Pagsasaayos at Suporta
Hindi ako makakontak sa suporta at ilang mga functionality ng World App ay napigilan.
Bakit hindi ko makontak ang Suporta?
Kung hindi mo makontak ang Suporta, nangangahulugan itong may hakbang na isinagawa upang limitahan ang ilang functionality ng World App. Dahil dito, hindi na magagamit ang access sa Suporta.
Para sa mga dahilan ng seguridad at integridad, hindi kami nagbibigay ng karagdagang detalye tungkol sa desisyong ito.
Ano ang mga magagawa ko pa sa app?
Bagaman may mga limitadong feature, maaari mo pa ring gamitin ang mga function ng iyong sariling self-custodial wallet.
Magagamit
- Pagbili
- Pagbebenta
- Pag-iimbak
- Pagpapadala
- Pagtanggap
- Vault
Hindi Magagamit
- Pag-claim ng WLD
- Pagkontak sa Suporta
- Mga Gantimpala para sa Paanyaya
- World ID Number
- Beripikasyon
- Pag-withdraw mula sa Bangko
Pag-access sa iyong pondo
Upang ma-access ang mga pondo sa iyong wallet at mga vault, tiyaking naka-login ka sa iyong account gamit ang tamang telepono.
Kailangan ng tulong sa mga aksyon sa wallet?
Bagamat limitado ang access sa Suporta, maaari mo pa ring pamahalaan ang iyong mga token gamit ang mga sumusunod na gabay:
Ang mga artikulong ito ay nagbibigay ng step-by-step na tagubilin upang matulungan kang gamitin ang mga functionality ng iyong wallet.
Karagdagang impormasyon
Para sa karagdagang detalye, mangyaring sumangguni sa aming Mga Tuntunin at Kundisyon.
Kung gusto mong mag-request ng pagtanggal ng data, pakitingnan ito: Paano ko buburahin ang aking data?. Lahat ng request ay nire-review ayon sa aming Abiso sa Privacy at mga naaangkop na legal na obligasyon.
Maaaring bahagyang magkaiba ang mga pagsasalin mula sa orihinal na nilalaman sa Ingles. Para sa pinaka-tumpak na impormasyon, mangyaring sumangguni sa Ingles na bersyon ng artikulo kung sakaling may hindi pagkakatugma.
Ano ang ilang mga hakbang sa pag-troubleshoot na maaari kong gawin para sa mga isyu sa World App?
Nauunawaan namin na nakakainis kapag may mga problema sa World App. Upang matulungan kang malutas agad ang mga ito, inirerekomenda naming sundan mo ang aming mga hakbang sa pag-troubleshoot. Bawat hakbang ay idinisenyo upang tugunan ang mga karaniwang isyu at matiyak na maayos ang pagtakbo ng iyong app.
Sabay nating pagdaanan ang mga hakbang na ito upang maintindihan kung ano ang layunin ng bawat isa.
1. I-disable ang Pangalawang SIM sa Mga Dual-SIM na Device
Layunin: Kung gumagamit ka ng dual-SIM device, maaaring nagkakaroon ng conflict ang SIM na hindi nakakonekta sa internet. Sa pag-disable ng pangalawang SIM, tinitiyak mong ginagamit ng iyong device ang tamang koneksyon para sa World App.
Gagawin: Pumunta sa settings ng iyong device at i-disable ang SIM card na hindi mo ginagamit para sa data.
2. Suriing Muli ang Iyong Koneksyon sa Internet
Layunin: Napakahalaga ng matatag na koneksyon sa internet upang gumana nang maayos ang World App. Kung mahina ang iyong koneksyon, maaaring hindi gumana nang tama ang app.
Gagawin: Tiyaking nakakonekta ka sa isang maaasahang WiFi network o gumagana nang maayos ang iyong mobile data. Maaari mo ring subukang magpalit mula WiFi patungong mobile data o kabaliktaran.
3. I-verify ang Pinagmulan ng App
Layunin: Para sa seguridad at integridad ng World App, mahalagang i-download ito mula sa opisyal na pinagmulan, gaya ng App Store (iOS) o Play Store (Android).
Gagawin: Suriin nang mabuti kung na-download mo ang app mula sa opisyal na App Store o Play Store. Kung hindi, i-uninstall ang app at i-reinstall ito mula sa tamang pinagkunan. Maaari mong i-download ang pinakabagong bersyon ng app dito: https://world.org/?download
4. Tingnan kung May Update sa Operating System
Layunin: Maaaring magdulot ng compatibility issues ang hindi napapanahong operating system sa app. Ang pagpapanatiling up-to-date ng OS ng iyong device ay tinitiyak na gumagana nang tama ang lahat ng features.
Gagawin: Pumunta sa settings ng iyong device, tingnan kung may software updates, at i-install ang anumang available na update. Maaari mo ring i-verify ito sa pamamagitan ng pag-authenticate sa Play Store o App Store.
5. Siguraduhing Updated ang Device Software
Layunin: Bukod sa operating system, dapat ding updated ang software ng iyong device upang maiwasan ang posibleng conflict o bugs.
Gagawin: Regular na tingnan at mag-install ng update para sa operating system at iba pang kaugnay na software ng iyong device.
6. Piliting Isara ang App
Layunin: Minsan, maaaring magkaroon ng sagabal o hindi tumutugon ang mga app. Sa pilit na pagsara ng app, nare-refresh ito at natatanggal ang mga pansamantalang isyu.
Gagawin: Mag-swipe pataas sa preview ng app mula sa app switcher, o pindutin nang dalawang beses ang home button at mag-swipe pataas sa preview ng app.
7. Magpalit ng Koneksyon sa Internet
Layunin: Ang paglipat mula mobile data papuntang Wi-Fi (o kabaliktaran) ay makakatulong malaman kung ang isyu ay dulot ng koneksyon sa network.
Gagawin: Kung gumagamit ka ng mobile data, mag-switch sa Wi-Fi at tingnan kung magpapatuloy ang isyu. Kung naka-Wi-Fi ka, subukan namang gumamit ng mobile data.
8. I-deactivate ang Iyong VPN
Layunin: Minsan, ang VPN ay maaaring magpabago sa paggana ng app, lalo na kung ang server ng VPN ay may problema o nasa lugar na may restriksyon.
Gagawin: I-off ang iyong VPN at subukang gamitin muli ang app. Kung gumana ang app nang walang VPN, maaaring ang isyu ay may kinalaman sa VPN service.
9. I-restart ang Iyong Device
Layunin: Ang pag-restart ng iyong device ay makakatulong lutasin ang mga pansamantalang aberya sa pamamagitan ng pag-refresh ng sistema at pagtanggal ng maliliit na issue sa software.
Gagawin: Patayin ang iyong device, maghintay ng mga 5 minuto, at saka ito muli buksan.
10. Maghintay at Subukang Muli
Layunin: Minsan, mga pansamantalang isyu sa server o siksikan sa network ang nagdudulot ng mga problema. Ang paghihintay ng ilang oras bago muling sumubok ay maaaring makalutas ng mga isyung ito.
Ano ang gagawin: Isara ang app, maghintay ng ilang oras, at pagkatapos ay buksan muli ito upang tingnan kung naresolba na ang isyu.
11. Suriin kung ang Iyong Android Device ay Rooted
Para sa mga dahilan ng seguridad, ang World App ay hindi sumusuporta sa mga rooted na Android device. Ang pag-root ay nagdi-disable ng mahahalagang proteksyon at maaaring maglantad ng iyong data at wallet sa mga banta sa seguridad.
Kung ang iyong device ay rooted, maaaring makakita ka ng babala at maaaring hindi gumana nang maayos ang app.
Upang ayusin ito:
1. I-unroot ang iyong device ayon sa gabay ng tagagawa ng iyong device; o
2. Gumamit ng ibang device na hindi rooted upang gamitin ang World App.
3. Tiyaking lahat ng update sa Android system ay naka-install.
4. I-reinstall ang World App mula sa Google Play Store.
5. I-restart ang iyong device, pagkatapos subukan muli. Kung hindi na rooted ang iyong device ngunit patuloy pa rin ang isyu, makipag-ugnayan sa World App Support.
12. Suriin kung ang Iyong iOS Device ay Jailbroken
Ang World App ay nangangailangan ng secure at hindi binagong iOS environment upang gumana nang tama. Kung ang iyong iPhone ay na-jailbreak, may mga built-in na proteksyon sa seguridad na natanggal, na maaaring magbanta sa iyong data at wallet.
Kung ang iyong device ay natukoy na jailbroken, makakakita ka ng babalang “Jailbreak detected” at maaaring hindi gumana nang tama ang app.
Upang ayusin ito:
- I-restore ang iyong device sa orihinal nitong bersyon ng iOS gamit ang mga opisyal na hakbang ng Apple upang alisin ang jailbreak; o
- Gumamit ng iPhone na hindi na-jailbreak upang magamit ang World App.
- Tiyaking ang iyong device ay updated sa pinakabagong bersyon ng iOS.
- I-reinstall ang World App mula sa App Store.
- I-restart ang iyong device at subukang muli. Kung hindi na jailbroken ang iyong device ngunit patuloy ang problema, makipag-ugnayan sa World App Support.
Maaaring bahagyang magkaiba ang mga pagsasalin kumpara sa orihinal na nilalaman sa English. Para sa pinaka-tumpak na impormasyon, sumangguni sa English na bersyon ng artikulo kung may pagkakaiba.
Paano ako magse-set ng custom Transaction Relayer sa World App?
Ano ang transaction relayer?
Ang transaction relayer ay isang komunikasyon na serbisyo na nagbo-broadcast ng transaksyong iyong napirmahan gamit ang sarili mong mga key sa blockchain. Hindi hinahawakan ng relayer ang iyong mga token o private key. Pinapayagan ka ng World App na mag-configure ng custom na transaction relayer para sa iyong mga transaksyon.
Ayon sa default, ang iyong mga transaksyon sa World App ay gagamit ng World Transaction Proxy, na nagre-route ng mga ito sa mga third-party ERC-4337 bundler (tulad ng Pimlico o Alchemy) na sumusuporta sa World Chain.
Bagaman maraming user ang maaaring hindi na baguhin ang setting na ito, maaaring piliin ng mga nagnanais ng mas marami pang kontrol kung paano isinusumite ang kanilang mga ERC-4337 smart account transaction sa blockchain na baguhin ito.
Ano ang mangyayari kung babaguhin ko ito?
Kung magse-set ka ng custom relayer:
- Lahat ng blockchain transaction sa World App ay gagamit ng napili mong relayer
- Kasama rito ang token transfers at mga Mini App transaction
Kung ang iyong relayer ay hindi available, mali ang pagkaka-configure, o hindi sumusuporta sa bundler sponsored transactions (tinatawag din na boosted paymasters), maaaring mabigo ang mga transaksyon.
Pakitandaan na depende kung saan kayo o ang napili mong relayer nag-ooperate, maaaring maisailalim sa regulasyon ang aktibidad ng relayer bilang money services o crypto-asset services. Ang World App ay hindi nagbibigay ng transfer services at hindi tumatayong tagapamagitan o may hawak ng pondo ng kostumer. Kung pipiliin mong gumamit ng custom na relayer, ikaw ang responsable sa pagtiyak na ang relayer ay tumutugon sa anumang kinakailangan sa lisensya o pagpaparehistro sa iyong hurisdiksyon.
Paano ko babaguhin ang transaction relayer sa World App?
- Pumunta sa World ID tab
- Pumunta sa Settings (gear icon)
- Piliin ang Wallet
- Buksan ang Advanced Settings
- Piliin ang Transaction Relayer
- I-paste ang iyong ERC-4337-compatible relayer URL
- I-save ang mga pagbabago mo
Kapag na-save, gagamitin na ng World App ang napili mong relayer para sa mga susunod na transaksyon.
Kung ang URL ay hindi valid o hindi suportado, makakakita ka ng error message sa app.
Maaari kang bumalik sa default na setting anumang oras.
Pag-unawa sa Network Fees
Ang network fees ay pabago-bago batay sa congestion ng network at hindi kontrolado ng World App.
Ipinapakita ng World App ang tinatayang network fees. Laging suriin ang quote na makikita sa screen bago aprubahan ang transaksyon.
Direktang binabayaran ang network fees sa mga block validator. Hindi tumatanggap o nagkakaroon ng bahagi ng network fees ang World App. Kung lilipat ka sa custom na relayer, hindi masisiguro o maipapakita ng World App kung magkano ang maaaring singilin sa bawat transaksyon.
Kapag gumagamit ng custom relayer, ikaw ang responsable sa pag-configure ng network fee policies ng iyong relayer, kabilang na ang anumang itinakdang maximum na bayad.
Hindi kontrolado ng World App ang mga third-party relayer at hindi ito responsable para sa mga gastusin sa transaksyon na dulot ng mga custom relayer configuration.
Mahalagang impormasyon
- Kung ginagamit mo ang default na relayer configuration (World Transaction Proxy), maaaring tumulong ang World App Support sa pag-imbestiga ng mga isyu sa loob ng app.
- Kung gumagamit ka ng custom relayer, ang mga isyu kaugnay ng pagsusumite ng transaksyon, pagkaantala, o kabiguan ay maaaring kailangang resolbahin kasama ang pinili mong relayer provider.
Hindi maaaring i-troubleshoot o pamahalaan ng World App Support ang third-party relayer infrastructure.
Kung nakararanas ka ng failed na mga transaksyon at hindi ka sigurado kung ang iyong relayer ang problemado, maaari kang bumalik sa default na relayer at subukan muli.
Maaaring bahagyang magkaiba ang mga salin kumpara sa orihinal na nilalaman sa Ingles. Para sa pinaka-tumpak na impormasyon, mangyaring sumangguni sa bersyon ng artikulo sa Ingles kung may anumang hindi pagkakatugma.
Paano ko babaguhin ang wika ng Help Center?
Ang aming Help Center ay sumusuporta ng iba't ibang wika upang mas mapadali ng mga user ang pag-access ng impormasyon. Paki-review ang mga hakbang sa ibaba upang malaman kung paano at kailan maaaring baguhin ang wika ng Help Center o ng mga indibidwal na artikulo.
Mga Sinusuportahang Wika
Ito ang mga wikang kasalukuyang available sa aming Help Center:
- Chinese (Traditional)
- English (United States)
- English (UK)
- German
- Indonesian
- Italian
- Japanese
- Korean
- Polish
- Portuguese (Portugal)
- Spanish (Latin America)
- Spanish (Spain)
- Thai
Paano Baguhin ang Wika
Anuman ang paraan ng iyong pag-access sa Help Center, maaari kang lumipat sa sinusuportahang wika gamit ang language menu sa kanang itaas ng pahina o artikulo.
Hanapin ang language selector sa kanang itaas na sulok.
I-click ang menu at piliin ang gusto mong wika.
Magre-reload muli ang pahina o artikulo sa napiling wika.
Gumagana ito kapag ikaw ay:
Nagba-browse ng Help Center sa World App (mobile o web).
Ina-access ang Help Center gamit ang isang web browser sa support.world.org.
-
Nagbubukas ng artikulo sa pamamagitan ng chat links.
Maaaring bahagyang magkaiba ang mga salin kumpara sa orihinal na nilalaman sa Ingles. Para sa pinaka-tumpak na impormasyon, mangyaring sumangguni sa bersyon ng artikulo sa Ingles kung may anumang hindi pagkakatugma.
Wala akong nahanap na resulta sa aking paghahanap, ano ang maaari kong gawin?
Maaaring napunta ka rito nang hindi sinasadya o dahil sa isang awtomatikong tulong. Maaaring sanhi ito ng:
- Isang hindi inaasahang termino sa paghahanap.
- Isang teknikal na error o maling pagpindot.
- Isang link mula sa loob ng app na hindi nag-load ng maayos.
Subukan ang mga sumusunod na tips upang mapabuti ang iyong paghahanap:
- Suriin ang iyong spelling – kahit maliit na pagkakamali ay maaaring makaapekto sa mga resulta.
- Gumamit ng ibang mga keyword – subukan ang mga kasingkahulugan o mas simpleng termino.
- Gumamit ng mas kaunting salita – mas mahusay ang isa o dalawang keyword kaysa buong pangungusap.
- Iwasan ang mga espesyal na karakter – gumamit lamang ng karaniwang mga letra at numero.
Kung hindi mo pa rin mahanap ang hinahanap mo, narito ang ilang mga opsyon:
- I-browse ang aming Help Center: https://support.world.org/
- Makipag-ugnayan sa aming Support team upang humingi ng tulong.
Maaaring bahagyang magkaiba ang mga salin mula sa orihinal na nilalamang Ingles. Para sa pinaka-tiyak na impormasyon, pakitingnan ang bersyon ng Ingles ng artikulo kung may pagkakaiba na makita.
Paano ko masusuri ang status ng World App at ng mga tampok nito?
Maaaring makaranas ang World App ng mga paminsang isyu na nagreresulta sa pansamantalang hindi pagganap ng ilang mga tampok. Upang manatiling may kaalaman tungkol sa status ng World App at mga tiyak nitong tampok tulad ng Paglikha ng Account at Withdrawals, mangyaring bisitahin ang nakalaang status page.
Sa pagbisita sa status page, makakakuha ka ng mga real-time na update tungkol sa anumang kasalukuyang abala ng serbisyo o mga aktibidad sa maintenance. Makakatulong ito upang malaman mo ang kasalukuyang operational na status ng World App. Humihingi kami ng paumanhin sa anumang abalang dulot nito at pinahahalagahan namin ang iyong pag-unawa.
Para sa mas detalyadong impormasyon tungkol sa status ng mga serbisyo ng World, mangyaring bisitahin ang https://status.world.org.
Bakit hindi available ang feature ng World App sa aking bansa?
Ang mga feature na available para sa iyo ay makikita sa iyong app. Kung mayroong naka-gray out o may mensaheng "Coming Soon", hindi pa ito available sa iyong rehiyon.
Maaaring mag-iba ang availability ng feature dahil sa iba't ibang salik, tulad ng:
- Mga lokal na regulasyon at pakikipag-partner sa isang rehiyon
- Magkakaiba ang mga kinakailangan sa pagsunod sa mga patakaran
- Ang paglabas ng produkto ay nangyayari nang paunti-unti o sa mga yugto
Sa kasamaang-palad, hindi kami makapagbibigay ng tiyak na iskedyul kung kailan ilalabas ang mga feature. Tiyaking updated ang iyong app sa pinakabagong bersyon, at suriin na wasto ang mga setting ng iyong lokasyon upang makita mo ang mga feature na available sa iyong rehiyon kapag ito ay naging available na.
Maaaring bahagyang magkaiba ang mga pagsasalin mula sa orihinal na nilalaman sa Ingles. Para sa pinaka-tamang impormasyon, mangyaring sumangguni sa Ingles na bersyon ng artikulo kung may anumang pagkakaiba.
Bakit hindi namin maaaring bawiin ang iyong account o palitan ang mga password para sa iyo?
Pag-unawa sa mga Panuntunan ng Pag-iimbak ng Datos at mga Limitasyon ng Pagbawi ng Account
Ang iyong seguridad at privacy ang aming pangunahing prayoridad. Upang mapanatili ang pinakamataas na antas ng seguridad, nagpatupad kami ng mahigpit na mga panuntunan sa pag-iimbak ng datos na tinitiyak na ikaw lamang ang may kontrol sa iyong personal na impormasyon at mga detalye ng account.
Narito kung bakit hindi ka namin matutulungan na bawiin ang account o palitan ang mga password para sa iyo:
1. Non-Custodial na Estruktura ng Account
Ang World App ay gumagana bilang isang non-custodial na serbisyo, ibig sabihin ay wala kaming access sa iyong mga private key, passkey, password, o anumang sensitibong impormasyon na nauugnay sa iyong account. Tinitiyak nito na ikaw lamang ang may kontrol sa iyong account, ngunit nangangahulugan din ito na kung mawawala mo ang iyong password, passkey o private key, hindi namin ito maaaring bawiin para sa iyo.
Mahahalagang Punto:
- Iyong Mga Key, Iyong Kontrol: Dahil hindi kami nag-iimbak ng iyong mga private key, passkey, o password, ikaw lamang ang maaaring mag-manage ng access sa iyong account.
- Walang Backdoor Access: Dinisenyo ang aming sistema na walang anumang backdoor o administratibong access sa user accounts, kaya imposibleng makialam kami nang direkta.
2. Responsibilidad ng User
Dahil sa aming non-custodial na modelo, mahalaga na ikaw ay maging responsable sa pag-siguro ng iyong sariling impormasyon sa account. Lubos naming inirerekomenda na i-enable mo ang lahat ng magagamit na security features para maprotektahan ang iyong account.
3. Ano ang Maaari Mong Gawin
Kung ikaw ay na-lock out sa iyong account, narito ang maaari mong gawin:
- Gamitin ang Naka-save na Paraan ng Pag-login: Kung nag-set up ka ng paraan ng pag-login sa iyong settings ng account, maaari mong mabawi ang iyong account sa pagsunod sa mga tagubilin sa artikulong ito: Paano ko maibabalik ang access sa aking account?
- Beryipikasyon sa Pamamagitan ng Orb (Hindi Pa Available): Ang aming team ay kasalukuyang gumagawa upang maisagawa ang Orb verification bilang karagdagang paraan para sa pagbawi ng account sa hinaharap.
4. Paano Kami Tumutulong
Bagaman hindi namin mababawi ang iyong account para sa iyo, nandito kami upang gabayan ka sa mga hakbang na maaari mong gawin upang maprotektahan ang iyong account at ayusin ang mga isyu:
- Help Center: Bisitahin ang iba pang mga artikulo sa aming Help Center para sa detalyadong impormasyon ukol sa seguridad ng account at mga opsyon sa pagbawi.
- Support Team: Makipag-ugnayan sa aming Support Team para sa gabay kung paano siguruhin ang iyong account at maiwasan ang mga susunod na isyu.
Sa pagbibigay sa iyo ng buong kontrol sa iyong account, tinutulungan ka naming masiguro na ligtas ang iyong datos. Tandaan na gamitin ang lahat ng magagamit na security features at panatilihing ligtas ang impormasyon ng iyong account.
Maaaring bahagyang magkaiba ang mga salin kumpara sa orihinal na Ingles na nilalaman. Para sa pinakatumpak na impormasyon, mangyaring sumangguni sa bersyong Ingles ng artikulo kung sakaling mayroong pagkakaiba.
Paano ko babaguhin ang ipinapakitang pera sa aking World App?
Para mabigyan ka ng mas malinaw na pag-unawa sa halaga ng iyong balanse sa World App, maaari kang gumamit ng aming app gamit ang iyong lokal na pera.
Para baguhin ang iyong lokal na pera:
1. Pumunta sa pahina ng Settings at piliin ang Wallet
2. I-tap ang Currency
3. Maghanap o pumili ng bagong pera mula sa listahan ng mga magagamit na pera
Magkakaroon pa kami ng mas maraming pera na pagpipilian habang patuloy kaming lumalawak.
Pakitandaan: Ang World App ay regular na nagre-refresh sa buong araw para ipakita ang pinakabagong exchange rate. Maaaring iba ang exchange rate na sinusundan ng aming app kumpara sa ginagamit mo.
Maaaring bahagyang magkaiba ang mga pagsasalin mula sa orihinal na nilalaman sa Ingles. Para sa pinaka-tumpak na impormasyon, mangyaring sumangguni sa Ingles na bersyon ng artikulo kung sakaling may hindi pagkakatugma.
Hindi ko mahanap ang kailangan ko. Paano ako makakakontak sa support?,
Kung hindi mo pa rin nahanap ang sagot sa iyong hinahanap at patuloy pa rin ang iyong problema sa isang partikular na isyu, maaari kang makipag-ugnayan sa aming Support Team sa pamamagitan ng World App sa pamamagitan ng mga sumusunod na hakbang:
1. Buksan ang mga setting sa pamamagitan ng pag-tap sa Profile icon sa itaas na sulok ng screen.
2. Piliin ang Support
3. I-tap ang headset icon upang magpatuloy
Siguraduhing ilahad ang lahat ng detalye hangga't maaari, at magbigay ng anumang screenshots na makakatulong ipaliwanag ang iyong isyu.
Maaaring bahagyang magkaiba ang mga salin kumpara sa orihinal na nilalaman sa Ingles. Para sa pinaka-tumpak na impormasyon, mangyaring sumangguni sa bersyon ng artikulo sa Ingles kung may anumang hindi pagkakatugma.