Datos del usuario y Privacidad
¿Cómo funciona el Proceso Periódico de Eliminación de Datos?
Para proteger tu privacidad y asegurarnos de no conservar tu información más tiempo del necesario, ejecutamos diariamente el Proceso Periódico de Eliminación de Datos. Este proceso automatizado identifica cuentas inactivas y elimina los datos personales que ya no son necesarios para proporcionar nuestros Servicios.
Este artículo explica cuándo una cuenta es elegible para eliminación, qué datos se eliminan y qué necesitas hacer si deseas que tu cuenta sea incluida en este proceso.
¿Cuándo se considera inactiva una cuenta?
Para que una cuenta sea elegible para la eliminación automática, debe cumplir con criterios específicos de inactividad.
Una cuenta se considera inactiva si:
- La cuenta no se ha utilizado durante 24 meses o más.
- El World ID no ha sido verificado a través de un Orb.
- La cuenta no está actualmente bloqueada por investigaciones de fraude.
- La cuenta no tiene fondos (tokens).
Importante: Debes retirar tus fondos primero.
No podemos eliminar tus datos si tu cuenta aún tiene fondos. Si tu cuenta está inactiva pero aún tiene un saldo, no se incluirá en el proceso de eliminación para proteger tus activos. Si deseas que se eliminen los datos de tu cuenta, debes retirar tu saldo primero. Puedes hacerlo siguiendo las instrucciones en este artículo: ¿Cómo retiro tokens?
¿Qué información se elimina?
Una vez que una cuenta cumple con los criterios anteriores, nuestro sistema elimina de forma permanente los datos personales que no son esenciales para el cumplimiento legal.
Esto incluye:
- Información de perfil: Nombre de usuario, números telefónicos utilizados para respaldo o recuperación de cuenta.
Toma en cuenta lo siguiente: Una vez que se elimine esta información, el número telefónico ya no podrá ser utilizado para recuperar la cuenta.
- Registros de actividad: Registros de actividad del usuario e historial de comunicaciones.
- Historial de soporte: Solicitudes previas de soporte e historial de chats.
- Datos de dispositivo: Datos de la huella digital del dispositivo.
- Datos de marketing: Información utilizada para comunicaciones de marketing.
- Datos de analítica: Eventos analíticos opcionales almacenados en nuestros sistemas.
¿Qué información se conserva?
Conservamos una cantidad limitada de datos solo cuando es requerido por la ley o para fines de prevención de fraude. Por ejemplo, podemos conservar ciertos registros para cumplir con:
- Regulaciones fiscales
- Obligaciones de reporte financiero
- Investigaciones relacionadas con violaciones de nuestros Términos de Servicios
¿Cuánto tiempo tarda el proceso?
El proceso de eliminación se ejecuta diariamente. Una vez que tu cuenta es elegible (inactiva por 24 meses o más y sin fondos), normalmente la eliminación de los datos en nuestros sistemas se completa dentro de 15 días hábiles.
¿Puedo solicitar la eliminación antes?
Sí. No tienes que esperar 24 meses para que se proceda con este proceso automático. Si deseas que tus datos se eliminen antes, sigue estos pasos:
- Asegúrate de que tus fondos hayan sido retirados.
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Contacta a nuestro Equipo de Soporte de Privacidad a través del Chat de Soporte en la app o a través de nuestro Portal de Privacidad.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulte la versión en inglés del artículo si se presenta alguna discrepancia.
¿Cómo puedo optar por compartir mis datos con Tools for Humanity?
¡Estamos emocionados de anunciar nuestra nueva función de participación voluntaria de datos (Data Opt-In)! Al participar, puedes ayudarnos a entrenar nuestros modelos de IA y mantener World ID segura para cada ser humano. Esta función es completamente opcional y puedes activarla o desactivarla cuando quieras desde los ajustes de tu World App (donde esté disponible).
¿Por qué optar por participar?
- Los datos que compartes con nosotros ayudan a mejorar la detección del fraude.
A veces, los procesos de autenticación como el reconocimiento facial o las capturas de Orb pueden no funcionar como esperas debido a factores como rasgos faciales únicos, condiciones del entorno o limitaciones del sistema. Compartir tus datos nos ayuda a identificar y resolver estos problemas rápidamente, asegurando que nuestros servicios sigan siendo seguros y accesibles.
¿Qué datos se comparten?
Cuando aceptas participar, recopilamos y analizamos de forma segura los datos relevantes, que pueden incluir:
- Fotos tomadas por el Orb.
- Imágenes de intentos de autenticación.
- Metadatos útiles para solucionar problemas y mejorar.
Nota: Al compartir tus fotos de Orb y de autenticación facial, ayudas a entrenar nuestros modelos de IA con ejemplos reales, mejorando su precisión e inclusión de formas que los datos sintéticos no pueden igualar.
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Garantizar tu privacidad
Tu privacidad es nuestra máxima prioridad:
- La participación es completamente voluntaria.
- Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento desde los ajustes.
- Los datos nunca se compartirán externamente ni se usarán para otros fines que no sean mejorar la confiabilidad de la autenticación.
- Todos los datos se almacenan de forma segura y se eliminan de inmediato si decides darte de baja.
Procesamos tu información personal bajo los más altos estándares de seguridad. Después de 90 días, verificaremos si aún quieres participar en mejorar World ID para todos.
Para obtener más detalles sobre el intercambio de datos y la privacidad, visita nuestro Aviso de privacidad: Investigación y desarrollo.
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Cómo participar
Tienes control total sobre tus preferencias de compartir datos y puedes elegir participar de tres maneras fáciles:
1. Alternar de ajustes (donde esté disponible)
Ve al menú Privacidad (Android) o Privacidad y aspectos legales (iOS) en los ajustes de tu app y activa el interruptor "Data Opt-In" tocando en Ayudar a mejorar World ID para todos. Puedes darte de baja en cualquier momento.
Cuando esta opción está activada, las fotos tomadas por el Orb (que normalmente solo se guardan en tu dispositivo) se enviarán de forma segura a nuestros servidores para entrenar los modelos de IA que impulsan World ID.
2. Invitaciones emergentes proactivas
A veces podemos mostrarte una ventana emergente preguntando si quieres participar. Estas ventanas aparecen cuando:
- Has tenido problemas repetidos con la autenticación (capturas faciales o de Orb).
- Eres parte de grupos de prueba específicos que buscan mejorar el rendimiento del sistema.
- Tus experiencias podrían ayudar mucho a resolver desafíos únicos (por ejemplo, problemas que surgen por rasgos faciales inusuales o la autenticación de iris años después del registro inicial).
Aceptar estas invitaciones activará automáticamente el uso compartido de datos en tus ajustes.
3. Mensajes automáticos después de problemas de autenticación
Si tienes problemas de autenticación repetidamente, es posible que veas una ventana emergente automática invitándote a compartir tus datos. Si aceptas esta invitación, el uso compartido de datos se activará automáticamente.
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Identificador de Prueba de Propiedad
Para facilitar aún más la resolución de problemas, te damos un identificador único de Proof of Ownership. Si necesitas ayuda, compartir este identificador nos ayuda a encontrar rápidamente los detalles técnicos relevantes sin comprometer tu privacidad.
Simplemente puedes abrir el menú Privacidad (Android) o Privacidad y aspectos legales (iOS) en tus Ajustes, y tocar en Prueba de propiedad para mostrar el identificador.
¡Gracias por ayudarnos a mejorar nuestro servicio y hacer que la experiencia sea mejor para todos!
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulte la versión en inglés del artículo si se presenta alguna discrepancia.
¿Qué sucede con mis datos después de la eliminación?
Puedes elegir eliminar tu cuenta completa o solo eliminar los datos opcionales.
Diferencia entre la eliminación de cuenta y la eliminación de datos opcionales
- La eliminación de la cuenta elimina por completo tu cuenta de World App, incluyendo cualquier llave privada, y hará que tu World App, World ID y cualquier WLD queden inservibles.
- La eliminación de datos elimina los datos opcionales del backend de World App, pero te permite continuar usando World App con menos datos.
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Opción A - Eliminar tu cuenta
- Cerrar tu World App y World ID es permanente y no se puede deshacer. Una vez eliminados, perderás el acceso a tu World App, World ID y cualquier WLD asociado.
- Antes de eliminar tu cuenta, asegúrate de tener un método de respaldo configurado. Si eliminas tu cuenta sin haber configurado primero un respaldo, no podrá recuperarse después. Te recomendamos encarecidamente revisar nuestra guía de métodos de inicio de sesión para asegurar que tu respaldo esté correctamente configurado.
- Si no puedes acceder a tu cuenta o tienes problemas al intentar eliminar tu World ID, por favor contacta al Soporte de World App para obtener ayuda.
Antes de eliminar tu cuenta, asegúrate de completar los siguientes pasos:
- Realiza una copia de respaldo de cualquier información importante que puedas necesitar más adelante (por ejemplo, nombre de usuario, ajustes de la app).
- Retira o transfiere cualquier saldo si aplica a través de las futuras funciones financieras de World App.
- Revisa cualquier actividad pendiente en la app y asegúrate de que esté completada o cancelada.
- Desactiva funciones opcionales como las notificaciones push si quieres dejar de recibir mensajes de inmediato.
Una vez solicites la eliminación, sucede lo siguiente:
- Perfil de World App: Tu nombre de usuario y número de teléfono serán eliminados permanentemente.
- Verificación con Orb: La prueba de propiedad de tu World ID será eliminada.
-
Datos del dispositivo: Los identificadores NFC y los ID de dispositivos vinculados a tu World ID serán eliminados.
- NFC (Near Field Communication) es una tecnología inalámbrica que permite que tu teléfono lea información de una tarjeta, dispositivo o documento compatible que esté en proximidad — por ejemplo, cuando acercas tu teléfono a tu pasaporte durante la verificación. La mayoría de los smartphones modernos tienen NFC integrado y debe estar activado en los ajustes de tu teléfono.
- Almacenamiento local: Todos los datos de la app guardados en tu teléfono, iCloud o Google Drive serán borrados.
- Datos de análisis (opcional): Si optaste por participar en el análisis de la app, tus datos serán borrados y el rastreo será desactivado.
- Notificaciones push: Todos los tokens de notificación e historial serán eliminados y las notificaciones push serán desactivadas.
- Participación en entrenamiento de IA: Si contribuiste con datos para ayudar a entrenar modelos de IA, esa información será eliminada permanentemente.
Información importante:
- Usuarios señalados como riesgo: Si tu cuenta está marcada como de riesgo, tus datos en el backend no serán eliminados, pero aún puedes eliminar tus datos en la app y en la nube.
- Datos anonimizados: Los datos completamente anonimizados que no se pueden relacionar contigo pueden seguir siendo conservados.
- Datos en blockchain: Si has publicado datos en una blockchain pública (por ejemplo, al realizar una transacción en la blockchain), no es técnicamente posible eliminar esa información, ni estamos legalmente obligados a hacerlo. Esto aplica a la llave pública de tu billetera y al historial de transacciones asociado con esa llave pública.
- Datos requeridos legalmente: Si estamos legalmente obligados a conservar ciertos datos, por ejemplo para propósitos fiscales, también conservaremos dichos datos.
- Puedes encontrar más detalles en nuestro Aviso de privacidad.
Cómo eliminar tu cuenta:
Abre World App
Toca el icono de World ID en la parte inferior de la pantalla.
Ve a Ajustes (icono ⚙️).
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Desplázate hacia abajo y:
En Android, toca Privacidad.
En iOS, toca Privacidad & Legal.
Toca Eliminar cuenta.
- Sigue las indicaciones para confirmar la eliminación.
- Una vez confirmado, tu cuenta y los datos de World ID ya no serán accesibles.
Para más información al respecto, consulta nuestro artículo Eliminación de cuenta.
-
Opción B - Borrar datos opcionales
Si no deseas eliminar tu cuenta, puedes optar por eliminar solo tus datos opcionales. Al hacerlo, se eliminará la siguiente información:
- Tu nombre de usuario.
- Tu número de teléfono.
- Notificaciones push: Todos los tokens e historial de notificaciones serán eliminados y las notificaciones push serán desactivadas.
- Participación en entrenamiento de IA: Si contribuiste con datos para ayudar a entrenar modelos de IA, esa información será eliminada permanentemente.
Información importante:
- Usuarios señalados como riesgo: Si tu cuenta está marcada como de riesgo, tus datos en el backend no serán eliminados, pero aún puedes eliminar tus datos en la app y en la nube.
- Datos necesarios de World App: Todos los datos requeridos para mantener World App funcionando para ti seguirán siendo conservados.
- Puedes encontrar más detalles en nuestro Aviso de privacidad.
Cómo borrar tus datos opcionales:
Abre World App
Toca el icono de World ID en la parte inferior de la pantalla.
Ve a Ajustes (icono ⚙️).
-
Desplázate hacia abajo y:
En Android, toca Privacidad.
En iOS, toca Privacidad & Legal.
Toca Borrar datos opcionales
Selecciona el tipo de datos que deseas eliminar.
- Sigue los pasos en pantalla para confirmar la eliminación.
Para más información, consulta nuestro artículo sobre Datos opcionales.
¿Por qué todavía veo algunos datos después de solicitar la eliminación de datos opcionales?
Cuando solicitas la eliminación de datos opcionales en World App, los datos respectivos recopilados se eliminan inmediatamente. Esto afecta los siguientes datos:
- Tu nombre de usuario.
- Tu número de teléfono.
- Notificaciones push: Todos los tokens e historial de notificaciones serán eliminados y las notificaciones push serán desactivadas.
- Participación en entrenamiento de IA: Si contribuiste con datos para ayudar a entrenar modelos de IA, esa información será eliminada permanentemente.
El resto de los datos seguirá siendo almacenado hasta que solicites la eliminación de la cuenta.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulte la versión en inglés del artículo si se presenta alguna discrepancia.
¿A dónde me debo dirigir para solicitudes sobre datos personales?
¿Qué se considera una solicitud de privacidad y qué no?
Una solicitud de privacidad está relacionada específicamente con tu información personal y cualquier inquietud sobre su seguridad. Si tienes preguntas sobre acceso a la cuenta, contraseñas perdidas, cambio de número de teléfono o problemas con los Operadores, por favor contacta a nuestro Equipo de Soporte.
Además, si tienes inquietudes sobre estafas o fraudes, estas también deben dirigirse al Equipo de Soporte, a menos que impliquen la eliminación de tu información personal. Por ejemplo, si deseas eliminar tus datos de World App porque eras menor de 18 años cuando creaste la cuenta, o si fuiste presionado para realizar la verificación de iris y ahora deseas borrar tu información, nuestro Equipo de Privacidad puede asistirte con tus derechos en esas situaciones.
¿Debo proporcionar información personal cuando contacto al Soporte de Privacidad?
En general, no necesitas proporcionar información personal adicional desde el principio. La única información que el Equipo de Privacidad requiere es tu dirección de correo electrónico para comunicarse contigo. En casos muy poco frecuentes, pueden solicitar detalles adicionales como la hora y ubicación de tu verificación. Además, el equipo de Privacidad puede solicitar la dirección de la billetera o nombre de usuario para ayudar a localizar tu cuenta.
IMPORTANTE: Por favor, recuerda que no debes compartir información sensible como fotos, números de seguro social, números de identificación, direcciones, llaves privadas de billetera o detalles financieros con nosotros. ¡Mantener tu información segura es nuestra prioridad!
Actualización de datos personales
Puedes actualizar tu nombre de usuario o número de teléfono directamente desde los ajustes en tu perfil de World App. Para más detalles, visita nuestro artículo del Centro de Ayuda: ¿Cómo actualizo los ajustes de mi cuenta?
Nota: Por el momento, solo se pueden actualizar nombres de usuario y números de teléfono en World App. Las direcciones de correo electrónico no pueden cambiarse a través de la aplicación.
Eliminación de datos personales
Si deseas eliminar tus datos personales, puedes hacerlo en World App siguiendo nuestra guía. Una vez hayas borrado tus datos en la app, si lo deseas, puedes proceder a eliminar la aplicación y cualquier copia de seguridad que puedas tener.
Puedes visitar el Formulario de Solicitud de Datos Personales de Tools For Humanity, donde puedes enviar un formulario de solicitud para que el Equipo de Privacidad lo revise. Asegúrate de llenar la mayor cantidad de detalles posible y de ingresar una dirección de correo electrónico y número de teléfono correctos si la solicitud está relacionada con tu cuenta.
Para más detalles e información sobre cómo usamos y protegemos tu información personal, por favor visita nuestro Resumen de Privacidad y nuestro Aviso de Privacidad.
Otras solicitudes de privacidad
Si eres un usuario, la mejor manera de enviar una solicitud de privacidad es a través de nuestro Portal de Privacidad. Nuestro dedicado equipo de Soporte de Privacidad está listo para ayudarte con cualquier pregunta sobre tu información personal. Ellos pueden orientarte sobre lo siguiente:
- Cómo obtener una copia de tu información personal
- Cómo eliminar tu información personal
- Cómo modificar la información de tu perfil (como tu número de teléfono)
El Equipo de Privacidad no puede ayudar con:
- Problemas de acceso a la cuenta o inicio de sesión
- Problemas con la funcionalidad de la aplicación
- Reportar estafas o fraudes (a menos que tu solicitud implique la eliminación de datos personales)
También puedes acceder al Portal de Privacidad desde tu World App siguiendo estos pasos:
En Android:
1. En la pestaña World ID, abre ajustes (ícono de engranaje)
2. Toca en privacidad
3. Selecciona portal de privacidad
En iOS:
1. En la pestaña World ID, abre ajustes (ícono de engranaje)
2. Toca en Privacidad & Legal
3. Selecciona Solicitudes Generales
Recuerda enviar solo solicitudes relacionadas con privacidad a través del portal. Si tu consulta es sobre otro tema, el Equipo de Privacidad no podrá ayudarte por ese canal. Si tu caso no está relacionado con el ejercicio de tus derechos de privacidad, por favor contacta a nuestro Equipo de Soporte.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulte la versión en inglés del artículo si se presenta alguna discrepancia.
¿Qué datos personales de usuario recopila World y qué hace la organización con mis datos?
Tu privacidad y la seguridad de tus datos son las principales prioridades para el proyecto World.
Recopilación y control de datos
Toda la información recopilada por World App está detallada en la política de privacidad de Tools For Humanity (TFH). TFH es un colaborador del proyecto y el responsable de estos datos.
¿Comparten mis datos?
No compartimos ningún dato personal de usuario con personas que no estén trabajando o colaborando con el proyecto World — y nunca lo haremos. Tanto Tools For Humanity como la World Foundation cuentan con claras políticas de privacidad que garantizan la protección de tus datos.
¿Venden mis datos?
No y nunca venderemos datos personales.
Ni Tools For Humanity ni la World Foundation participan bajo ninguna circunstancia en la venta de información de usuario.
¿Mis datos están seguros?
Todos los datos están cifrados tanto en tránsito como en reposo. Para mantener tu información y activos seguros:
- Nunca permitas que otros manipulen tu dispositivo.
- Nunca compartas la dirección de tu billetera.
- Las personas que trabajan en el proyecto World y los Operadores de Orb nunca te pedirán tu dispositivo ni la dirección de tu billetera.
Para obtener más información sobre cómo el proyecto World aborda la privacidad, visita world.org/privacy.
¿Están mis datos seguros si el Orb es robado?
Tus datos permanecen seguros incluso si un Orb es robado. No se almacena ningún dato personal en el propio Orb: toda la información, incluidas las imágenes, se elimina una vez que ha sido transferida de forma segura al dispositivo de la persona.
Para obtener más información, consulta las preguntas frecuentes de Orb y el White Paper de World.
Tecnología detrás del procesamiento del código del iris
Si deseas obtener más información sobre la tecnología utilizada para el procesamiento de tu código del iris, visita:
- https://world.org/privacy
- https://world.org/how-the-launch-works
- www.world.org/blog/announcements/worldcoin-foundation-unveils-new-smpc-system-deletes-old-iris-codes
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, consulte la versión en inglés del artículo si se presenta alguna discrepancia.