Sappiamo che riscontrare problemi con World App può essere frustrante. Per aiutarti a risolverli rapidamente, ti consigliamo di seguire la nostra procedura di risoluzione dei problemi. Ogni passaggio è pensato per risolvere i problemi più comuni e garantire il corretto funzionamento dell'app.

Analizziamo insieme i singoli passaggi per comprenderne lo scopo.

1. Disabilita la SIM secondaria nei dispositivi dual-SIM

Scopo: se stai utilizzando un dispositivo dual-SIM, è possibile che la SIM non connessa a Internet causi conflitti. Disabilita la SIM secondaria in modo che il tuo dispositivo usi la connessione corretta per World App.

Cosa fare: apri le impostazioni del tuo dispositivo e disabilita la SIM che non stai utilizzando per la connessione dati.

2. Controlla la tua connessione Internet

Scopo: per il corretto funzionamento di World App è necessaria una connessione Internet stabile. Se la connessione è debole, l’app potrebbe non funzionare come previsto.

Cosa fare: assicurati di essere connesso a una rete Wi-Fi affidabile o che i dati mobili funzionino correttamente. Puoi anche provare a passare dal Wi-Fi ai dati mobili e viceversa.

3. Verifica la provenienza dell'app

Scopo: per garantire la sicurezza e l’integrità di World App, è importante scaricarla solo da fonti ufficiali, come l’App Store (iOS) o il Play Store (Android).

Cosa fare: controlla di aver scaricato l’app dall’App Store o dal Play Store ufficiale. In caso contrario, disinstalla l’app e reinstallala dalla fonte corretta. Puoi scaricare l’ultima versione dell’app da questa pagina: https://world.org/?download

4. Verifica la disponibilità di aggiornamenti del sistema operativo

Scopo: sistemi operativi obsoleti possono causare problemi di compatibilità con l’app. Mantenere aggiornato il sistema operativo del dispositivo assicura la corretta esecuzione di tutte le funzionalità.

Cosa fare: apri le impostazioni del tuo dispositivo, verifica la disponibilità di aggiornamenti software e installa tutti quelli disponibili. Puoi effettuare questa verifica autenticandoti nel Play Store o nell’App Store.

5. Assicurati che il software del dispositivo sia aggiornato

Scopo: oltre al sistema operativo, è necessario che anche il software del dispositivo sia aggiornato per evitare possibili conflitti o bug.

Cosa fare: controlla regolarmente la disponibilità di aggiornamenti e installali sia per il sistema operativo che per qualsiasi software correlato del tuo dispositivo.

6. Esegui una chiusura forzata dell'app

Scopo: a volte le app possono bloccarsi o non rispondere. La chiusura forzata dell'app consente di aggiornarla e risolvere eventuali problemi temporanei.

Cosa fare: scorri verso l’alto nell’anteprima dell’app dal selettore delle app, oppure premi due volte il pulsante Home e scorri verso l’alto nell’anteprima.

7. Cambia connessione Internet

Scopo: passare dai dati mobili al Wi-Fi (o viceversa) può essere utile per stabilire se il problema dipende dalla connessione di rete attuale.

Cosa fare: se stai usando i dati mobili, passa al Wi-Fi e verifica se il problema persiste. Se usi il Wi-Fi, prova a usare i dati mobili.

8. Disattiva la VPN

Scopo: a volte le VPN possono interferire con il funzionamento dell’app, in particolare se il server VPN presenta problemi o si trova in una posizione soggetta a restrizioni.

Cosa fare: disattiva la VPN e prova a usare nuovamente l’app. Se l’app funziona senza VPN, il problema potrebbe essere correlato ai servizi della VPN.

9. Riavvia il dispositivo

Scopo: riavviare il dispositivo consente di risolvere molti problemi temporanei aggiornando il sistema ed eliminando eventuali piccoli errori software.

Cosa fare: spegni il dispositivo, attendi circa 5 minuti, quindi riaccendilo.

10. Attendi e riprova

Scopo: a volte, problemi temporanei ai server o una rete congestionata possono causare malfunzionamenti. Attendere alcune ore prima di riprovare può essere utile per risolvere questi problemi.

Cosa fare: chiudi l’app, attendi alcune ore, quindi riaprila per verificare se il problema è stato risolto.

11. Controlla se il tuo dispositivo Android è sottoposto a rooting

Per motivi di sicurezza, World App non supporta dispositivi Android sottoposti a rooting. Il rooting disabilita protezioni fondamentali ed espone i tuoi dati e il wallet a minacce di sicurezza. 

Se il tuo dispositivo è sottoposto a rooting, potresti visualizzare un avviso e l’app potrebbe non funzionare correttamente. 

Per risolvere il problema: 

1. Rimuovi il rooting dal dispositivo seguendo le istruzioni del produttore del dispositivo; oppure

2. Usa un altro dispositivo non sottoposto a rooting per accedere a World App. 

3. Assicurati che tutti gli aggiornamenti di sistema Android siano installati. 

4. Reinstalla World App dal Google Play Store. 

5. Riavvia il dispositivo, quindi riprova. Se il dispositivo non è più sottoposto a rooting ma il problema persiste, contatta l'assistenza World App.

12. Verifica se il tuo dispositivo iOS è stato sottoposto a jailbreak

World App richiede un ambiente iOS sicuro e non modificato per funzionare correttamente. Se il tuo iPhone è stato sottoposto a jailbreak, alcune protezioni di sicurezza integrate vengono rimosse, esponendo a rischi i tuoi dati e il wallet.

Se il dispositivo viene rilevato come sottoposto a jailbreak, verrà visualizzato un avviso “Jailbreak rilevato” e l’app potrebbe non funzionare correttamente.

Per risolvere il problema:

1. Ripristina il dispositivo alla versione originale di iOS seguendo le procedure ufficiali di Apple per rimuovere il jailbreak; oppure
2. Usa un iPhone che non sia stato sottoposto a jailbreak per accedere a World App.
3. Assicurati che il dispositivo sia aggiornato all’ultima versione di iOS.
4. Reinstalla World App dall’App Store.
5. Riavvia il dispositivo e riprova. Se il dispositivo non è più sottoposto a jailbreak ma il problema persiste, contatta l'assistenza World App.

Le traduzioni possono differire leggermente dal contenuto originale in inglese. Per le informazioni più accurate, fai riferimento alla versione in inglese dell'articolo in caso di eventuali discrepanze.