Si quieres mover tu cuenta a un nuevo dispositivo, por favor sigue las instrucciones en este artículo en su lugar: ¿Cómo muevo exitosamente mi cuenta a un nuevo teléfono?
Requisitos
Para restaurar el acceso, las siguientes acciones deben haberse completado al configurar tu cuenta:
1. Habilitaste una copia de seguridad en la nube y contraseña.
2. Agregaste tu número de teléfono a los settings de tu cuenta.
Ejemplo de una cuenta con teléfono de respaldo y recuperación habilitado en los settings de World App.
Si completaste estos requisitos y recuerdas tu contraseña, sigue las instrucciones que se encuentran en la sección Pasos para Restaurar el Acceso para iniciar el proceso.
De lo contrario, salta a la sección de Troubleshooting para más información.
Pasos para restaurar el acceso
1. Abre World App y marca la casilla para aceptar los Términos y Condiciones
2. Selecciona la opción de Cuenta existente
Siempre elige la opción para iniciar sesión en una cuenta existente.
3. Elige cómo te gustaría restaurar la cuenta de la lista proporcionada
- Restaurar con iCloud: Disponible en dispositivos iOS.
- Restaurar con Google Drive: Disponible en dispositivos Android.
- Recuperar World ID perdido: La opción aún no está soportada.
| Opción para restaurar usando un Android dispositivo | Opción para restaurar usando un iOS dispositivo |
Desafortunadamente, la recuperación entre plataformas no es compatible en este momento. Nuestro sistema actual solo permite la recuperación entre dispositivos que usan el mismo sistema operativo (iOS a iOS o Android a Android).
4. Si hiciste una copia de seguridad de tu cuenta antes en el mismo dispositivo, las copias de seguridad aparecerán para que las selecciones. Marca las casillas de la copia de seguridad que deseas restaurar para continuar.
5. Si no se detecta una copia de seguridad, se te pedirá que ingreses la contraseña de tu cuenta. Ingresa tu contraseña para continuar
Por favor ten en cuenta: World App no tiene acceso a tu contraseña ni a tus llaves privadas.
6. Si ingresaste una contraseña correcta, se restaurará el acceso a tu cuenta
Solución de problemas
Selecciona un escenario de las opciones mostradas a continuación para seguir las instrucciones de solución de problemas aplicables.
No configuré un respaldo ni un número de teléfono en mis settings de cuenta.
Si no activaste una copia de seguridad en la nube, entonces no es posible recuperar tu cuenta.
Si no agregaste tu número de teléfono, no será posible restablecer tu contraseña en caso de que la olvides.
Si estás tratando de restaurar el acceso en un nuevo dispositivo mientras aún tienes acceso a tu cuenta en otro, por favor sigue los pasos en este artículo: ¿Cómo muevo exitosamente mi cuenta a un nuevo teléfono?
Mi respaldo está guardado en iCloud / Google Drive, pero quiero restaurarlo en un teléfono Android / iOS.
La recuperación entre plataformas no está soportada en este momento. Nuestro sistema actual solo permite la recuperación entre dispositivos que usan el mismo sistema operativo (iOS a iOS o Android a Android).
Olvidé mi contraseña.
World App no tiene acceso a tu contraseña ni a tus claves privadas. La opción para restaurar tu contraseña se puede usar si inicialmente agregaste tu número de teléfono a los settings de tu cuenta. Procede de la siguiente manera:
1. Toca el botón ¿Olvidaste tu contraseña?
2. Toca el botón ¿Olvidaste tu contraseña? para continuar
3. Ingresa el código de verification enviado por SMS a tu número de teléfono
4. Restablece la contraseña
5. Usa esta contraseña para continuar con el proceso de restaurar el acceso a la cuenta.
Las traducciones pueden diferir ligeramente del contenido original en inglés. Para obtener la información más precisa, por favor consulta la versión en inglés del artículo si ocurre alguna discrepancia.