更するには:
1. 設定ページに移動し、 ウォレットを選択します。
2. Currencyをタップ
3. 利用可能な通貨リストから新しい通貨を検索または選択してね
これからもっと多くの通貨が選べるようになるよ。
ご注意ください: World Appは最新の為替レートを反映するために一日中更新されます。アプリが従う為替レートは、あなたが使用しているものと異なる場合があります。
本記事の日本語訳は英語原文と一部異なる場合があります。正確な情報が必要な場合は、英語の記事をご確認ください。
必要なものが見つかりません。サポートに問い合わせる方法を教えてください。
お探しの答えが見つからず、特定の問題でまだお困りの場合は、World Appを通じてサポートチームに連絡することができます。以下の手順に従ってください。
1. 画面左上隅のプロフィールアイコンをタップして、設定を開きます。
2. サポートを選択します
3. ヘッドセットアイコンをタップして続行します
できるだけ詳しく情報を共有し、問題を説明するのに役立つスクリーンショットを提供してください。
本記事の日本語訳は英語原文と一部異なる場合があります。正確な情報が必要な場合は、英語の記事をご確認ください。